保洁服务实用标准化及要求.docx
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保洁服务实用标准化及要求.docx
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保洁服务实用标准化及要求
附件1
保洁服务标准及要求
清洁标准总则
一)保持地面石、地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾;
二)大堂的其他部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、沙发等,保持光亮、整洁,无灰;
三)玻璃大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损;
四)大堂不锈刚烟缸,保持光亮,无烟灰迹、无痰迹;
五)走道四角及踢脚板保持干净,无垃圾;
六)清洁间保持清洁、整齐,物品码放整齐,禁止摆放与工作无关物品;
七)楼垃圾间垃圾箱放置整齐,把垃圾袋套在垃圾箱上。
四周无散积垃圾,无异味;
八)墙面及走道设施、门框、通风口、灯管,保持干净,无积灰;
九)消防楼梯台阶保持清洁,无污物、无垃圾。
扶杆上保持
光亮,无积灰;
十)保持电梯梯门光洁、明亮,轿臬及四壁地面干净、整洁;十一)外围车场、地面、做到无垃圾、无积灰、无烟蒂、无抛
洒物;
十二)保持地下车库道路畅通,无堆积垃圾及杂物,地面无灰尘、无抛洒物,地下车库空气流畅,无异味;
十三)公共区域、垃圾房、机房等无虫鼠害。
各区域清洁要求
一)大堂清洁要求
1.大堂保洁员负责将公共走道,以及各个入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑、脚印、灰尘。
2.用尘推反复清理石材地面,确保地面光亮整洁。
3.清洁前台卫生时先用湿布后用干布将台面擦拭干净。
4.擦拭大堂的导示牌、休息沙发等设施,确保无尘、不锈刚构件光亮、无手印。
5.负责将客用、货用电梯清洁干净,包括清洁电梯地面、不锈刚表面做到扶手干净、无灰尘,不锈刚表面光亮、无手印,电梯槽无灰尘、无杂物。
6.清洁首层入口处玻璃门,确保入口外玻璃窗清洁光亮、
无水迹、无手印、无污渍
7.清洁云端吧前台、地面、桌椅等设施,应做到无纸屑、无灰尘。
8.大堂区域的地毯应安排吸尘,确保表面无杂物、无灰尘
9.如遇雨雪天气,应在入口处铺上防水或防滑地垫、设立标识。
二)外围地面清洁要求
1.每日将地面及草坪绿地清扫干净,确保无纸屑、垃圾;
2.用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净;
3.每周一次,用洗地机将综合楼入口处的地面清洗干净;
4.若广场地面、人行道上有油渍、污渍,应及时使用药剂进行局部处理;
5.每日对垃圾房进行清扫干净,清理周围散落的垃圾并摆放入桶;
6.每日对外围的垃圾桶进行清洁和清洁,确保无垃圾外无灰尘,夏季应对垃圾桶外进行消毒确保四周无异味、无蚊蝇;
7.每日确保东侧正门处地面垃圾、无烟头、无杂草;
8.每日对外围的雨水井表面进行清扫,定期(尤其是雨季来临之前)对雨水井部进行清掏;
9.夏季应每月两次对喷泉池、水系池进行大清理,去除池底绿苔及污渍避免蚊蝇滋生;
10.每日应对园区的旗杆、灯杆、指示牌、防腐败木廊架等进行清擦;
三)自动门/玻璃清洁要求
1.用湿布将入口处自动门门/玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃
门用A字金梯辅助,并在底部设立警示牌;
