金牌店长培训心得体会.docx
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金牌店长培训心得体会
金牌店长培训心得体会
篇一:
金牌店长训练营总结
金牌店长训练营总结
做为摩登经典的一员,非常开心有机会参加金牌店长训
天的课程当中内容十分丰富,包括店内2练营的课程,在这
管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等,课程安
排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐一
“当局者迷旁分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说:
观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识,工作
中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。
我觉得,这不
仅仅是一门针对店长的课程,他还能帮助我学习如何带好一
个店长,如何带好一个团队。
首先,培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认
识,对如何做好一名店长有了更深刻的思考。
在培训中,主
讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问
题,这似乎是一个比较陈旧的话题,但细细体会,觉得很有
分量。
这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步
的认识:
作为一名店长,必须具有良好地道德品质。
同时,
我们是社会的一员,必须具有良好地社会公德,有明锐的执
行力,自觉遵纪守法,不断提高个人素质。
形成良好地职业
道德,为了形成良好的道德品质,我们必须热爱经营事业。
做好工作,立足本职,追求职业理想:
具有坚定的职业信念,
维护公司信誉:
具有全局观念:
具有团队精神:
此外,作为
一名店长,必须具有良好的技术水平和岗位能力。
首先能够
胜任本岗位工作,具有完成本职工作任务的水平和能力。
为
了适应日趋激烈的竞争,为了保证门店良性循环方向发张。
我们应当保证我们始终是高素质的店长,具有不断学习、
开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。
其次,培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。
在
培训中,王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实
际工作经历,如何去面对管理和经营中出现的种种困难,如
何调整好心态,如何很好的完成门店的经营任务,给我留下
了深刻的印象。
在谈到管理问题上,王老师强调了管理就是
透过众人把事情做好,适时调整和变更自身知识结构的做法,
店长要全面掌握经营知识,不仅要明白自己企业的形势,还
要了解其他同行企业的形势,知己知彼方能百战百胜,特别
强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底!
在
讲述的四种领导方式中,使我了解到不同的员工相应的该用
什么方式去领导。
在谈到店铺营销问题上,王老师强调店铺
营销就是创造一个让人想进的的店,顾客满意就是我们唯一
的最求!
在谈到门店财务问题上,讲述了专业的方法,系统
分析和评价企业的过去和现在的经营成果。
目的是为了了解
过去、评价现在、预测未来,帮助利益关系改善决策。
让我
第二:
提高营业额。
第一:
学习到门店提高纯收入的四步骤:
提高毛利。
第三:
控制库存。
第四:
控制费用。
在谈到面对
困难如何克服的问题上,提出了如何处理店长与员工之间的
关系,如何实现上下互动,和谐有序的工作方法,建立一个
团结合作的工作团队。
通过这次培训,我认识到在工作中要
多加思考,适时改进工作的方法和策略,要从多角度去考虑
问题,争取精益求精:
要懂得如何去与别人合作,如何与上
下级合作,建立融洽的上级关系。
再次,培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识,
对未来
的工作充满了信心和动力。
本次培训中,王老师十分注
意我们的心理变化,从头到尾始终贯穿一个中心,他的讲话,
那就是充满对店长的期待和鼓励。
其一是期待和鼓励我们经
营好门店,为公司发展做贡献:
其二是期待和鼓励我们更加
理性的认识自己的角色,做新时期与时俱进的店长:
其三是
期待和鼓励我们做一名终身学习型店长,做一名能够不断适
应新形势新知识新环境的店长:
其四是期待和鼓励我们坚持
创新,在经营事业上发挥自己的聪明才智,争做行业的领军
者。
这些鼓励,使我认识到,做一名店长不单纯是要追求利
润的最大化,还应着眼于公司的利益,维护公司的信誉。
通
过培训,还使我对未来的工作充满信心和动力。
高尔基曾经
“只有满怀自信的人,才能在任何地方都怀有自信沉说过:
”浸在生活中,并实现自己得意志。
新的起点需要新的奋斗,新的奋斗需要旗帜作为引导,
这次店长培训就是一面很好的旗帜。
我感到通过培训,我在
思想上和实践上都获得了鼓舞。
这次培训,公司花费了很大
的费用,付出了艰苦的努力,为此,我对公司给予我们的帮
助和指导表示衷心的感谢!
