03297企业文化复习资料.docx

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03297企业文化复习资料

第一章绪论

第一节企业文化的历史发展与重要意义

一,企业伦理道德与企业文化

企业伦理道德是企业文化的重点

首先，职业道德文化是企业文化之本，是企业文化建设的主干；其次，只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的精神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要精神动力；再次，是完善企业文化建设的基因

二,加强企业文化建设的重大意义

1.企业文化建设的重要性

1）在新时代培养现代企业“四有”新人的重要措施

2）提高企业员工道德水平与企业文化素养的有效手段

3）有利于在企业领域反腐倡廉，纠正企业不正之风

2.企业文化建设的客观必然性

第二节企业文化的概念，内容与功能

文化有广义和狭义之分，《辞海》讲文化定义为：

从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。

从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织结构

企业文化的核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值观

一,企业文化的要素：

1.中心要素（价值要素）

2.品质要素

3.物质化要素

4.催化要素

5.习俗化要素

二,企业文化的结构

1.企业文化的物质层，即企业物质文化

2.企业文化的行为层，即企业行为文化

3.企业文化的制度层，即企业文化制度文化

4.企业文化的精神层，即企业精神文化

三,企业文化的功能

1.导向功能

2.辐射功能

3.激励功能

4.教化功能

5.约束功能

6.协调功能

7.优化功能

8.凝聚功能

第三节企业文化的类型，模式与特征

一,企业文化的类型与模式

1.迪尔和肯尼迪的四类型学说

美国学者迪尔和肯尼迪在《企业文化---现代企业的精神支柱》一书，将企业文化划分为硬汉式，努力工作尽情享受，赌博式和过程式四个类型。

硬汉式：

风险高，反馈快的企业，如建筑，广告

努力工作尽情享受：

风险低，反馈极快的企业，如计算机，汽车批发

赌博式：

风险高，反馈慢的企业，如石油开采，航空航天

过程式：

风险低，反馈慢的企业，如银行，保险

2.威廉。

大内的分类

J型文化：

长期或终身雇佣制

A型文化：

美国当前盛行的

Z型文化：

是美国未来企业发展的模式

3.罗伯特。

皮尔瑟的分类

控制性文化，合作型文化，能力型文化，培育型文化

二,企业文化的特征

1.民族性

2.继承性

3.习惯性

4.人本性

5.系统性

6.动态性

7.整体性

第四节企业文化建设的主体，核心与程序

一,企业文化建设的主体，倡导者与体现者

1.企业员工是企业文化践行的主体

1）企业员工是企业文化重要的创造者

2）企业员工是企业文化的主要实践者

3）企业文化建设的中心任务是提高员工素质

4）世界各国企业都非常重视提高员工素质

2.企业家是企业文化的倡导者和培育者

1）企业家是市场的主导者

2）企业家是企业文化的倡导者

3）企业家是企业文化的培育者

3.企业英雄是企业先进文化的体现者

企业英雄的作用：

品质化的作用，规范化的作用，具体化的作用，凝聚化的作用，形象化的作用

二,企业文化建设的思想

1.企业文化建设应遵循的基本思想

1）“以人为本”思想

2）卓越与绩效思想

3）兼容与创新理念

4）创新思想

2.启动时机的选择

1）企业文化建设的切入点

从企业内部面临的主要矛盾入手；从解决企业面临的问题入手；从总结企业的优良传统入手

2）企业文化变革时机的选择

企业进入快速增长时期；企业经营业绩平平出现困难时期；企业管理掣肘增多，效率低下时期；企业面临的科学技术环境迅猛发展；企业面临的市场环境发生巨大变化

3.企业文化建设需要强有力的支持

4.企业领导的决策支持；企业文化的物质保证；企业文化的制度保证；

三,企业文化建设的方法和程序

企业文化建设的基本方法：

1.从企业实际出发，确定企业文化建设目标

2.全面展开，突出重点建设的方法

3.软件硬件两手抓的建设方法

4.企业领导亲自抓的建设方法

建设企业文化的一般程序：

1.提案阶段

2.设计阶段

3.实践巩固阶段

4.完善改进阶段

第二章企业文化概念框架

第一节企业愿景与企业使命

一,企业愿景的内容与特点

内容：

企业的方向；实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因

特点：

1.愿景必须是远见卓识，是真知灼见

2.愿景必须要有前瞻性

3.不存在对每个人都有效的标准的“愿景公式”