2.遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁;
3.用玻璃刮将玻璃上的水渍刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印;
4.玻璃门金属边框定期进行上油工作。
四)客用电梯清洁要求
1.用湿、干保洁布擦拭扶手电梯扶手,使之干净、无灰;
2.擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面,使之光亮、无
灰尘、无手印;确保电梯槽无灰尘、无杂物。
3.电梯金属表面定期进行上油。
五)货用电梯清洁要求
1.打扫电梯的地面,使之无纸屑等杂物;
2.清洁电梯的不锈门、部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手
印;确保电梯槽无灰尘、无杂物。
3.清洁顶棚,使之无尘,无蜘蛛网。
六)消防通道的清洁要求
1.清洁扶手栏杆上的不锈刚扶手,使之光亮、无浮尘、无手
印;
2.用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭栏杆;
3.有湿墩布擦拭地面台阶,使之清洁无脚印。
4.清洁消防通道的消防门、楼层牌等设施使之光亮、无浮尘、
无手印。
5.定期区域不锈刚进行保养。
七)办公室清洁要求
1.将办公室窗打开,保证空气流通;
2.打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑;
3.关闭办公室所有玻璃窗;
4.整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下,将办公室的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净;
5.用拖把将办公室地面拖抹干净;
6.用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。
7.室卫生间台面、坐便器、浴缸干净、光亮,无污物;
八)卫生间清洁要求
1.卫生间清洁频次为60分钟一次,清洁完成后达到如下标准:
2.地面无积水,无污迹,保持干燥,无烟头、纸屑等杂物。
清洁地面时先手湿布擦拭再用干布将水渍擦拭干净;
3.保持室空气清新;
4.台面干净整洁,无污迹、水迹;
5.镜子明亮无水迹;
6.墙面无灰尘,无污迹;、
7.洗手液不少于皂液盒的1/4;
8.纸篓的污物不能满于2/3;
9.坐便器、便池外干净、光亮,无污物;
10.每日保证卫生纸供应;
11.室、公共无蚊蝇、蟑螂等。
12.卫生间通道无杂物、地面无积水、无灰尘
九)茶水间清洁标准
1.每日对茶水间台面、墙面、地面、热水器、不锈刚水槽等进行清擦,达到无积水、无污渍。
2.对茶叶漏、垃圾桶进行定时清理,确保茶叶漏无废茶叶、垃圾桶无垃圾,并对表面进行清擦和消毒,夏季时做到四周无导味、无蚊蝇。
十)车库清洁标准
1.每日将地库地面及坡道清理干净,确保无污物、纸屑、积水等;
2.每周一次对地库地面及坡道进行刷洗;若有油渍、污渍及时用药剂清理;
3.每日清理地下电梯间、卫生间,确保无污水、污物,无异味;
4.定期对车库的雨水井表面及部进行清理。
5.每日对车库出入口卷帘门、消防门、地下车位、挡车杆、减速带、地面白线及各种标识进行擦拭,确保无污渍。
附件2
保洁工作标准及清洁计划周期
注:
*号为巡视保洁
区
域
保洁项目及作业容
清洁标准
每
日
每
周
每
月
每
季
半
年
1、入口处地面的清扫、擦洗,脚垫的清洗。
无污物,地面光洁
*
