电子商务系统的分析.docx
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电子商务系统的分析.docx
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电子商务系统的分析
实验3:
电子商务系统的分析(4课时)
一、实验目的
使学生了解企业商务活动的基本构成和主要类型,掌握不同商务活动的不同需求及其特点,掌握不同类型电子商务活动的特征。
要求学生理解电子商务需求分析的基本容,掌握企业商务流、信息流、资金流分析的目的及方法。
熟练掌握系统分析建模工具并能够利用这些工具对企业需求进行描述。
理解电子商务系统分析中参与的人员及其组织。
二、实验容及要求
㈠统模语言UML的上机学习实践(2学时)
1.UML静态建模。
使用实例图、类图、包图、部件图和配置图对系统进行分析和描述。
2.UML动态建模。
使用消息、状态图、顺序图、合作图和活动图来描述系统中各个对象如何操作、各个对象在外界消息的触发后如何发生变化。
㈡撰写系统分析报告(2学时)
任选其一:
1.对附录1给出的某网上银行进行系统分析,撰写系统分析报告。
2.对附录2给出的某综合旅游信息网进行系统分析,撰写系统分析报告。
3.对附录3给出的某网上餐饮公司进行系统分析,撰写系统分析报告。
4.对一个开展B2C电子零售的网络商店的电子商务系统进行系统分析,撰写系统分析报告。
要求采用结构化分析方法描述出系统的DFD,利用UML的方法阐述其主要对象。
三、实验结果
正确撰写电子商务系统分析报告。
容包括:
1.分析企业商务运作过程中的基本商务环节。
2.分析电子商务对企业商务活动各个环节的影响。
3.分析电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。
4.描述企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。
⑴结构化分析方法。
包括:
数据流图、数据字典、处理过程说明。
⑵面向对象的分析方法。
包括:
对象的认定、结构认定、认定属性、定义方法。
⑶基于UML的分析方法。
在面向对象建模的基础上,利用UML的符号体系,对系统功能结构进行描述。
5.提出电子商务系统需求。
四、相关知识
电子商务系统分析的意义、基本概念、特点及其目标,电子商务系统分析的思路与方法及其与传统的信息系统分析方法的差异,企业电子商务系统需求的特性及其共性,系统分析建模工具。
附:
实验报告
电子商务系统的分析——某网上餐饮公司系统分析
1.该公司商务运作过程中的基本商务环节。
该企业在开展电子商务之前主要的经营业务是传统餐饮行业,自九十年代成立以来,一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务,从1995年开设第一家连锁分店,到目前为止,公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼,业务分布在全国十几个城市。
2.电子商务对该餐饮企业商务活动各个环节的影响。
该餐饮企业希望通过开展电子商务业务来扩大市场占有率,提高企业竞争力,树立企业形象,增强用户的信赖,降低企业经营风险,挖掘子市场销售潜力。
该企业开展电子商务活动需要在原业务上进行调整:
网点加盟:
该公司在全国继续发展加盟商、增加经营网点时,应该通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点,通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。
为连锁网络化发展做好充分的准备。
建设:
传统的经营模式是客户到店消费,不需要。
企业要开展电子商务网上订餐等业务需要一个友好的对外。
客户支付:
在客户支付环节上,该企业从传统的线下支付扩展到网络支付,手机支付等在线支付方式,对于其支付体系应有相应的完善。
在支付的金额上应该有明确的说明是否包含配送费用,包装费用等,不能给客户造成误导。
订餐方式:
该企业开展电子商务的目的目为了实现真正意义上的网上订餐,而不是传统的订餐,在上就不能仅仅像传统订餐方式那样只留下,而应该将产品图文并茂的展示在网上,并提供合理的,方便的订餐流程。
