保安班组长教育培训整顿教材.docx
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保安班组长教育培训整顿教材
保安班组长教育培训整顿教材
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保安班组长教育培训整顿教材
保安班组管理中的思想政治工作
保安班组是保安服务公司最基层的组织。
班组长就是这个基层组织的排头兵,是公司决策的组织者、执行者,更是基层工作的基础。
作为基层管理人员,班组长“官”最小,但基层的关键在于班组长,因此班组长的素质好坏,直接关系到一个执勤点的服务质量;也关系到保安队伍建设,是公司发展的大事。
因此,简单粗暴、没有文化、没有管理水平的班组长是带不出好兵的。
由此可见,班组长的工作地位是非常重要的。
班组长是保安员的首要管理者,保安员面对的是客户单位,只有把工作做好了,客户安全、满意了,那保安公司的声誉才能巩固和提高,保安业务才能巩固和发展,才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此,要提高保安队伍素质,首先必须提高班组长的素质,抓好班组长的教育整顿工作,以便适应保安队伍建设的需要,适应公司发展的需要,适应市场竞争的需要。
今天我讲加强思想政治工作
思想政治工作是一切经济工作的生命线。
离开了坚强有力的思想政治工作,就无法建立一支具有中国特色的保安队伍。
过去讲共产党会多,国民党税多,从这里可以反映出共产党就是靠思想政治工作,取得了政权,巩固了政权。
做好保安员的思想政治工作是加强保安队伍建设的重要一环,是队伍管理的重中之重。
管理者的工作,首先是管好人,用好人,人心所向、无往而不胜,人心所背、则一事无成,作为管理者,必须善于做人的思想工作。
因此,抓好保安员的思想政治工作,就要充分发挥班组长的“排头兵”作用。
1、要坚持原则。
思想政治工作的目的是:
激发保安员的工作积极性。
不讲原则就没有战斗力,不讲感情就没有凝聚力,做好思想政治工作就要把两者有机地结合起来。
在尊重队员的基础上要以不损害集体利益、不违反公司规章制度为原则。
切不可用老乡,关系好等“哥们义气”方式来处理和解决问题,对保安员要一视同仁,在处事上公道正派,大事讲原则,小事讲风格,不徇私情,不贪便宜。
2、要以身作则。
一个班组长要想得到队员的好评,需要不断完善自我,善于提高自身素质。
带好队伍靠什么,靠权力:
班组长处处时时要做队员的表率;你行的端正,工作就好开展,遇到困难你冲在前面,有了利益你想着大家,这样队员才会喜欢你,拥护你,支持你,信任你。
喊破嗓子,不如做出样子。
队员看你,既察其言,更观其行。
要求队员做到的自己首先要做到,要求队员不要做的,首先自己坚决不做。
这样才能赢得队员尊敬,榜样的力量是无穷的。
班组长既是指挥员,又是战斗员,严师出高徒。
班组长就是保安员的严师,我们要以身作则,率先垂范。
不但要言教,更重要的是身教。
以自己的实际行动,带好队伍,不断提高保安队伍整体素质,树队伍形象,创优质服务,打响下保品牌。
3、思想政治工作的方法。
班组长做思想政治工作要做到四个中:
①想政治工作要做到队员的实际工作中,思想政治工作应该是为解决队伍中存在的问题而开展,班组长要经常和队员谈心,从中发现问题,解决问题,有针对性的开展思想政治工作。
班组长对保安员的思想了觖的比较及时,就为思想政治工作的及时性和经营性提供了便利条件。
②思想政治工作要做到队员的心中。
保安员都有独立思考能力和对事物的识别能力,光靠行政命令不会使他心服口服,只有把思想政治工作做细,让他们感到你的思想政治工作是实实在在的。
