六西格玛管理知识考试复习题docx.docx

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单选

第一章到第四章

1.六西格玛管理推行成功最关键的因素是：

A.培训

B.组织结构

C.领导的参与和支持

D.项目计划

2.关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系，正确的是：

A.零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式

B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格玛容忍百万分之3.4的缺陷

C.六西格玛管理所追求的也是零缺陷

D.以上说法都不对

3.下列陈述中，哪个是质量管理先驱休哈特的观点？

A.取消工作定额，代Z以领导职能强化

B.单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

C.质量管理活动中重要的三个过程：

质量策划、质量控制和质量改进

D.质量特征值偏离目标值导致质量损失

4.企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段，即导入期、加速期、成长期和成熟期。

对于正准备导入六西格玛管理的企业来说，下面哪个建议是正确的？

A.先进行黑带或绿带培训，然后再让他们做项目

B.先进行高层管理培训，让高层统一理念

C.先请咨询公司为企业做项目，验证六西格玛方法是否有效

D.先进行黑带培训，然后让黑带培养绿带

5.情景策划是一种用来的方法。

A.设想将来可能会以遇到的一系列问题

B.评价组织治理水平

C.确定战略目标和指标

D.配备和优化资源

6.某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。

3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%,重复购买率很低。

基于这•结果，正确的结论是：

A.以上数据矛盾，数据一定有问题

B.投诉率为0.1%,说明满意率为99.9%

C.顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D.投诉率为0.1%,不代表满意率为99.9%

7.某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查，得到了大量顾客需求信息，他们准备使用KANO模型对顾客要求进行分类，下述哪「个需求可以看作典型的「元需求？

A.安全，不出现电池爆炸或自燃现象

B.系统运行稳定，在运行中很少出现死机或蓝屏现象

C.电池工作时间长

D.具有触摸屏功能

8.某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B,B组装成自行车卖给分销商C,C再卖给零售商店D,顾客E从商店D购买使用自行车。

在以上的角色中，C和D的角色是：

A.内部顾客（InternalCustomer）

B.交易转换者（TransferAgent）

C.外部顾客（ExternalCustomer）

D.最终用户（EndUser）

9.对某项目实行风险分析，决定预期的收益（或损失），并得到以下四种不相交的可能结果：

结果A显示有34,000元的收益，并有0.25的发生概率

结果B显示有120,000元的收益，并有0.40的发生概率

结果C显示有40,000元的损失，并有0.10的发生概率结果D显示有100,000元的收益，并有0.25的发生概率则预期的收益（或损失）是：

A.130,000元

B.520,000元

C.85,500元

D.77,500元

10.一份订单上有5个重要信息需要准确无误地填写，在已填写的1000个订单中，发现有30个错误。

请问，订单填写过程的DPMO是多少？

A.6000

B.30000

C.60000

D.80000

11.某产品需要在5个工作地上分别装配5个零件（每个工作地完成一个装配作业，装配一个零件）,流水作业，然后进行检测，检测数据表明该产品的一次装机合格率为95%,假设装配过程中可能出现零件本身的缺陷和装配缺陷，各种缺陷的出现是随机的。

零件本身和装配作业均视为出错机会，则估计该过程的DMPO为：

A.10000B.5000C.5130D.10260

12.某产品加工装配需要两道工序，第一道工序的西格玛水平为4.0,第二道工序的西格玛水平为3.0,则装配作业的整体西格玛水平为：

A.3.0B.4.0C.3.5D.不能根据上述信息计算出装配作业的整体西格玛水平

13.某六西格玛团队正在对企业的设备改造的经济性问题进行分析。

企业需要在期初一次性投资更新设备，经过大量的数据收集和分析后发现，每年新设备带来的净收益不变，在给定的期初新设备投资额度下，假设改造后新设备的预计使用寿命为10年，按收益率为8%来计算，则净现值为零。

基于上述信息，以下哪个说法是正确的？

A.如果该设备实际使用超过10年，则净现值一定为负数

B.如果该设备实际使用超过10年，则净现值…定为正数

C.净现值与设备使用年限无关

D.如果投资方要求收益率必须达到10%,如果设备使用10年，则净现值一定为正数

14.A.B两条流水线工艺相同，都是在-块同样的异PC钢板上进行钻孔、攻丝和磨毛边三道工序加工，A生产线上•块PC板只钻-个孔，而B生产线上…块PC板需要钻5个孔。

根据下图，以下描述哪个是正确的？

15.