28月10年XX营运部:
王鹏飞
朱汉元-篇二:
金牌店长学习心得
《金牌店长》读后感
通过学习《我的店长我的店》一文,感触很深,尽管
之前的工作与之相差无几,但发现自己还是有欠缺专业的管
让我的思维得以扩展,《我的店长我的店》这次阅读理知识,
思想得以提升,同时让自己努力发展方向更加明确。
作为一名现场管理者,深感自己职责的重要性,也让我
明白这样一个道理,要管理好一个车间,一是要学会更专业
的管理知识,同时要有多年的工作经验;二是自身要有过硬
的生产业务技能和良好的沟通能力,三是制定车间的奖罚制
度,做到任人为用,发挥所有员工的主动性和积极性,使员
,同时了解每个工从被动的“让我做”到积极的“我要做”
员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用,增强车间
的生产力,使之成为一个团结的集体。
我们身为基层管理者,应以身作则,做员工的导师,不
断向员工灌输公司企业文化精神,教育员工要有全局意识,
做事情要从公司的整体利益出发。
在今后的工作中应高标准要求自己,让饱满的热情投入
下一阶段的工作中。
沙发厂成型车间主管:
张建辉-篇三:
金牌店长学习心得
《金牌店长》读后感
本次阅读《金牌店长》一文,深有体会,作为部门的
一名基层管理人员,这不仅仅是对我们一次培训,也教了我
们如何去做好一个合格管理人员。
本文提到了店内管理,业务技术,店长的执行力,团队
建设等。
内容十分丰富,与我们的日常工作联系紧密,并且
把工作中我们应该注意的问题逐一分解,将重点综合起来强
化学习。
,当我们站在另一个角度重新“当局者迷,旁观者清”
审视自己的工作时,有了新的认识,从中也得到了许多平时
在工作中存在盲点的新思路与方法,更是帮助我们如何去带
好一支团队和做好职责。
根据时代发展的进步,公司企业对于基层管理人员的要
我们要不断的学习进取,做为一名管理人员,求也愈来愈高,
提升自身工作能力和水平。
我们身兼重任,角色特别,必须具有良好的品德,专业
的知识与技能,部属培训指导能力,发掘解决问题的能力,
有较强的执行力,自我审视不断提高个人素质,形成良好的
团队合作精神及全局观念,实现上下互动,做到以下几点:
)敢4)换位思考;3)肯定部属能力;2)主动协助部属;1
)踏实做好工作,全力以赴等井然有5于坚持自己的意见;
序的工作方法,建立一个良好的团队合作精神。
在今后的工作中勤于思考,勇于改进措施,争取做到精
益求精,才能在未来的竞争中脱颖而出。
沙发厂工艺主管
金牌店长培训课程23篇四:
将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与
能力,包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管
理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理
乃至教育训练,再配合门市现况的经营管理技术汇整而成,
必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才!
年的工作经验,5~3作为店长,公司希望他们能具有
有一定的敏感度,有门店经营能力,团队建设能力,发展下
属的能力,沟通协调能力和学习创新能力。
专业技能方面,要求他们具有医药专业的知识,有比较
好的市场敏锐度,还要有比较好的执行力。
在文化方面,店长要对公司的文化、价值观有认同,并
能将这一文化传播给下属和顾客,同时还要有良好的服务意
识。
一金牌店长八大角色
经营者1.
协调者2.
激励者3.
执行者4.
指挥者5.
培训者6.
控制者7.
分析者8.
游戏:
我说你画
一个大正方形――――两个小正方形
一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形
同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案,店
铺管理者也是一样,虽然过程一样但结果却不一定一样。
关
键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家,店长是一个家的家长,家长要操心
这个家的所有问题
家庭成员――――人员
硬件/现金/家庭财产――――货品
陈列/家庭形象――――卫生
任何细节考虑不到,就有可能对家(店铺)造成不良影
响
同时:
店铺也是一个表演的舞台,让堂内的硬件设施就
是布置的道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事
的素材,组成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人,故事
讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织,策划和安排操
做能力
优秀店长的角色定位
经营者角色1.
代表公司、老板、代表员工、代表品牌,是一店之主,
是灵魂人物
协调者角色2.
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方
法引导到完成既定的工作目标点
内部协调:
与上级与下级的沟通
外部协调:
与顾客销售沟通,售后服务,投诉处理
激励者角色3.