要想达到说服队员的理由,使你的观点、意见让队员接受,就要诚心诚意地与队员谈心交心,拉近班组长与队员之间的距离,心平气和的动之以情、晓之以理。
因此,思想政治工作要做到队员的心中,使他们信服。
③思想政治工作要做到队员的生活中。
班组长平时与队员工作在一起,生活在一起,互相之间了解较多,许多问题,通过生活交往、日常接触、闲谈中可以了解队员想什么,需要什么,遇到什么困难,平时,我们都可以在生活中给予解决,因此,思想政治工作要做到队员的生活中,使他们感到愉快。
④思想政治工作要做到队员的家庭中。
思想政治工作不能仅限于上班时间,还应延伸到队员的家庭和住所,从小事入手,队员身体不好生病了,班组长应去看望他、关心他,节假日向队员和家属表示慰问,使队员感到集体的温暖,从而激发他们的工作积极性。
二、严格管理,狠抓落实
管理,就是一要“管”,二要“理”。
管就是约束,是一种硬性约束;理就是道理,是一种软约束。
管,既然是一种硬约束,就要靠制度。
制度就是行为规范,统一方向,提高效率。
没有制度,就失去了企业成员需要共同遵守的工作规程或行为准则,从而导致各行其是,行为混乱,背离预定的目标。
公司制定了一套科学有效的制度,用制度管人,用制度管事,用制度规范行为。
理,既然是一种软约束,就要靠感染。
感染靠文化,先进的企业文化往往具有灯塔与号角的功能。
灯塔指明人们奋斗目标;号角激励人们勇往直前。
我们的企业精神是:
求实创新,诚信服务,团结拼搏,力争一流。
管与理是相辅相成的,互为因果。
管是基础,没有基础,难以建成大厦;理是目标,没有目标,大厦也无从谈起。
当企业的员工有了行为规范,有了明确的目标,就会心往一处想,劲往一处使,士气会越来越高,企业也会越来越兴旺。
“管理”二字本身就包含了“严”,没有严就没有管理,管理要严字当头,树立严是爱,松是害的思想。
坚持严格要求,严格教育,严格管理。
1、抓一日工作制度化
保安部出台了大队长一日工作流程,班组长一日工作流程和保安员一日工作流程,对一日期工作进行了规范,制度是规范我们日常行为的重要手段,制度是准绳,落实是关键,落实了,就能做好工作。
班组长能不能干,不是看他说什么,而是要看他怎样推动落实,真抓实干的能力。
真正使规范管理落到实处。
2、抓内务卫生
内务卫生如何也能反映出一个队伍的素质高低,要保持执勤区域整齐清洁,使保安员养成良好的卫生习惯,因地制宜的创造一个良好的干净环境。
3、抓仪容仪表
仪容仪表是保安员精神面貌的体现,也是队伍整体素质的直观体现。
公司出台的“七要七不要”,对仪容仪表进行了规范,要求队员执勤时要精神饱满,仪表端正,注重自己的形象。
不留长发,执勤时不穿旅游鞋、不吸烟、不看书报、吃零食等。
4、抓严格训练
队列训练是一种严格的纪律训练,又是一种素质训练,队列训练的目的是培养保安员具有严格的组织纪律性和良好的姿态,严整的仪容。
公司规定保安班组每周一训制度。
现在的关键是落实问题,有的班组落实的好,队列训练开展的有声有色,拉出来考核就经的起检验。
5、抓岗位纪律
公司出台的“七要七不要”对岗位纪律进行了规范,保安员要严格履行岗位职责,做好交接班工作,严格保安纪律。
其实,我们保安工作没有什么技术含量,关键是保安员责任心要强,执勤时尽心尽责,就能确保客户单位的安全。
6、解决班组存在的问题
从督教办每月督查情况看,违纪行为占1/3的是着装和仪容仪表不规范,没有按规定着装和头发长等。
有个别班组长自己都不注意个人形象,这样能带出好兵吗?
违纪行为的1/2是值班记录问题,值班记录不记或提前记,这些违纪行为经常发生,一说明保安员不重视、无所谓,日常行为没有规范;二是说明我们班组长没有好好管理起来。
这么简单、容易的问题,为什么每个月都会被督查出来?