A流水线B流水线

15.某生产过程30天的缺陷统计数据如下表所示:

不良项

发生次数

成本损失元/次

标签打印错误

25

200

外观划伤

20

无法返修,发给顾客将造成退货和顾客抱怨

标签与内码不符合

2

200

螺丝漏打

3

10

包装附件遗漏

1

50

根据以上信息，首先应立即解决的问题是:

A.标签打印错误B.外观划伤C.包装附件遗漏D.螺丝漏打

16.某六西格玛项目将将从送货到货款回笼的平均时间有30.6天降低到26.6天，如果公司当年销售额为4亿元，预计净利润0.50751亿元，期初权益1.23839亿元.公司的借款利率为每年5.94%,公司的权益报酬率为每年40.98%,所得税为每年12%,该项目全年的财务收益是：

A0.067亿元B0.1195亿元C0.043亿D1195111元

17.

下表表示某企业拟选的六西格玛项目及项目选择需要考虑的因素和权重，请根据下表，选出项目优先顺序（从高到低）的正确排序。

对质量的影响

（0.5）

对周期的影响

（0.2）

对成本的影响

（0.2）

对管理水平的影响

（0.1）

项目1

★

△

△

项目2

★

△

O

项目3

O

△

△

★

项目4

△

O

O

★强相关（9分）O较强相关（3分）△弱相关（1分）

18.下图是某项目计划的双代号网络图，箭头下的数据表示工序所需时间（时间单位：

天），M工序表示节点8-10之间的工序，基于该网络图，M工序的最早可能幵始时间是_天后；最晚必须开始时间是天后。

B.46

C.1417

D.1014

19.六西格玛项目的实施过程是•个流程变革、系统变革和文化变革的过程。

对于变革管理，以下哪项说法不正确：

A.变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺

B.企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程

C.项目所涉及的人员，其积极主动的心愿并不能带来变革

D.变革管理工作的核心是沟通

20.六西格玛项目进入震荡期，•个突出的表现就是：

成员对项目目标和工作方法产生分歧，如何处理分歧，以下做法错误的是：

A.加强团队成员之间的沟通

B.鼓励成员发表不同的意见

C.统■认识，不许发表与项目目标和工作方法不同的意见

D.必要时请业务负责人或倡导者出面支持

21.甘特图是用来安排项目计划的重要工具，有关甘特图的优点，以下说法错误的是：

A.简明、形象、直观

B.可以方便地确定关键活动

C.可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源

D.可以方便地检查项目进度

22.在项目改进阶段，团队成员就改进方案进行头脑风暴，提出了许多改进建议，项目组长需要将这些建议梳理，合并成几个方案，应该采用什么方法？

A.亲和图

B.过程决策程序图（PDPC）

C.关联图

D.力场分析（ForceFieldanalysis）

23.在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本？

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用

24.某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计，由于缺乏历史资料，对A活动所需时间进行了三个估计：

最乐观时间：

2天，最可能时间：

5天，最悲观时间：

11天。

那么完成A活动的期望时间是：

A.6天

B.5.5天

C.5天

D.6.5天

25.在某六西格玛项目立项之初，确定了该项目要将某产品的直通率（FTY）提高，以便缩短生产周期和降低成本。

通过初步数据分析，团队发现供应商提供的塑料件外观缺陷占总缺陷的80%,而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准不太统一，在构建项目团队时，最佳的团队构成是：