4.企业愿景中包含的信息室由企业及其所处的环境决定的

企业愿景的作用和意义：

1.愿景可以团结和激励员工

2.愿景能使企业成为团结的整体

3.愿景是可用于竞争的有力武器

4.愿景设想重视对机会的确认，可知道企业的战略实施活动

5.愿景为企业的用户，供应商等提供了可能的期望

企业愿景的改变：

1.重申愿景2.调整愿景3.根本改变愿景

二,企业使命宣言的类型与特征

1.使命宣言的类型：

打击对手；发展自身

2.使命宣言的特征：

短小精悍；简单提示

3.企业使命宣言的内容：

1）管理哲学

2）公共形象

3）自我评价

4）经营主线

5）经营目的

4.企业使命宣言的描述

1）使命宣言的第一步：

选择动词

2）使命宣言的第二步：

确定对象

3）使命宣言的第三步：

产品或服务是什么

第二节企业债和血和企业价值观

一,企业哲学的内涵，外延机器发展

1.企业哲学的内涵：

企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”，以及“企业中的人和物，人与经济规律的关系”问题。

2.企业哲学的外延：

时间哲学；系统哲学；权威哲学；人性哲学

二,企业文化的核心----企业价值观

1.企业价值观具有的独特特征：

1）直接经济性

2）市场竞争性

3）情感色彩性

4）具体可感性

5）构成复合性

2.企业价值观的塑造

1）观念的转化

2）“生长点”的选配

3）“闪光点”的开发

4）感情投资

5）融合配置

三,企业核心价值观

企业核心价值观是第一生产力

核心价值观在员工的行为上得以体现的具体措施：

1.做好核心价值观的提炼，使之成为企业真正需要的共同核心价值观

2.做好核心价值观的传播，让核心价值观锁倡导的理念无所不在

3.通过制度建设来保障核心价值观所倡导的理念得到落实

4.通过企业高层管理的亲身示范，宣导企业所倡导的核心价值观

如何建立我过企业的核心价值观？

1.在企业文化假设中，要狠抓企业信用体系建设，建立并清华社会，特别是企业经营者，经理人的商誉意识和经济信用意识，注重权利与义务相统一的思想建设和制度建设

2.每个企业要从自身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序

第三节企业精神和经营管理理念

1.企业精神的基本特点：

1）时代性

2）卓越性

3）独特性

4）导向性

2.企业精神的意义：

1）企业精神代表着全体员工的精神风貌，是企业凝聚力的基础

2）企业精神是应道全体员工前进的指针，是激励员工进步的驱动力

3）企业精神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对社会也能产生一种感召力

4）企业精神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的重要依据

3.企业精神培育的三项任务：

1）找出最适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神

2）是企业的全体员工对企业精神产生共鸣，被企业精神所同化

3）以最佳精神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳精神

4.现代企业精神的塑造步骤：

1）企业精神确认阶段

2）企业精神倡导阶段

3）企业精神深化阶段

5.企业精神的表达：

8种类型

1）比喻式

2）故事式

3）品名式

4）口号式

5）主要式

6）厂名式

7）人名式

8）目标式

6.企业经营管理理念

1）经营性文化理念

2）管理性企业文化理念

3）体制性企业文化理念

第四节企业形象和物质文化

1.企业形象的构成要素：

1）产品形象

2）环境形象

3）员工形象

4）领导形象

5）公共关系形象

6）企业的社会形象

2.企业形象的特点表现在4个方面：

1）对象性

2）效用性

3）整体性

4）相对稳定性与可变性

3.企业形象的作用:

1）对企业内部的凝聚和激发作用

2）对企业外部的吸引和输入作用

4.塑造企业形象的原则：

1）差别化原则

2）整体性原则

3）战略性原则

5.塑造企业形象的主要基础要素是：

1）质量

2）信誉

3）顾客满意度

6.企业形象的塑造可以从三方面抓起：

1）要讲究外显形象的设计和完善

2）要不断提高产品和服务质量，立足企业综合实力形象的增强

3）要加强与企业成员和社会公众的沟通

7.企业物质文化的内容和构成

1）企业容貌与劳动环境

2）企业产品文化

3）工具体系文化

4）企业管理物质文化

第三章企业文化原则与现实反思

企业文化原则（核心部分），企业文化规范和企业文化范畴三个部分共同组成企业文化规范系统。

第一节企业文化原则

设计企业文化建设具体原则有三个：

诚信守信原则，义利统一原则，公平与效率兼顾原则。

一,企业推行集体主义原则：

打造优秀企业团队

1.企业推行集体主义原则的理论依据

2.集体主义原则辩证统一集体利益与个人利益坚持社会主义的集体主义原则过程中，怎样实现其集体利益和个人利益的辩证统一？

1）集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证性

2）集体主义原则强调集体利益与个人利益的统一性

3）集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证统一

3.集体主义原则强调和颂扬自我牺牲精神

4.企业推行集体主义原则的目标：

培养优秀企业团队

1）要有共同的目标，共同的期望，这是形成一个团队的首要条件，同时也正是企业与员工的伦理文化规范的重要组成部分

2）团队内部良好的协调沟通

3）具有优秀的激励机制

4）具有创新能力

二,诚实守信原则：

企业经营之灵魂

1.企业员工贯彻诚实守信原则的内在要求

“诚”