这个责任应该在班组长,是你平时没有认真、细致的管理好;因此,我们都要认真思想一下,认真检查一下,你的职责落实了没有。
三、以人为本,以情带兵
科学发展观的核心是以人为本,发展要依靠人、发展也是为了人。
人是根本。
保安从业人员是保安服务企业的主体和基础,既是宝贵资源,也是企业管理的核心。
保安服务企业的各项工作都必须通过对人的管理而落到实处。
我们是把以人为本作为重要的保安管理理念,贯彻实践科学发展观,在日常管理中要紧紧围绕:
“以人为本,以情带兵”这个核心来开展工作,人性化管理的实质是“以人为本”,人性化管理就是一种在队伍管理过程中注意人性要素,充分挖掘人的潜能为已任的管理模式。
人性化管理迎合了现代人受尊重,能实现自我价值这种高层次的心理需要。
当今社会,更多企业都在将过去那种家长式、命令式的管理逐步向人性化的管理改进,以适应经济发展的要求。
保安服务企业是劳动密集型企业,我们要运用人性管理,使队员在工作中充分调动和发挥积极性,主动性和创造性,从而不断创造优异的工作业绩,为达到企业发展目标做出更大贡献,这是人性化管理的根本目的。
1、从严管理,以人为本。
坚持从严管理是提高保安队伍战斗力的前提,将以人为本与从严管理统一起来,在严格管理中体现出以人为本的精神。
以人为本的管理思路,反映了一种以疏导为主的新理念,实现了加强思想政治教育与加强管理、严格要求的统一。
严格管理的目的,不是为了惩罚队员,而是为了培养造就具有高度思想觉悟、素质全面、有责任心,能够严格自律的保安员,促进保安员的全面发展。
管理不能只讲强制性,更要讲自觉性,不能“重管轻散”,而要坚持把教育中的“育人”与管理中的“管人”统一起来。
2、民主管理,尊重人性。
企业实行人性化管理,追求“以人为本”,并不等于以“自我为中心”,人性化管理应是“民主管理,尊重人性”。
要客观公正地评价保安员在工作中的现实表现,坚持鼓励为主,多看长处。
对保安员一时一事的失误,在批评教育的同时,还要允许他们认识错误,改正错误。
做到多关爱、多尊重、多鼓励、多帮助。
只有这样,才能互相信赖,赢得人心;才能充分调动保安员的工作热情和积极性。
人性化管理是需要管理者用心与被管理者进行交流和沟通的,做到彼此了解。
这就要求管理者在管理中用“心”去体会,用“心”去交流,用“心”去指引。
3、降低流失,拴心留人。
现代企业的竞争关键是人才的竞争,连人都没了还说什么“才”,一个连人都留不住的企业还谈什么发展。
降低流失率,认真做好拴心留人工作是当前保安企业工作的重中这重。
当前队伍不稳定,流失率高,有待遇低、保安工作枯燥、地位低等原因,但也与我们的教育有很大关系。
许多是刚走出校门、家门的年轻人,他们没有过从业的艰辛、经历,没有“打拼才能取得成功”的拼搏意识,对“生存”和“发展”这二个概念比较模糊,缺乏自主性和职业危机感,在工作中遇到不顺心或遇到某种困难时,就放弃了自己对人生美好的追求,做出了辞职的打算。
我们应着重抓好保安员的思想教育工作。
①在思想教育上多下功夫
新队员参加工作有一个适应期,在这1-2个月期间,思想容易波动,不稳定,因此,新队员辞职的多,需要我们多教育、多做思想工作。
公司规定:
新队员参加工作,班组长要对他们做到五个一:
一起吃一餐饭,给他们家里打一个电话,找他们谈一次心,帮助他们一次规范着装,带领他们站一班岗。
这样的做法,就是拉近新老队员之间的距离,以兄长情爱队员,让队员体验到组织的关怀,感受到班组这个大家庭的温暖,给新队员留下一个温暖和谐的大家庭印象。
②在服务理念上多引导
在日常执勤过程中,有部分队员对“文明执勤”服务理念的认识度不深。
在执勤时,保安员要做到有礼有节,以理服人,树立良好的保安形象,这不仅是保安公司的制度要求,也是客户单位的基本要求。
因为,保安服务素质的高低是体现这个企业精神文明建设好坏的窗口,所以,保安服务首先要做到文明执勤,树立服务意识。
③在管理水平上多提高
服务质量的提高依靠队伍的素质取得,现在客户单位对我们的服务要求也越来越高,需要不断提高班组长的管理水平,做好“传、帮、带”。
只要我们的班组长时时处处关心和爱护保安员,有困难时给予帮助,有问题时及时给予解决,多做思想工作。
使他们放下包袱,以积极主动的姿态投入到工作中去。
四、开好班务会
每周一会制要切实落到实处,就必须开好班务会。