2
大
2、石材地面的清洗结
晶
无污物,地面光洁
1
厦
3、门窗框、拉手、玻璃、墙壁饰物(节日期间)的擦拭
光洁,无污迹,浮
土
*
大
4、水牌、问询间、不
锈刚电梯门及门
无污迹,浮土
*
1
框架的擦拭
堂
5、地下车场出入口雨
棚的刷洗
干净明亮
1
及
6、墙面的除尘
无污迹,无浮土
1
7、墙面污迹的清除
无污迹,无浮土
1
入
9、空调进出风口的擦拭。
干净,无污迹
1
口
10、消防器材箱的擦
拭。
无污迹,无浮土
*
处
11、踢脚线的擦拭
无印迹
*
12、垃圾桶的清洗擦
拭及倾倒。
无杂物、无污迹
*
13、垃圾桶的清洁
干净、无异味
1
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁,无污迹及杂
物
*
公
2、地面的清洗及吸尘。
光洁无污迹、杂物
1
3、擦拭墙壁上的饰
无污迹,无浮土
*
物、电源面板。
区
4、擦拭水牌。
无污迹,无浮土
*
5、墙面的除尘。
无污迹,无浮土
*
及
6、墙面污迹的清除。
无污迹,无浮土
1
楼
7、空调进出风口的擦拭。
干净无污迹
1
梯
&擦拭楼梯扶手、栏杆。
无尘土,无污迹。
*
9、管井防火门。
无尘土,无污迹
*
10、踢脚线的擦拭。
无印迹
*
11、垃圾桶的清洗擦拭及倾倒。
无杂物、无污迹
*
12、垃圾桶、烟筒的消毒。
干净,无异味
1
区
保洁项目及作业容
清洁标准
每
每
每
每
半
域
日
周
月
季
年
办
1、地面的牵尘、擦拭。
光洁,无污迹及杂
物
2
公
2、地面的清洗。
光洁,无污迹及杂
物
1
及
3、地毯吸尘。
无杂物、无污迹浮
土
1
4、办公家具的擦拭。
无污迹浮土
2
管
5、烟缸的清洗地、擦
拭
光亮、无烟灰
2
理
6、沙发的吸尘、空调
口的擦拭。
无污迹、无浮土
1
7、门及窗台的擦拭。
无尘土,无污迹
1
用
&窗框、玻璃及灯具的擦拭。
无尘土,无污迹
1
房
9、踢脚线的擦拭。
无印迹
*
10、垃圾的倾倒。
随时清理
2
11、卫生间清洁。
干净、无异味
2
12、办公室。
干净整洁
1
电
1、电梯厅地面的牵
尘、擦洗。
光洁,无污迹及杂
物
*
梯
2、电梯厅地面的清洗。
光洁,无污迹及杂
物
1
厅
3、电梯厅墙壁、电梯夕卜呼器、饰物(节日期间)及厅设的擦拭。
干净整洁
2
及
4、石垃圾桶的清洁。
干净、无异味
*
5、电梯门的擦拭。
无污迹
4
电
6、门下部沟槽的清扫。
无尘土、无杂物
1
梯
7、电梯箱四壁的擦拭、按键擦拭。
干净明亮
4
轿
8、电梯箱顶部的擦拭。
无污迹
1
厢
垃
圾
桶
1、地面的擦拭、除尘。
无污迹及杂物
*
2、地面的墩洗。
干净整洁
*
3、防火门的擦拭。
无污迹及印迹
*
4、垃圾桶的倾倒及擦拭。
及时、干净
*
5、垃圾桶消毒。
干净、无异味
1
楼
顶平台
1、地面的清扫。
干净无污物
1
2、垃圾物的捡拾。
1
3、栏杆的擦拭。
1
4、防火门的擦拭。
干净、整洁
1
区
域
保洁项目及作业容
清洁标准
每
日
每
周
每
月
每
季
半
年
1、地面的清扫、擦洗。
光洁,无污迹及
杂物
*
2、喷撒清香剂。
气清新
*
3、擦拭云台、洗手池。
光洁,无污迹
*
卫
4、擦拭镜面、皂液盒、
擦手纸架。
干净
*
生
5、擦拭座便器、小便池。
清洁无污物、无
污迹
*
间
6、擦拭门、隔板。
干净明亮
1
7、墙面的擦拭。
无尘土、无污迹
1
&灯具的擦拭。
光洁明亮
1
9、冲洗马桶。
及时冲洗
*
10、茶叶篓、废纸篓的
清倒。
随时清理
*
11、茶叶篓、废纸篓的
消毒。
光洁,无污迹及
杂物空
1
12、排风口的擦拭。
无污迹