A.质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队

B.这是一个与生产部门密切相关的项目，团队成员应全部來自生产部门

C.这是一个与质量检验部门密切相关的项目，团队成员应全部来自质量检验部门

D.质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队

26.使用水平对比（benchmarking）时，有关选择对■比对象的表述，以下错误的是：

A.对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者

B.对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者

C.对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者

D.对比对象不能选择竞争性行业中的■般企业

27.下列哪些属于好的问题陈述？

a.2009年上半年，顾客反馈XX产品密封不良，导致退货12批次，损失高达100万元

b.人力资源部提出，新聘大学生工作不安分，常常在半年内就跳槽

c.技术部开会讨论后决定XX生产线从45周开始启用新夹具，预计效益50万元

d.印刷工站现有产能50K/天，无法满足5-8月份65K/天的交货要求，2-8月份延期交货15次，赔付延期交货款50万元

A.acd

B.abd

C.ad

D.以上都不对

28.在绘制双代号网络图时，需要引入虚工序（dummyactivity）,关于虚工序的描述，正确的是：

A.虚工序既不消耗时间，也不消耗资源

B.虚工序不消耗时间，但可能消耗资源

C.绘制网络图时虚工序越多越好

D.虚工序肯定不会出现在关键路线上

29.六西格玛项目在界定阶段绘制SIPOC图时，项目团队成员在如何绘制过程图（P）时意见产生分歧，以下意见正确的是：

A.过程图绘制得越细越好

B.过程图只要粗略表示出主要的流程即可

C.过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作

D.过程图至少要表示出价值流

30.在立项表（项目授权书）中进行问题陈述，最恰当的是：

A.公司产品装船时间比竞争对手平均长10天，应消除产品装船的

B.为了缩短停机时间，设备管理不蒙有必要改善业务顺序

C.公司XX产品1一6月份不合格率为7%,其主要缺陷为毛刺，异物，裂边各占3%,2.5%,1.5%,重修和报废达120万元

D.最近调查发现35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满

31.选择项HCTQ（criticaltoquality）是一项重要的工作，关于如何选择CTQ,下列描述不正确的是：

A.CTQ—定是计量型数据

B.CTQ—定与顾客需求或企业关键业务指标相关

C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标

D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ

32.关于因果图和因果矩阵，下列说法错误的是：

A.因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因

B.因果矩阵•般只分析影响•个结果（Y）的多个可能原因

C.因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D.对于同「个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵

33.在进行管理流程改进时，经常需要绘制跨职能流程图，有关跨职能流程图的说法，下面错误的是：

A.跨职能流程图的优点是能够清晰地分析流程在各职能部门的流动情况

B.绘制跨职能流程图时，职能部门可以水平摆放，也可以垂直轴摆放

C.跨职能流程图不能分析流程中的活动是否是增值活动

D.跨职能流程图上可以标注活动所需时间

34.某轧钢厂成品库，对1000块成品钢坯进行表面质量检验，钢坯上的主要缺陷有结巴、裂纹、氧化铁皮压入、辗印、毛刺、过烧六大类别，结果共发现20块钢坯不合格，合计30个缺陷，则DPMO为：

A.20000B.5000C.30000D.3333.3

35.某比萨店收集了500个关于比萨饼配送数据,发现有25个迟到，10个太冷,7个损失,8个有错误成分,请计算DPMO：

A.5%B.0.1C.100000D.25000

36.

某生产过程由以下四个主要步骤构成，在过去的一个月内，每一步骤的输出结果如下:

注：

这里的交付数是指通过检验提交下道工序的产品数，包含经返修后合格的产品。

该过程的流通合格率（RTY）是多少？

A.85%B.92%C.78%D.93%

第五章

1.Zbench是用来衡量过程水平的一个重要指标，若已知某过程的Zbench=2.5,则该过程的西格玛水平（Sigmalevel）是：

A.2.5

B.1.5

C.6

D.4

2.某工厂生产了10件产品，其中3件是缺陷产品，由于工作疏忽，7件好品和3件坏品混在一起,现技术中心需要从10件产品中抽取2件进行检测，问至少抽到「件坏品的概率有多大？

A.49/100

B.8/15

C.7/15

D.3/10

3.在改善某一液晶板生产线的质量项目中，需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。

由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异，经常出现检测结果不一致的现象，若对该测量系统的一致性进行分析，需要用到下列哪种工具进行研究：

A.Kappa分析

B.缺陷控制图

C.GRR%分析

D.可靠性分析

4.近几年来居民之间收入的差距越来越大，为了解A市B区居民年收入状况，在公安部门户口册的记录中随机抽取了1.2万户居民，记录了他们在2008年的居民年收入数额，下列哪个统计量用于描述该地区居民年收入的差距状况，且受异常值影响最小？