1）凭自己高质量的的产品，技术，信息，服务参与竞争，通过提高自己的诚实劳动和努力工作去获取利益

2）以诚待人

3）以诚待事

2.诚实守信：

企业立业之根本要求

“信”（信用，信誉和信念）

1）信用是最一般层次的境界

2）信誉更多的依靠企业员工的清醒意识和自觉行动

3）信念是最高层次的境界

三,现代企业的义利统一原则

（一）义利统一：

实现企业文化与利益的最佳结合

1.公众利益时终极目的，个体利益不应凌驾于社会公众利益之上

2.个体利益有其现实合理的存在性，“义”不必在游离于“利”之外

3.当短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长，方为“合义”

（二）构建义利统一观为基础的企业信用文化

（三）肯定合理合法的功利主义

1.经济与文化相互依赖的基础----正当功利

2.正确理解功利主义

3.市场经济转型期正确运用功利主义的对策

1）宽容：

宽容不是恩赐，施舍，它的前提是平等的，承认多元化的价值取向

2）批判：

宽容是有原则的，但批判不是专制，而是一种平等基础上的竞争

3）建设：

一是反对极端个人主义和纯粹利己主义，二是容忍温和个个人主义和合理利己主义，三是在一般条件下提倡显示集体主义和温和利他主义，四是在特殊条件下鼓励理想集体主义和极端利他主义

4.功利主义额两种导向的约束机制（内在机制（培养人们的社会责任呢和义务感）和外在机制）

（四）兼顾公平与效率原则

1.市场经济中的公平，公正，公开，公信规则

2.公平与效率兼顾原则的含义（地位的平等，权力的平等，机会的平等，分配的平等）

公平与效率兼顾的原则，要求（竞争与合作协调统一，控制与自由协调统一，权力与权威协调统一）

第二节企业文化行为的现实价值

（一）企业文化行为存在于市场经济体系的发展过程之中

（二）企业文化行是提高管理水平与产品质量，提升公司形象的关键

（三）企业文化行为是锤炼公司自身创新精神与竞争优势的永恒动力

（四）企业文化是公司治理的最基本层次

第三节企业文化缺失行为的伦理思考

1.利益驱动与“文化滑坡”