1
13、水龙头擦拭
光明明亮
*
1、地面的清扫
光洁,无污迹及
*
杂物
更
2、地面的吸尘。
光洁,无污迹及
杂物
1
3、衣柜、座椅。
无污迹无尘土
*
衣
4、镜面的擦拭。
光洁明亮、无污
迹
*
室
5、墙壁及踢脚线的擦拭。
无印迹
1
6、天花板灯具的擦拭。
光洁明亮
1
7、垃圾的倾倒。
随时清理
2
&空调口的擦拭。
无污迹
1
9、窗玻璃的擦拭。
干净明亮
1
区
域
保洁项目及作业容
清洁标准
每
日
每
周
每
月
每
季
半
年
1、涂料地面牵尘。
无浮土,无污迹
2
车
库
2、标志牌、消防器材箱的擦拭。
干净整洁
1
3、墙壁的除尘。
周期清洁
1
4、开关、壁灯的擦拭。
无印迹
1
5、垃圾的倾倒。
随时清理
1
6、灯具的擦拭。
光亮
1
7、地面的刷洗。
干净无浮土
1
&管道的擦拭。
干净无浮土
1
外围环境
1、车场的清扫。
无浮土、杂物
*
2、车场绿地垃圾的捡拾。
随时
*
3、地下车场出入口玻璃的擦拭。
干净无印迹
1
4、标志牌的擦拭。
无印迹、浮土
1
5、栏杆的擦拭。
干净无污迹
1
6、垃圾桶的擦拭、倾倒。
随时清理干净
2
7、绿化区域垃圾的捡
随时
*
拾。
&自行车的摆放。
按规定摆放整齐
*
9、自行车车库地面清扫。
干净无杂物
1
10、草坪垃圾的捡拾。
随时
*
11、垃圾桶消毒。
干净无异味
1
12、照明(低矮部分)
干净明亮
1
13、广场清扫。
干净无污物
*
备注:
以上清洁计划项目、周期将可能根据实际情况进行调整,若有调整,乙方应严格按照甲方调整后的要求执行。
附件3
保洁工作考核标准
检查人:
年月日
考核
项目
考核
围
考核容
扣分
分值
扣分
基本
考核
指标
岗位
管理
严格按照双主约定的人数派员上岗,保证服务质量。
违反一次1分
5分
服务公司虚报、瞒报在岗
人数。
违反一次1分
注意节约水电,不浪费、
毁坏大厦财物。
违反一次1分
仪容
仪表
按规定统一着装,服装合体、整洁。
违反一次1分
10分
举止文明大主,主动示
好,服务热情。
违反一次1分
突发
事件
如大厦某层,区域出现爆水管、卫生间大面积漏水,地漏泛水等情况,保洁公司人员按到通知后应在最短时间赶到现场清洁。
如接到通知后推托
或迟迟不到现场,一次扣2分;拒绝
处理,一次2分。
4分
工作
要求
大堂
大堂墙面、地面、地毯、设施设备、饰物、门、窗等按要求定时、巡回清洁、擦拭;定期全面清洁,保持清洁,无污渍,尘渍,痰渍、无尘、无手印、垃圾桶随时清倒、处理,无异味、达到约定的清洁标准。
(具体服务项目及清洁标准参见合冋要求)
1)未按时完成清洁工作,扣2分/次。
2)发现卫生不合
格,扣1分/次。
3)明显未做清洁扣2分/处。
4)未按要求定期清洗、上光或做其
15分
他特殊处理,扣
2分/处。
工作
大堂
雨雪天气及时铺设防滑
未及时做有效处理
3分
要求
地势,设置警示牌。
一次扣除1分
未及时清理地面水
印一次扣除2分。
工作
各楼
客梯厅及公共走廊墙面、
1)未按时完成清洁
要求
层电
地面、设施设备、饰物、
工作,扣2分/
梯厅
门窗、地毯按要求定时、
次。
及公
巡回清洁、擦拭、定期全
2)发现卫生不合
共走
面清洁,保持清洁,无污
格,扣1分/次。
廊
迹、尘土渍、痰渍;不锈
刚镜面应光亮,无尘、无
3)明显未做清洁扣
手印;垃圾桶随时清倒、
2分/处。
15分
处理,无异味,应达到约
4)未按要求定期清
定的清洁标准。
(具体服
洗、上光或做其
务项目及清洁标准参见
他特殊处理,扣
合同要求)
2分/处。
楼梯地面、墙面、扶手、
1)未按时完成清洁
防火门、消防指示灯、消
工作,扣1分/