A.样本中位数

B.样本极差

C.样本四分位间距

D.样本标准差

5.某产品的关键质量特性是长度，工程规范是65+6.从现场抽样得长度的数据经检验服从正态分布N（67.22）.请问：

长度指标的合格率为：

A.①

（2）+①（4）—1

B.1+①

（2）—①（4）

C.1—①⑵一①（4）

D.1—4>

（2）+①（4）

6.研究发现，在某银行等待取款的时间分布是左偏的，且均值为15分钟，标准差为5分钟。

如果从中随机抽取100名等待取款的顾客，并记录他们等待的时间，则该样本的平均等待时间服从：

A.近似正态分布，均值为15分钟，标准差为0.5分钟

B.近似正态分布，均值为15分钟，标准差为5分钟

C.仍为左偏分布，均值为15分钟，标准差为5分钟

D.仍为左偏分布，均值为15分钟，标准差为0.5分钟

7.某地区工薪阶层的收入（每月月薪）服从单峰的右偏态分布，统计显示其众数为1200元，均值为2800元。

根据上述推断得到以下结论，错误的是？

A.至少50%的人月薪高于2800元B.分布的中位数在1200元至2800元Z间

C.至少50%的人月薪低于2800元D.月薪在1200元左右的人数属于工薪阶层的多数

8.某企业的生产部门在进行轴径的检测时发现同一个操作者多次测量波动不大，但是不同操作者之间对同样的轴进行测量时波动很大。

假设操作者使用的仪器不变，根据上述信息，以下结论正确的是：

A.操作者和轴之间一定存在交互作用B.测量系统的重复性较差

C.测量系统的再现性较差D.测量仪器和操作者之间存在明显的交互作用

9.黑带小覃在轴棒厂工作，他负责每天抽取轴棒直径观察是否在4>50±lmm的规格范围内。

在测量过程中发现，对同一个轴棒相同位置的直径重复测量存在误差，同样的批次不同的轴棒之间的直径也不同，不同批次的轴棒的直径更有差别。

如果小王想了解轴棒直径的波动源，正确的变异源分析的抽样方案和分析方法是：

A.连续抽取8个批次，每个批次抽取4个轴棒，每个轴棒在相同位置测量3次，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析

B.连续抽取8个批次，每个批次抽取4个轴棒，每个轴棒在相同位置测量3次，进行交义型双因素方差分析并进行方差分量分析

C.连续抽取8个批次，每个批次抽取4个轴棒，每个轴棒在相同位置测量3次，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析

D.选择一个批次，抽取32个轴棒，每个轴棒在相同位置测量3次，进行交叉型双因素方差分析并进行方差分量分析

10.黑带小查在某企业负责质量管理工作，他发现原煤的基值直接影响其产品的关键质量特性热强度。

在对原煤基值检测过程中发现，不同供应商提供的原煤基值不同，同一供应商不同批次的原煤基值也有差别。

小查想了解原煤基值的波动源，选取了十个关键供应商测量其原煤基值，正确的变异源分析的抽样方案和分析方法是：

A.每个供应商连续抽取8个批次的原煤，每个批次抽取4个原煤基值，进行嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析

B.每个供应商连续抽取8个批次的原煤，毎个批次抽取4个原煤基值，进彳亍交叉型双因素方差分析并进行方差分量分析

C.每个供应商连续抽取8个批次的原煤，毎个批次抽取4个原煤基值，进彳亍嵌套型双因素方差分析并进行方差分量分析

D.每个供应商抽取一个批次的原煤，每个批次抽取32的原煤基值，进行交叉型双因素方差分析并进行方差分量分析

11.某氧气公司一位化验员要报告当天每罐氧气产量的平均值。

测量5罐后，将其均值Xbar写进报告中。

他发现Xbar的标准差（即标准误）为lOKgo如果他希望该Xbar的标准差（即标准误）降为5Kg,问需要测量几罐求平均值？

A.10B.20C.50D.100

12.机械设备的使用周期中往往包含磨合期、偶发故障期和耗损期，以下哪个分布能够通过调整分布函数的参数为这三期中的任一期内设备使用寿命建模？

A.指数分布B.对■数正态分布C.威布尔分布D.正态分布

13.某厂成品电路板生产线的主要缺陷是元件脚假焊，根据顾客要求，一个成品电路板内如果有2个或2个以上的元件脚假焊即为不合格，不合格成品电路板不可返修。

大量检验结果显示，正常生产条件下，平均每个成品电路板上的元件脚假焊数（DPU）为0.3,估计该过程的合格率为：

A.70%B.74%C.96.3%D.99.6%

14.将降雨量按“旱”、“偏少”、“中等”、“偏多”、“涝”分为5类，这种分类方法属于下列哪个测量尺度？

A.定类B.定序C.定距D.定比

15.一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入28000元改进费用和17000元培训费用（假设这些费用在项目开始时投入），项目的预期收益是5000元/月，且在项目开始后第6个月开始产生。