配送方式:
企业在开展电子商务以后,由原来的客户到店用餐变成需要限时送餐,这对企业的配送方式要求很高,企业应该合理的规划网点和送餐路线,以达到最好的送餐效果。
市场的扩大和客户需求的多样:
电子商务业务不受地域的限制在一定程度上扩大了客户群体,同样客户的种类和需求也变得更加的复杂,客户需求可能从最初的吃饱变成了吃好、吃特色等,不同的客户还会有不同的口味,这就要求企业在处理客户需求的同时更加的灵活。
3.电子商务环境中本企业应具备的新的商务手段。
(1)平台开放化该餐饮企业开展电子商务要能够建立在一个开放式的平台下,客户不仅仅要求可以通过电脑或手机进行网上订餐,同时该公司应该推出基于各种系统手机的应用,客户通过应用来进行订餐定位或者是其它服务。
(2)支付方式多样化
消费者可以通过线下支付,电子货币支付,或者是电子券支付,为客户支付创造一个方便快捷的方式。
(3)服务多样化
良好的服务是提高用户粘性的方法之一,除了能够提供基本的网上订餐订位服务,查询服务还应该提供
1)个性化定制服务
应该可以根据客户的特殊需求进行特殊搜索,特殊配餐服务。
还应该记录客户的喜好,根据客户的喜好进行相应的推荐。
2)查询服务通过开展电子商务业务,该企业面临的客户种类和数量增大所需要涉及到的查询业务也将增多,应该向客户提供各地美食、本地餐馆信息、行车路线、价位查询等服务,系统的引导客户的消费,同时获取客户的好评,提高满意度。
3)线上交流和在即时交流服务
不同的客户对产品的评价可能不同,提供良好的线上交流平台能够更快更准的了解客户需求和了解产品属性,有利于企业改良产品和改进服务。
同时相应的好评也对销量会有一定的促进作用。
即时交流服务能够使企业及时迅速的对客户的需求作出反应,从而提高客户的满意度。
4.该企业各项业务活动的数据流程和相关处理过程。
(1)结构化分析法
数据流图
顶层数据流图:
图一:
订餐系统顶层数据流图
第0级数据流图:
第1级数据流图:
图二:
订餐系统第0级数据流图
图三:
订餐系统用户管理数据流图
图四:
订餐系统网上订餐数据流图
数据字典
数据项
数据项编号
数据项名
数据项含义说明
数据类型
长度
DI-0
用户编号
用户的唯一标识
int
DI-1
用户名
用户登陆时的名称
char
17
DI-2
用户密码
用户登陆时的密码
char
17
DI-3
用户
用户的真实
char
20
DI-4
用户性别
用户的性别
char
2
DI-5
用户手机
用户的联系
char
40
DI-6
用户固定
用户的联系
char
40
DI-7
用户地址
用户的送货地址
char
100
DI-8
用户
用户的个人
char
50
DI-9
用户年龄
用户的真实年龄
int
DI-10
用户生日
用户的出生日期
date
DI-11
餐馆编号
餐馆的唯一标识
int
DI-12
餐馆名称
餐馆的全称
char
50
DI-13
餐馆地址
餐馆的详细地址
char
100
DI-14
餐馆
餐馆的联系
char
40
DI-15
餐馆联系人
餐馆联系人的
char
20
DI-16
菜品编号
菜品的唯一标识
int
DI-17
菜名名称
菜品的名称
char
40
数据项编号
数据项名
数据项含义说明
数据类型
长度
DI-18
菜品类别
菜品所属的类别名称
char
20
DI-19
菜品类别编号
菜品类别的唯一标识
int
DI-20
菜品价格
菜品的单价
float
DI-21
菜品折扣
菜品的折扣率
float
DI-22
菜品份数
菜品的份数
int
DI-23
订单编号
订单的唯一标识
int
DI-24
订单日期
订单产生的日期
date
DI-25
订单总额
订单所有菜品的总额
float
DI-26
送餐编号
送餐的唯一标识
int
DI-27
送餐地址
送餐的详细地址
char
100
DI-28
送餐日期
送餐的日期
date
DI-29
送餐员名称
送餐员的真实
char
20
DI-30
送餐员
送餐员的联系
char
40
DI-31
省份编号
省份的唯一标识
int
DI-32
省份名称
省份的名称
char
20
DI-33
城市编号
城市的唯一标识
int
DI-34
城市名称
城市的名称
char
20
数据结构
数据结构编号