防楼梯间地面、墙面太配
楼梯
套设备、饰物等保持清洁,无杂物、污迹;垃圾桶定时清倒、处理、应达到清洁标准。
(具体服务项目及清洁标准参见合同要求)
次。
2)发现卫生不合
格,扣0.5分/
次。
3)明显未做清洁扣1分/处。
4)未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理,扣
1分/处。
5分
工作
物业
每日按时做好面面、家
1)未按时完成清洁
8分
要求
办公
具、配套办公设备的清洁
工作,扣1分/
室及
工作、无污渍、无灰尘土;
次。
管理
每日按时清理烟灰缸、垃
2)发现卫生不合
用房
圾篓,做好定期清洁及设
格,扣0.5分/
备设施消毒工作,保证办
次。
公区的卫生清洁工作,应
该达到清洁标准。
(具体
3)明显未做清洁扣
服务项目及清洁标准参
1分/处。
见合同要求)
4)未按要求定期清
洗、上光或做其
他特殊处理,扣
1分/处。
各楼
层卫
生间
卫生间地面、墙面、台面、卫生洁具、镜子、门、窗等清洗、擦拭、巡回清洁;及时补充卫生纸、洗手液、擦手纸;及时清倒垃圾;对配套设备设施进行清洁,巡回检查、处理,应该达到清洁标准。
(具体服务项目及清洁标准参见合同要求)
1)未按时完成清洁工作,扣2分/次。
2)发现卫生不合
格,扣1分/次。
3)明显未做清洁扣2分/处。
4)未按要求定期清洗、上光或做其他特殊处理,扣2分/处。
15分
天台
定期对天台地面进行清洁,对渠口、地漏、水管、围栏等进行清理、无垃圾、杂物、应该达到清洁标准。
(具体服务项目及清洁标准参见合同要求)
未按计划要求时间
完成,一次扣2分。
2分
地下
每日按时对地库上、下坡
1)未按时完成清洁
室
道路、地面上挡车杆、车
工作,扣1分/
位线,通往地下室的楼梯
次。
扶手、通道进仃清洁工
2)发现卫生不合
作,保持干净,无杂物,
格,扣0.5分/
无明显污迹。
定时清倒垃
次。
圾,及时清捡排水沟杂物
5分
等,做好其他配套设备的
3)明显未做清洁扣
清洁工作,应该达到清洁
1分/处。
标准。
(具体服务项目及
4)未按要求定期清
清洁标准参见合冋要求)
洗、上光或做其
他特殊处理,扣
1分/处。
外围
每日对三包地带、外围地
1)未按时完成清洁
10分
环境
带、绿化带、指示牌、雨
工作,扣1分/
搭及其他配套设施设备
次。
进行清洁,巡回清洁杂
2)发现卫生不合
物、垃圾等应该达到清洁
格,扣0.5分/
标准。
(具体服务项目及
次。
清洁标准参见合冋要求)
3)明显未做清洁扣
1分/处。
4)未按要求定期做
全面处理,扣1
分/处。
垃圾
房
疋期对大厦垃圾房地面、垃圾桶进行清洁,定期消毒处理。
未做清洁一次扣2分,未疋期消毒处
理一次扣1分。
3分
日期
得分
日期
得分
月平均得分:
考核人员
签字
被考核方确认签字
考核成绩
客服经理
签字:
项目经理签字
说明:
1.考核总分值为100分,每项扣完为止,每月末计算本月得
分平均值
2.80分以上(不含80分)不扣除服务费
3.60分(含60分)至80分(含80分)扣除费用计算如下:
合同金额*{1-(得分/100)}*30%
例:
合同金额为20000元,服务公司本月得分80分,其本月扣除费用为:
20000*(1-80/100)*30%=1200元
4.低于60分:
第一次低于60分公司给予发函警告并要求服务公司限期整改,且扣除费用为:
合同金额*(1-得分/100)*100%;第二次开始低于60分则扣除当月服务费。
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- 保洁 服务 实用 标准化 要求