预计该产品生产20个月后会退出市场，假设资金收益率（利率）为8%,若想分析该项目是否从经济上可行，可采用什么方法？

A.价值分析法

B.量-本-利分析法

C.净现值法

D.质量成本法

16.某生产线有2道工序，如下图所示，每道工序后有检验工序（用菱形表示），两道工序本身的初检合格率分别为90%和92%,A和B为返修工序，根据历史数据，进入返修的产品有50%能够修好,50%需要报废，假设检验能够检出所有不合格产品，以下说法正确的是：

A.整个生产线的直通率为91.2%

B.整个生产线的直通率为82.8%

C.整个生产线的直通率为87.4%

D.整个生产线的直通率为88%

17.某个产品有2个关键特性，经过检验在500个产品中35个产品出现40个缺陷，其中，有20个

产品经过返工消除了缺陷，则该过程观察到得DPU是；直通率（FTY）是_；最终合格率

（PFY）是

O

A.92%93%

97%

B.0.0892%

97%

C.0.0893%

97%

D.8%92%

97%

18.某企业在下料过程中需要从一块钢板上截出一些边长为X的正方形块料。

已知X服从正态分布，工程师们关注的关键质量特性是正方形块料的面积X?

他们想了解块料面积的分布，有关块料面积应服从的分布，下列说法正确的是：

A.块料面积一定不再是正态分布

B.块料面积仍是正态分布

C.块料面积通常会是双峰分布

D.块料面积…定是指数分布

19.某PCB板生产企业在检测工序检测了1000块PCB板，在其中的5块PCB中发现了50个缺陷，其余各块PCB中未发现任何缺陷，基于这一观察，请判断缺陷在PCB板上的分布情况

A.服从正态分布

B.服从泊松分布

C.不管服从何种分布，但缺陷肯定是随机出现的

D.根本不能讨论缺陷的分布，因为缺陷是非随机出现的

20.某机械企业在下料时需要把长度为L的钢材截成长度为L1和L2的两段，已知L服从均值为10cm,标准差为0.4cm的正态分布，L1服从均值为5cm,标准差为0.3cm的正态分布，则关于L2的分布，下列说法正确的是：

A.■定不是正态分布

B.服从均值为5cm,标准差为0.1cm的正态分布

C.服从均值为5cm,标准差为0.5cm的正态分布

D.服从均值为5cm,标准差为0.7cm的正态分布

21.某公司对20名六西格玛绿带奖励了2万元，奖金按每个绿带的表现进行了二次分配，有人计算出奖金额的方差为81。

后来，公司乂出了两个追加奖金的备选方案：

（1）每人增加100元；

（2）每人增加10%。

问若实施这两种方案，奖金的方差分别是多少（保留整数）？

A.8198

B.8189

C.9198

D.以上都不对

22.某生产汽车零部件的流水线使用抽检的方法来检查产品质量，产品的不良率为0.03%,每半个小时检验员抽检一次，一次抽检10个产品，发现1个及以上不良品就停线，问产品停线的概率是：

A.99.7%B.0.01%C.0.3%D.99.99%

23.某生产汽车零部件的流水线使用抽检的方法来检查产品质量，产品的不良率为0.0001,每半个小时检验员抽检一次，一次抽检100个产品，发现1个及以上不良品就停线，问产品停线的概率是:

A.99%B.1%C.0.1%D.99.99%

24.某产品的长度是关键质量特性，其规格限为20+3mm„在测量系统分析中发现重复性方差为0.0009mm,再现性标准差为0.0016mm。

过程能力分析结果表明Cp=1.0,则以下结论正确的是：

A.该测量系统的P/T%=5%,R&R=5%

B.该测量系统的P/T%=0.833%,R&R=5%

C.该测量系统的P/T%=5%,R&R=10%

D.该测量系统的P/T%=0.833%,R&R=10%

25.某公司生产电视机屏蔽罩，而对屏蔽罩的一个重要质量特性要求就是其平面度，顾客要求平面度要小于0.05mmo为了评价该公司其中•条生产线的过程能力，工程师随机抽取了300个屏蔽罩并测量其平面度，发现分布为左偏态，则下列说法正确的是：

A.数据非正态，说明过程「定存在异常原因，不能计算过程能力

B.如果可以确定非正态是由于工艺本身的特殊性导致的，则可以考虑采用Box-Cox做数据的正