数据结构名
含义说明
组成
DS-1
Class
菜品分类信息
DI-18,DI-19
DS-2
User
用户信息
DI-0至DI-10
DS-3
Restaurant
餐馆信息
DI-11至DI-15
DS-4
Meal
菜品信息
DI-16至DI-22
DS-5
Order
订单信息
DI-23、DI-24、DI-25、DI-27、DI-0
DS-6
DeliveryNote
送餐信息
DI-26至DI-30,DI-1、DI-14、DI-15
处理过程说明
处理过程编号
处理过程名
说明
输入
输出
处理
P-1
注册
所有用户
用户详细信息
注册成功信息
或失败信息
成功:
跳转到登陆页面失败:
重新注册
处理过程编号
处理过程名
说明
输入
输出
处理
P-2
登录
所有用户
用户名和密码
登陆成功信息
或失败信息
成功:
跳转到首页失败:
重新登陆
P-3
修改账号
已经登陆的用户
原用户名、新的用户名、确认新用户名、密码
修改成功或失败信息
修改数据库信
息
P-4
修改密码
已经登陆的用户
原来的密码、新的密码、确认新密码
修改成功或失
败信息
修改数据库信
息
P-5
修改常用收
货信息
已经登陆的用户
新的收货地址、
新的联系方式
修改数据库信
息
P-6
添加收获信
息
已经登陆
的用户
新的收货信息
修改数据库信
息
P-7
修改用户信
息
已经登陆的用户
用户信息
修改数据库信
息
P-8
添加到购物
车
所有用户
将用户所选的菜品添加到购物车
P-9
修改购物车
所有用户
修改购物车信
息
P-10
下订单
已登录用
户
根据购物车和用户信息自动生成订单
P-11
查看并确认订单
已登录用
户
P-12
提交订单
已登录用
户
订餐成功信息
修改数据库信
息
P-13
接收订单
客服人员
将订单信息传送给相关工作人员
处理过程编号
处理过程名
说明
输入
输出
处理
P-14
信息检索
所有用户
要检索的容
检索信息容
P-15
发布信息
已登录用
户
要发布的信息
修改数据库信
息
P-16
系统维护
管理员
P-17
信息更新
管理员
需要更新的信
息
修改数据库信
息
P-18
用户投诉与评价
已登录的用户
投诉/评价容
投诉/评价容
修改数据库信
息
(2)面向对象的分析法。
系统总体功能分析
1)前台实现功能
新用户注册、老用户信息管理、产品检索浏览功能模块、购物车功能模块、订单查询功能、在线支付功能/网上银行支付功能
2)后台实现功能
会员注册信息管理、订单添加/删除/修改管理功能、菜品信息管理、订购系统管理、客户访问统计总体功能分析描述
系统主要分为两大功能模块:
一、前台顾客登录、注册、浏览信息(菜单信息、顾客的
用户信息)、购物车管理、顾客订单的查询。
二、后台系统管理员的登录、餐厅相关人员的
登录(餐厅经理、采购人员、厨师、送餐服务员)、商品信息的管理、用户信息的管理、订
单的管理、订购的管理、访问统计。
以下是针对各个功能进行详细的功能分析
用户管理
用户信用管理
< 访问统计 统管理员 用户登录 < 用户信息修改 < 搜索 记录菜品被点次数 采购人员 < 浏览 生成订单 < 订餐 < < 修改购物车 < 支付 评价 打印报表 订单查询系统 计算价格 销售额统计系统 < 产品查询系统< 用户管理系统< 在线订购系统< 厨师 酒店经理 顾客 < 订餐管理系统用户积分管理< < 图1酒店网上订餐系统功能结构 1)用户登录、注册功能分析: 而系统管理员进入后台也 顾客在浏览时如需订餐则必须登入系统以确保订单的可靠性,必须经过登入程序以防止信息的外泄,企业相关人员在查看相关信息业需要登录系统。 对于没有账号的顾客则必须填写详细的用户资料进而注册。 所有企业人员需要系统管理员给予分配账号以及相关权限的设置。 采购者 厨师 服务员 图2用户注册登录 2)用户订餐功能分析: 当用户浏览发现所需的菜品时, 用户登录后,通过对购物车的管理来对所需的菜品进行 订购。 用户先选择菜品放入购物车, 可添加多个商品,也可对购物车的商品进行删除与修改, 如用户对选购的菜品满意则需要有结算功能支持其进行以及第三方的支付宝平台支持顾客 的结算。 假若购物车所存储的信息量过多,则可清空购物车,同时可以对菜品进行评价。 