要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最
大限度地发挥每个人的积极作用
执行者角色4.
对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务
的切实热情
指挥者角色5.
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部
门,班次人员工作,执行计划,实现销售目标店长的个人能
力,决定店的营业能力。
店长不但要了解卖场的全部作业,还必须懂得指挥激励
员工使其达成目标。
店长需担负管理工作;
了解店的方针:
根据方针拟定计划;依照计划督促员工
评估成果:
如果成果未依计划进度,则给予教执行工作;
突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。
育与训练;
培训者角色6.
员工业务水平高低,关系我们店经营的好坏
因此,店长户负着培训下属的重任。
店长就一名培训师
控制者角色7.
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任
例如:
人员、商品、现金、信息、促销等
分析者角色8.
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公
司汇报以采取适当的应对措施
店长的资质与具备条件――――性格方面
拥有积极的性格
拥有忍耐心
拥有明朗的性格
拥有包容力
店长的资质与具备条件――――能力方面
拥有优良的销售技巧及说服能力
对于销售的商品拥有很深的理解力
拥有得体处理人际关系的能力
拥有指导部下的领导力
在公司已服务很长的一段时间,拥有公司的精神,能
因应各种状况做适当的处理
店长的资质与具备条件――――知识方面
具有能观察出消费者变化的能力
具有关于药店经营技术及管理技术的知识
具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识
具有关于政府机关,管理部门,来往公司等的知识
具有关于教育的方法,技术知识
具有计算及理解店内所统计的数值知识
店长的权利
人事方面:
有权利参与营业人员招聘,录用的初选和复选1
有对员工给予奖励和处罚的权利2
有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工3
有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的4
有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定5意见
有权利对店内的突发事件进行裁决6
货品方面:
有权利对公司的配货提出意见和建议1
有权利拒收有质量问题的货品2
对店内的货品调配有决定权3
店长的义务
1本店业绩的设定掌握和目标的管理
商圈的动向2
竞争店情况3
顾客的情报收集4
商品的情报5
公司的方针,政策的有效传达6促销活动执行及销售
情况跟踪
优秀店长七大能力
领导能力)一(
●●激励力
●●店长带动与激励团队的能力
1、共享式管理
为何要共享管理?
如何授权?
、如何利用会议带动和激励团队?
2
●●早会(晚会)
)歌曲、口号1
)会议内容当天的工作总结2
)会议三步曲:
好的、不足的。
明天怎样做3
)主持的技巧:
4
●领唱歌曲,口号
●开场白(每日一故事)
●引导大家发言、讨论,并作点评
●最后作小结
●对与会人员的鼓励和激励(每日一故事,或主持人的
心得体会)
)做好会议要点记录5
●●主题会议
交流、进行讨论、以某一个中心内容作为会议主题,)1
学习、总结
)主题会议是团队学习的好方式,可以轮换作主持,2
给员工一个参与、学习锻炼的机会
工作经验交流等,学习、主题会议的内容形式设计。
)3
形式可以生动活泼,有故事、游戏等穿插其中
)表彰的方式:
4
、视觉化激励1
●建立文化园地
●业绩公布
●员工心得体会交流
●企业的文化宣传
、现场的激励2
店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示
●视觉化的展示:
贴星星、月亮、太阳等表彰。
●个别的及时表彰
●团队成员的相互鼓励
●播放个人或团队为代号的歌曲(营业厅如有播放歌曲)
●给营业员配戴某种荣誉标志物
●●洞察力
●一个有洞察力的店长应该做到五个发现:
、要善于发现门店行政和业务流程上的问题1
、要善于发现门店对外营业上的问题2
、要善于发现员工思想及工作表现的问题3
、要善于发现消费者的需求和不满的问题4
、要善于发现市场竞争态势的变化5
)竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价1
)市场软硬环境的变化2
)软环境是当地的文化、习俗和时尚风气1(
)硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变2(
●●决策力
●●“布吕丹之驴的启示”哲学上有个布吕丹之驴两难
就必须放A,不能全部都选,选B或A选择命题,只能选择
。
因为资源的稀缺性,我们随时随地都会碰到这样的选B弃
择,他决定着你的生活、前途、命运。
小到到市场买东西选
择产品品牌、价格、功能,上班选择乘车路线,大到人生路
途的选择,选择上学还是工作?
