历年人力资源管理师三级考试技能题规律一览表.docx
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历年人力资源管理师三级考试技能题规律一览表
历年人力资源助理师考试技能题规律一览表
类别
年限
问答题
计算题
案例分析题
方案设计题
2007年5月
1、绩效管理矛盾冲突,如何化解;12分
2、影响企业员工薪酬水平的主要因素;13分
(招聘)匈牙利法求解最短工时20分
1、培训需求分析,培训计划18分
2、劳动关系,职业病工伤15分
(规划)工作说明书设计22分
2007年11月
1、绩效考评的组织实施工作;10分
2、请简要说明可以采取哪些方式来调整劳动关系?
15分
(规划)企业定员人数计算15分
1、内外部招聘问题20分
2、(薪酬)奖金分配方案20分
培训效果评估调查表设计20分
2008年5月
1、(规划)工作岗位分析准备阶段10分
2、(招聘)无领导小组讨论进行人员选聘10分
(薪酬)人工成本总额计算20分
1、劳资关系集体合同纠纷。
20分
2、培训规划。
20分
绩效考评的行为观察量表法;20分
2008年11月
1、(规划)工作岗位调查设计方案的构成;10分
2、劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素;10分
(薪酬)计算人工成本支出20分
1、招聘会准备工作以及审查申请表;20分
2、培训组织和管理中问题;20分
绩效考评之强制分步法20分
2009年05月
1、劳务外派工作的基本程序(招聘)8分
2、员工满意度调查的基本步骤,(劳务)12分
(薪酬)推销人员人工费用率
20分
1、(规划)设备看管工及维修工的定员人数20分;
2、选择适合的培训方法;20分
(绩效)行为锚定等级评价法步骤及优缺点20分
2009年11月
1、(薪酬)企业工资奖金调整方案的设计方法;15分
2、签订集体合同的程序;15分
(规划)根据设备计算定员人数18分
1、应届毕业生招聘特点;16分
2、培训管理中交叉培训。
18分
工作绩效差距分析和改进策略;20分
2010年5月
1、(规划)岗位规范的主要内容;10分
2、绩效面谈的种类;10分
(招聘)员工录用决策的补偿式方法20分
1、企业薪酬管理制度依据20分P214
2、工伤,一至四级的工伤致残待遇20分P313-314
设计大学生入职教育的培训方案20分
第一章规划
规划历届真题实考点:
一、简答题:
1、工作岗位分析准备阶段0805
2、工作岗位调查设计方案的构成0811
3、岗位规范的主要内容1005
二、计算题:
1、按劳动效率企业定员人数计算0711
2、根据设备岗位计算定员人数0911
预测一:
以上两种考选择题
预测二:
运用概率推断经济合理的医务人员人数
三、案例分析题:
设备看管工及维修工的定员人数0905
四、方案设计题:
工作说明书设计0705
技能知识点:
第一节:
工作岗位分析
1、工作岗位分析的程序;3阶段P7-9X
2、设计岗位调查方案;5点P7-8X
3、起草和修改工作说明书步骤3步P9X
4、工作说明书设计样稿P9-12X
5、工作岗位设计的基本方法(3大方法,2小点,6个图)P19X
第二节:
企业劳动定员管理
1、核定用人数量的基本方法(五大方法,3个计算)P28-32X
2、企业定员的新方法(4大方法,2个计算)P33-37Y(计算题)
3、定员标准的编写依据Z、总体编排和层次划分Y(2点依据,3点要素、9点内容)P40
4、定员标准的格式设计P41X
第三节:
人力资源制度规划
1、人力资源制度规划的基本步骤(三大步骤)P49X
2、人力资源具体制度制订程序(10点程序)P50X
第四节:
费用预算的审核与支出控制
1、审核人力资源费用预算的基本程序P52X
2、审核人工成本预算的方法(三点)P53X
3、审核人力资源管理费用预算的方法P55X
4、人力资源费用支出控制程序。
P56X
第二章招聘
规划历届真题实考点:
一、简答题:
1、无领导小组讨论进行人员选聘
二、计算题:
1、匈牙利法求解最短工时;
2、员工录用决策的补偿式方法20分
三、案例分析题:
1、内外部招聘问题
2、招聘会准备工作以及审查申请表
3、应届毕业生招聘特点
四、方案设计题:
无
招聘技能知识点:
第一节:
招聘活动实施
1、选择招聘渠道的主要步骤;4步P60X
2、参加招聘会的主要程序;6点P61Y
3、内外部招募的主要方法;3点+5点P62-65X
4、校园招聘的注意问题。
4点P65X
5、招聘洽谈会应注意的问题。
4点P66X
6、筛选简历的方法。
5点P67(简答、案例)X
7、筛选申请表的方法.3点P67X
8、笔试方法的应用应注意的问题。
3点P68X
9、面试的基本程序。
5个阶段P71(简答、案例)X
10、面试环境的布置。
4种座位排列。
P72X
11、面试的方法操作办法和优缺点。
(初复试和结构化)P73X
12、面试问题设计(6点举例)P75(简答、设计题)X
13、面试提问的技巧方式。
7种方式。
P76(简答)X
14、面试提问应注意的几个问题。
5点。
P76(简答)
15、情景模拟测试的7大方法(公文处理模拟法和无领导小组讨论法)P79X
16、应用心理测试法的注意事项。
3点P81X
17、员工录用策略(多重淘汰、补偿式计算题、结合式)P82;X
18、录用决策应注意的问题。
3点P82X
第二节员工招聘活动的评估
1、成本效益评估(计算公式无例题)P83(计算题)X
2、数量与质量评估(计算公式无例题)P84(计算题)X
3、信度与效度评估P84()X
第三节人力资源的有效配置
1、改进劳动分工7个方法。
P93X
2、员工配置的基本方法。
P94X
3、员工任务的指派方法(匈牙利法)P96-100X
4、加强现场管理的“5S”活动P101-102X
5、劳动环境优化内容4;P104Y
6、工作轮班的3种组织形式(两班制、三班制、四班制);设计题P107-109X
第四节劳务外派与引进
1、外派劳务工作的基本程序;P110Y
2、外派劳务的管理;P111X
3、劳务引进的管理;P112-113X
第三章培训
规划历届真题实考点:
一、简答题:
无
二、计算题:
无
三、案例分析题:
1、培训需求分析,培训计划;