图3顾客在线订餐 3)顾客浏览信息: 用户可通过在产品分类里浏览菜品,同时也可以在搜索窗户输入关键字检索相关菜品,进行浏览和选购。 (4)订单管理: 用户可查询已下订单的执行情况,厨师可以在后台查看订单信息,以便进行烹饪,服务员也可以查看订单信息,进行菜品的配送,系统管理员可以对订单的具体资料进行必要的修改,删除作废的订单。 图4订单管理 5)用户管理: 用户管理分为三大部分 : 一、用户信息管理,系统管理员对用户信息的修改,删除以及信用度的修改、添加、删除。 同时用户也可以通过前台对自己的资料管理包括对用户名称,用户密码,,地址等信息的查询与修改;二、用户积分管理系统管理员可以对用户积分统计、修改、删除、添加等操作;三、用户信用管理,系统管理员可以对对用户信用等级添加、删除、修改操作。 修改用户资料 添加用户资料 顾客 用户信息管理 删除用户资料 统计积分 修改积分 用户积分管理 删除积分 添加积分 用户信用管理 添加积分 用户信用管理 确定信用等级 添加信用度 删除信用度 修改信用度 系统管理员 用户管理 图5用户管理 (6)菜单信息管理: 菜品描 主要分为菜品详细描述的管理。 菜品详细信息的管理需要实现菜品描述信息的发布、述信息的编辑,对菜品的描述编辑必须实现图片、资料上传,服务条款的编辑,还需要加、删除详细信息的功能。 7)访问浏览统计: 对登入的浏览数进行统计,对商品购买信息进行统计。 对象模型 使用用例分析和类的分析来解释酒店网上订餐系统。 如下面得具体解释: 服务员管理系统 服务员 1..*1..* +送餐() -送餐 评价系统 -评价 -菜品名 -菜品评分 1 1-查看 顾客 +查看() *+评价() +结账() -查看 计价系统 +计算价格() 经理 -查看 +查看() -查看 打印月报表 +打印() 1 收费系统 1 +收费() 1 1 1 统计系统 -打印 +每种菜名被点次数() +统计酒店销售额() 1 1-管理 系统管理员 +菜品设置()+定价() +图片设置()+原材料设置() 图18总体类图 对象描述 整个系统包括顾客会员、系统管理员、酒店经理、厨师、采购人员、送餐服务人员等参 顾客会员: 可以登录会员系统进行在线订餐,查看修改自己信息,查看订单等 系统管理: 系统管理员具有最高的权限,可以对用户管理,订单管理,菜谱发布、数量 统计等 酒店经理: 可以查看评价以及查看报表信息 厨师: 厨师可以查看订单,后根据订单信息进行烹饪 采购人员: 根据原材料库存状况进行采购 送餐服务人员: 查看订单信息,根据订单信息进行送餐 5.网上订餐系统需求。 (1)定餐服务 ①普通顾客 普通顾客是指未进行注册的顾客,该类顾客可以在公司上查询快餐信息,而不能在网络上进行订餐,也不能在公司页面上发布快餐等相关信息。 顾客可以通过注册后享受跟多的服务。 ②注册顾客 首先由顾客进行订餐,订餐方式为通过网络订餐。 可以登录会员系统进行在线订餐,查看修改自己信息,查看订单等 所谓通过网络订餐是指: 顾客登陆公司主页,并打开专门的订餐页面,选择餐馆及菜品后,利用该页面填写订餐订单,包括各菜品数量及备注,,,送餐地址。 其中,及送餐地址默认为顾客注册时所填写的信息,顾客可对此进行修改。 在确认订单信息后,便可提交订单,然后由客户人员查看订单,并通知其他工作人员进行相应工作。 (2)支付服务系统需要具备支持电子支付功能,货到付款功能,电子票券支付功能。 (3)其他服务顾客可以在相关网页上查询自己所要知道的相关信息,比如各地美食,本地餐馆信息,行车路线,价位查询等。 各地美食: 介绍国国外有名的风味小吃、各大菜系、部分菜的烹饪方法等。 餐馆信息: 包括在公司上注册的所有餐饮企业的地点、招牌菜、价位、历史等等。 行车路线: 顾客可以通过搜索引擎查到想去的餐馆的最近行车路线。 价位查询: 只要您输入理想的价位,就可以找到同价位的所有美食信息。 同时还提供饮食小常识,美食小故事、餐饮新闻等与餐饮美食有关的信息。 (4)系统管理 系统管理员具有最高的权限,可以对用户管理,订单管理,菜谱发布、数量统计等 (5)查询 企业经理可以查看评价以及查看报表信息 厨师可以查看订单,后根据订单信息进行烹饪 采购人员可以查询库存材料状况,根据原材料库存状况进行采购 送餐服务人员可以查看订单信息,根据订单信息进行送餐 实验小结 通过本次实验,我了结了电子商务系统分析的方法,学习掌握了结构化分析方法和面向对象分析方法,学习使用UML对电子商务系统的功能结构进行描述,对电子商务系统的需求分析,功能模块,数据处理过程等都有了一定的认识。 