利益驱动说到底就是金钱驱动，崇尚

2.企业文化失德行为的理性分析

第四节契约经济，道德契约与信用机制

（一）道德契约的规范性要求

1.买卖时建立在交易各方相互意见一致的合意基础上的

2.契约包含买卖时交易各方在地位平等的基础上，按各自的意志自由选择的结果

3.改善实现道德契约的环境

（二）信用机制与有序竞争

1.有契约必须履行，必须讲究信用（有契约而不履行，就是不守信）

2.信任本身就蕴含着一方对另一方的评价（信任是一种主体评价，代表着一种社会交往模式）

竞争与信任可以是相互为用的

（三）市场经济中信用机制的调节器

1.个人的文化观念与文化修养

2.法律

3.社会舆论导向

4.社会管理

5.消费者自觉

第四章企业文化机制构建

第一节企业文化建设机制与途径

企业文化建设的内在机制和外在机制辩证关系

1.企业文化建设的内在机制和外在机制统一于文化建设的具体实践中，二者相互促进，不可分割

2.企业文化建设的外在机制是企业文化的重要体现方式和了解途径

3.企业文化建设的最终落脚点在内在机制，外在机制必须通过内在机制起作用

第二节企业文化内在机制

一,企业文化内在机制涵义

企业文化内在机制首先表现为自我立法（形成自己的文化知识，文化情感，文化意志以及文化习惯），其次意味着自我选择，也是主体选择自由的一种表现，第三，还意味着自我控制

二,企业文化内在机制的表现方式

1.企业文化情感

2.自我评价

3.企业良心

三,企业文化内在机制在企业文化建设中的作用

1.企业活动首先是人的创造性劳动

2.企业活动是企业员工个体社会化的重要场所

3.企业文化内在机制座位企业员工道德践行的发动机制

四,企业文化内在机制的影响因素

1.管理规范机制（宝货规范和要求，组织建设规章制度，检查规章制度等）

2.目标机制（发挥一下功能）

1）目标决策功能2）目标控制功能3）目标协调功能4）目标应变功能

3.环境机制

企业文化内在机制一方面要尽可能适应特定环境的要求，另一方面要求社会要尽可能为企业文化内在机制制造，提供更适宜的内部和外部环境条件

第三节企业文化外在机制

一,企业文化外在机制的内涵

企业文化外在机制是相对于内在机制而言的，是指企业文化的外在化表现形式，主要有企业制度，企业章程，企业产品等。

企业文化的外在机制是传达企业文化的重要途径

二,外在机制在企业文化建设中的功能

企业文化企业文化外在机制发挥着极其重要的功能，对企业员工起着凝聚，约束，激励的作用。

首先，文化认同和沉淀的实践性特点决定了外在机制灌输的必然性，其次，职业活动至今仍是人们生产生活的重要方式，企业文化外在机制作为企业文化的重要窗口idui员工起着重要的导向作用

三,企业文化外在机制的影响因素

1.社会舆论监督机制

社会舆论监督在职业活动中发挥着制约作用，并且随着全民素质的提高，发挥着越来越重要的作用

2.法律制度机制

在企业立法方面，我过制定了新《公司法》，问与之配套的公司法规文件则更多

3.财经审计监督机制

从外部来看，是注册会计师审计。

在业务上具有较强的独立性，客观性和公正性，并且社会公众认可程度较高，是目前使用广泛且效果明显的一种监督体制

4.内部企业控制机制

企业内部产生相互制约，相互联系的基础上，采取的一系列具有控制功能的方法，措施和程序，加以规范化，标准化和制度化而形成的一整套严密的控制体系

四,企业文化外在机制的建设原则

1.一致性

2.指导性

3.约束性

第四节企业文化发展的互动机制

一,企业文化评价的重要作用

1.企业文化评价是企业文化规范的捍卫者

2.企业文化评价是企业文化规范转化为企业文化行为和品质的“桥梁”

二,企业文化评价的维度

1.社会舆论

2.传统习俗

3.内心信念

三,企业文化评价的量化指标

西方企业常用的企业文化测量维度是荷兰学者是由荷兰学者吉尔特.霍夫斯塔德提出的多维度组织文化模型。

其中价值观层包含三个维度：

职业安全性，对工作的关注，对权力的需求；管理行为层分为六个维度：

过程导向—结果导向，人及导向—工作导向，本地化—专业化，开放系统—封闭系统，控制松散—控制严格，规范化—实用化；制度层有一个维度：

发展晋升—解雇机制

第五章企业内部管理文化

第一节企业与股东文化理念：

投资者是企业的上帝

一,企业与股东的形式与形成

从企业与股东的关系来看，企业可分为个体制企业，合伙制企业和公司制企业。

企业股东的权利：

1.拥有剩余控制权

2.拥有剩余索取权

3.在企业解散时参加分配并有权获得份额内的剩余财产

4.对于企业制的股东，有获得企业经营情况方面的信息（财务，报告）和新股摊认权

5.公司章程或其他有关法规，规则规定的其他权利

企业股东的主要责任：

1.及时，如数供应所应提供的财务资源

2.对企业经营成果最终负责

二,企业与股东的内在利益关系

（一）现代企业的内部利益关系协调与制衡

1.法人治理结构

2.委托经营结构

（二）企业文化与股东利益相互影响

1.企业文化维护股东的合理利益

1）股东的利益与企业利益时一致的

2）企业本质上是利益相关者缔结的一组合约，

2.股东文化队企业文化具有举足轻重的影响

1）经营理念，行为模式将会极大地影响企业的经营行为

2）股东特别是管理型股东是企业文化的倡导者和表率

（三）股东和利益相关者之间的文化规范

企业股东与利益相关者之间的伦理文化规范的主要理由是：

1.企业与利益相关者存在着休戚与共的关系，只有考虑了利益相关的利益，企业的利益才能得到保障

2.由于不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股东利益最大化不一定能给社会带来最大好处

3.法律是人们不需共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为予以追究，对一般不文明行为并不追究，法律只规定什么是不应该的，禁止的，而没有指明什么是应该的，鼓励的