2、培训组织和管理中问题0811;
3、选择适合的培训方法
4、培训管理中交叉培训
四、方案设计题:
培训效果评估调查表设计;
大学生入职教育的培训方案;
第四章绩效
第五章薪酬
第六章劳动关系
描述型案例分析
1、TS集团公司在刚刚起步时。
曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告,在一周内就有200余名专业技术人员前来报名,自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。
公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团,并由总裁亲自参加。
随后,招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试。
挑选出一批优秀的人才。
这次向社会公开招聘人才的尝试,给rS集团带来了新的生机和活力,使其迅速发展成为当地知名的公司。
随着知名度的迅速提高,该公司开始从组织内部寻找人才。
公司决策层认为:
寻找人才是非常困难的,但是组织内部机构健全,管理上了轨道。
大家懂得做事。
单位主管有了知人之明,有了伯乐人才自然会被挖掘出来。
基于这个思想,每当人员缺少的时候,该公司并不是立即对外招聘,而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任,如果有,先在内部解决,各个部门之间可以互通有无进行人才交流,只要是本部门需要的人才,双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。
请回答:
(1)在起步阶段,TS集团公司为什么采用外部招募的方式?
(6分)
(2)随着企业的知名度越来越高,TS集团开始从组织内部寻找人才的原因:
(14分)
1、评分标准:
(20分)P58
(1)在起步阶段,TS集团公司采用外部招募方式的原因:
①在起步阶段,公司内部人才匮乏,只能采用外部招募。
(2分)
②外部招募来源广,选择余地大,有利于招聘到优秀人才,同时也节省了内部培训费用。
(2分)
③外部招募也是一种很有效的交流方式,TS集团公司可以借此机会宣传本企业,在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。
(2分)
(2)随着企业的知名度越来越高,TS集团开始从组织内部寻找人才的原因:
随着公司的发展,由于公司内部人才充实,有条件从内部招募人才。
况且,外部招募存在着以下不足:
①筛选难度大,时间长;(2分)
②招募成本高,决策风险大;(2分)
③新员工进入角色慢,影响内部员工积极性。
(2分)
公司采用内部招募方法具有以下优点:
①内部招聘的准确性高;(2分)
②内部招聘的员工适应快; (2分)
③内部招聘的激励性强;(2分)
④内部招聘费用较低。
(2分)
分析决策型
RB公司是一家皮鞋制造企业,拥有近400名员工。
针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题,公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。
质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行,为期10周。
员工可以自愿听课,公司不给员工支付额外的工资。
但是公司主管表示,如果员工能积极地参加培训,那么其培训的考核结果将记入个人档案,作为公司以后提职或加薪的重要依据。
培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。
培训形式包括讲座,放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。
内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。
公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。
课程刚开始时,听课人数平均在60人左右。
在课程快要结束时,听课人数下降到30人左右。
而且,因为课程是安排在周五的晚上,所以听课的人员都显得心不在焉,有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。
在总结这次培训的时候,人力资源部经理总结说:
“李工程师的课讲得不错,内容充实,知识系统,而且幽默风趣,引人入胜。
至于听课人数的减少并不是他的过错。
”
请回答下列问题:
(答案:
P115-160)
(l)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方?
(10分)
答:
①没有对员工进行培训需求调查与分析,使得培训工作的目标不是很明确,也不了解员工对培训项目的认知情况(2分)
②没有详细的培训计划,具体表现在对受训员工的对待问题上,没有“制度性”的规定,不利于提高受训员工的学习积极性(2分)
③培训时间安排不合理,在周五晚上进行培训,学员“心不在焉”,影响培训效果(2分)
④没有对培训进行全程的监控,不能及时发现问题,解决问题(2分)
⑤对培训工作的总结程度不够,没有对培训的效果(结果)进行评估(2分)
(2)如果你是RB公司的人力资源部经理,你会怎样安排这个培训项目?
(10分)
答:
①首先进行培训需求分析,了解员工对质量监管培训的认识,了解员工对质量管理培训的意见和要求。
(2分)
②制定培训计划,做出培训费预算,合理的确定培训时间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备;(2分)
③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控,及时发现问题、解决问题(2分)
④培训结束时,对受训人员进行培训考核,以了解培训工作的效果(2分)
⑤对培训的总过程以及结果进行总结,保留优点,剔除问题缺点,为下一次培训积累经验(2分)
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