选择文、理科系?
选择到什
么单位工作?
由此再扩大到国家也是一样的道理,对内制定
个(什么民生政策?
对外如何选择外交政策一切经济学都是
人、
》总结篇五:
金牌店长一班观《首席执行官》
》总结金牌店长一班观《首席执行官》
一、话语·画面:
好日子是从苦日子干出来的
感受:
人生的幸福都是要付出才有回报的。
要想过好日
子,就要不怕吃苦的精神,这样才能苦尽甘来。
、亲自为员工做培训,做美容院的细节管理;1行动:
从自已开始做标榜作用。
美容院的厕所收生自己一宁要做个
标准卫生模板,不再为自己是店长而端领导的架子。
、努力认真抓美容院技术手法培训,不为这种培训枯2
燥而做的很马虎。
和美容师一起苦练手法。
怎么能干出机器的标准?
干、人又不是机器,话语:
二:
必须干出机器的标准。
感受:
在工作中我们总是有一些这样那样的客观条件,
而放松对自己反对下属的要求
、回到店里,制订出一套标准的管理模式及系1行动:
统,特别是服务标准流程。
一定要亲自把这几天学到的晨会
自己做示范,手的统一高度,喊口号、细到站姿、标准流程,
做出标准,让美容师模仿。
三、话语:
总是差那么一点点,就是这么一点点总到不
感受:
在平时工作中总是做的差不多就满足了,对了位。
自己和对下属的要求得太低,冠军与季军的差别有时就是那
么一点点。
、回家去,做任何事情都以标准为结果,决不1行动:
放松要求;自己严格要求自己。
、以标准管人、管事、决不放松。
2
四、画面:
砸冰箱的画面
感受:
发现有问题,马上解决,决不手软。
对顾客要认
真负责,要有责任感,今天敷衍了顾客,顾客明天就会离开
我们。
把美容院过了期的产品,坚决扔掉,不卖給顾1.行动:
客。
诚信经营,不以次充好。
2.
五、但必须有果断决定的人。
一个企业集体智慧,话语:
感受:
在店里要有民主,但不能在原则上起步。
在店里
做任何政策,都要果断,作为一个领导要把握住大方向。
、给自己店里订好发展方向,毫不犹豫坚定的1行动:
朝目标奋斗。
、给美容院里的员工都参与管理的建立,集体有人的2
智慧。
六、话语:
日事日毕,日清日高
感受:
当天的事当天完成,每天完成每天该做的事,这
样每天才会有进步。
行动:
在店里坚持开晨会、夕会,通过这些会议完成当
天事务的处理和解决,决不拖到第二天。
七、话语:
做事哪有不冒风险的,我们做任何事不能看
它有多冒险,而是看有多少机会!
感受:
要有冒险精神,不能固守陈大规,哪怕机会只有
都要去尝试。
只有尝试了才有胜利的可能。
你不去尝试连1%
胜利的可能都没有。
行动:
只要有可能让自己有成长的机会,就要不惜一切
代价去争取。
八、话语:
我们是来谈合作的,不是来乞讨的
感受:
以往在工作中做销售时,顾客总是讨价还价,顾
客总认为我们在求他,我们有时为了冲业绩,往往放弃了自
己的原则
行动:
我们在店里应把握好自己的原则,让顾客明白我
们之间是一种合作关系,我们给顾客提供的是服务,她就应
该按店里的规定付费。
九、话语:
我从来没有这样清醒,我唯一感到害怕的是
感受:
人时时刻刻要摆正自己的位置,只有战胜自我自己
己才能战胜一场
行动:
跟自己潜意识对话,增强自我内心的能量
十、话语:
客户永远是对的,决不对客户说不
感受:
服务第一,客户永远是上帝
行动:
顾客对我们提的封建议,我们要及时修正,决不
在能力范围里让的服务意识,100%引导员工要有敷衍顾客;
满意。
100%顾客
十一、画面:
搬冰箱到德国五天连锁营销公司门口
感受:
做销售要有坚韧不拔的意志,和坚定的信念!