4.利润与文化既有对立的一面，但更有相辅相成的一面，二者是可以兼得的

第二节董事会与监事会的文化规范

一,董事会的道德义务

1.保持独立性，形成独立自主人格

2.勤勉尽责，客观求是，真诚为企业谋取正当利益

3.善管守信，维护企业资产，审慎行使决议权

1）董事必须维护企业资产

2）董事在董事会上有审慎行使决议权的道德义务

3）对董事竞业禁止的道德义务

4）对董事私人交易限制的道德义务

二,监事会的组成，职权与文化规范

监事会是股份有限企业的常设监督机构，负责监督董事会，经理层之星业务的情况，一般不参与企业的业务管理，对外一般无权代表企业

监事会如何履行文化责任（文化规范）？

1.遵纪守法，严格监督

1）明确企业的监督职能

2）监事人员以身作，模范遵守财经法规

3）对经济活动实施严格的事前监督，事中监督和事后的监督

4）把握企业监督工作重点，增强监督工作的有效性

2.公正审查，廉洁执法

1）公正审查，正确处理各种不同类型的经济利益关系

2）廉洁执法，适时对违规的董事，高级管理人员提起法律诉讼

第三节企业经理层精神人格的塑造

一,依法为民经营：

企业经理层的经营方向

1.把人民的整体利益放在首位，合法开展规范经营

2.企业经理层做企业员工的“好管家”

3.恰当处理长远利益与眼前利益关系

4.妥善处理社会利益与企业利益关系

二,廉洁奉公：

企业经理层之行为准绳

1.企业经理层做到廉洁清正，操守为重

1）洁身自爱，切忌以权谋私

2）保护公共财产神圣不可侵犯

3）自我约束，严禁舞弊贿赂

4）加强学习，早就廉洁清正的高尚文化品质

2.企业经理层做到秉公执法，率先垂范

1）熟悉法律

2）有法必依，执法必严

3）以身作则，克己奉公

三,服务社会，追求卓越

1.兼顾企业利益与公众利益，服务人民

2.在生产经营管理过程中不断追求卓越

第四节企业与员工文化：

同舟共济，风险共担

一,企业文化失塑造企业员工良好素质的关键

二,企业与员工的权利和责任

三,企业与员工之间的文化规范

1.员工对企业的文化要求

1）企业价值感的重新定位

2）企业为员工提供明确目标

3）企业与员工进行有效的沟通

4）企业一个忠实对员工的培训

2企业对员工的文化要求

1）企业需要员工的敬业精神（敬业是成功的大前提）

2）企业希望员工忠诚度的提升（积极主动，危机感，忠诚感）

第六章企业对外经营文化

第一节企业与环境文化：

保护环境与经济同步发展

一,企业履行资源环境责任，实现可持续发展的内在动力

1.降低能耗与成本，节约资源，优化管理，增强竞争力

2.满足绿色消费主张，扩大市场份额，提升市场占有率

3.取得众多相关方支持，形成多赢局面

二,企业履行资源环境责任实现可持续发展的政策建议

1.企业：

履行资源环境责任的主力军

1）高度重视资源环境责任履行

2）在资源节约上下硬功夫，运用低碳技术，大幅度提高资源利用效率

3）在环境保护上花大力气，生产环保商品，提供环保服务

4）开展节约资源保护环境公益活动，成为优秀负责任的“企业公民”

2.政府：

推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力量

1）转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的基本国策

2）采取措施对企业履行资源环境责任予以支持

3）扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用

4）建设引导，发挥公民的责任意识和监督作用

第二节企业与政府及社区文化：

培育优秀企业公民

1.对人民与政府负责，建议和谐的政企关系

2.对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系

指定社区活动计划包括四个步骤：

1）了解社区

2）了解企业的资源

3）选择项目

4）监管项目

3.依法纳税，培育优秀企业公民

4.企业公民与企业社会责任，企业社会回应，企业社会表现的关系

第三节企业与购销客户文化:

顾客就是上帝

一,产品决策与经验中的文化问题

1.品种决策中的伦理文化问题

2.产品质量决策中的伦理文化问题

3.商品定价中的文化规范问题（价格垄断，价格欺诈，暴利行为）

4.商品促销中的文化规范问题（企促销主要工具：

广告，促销，公共宣传，人员推销）

1）广告中的伦理文化问题

2）推销人员的伦理文化问题

3）和公共宣传中的伦理文化问题

第五节企业与竞争者文化：

互惠互利，实现双赢

一,企业竞争中讲究伦理文化的必要性和重要意义

1.企业竞争中讲究伦理文化和诚实守信是市场经济的必然要求

2.竞争规则是以个人自律为基础，文化约束是维护有序竞争的重要工具

3.企业竞争中讲究文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本要求

二,市场竞争中的文化规范问题

1.产品竞争

1）“见贤思齐”与“压低别