附录: 某网上餐饮公司系统规划报告 一、背景网络经济时代的到来,给人们的生活习惯和生活方式带来了很大变化。 现在,人们可以足不出户而享受各种各样的服务。 俗话说,民以食为天,作为传统的餐饮服务行业正面临着越来越激烈的竞争。 如何在强手如林的市场上站稳脚跟并获得利润,是大多数餐饮企业面临的最大问题。 互联网的兴起为各企业提供了一条新的成功之路,伴随着这种需求,一种新型的餐饮业营销方式诞生了,那就是网上餐饮服务市场。 二、企业现状基本描述 公司自九十年代成立以来,一直经营中式快餐和庆典宴席等餐饮业务,从1995年开设第一家连锁分店,到目前为止,公司已经建成了上百家连锁中式快餐餐厅以及几家高级酒楼,业务分布在全国十几个城市,多数店面设在。 对于发展情况一般的中式快餐业做出了巨大贡献。 我们定位于已有一定规模的大型连锁餐馆,以经营中式快餐为主,同时还提供桌宴酒席。 我们提供的各式套餐价廉物美,营养丰富,品种繁多,深受广大消费者喜爱。 在传统餐馆领域,我们已打开了市场,有很高的知名度,作为少数几家可与洋快餐抗衡的中式的快餐店,我们已迫切感受到了不小的压力,进一步发展我们的企业,拓展我们的业务已成为当务之急。 为了推广我国博大精深的饮食文化,开拓中式快餐的美好前景,建立属于我们自己的快餐品牌形象,在现在正红红火火的洋快餐市场争取更多的客户群,我们看到电子商务在中国的发展前景,决定建立网上营销业务。 我们认为开展网上业务能够提升企业的客户服务能力,能服务于企业发展战略,能为企业增加效益。 满足顾客的不同需求,挖掘子市场的销售潜力,扩大市场占有率,以提高企业竞争力、树立企业形象,增强用户的信赖,有利于新产品打开市场,降低企业经营风险。 为了更好的开展网络营销计划,达到以上目的,开发一套性能优良,功能强大的电子商务系统自然必不可少。 三、定位与目标 以推广订餐连锁网络化发展模式的先进管理为主旨,扩大行业的服务对象围及领域,建立与传统餐饮相适应的专业化、网络化中式快餐的特许经营服务体系,使其在中国有序地发展。 首先我们将在全国继续发展加盟商、增加经营网点,并通过预定系统科学地管理、调控各加盟店、网点,通过其庞大的计算机网络实现各快餐连锁网点的协调、统一管理。 今后将致力于连锁网络化发展,形成具有新概念的服务网络体系。 同时,通过客户开发工作,与其他行业展开更广泛的合作,使快餐服务渗透到诸多行业之中,发挥其行业巨大的作用,在全社会提高行业价值。 将规化,多样化的服务提供给享受网上订餐的消费者,并发展成为拥有信誉良好、庞大、稳定的客户群体。 四、发展前景 随着经济的飞速发展人们的生活节奏越来越快。 对于紧的生活而言,人们迫切的希望快捷有效率的生活方式。 美国全国餐饮业协会主办的2002年调查报告显示: 从餐馆把饭菜 买回家去吃以及向餐馆订餐的顾客的数量已经超过了亲自跑到餐馆就餐的顾客的人数,占餐馆食客总数的52%。 为顾客创造便利越来越成为餐饮业信奉的经营宝典,所以网上订餐越来越普及。 现在超市、商场、机关以及写字楼里的工作人员的就餐成为一个非常紧迫的问题.对于传统的餐饮业来说,其地位置至关重要,超市、写字楼、科技市场等人口集中的地方,都是开办快餐的最佳地点,但是那里的地价和房租都非常高,一般的经营者难以承受。 更为重要的是,这些地方的餐饮业因为被其广泛的消费群体所吸引,餐馆林立,对于一般的经营者来说,在营业地点上已经没有插足之处了。 而网上餐饮不会被地域因素而局限,由于它的成本低廉,在价格上往往是和传统餐饮抗衡的重要因素。 由于具有这些得天独厚的优势,网上餐饮的前景是充满希望而美好的。 五、国市场环境 1、宏观环境 网上人口环境: 互联网在我国继续保持着稳定的发展态势。 截止到2003年12月31日,我国的上网用 户总人数为7950万人,越来越多的人通过网络获取信息、商品、进行娱乐等活动。 互联网已逐渐成为人们生活中不可缺少的重要组成部分。 人们对互联网的信任程度也在逐渐上升。 经济环境: 随着中国经济的不断发展,人民的生活水平越来越高,收入也在不断增加,从而使人们的实际购
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