开好班务会能够提高保安员的素质,提高服务质量,增进队员之间的团结,凝聚人心,为完成保安服务任务创造条件。
1、传达布置。
及时向队员传达公司和客户单位的指示,要紧密结合本班组的实际,有针对性地共同理解精神实质,商讨执行方案去贯彻落实。
2、发扬民主。
我们开展每一项工作,执行每一项任务,队伍中的每一个成员都是一个组成部件,工作能不能顺利开展,任务能不能圆满完成,每个成员都起着至关重要的作用。
所以,在一个决定下达之前,一项工作开展之前,一项任务执行之前,都要充分发扬一下民主,征求一下大家的意见。
三个臭皮匠顶个诸葛亮,集思广益,或许就会有更好的想法,更科学的意见,更高效的作法出来。
通过发扬民主,让每一个保安员在集体中都能有主人翁的热情,有主人翁的责任感,主动完成任务。
3、开展讲评工作。
在每周班务会上队员都要汇报一周来执勤工作情况,做到人人发言,人人记笔记。
让队员讲执勤中发现的问题是如何解决的,然后,班组长再讲评,点评时要多表扬。
4、吸取教训
每当队员发生严重违纪违规行为和引起群众投诉时,都要在班务会上进行教育,吸取教训,使大家受到教育。
5、班务会要结合本班组的实际,认真落实每周一会一课一训制。
这是公司的规章制度,每个班组都必须坚决执行,落到实处,至于如何执行,要结合本班组的实际,合理安排时间组织队员学习、开会、训练。
五、注意工作方法
班组长在日常管理中要十分注意工作方法,不断提高自己的管理水平。
1、会批评人。
批评与表扬都是人类群体生活中必不可少的交往方式,也是推进人类社会文明进步的重要方式。
古人云:
人非圣贤,孰能无过。
当然,批评要讲究方式,人人都爱听顺耳的话,这是共有的心理特征。
所以提出批评要在时机、语气、情绪等方面进行选择,使人容易承受,这就是批评的技巧。
①批评要照顾队员的情绪。
有的时候会出现道理上已经通了,但感情上却总是难以接受。
因此,要照顾队员的情绪,让队员情绪发泄出来,给他讲话的机会,疙瘩就能解开,问题就能解决,批评他也就会接受。
②批评要多引导。
只要不是原则性的问题,我们要少批评多引导,少指责多帮助、少埋怨多理解,少打击多鼓励。
③批评之前要先表扬。
班组长的刻意批评往往容易抹杀一个人的斗志和积极性,一个人的力量是有限的,工作要靠大家去做。
因此,作为一个管理者应该鼓励队员努力地去工作,讲究工作方法,人无完人,一个人总会有优缺点,因此,批评之前先表扬,每个人当受到表扬时就会心情舒畅,先表扬他的优点,再指出不足,这样就会取得良好的效果。
④批评要坚持对事不对人的原则。
⑤要让对方申辩和多说话。
无论队员犯了多大的错误,也会有某种原因的,所以要给队员申辩的机会;当你听了他的申辩后,队员也能听进你的批评。
班组长与队员谈话时应遵循的一个原则是:
让对方多说话,要耐心地听,怀着一种开放的心胸。
这样问题就容易解决,队员也容易接受。
⑥批评要敢于承担责任。
作为班组长,保安员做不好工作,做错了事,批评前要先找自己的问题,看自己是否有责任,一是你思想教育到位了没有;二是你工作指导交待是否及时清楚;三是你班组长的工作是否到位。
因此,有了问题要敢于承担责任,有了成绩要归功于大家,归功于集体。
2、会团结人
中国传统文化当中,一个极其重要的思想就是“和为贵”,古代“哲人”把“天时、地利、人和”列为事功可成的三大要事,其实,天时、地利是外因,人和才是关键。
如果我们班组团结了,合起来的整体力量就会大于每个人力量之和。
如同一双筷子折和几十双筷子捆起来折就是这个道理。
经验证明,团结,事业就能顺延发展,反之事业就会遭受曲折。
要团结就要有平和的心态和宽阔的胸怀,有一种与人为善的品格,凡事好说好商量,要真心诚意地与队员相处,不断增进彼此间的团结和友谊。
3、会协调人
当好班组长,必须提高协调能力,在融洽客户关系上下功夫。
客户是保安企业的上帝,没有客户就没有企业的存在,要想客户所想,急客户所急,干客户所需,确保客户的安全,真正把客户满意当作第一追求。
班组长要经常征求客户单位对我们保安工作的意见,了解客户的需求,客户没有想到的,我们要想到,客户没有做到的,我们首先要做到。
工作要细,办事要认真,要经常向大队长汇报合同履行情况,重要情况要及时报告,确保客户放心、安全、满意。
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