要
坚持到最后。
行动:
店里有新品上市或新项目上市时,让顾客亲身体
验,展示产品反项目的优势。
款冰箱。
25十二、画面:
在海尔研发大厅里,摆放的
感受:
做任何事不仅要有速度,而且还要考虑周全,给
顾客更多的选择
行动:
在销售过程中,顾客如果只要一款或二款产品,
让顾客选择性更大,要多搭配几样产品,我们要跟据她需要,
引导她附加消费。
十三、话语:
人生空手来空手去,这样拼命都是为了心
中的那个梦想!
感受:
人活着一定要有价值
行动:
朝着自己的梦想去奋斗,打造自己的品牌连锁机
十四、画面:
凌厂长在建工业园时,深夜回家吃水饺那构
一幕
感受:
家庭的支持给予我们的力量是最大的,是缓解压
力的最好地方,获得家人的支持,将会获得无比的动力。
行动:
和家人做好沟通,保持家中和谐的氛围,连裆裤
家时不把工作负面情绪带回家,转换角色。
总载开着直升机来到美国海尔总AE十五、画面:
美国
部挖人才的那一幕
要清醒的看到有今天的成就,要有一颗感恩的心,感受:
是因为这个企业成就了你
行动:
清楚冷静的看清自己今天的位置,决不做过河拆
桥的事。
忠于自己的企业,和老板和企业一起成长、发展。
因为我在水里,你看不到我的眼泪,鱼说,话语:
十六、
我能感觉到你的泪,因为你在我的心里。
水说
感受:
一个好的企业,应该让员工有归属感
行动:
回去后给员工作好人生规划。
十七、话语:
我们想走向世界,世界已向我们走来
感受:
只要我们朝自己的目标一步一步去前进,目标就
会慢慢向我们靠近
行动:
设定目标,坚定不移的朝目标去奋斗
十八、话语:
发展自己,才是最好的保护自己
篇六:
金牌店长培训课程
金牌店长培训课程
将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与
能力,包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管
理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理
乃至教育训练,再配合门市现况的经营管理技术汇整而成,
必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才!
年的工作经验,5~3作为店长,公司希望他们能具有
有一定的敏感度,有门店经营能力,团队建设能力,发展下
属的能力,沟通协调能力和学习创新能力。
专业技能方面,要求他们具有医药专业的知识,有比较
好的市场敏锐度,还要有比较好的执行力。
在文化方面,店长要对公司的文化、价值观有认同,并
能将这一文化传播给下属和顾客,同时还要有良好的服务意
识。
一金牌店长八大角色
经营者1.
协调者2.
3.激励者
执行者4.
指挥者5.
培训者6.
控制者7.
分析者8.
游戏:
我说你画
一个大正方形――――两个小正方形
一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形
同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案,店
铺管理者也是一样,虽然过程一样但结果却不一定一样。
关
键就看你是否用正确的方法工作。
一个店就像一个家,店长是一个家的家长,家长要操心
这个家的所有问题
家庭成员――――人员
硬件/现金/家庭财产――――货品
陈列/家庭形象――――卫生
任何细节考虑不到,就有可能对家(店铺)造成不良影
响
同时:
店铺也是一个表演的舞台,让堂内的硬件设施就
是布置的道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事
的素材,组成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人,故事
讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织,策划和安排操
做能力
优秀店长的角色定位
经营者角色1.
代表公司、老板、代表员工、代表品牌,是一店之主,
是灵魂人物
协调者角色2.
所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方
法引导到完成既定的工作目标点
内部协调:
与上级与下级的沟通
外部协调:
与顾客销售沟通,售后服务,投诉处理
激励者角色3.
要善于激发下属的工作热情和潜能,搞好工作气氛,最
大限度地发挥每个人的积极作用
4.执行者角色
对公司的政策,经营标准,管理规范,经营目标和任务
的切实热情
指挥者角色5.
店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥,安排好各部
门,班次
人员工作,执行计划,实现销售目标店长的个人能力,
决定店的营业能力。
店长不但要了解卖场的全部作业,还必须懂得指挥激励
员工使其达成目标。
店长需担负管理工作;
了解店的方针:
根据方针拟定计划;依照计划督促员工
评估成果:
如果成果未依计划进度,则给予教执行工作;
育与训练;
突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。
培训者角色6.
员工业务水平高低,关系我们店经营的好坏
因此,店长户负着培训下属的重任。
店长就一名培训师
控制者角色7.
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任
例
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- 金牌 店长 培训 心得体会