辅导员业务技能竞赛案例含答案.docx

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辅导员业务技能竞赛案例含答案

辅导员业务技能竞赛案例（含答案）

　　　　　　　　辅导员业务技能竞赛案例　　一、大学生谈恋爱案例分析：

　　某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。

然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。

据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。

据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。

面对这样的情况，该如何处理？

　　1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题；　　2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作；　　3.避免再次出现类似情况；　　4.按照《学生手册》相关规定，给予处分；5.加强监督指导，做好心理辅导。

　　二、大学生兼职受骗案例分析:

　　“积累社会经验、挣点零花钱、为父母减轻经济负担、打发无聊的假期生活。

”大学生利用假期做兼职大多都是出于这些目的，然而一些不良商家利用他们涉世不深、不计酬劳、不知如何维权等事实，使得大学生在兼职时上当受骗的事情频频发生。

某大学2006级学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试她还没有找到合适的工作。

“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。

”小陈说，几经考虑之后，11月12日，她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。

当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。

据小陈介绍，像她这样　　　　　　交了中介费却找不到兼职的同学太多了，于他们没有那么多的间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。

谈谈你的看法。

　　1.在新生入学教育中，学院、辅导员都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。

家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。

　　2.于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。

最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。

在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。

　　3.要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。

　　4.如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。

　　5.建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。

学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。

若是女生，首先要考虑安全问题。

建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。

比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。

另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。

　　6.最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演　　　　　　得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

　　三、大学生心理问题案例分析：

　　A同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。

但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。

很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学习。

该生的主要心理困境是什么？

其产生原因有哪些？

　　在该案例中，来访者虽然没有提到压力二字，但实际上其心理困境主要是各种压力源造成的。

来访者自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力就越大。

来访者学习成绩一般，对自己缺乏信心，但家在农村，又觉得自己责任重大。

面对压力，采取的是消极应对策略——回避。

虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种茫然状态，这就是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感，这一点在来访者的日常的学习和生活过程中直接体现出来。

哪怕有一点动静，来访者在教室看书或在宿舍睡觉就会受到干扰，严重时，即使没有任何干扰，来访者也会怀疑、担心和害怕受到干扰。

　　四、大学生就业问题案例分析：

　　请帮助一名大一学生解答困惑：

我是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟我离找工作还很远，现在学习是否还有点早？

　　大一进行生涯规划并不早。

按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索期。

这个时期需要个人通过时间等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。

对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，　　　　　　为未来获得理想工作做准备。

通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己，有计划、有目的的参加社会实践活动。

大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会丰富了很多。

了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。

虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。

因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

　　1、刘某，男，2011级学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞选中如愿以偿当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，，工作动力不足，对所布置的工作存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。

　　答案提纲：

　　一、一是要做好选举前的宣传动员工作，让参选者明白学生干部应该具备的基本素质、各职能部门的竞聘条件及面试的基本流程和步骤；二是把好选举关，为了选举公平、公正，必须严格选拔程序，采取多种措施综合考虑学生各方面的综合素质，争取把最优秀、最适合的学生干部选拔出来；　　二、对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针对团学会现状给该生做思想工作，让该生对学生干部的理解有个正确的认识。

　　三、针对存在的现象加大学生干部培训力度：

为培养一支高素质、创造性、复合型的学生干部队伍，做好学生干部培训尤为重要。

要针对当代大学生的特点、学生工作规律、学生干部成长的规律，做出科学合理的培训方案。

邀请有丰富学生工作经验的专家、老师对当代学生干部的工作作风、工作理念、工作要求、优秀学生干部要处理好的关系等方面向学生干部讲解。

学生辅导员老师还对学生干部的职责要求及工作技能进行了培训，另外，还要加强高年级优秀学生干部与新生学生干部的工作交流。

　　　　三、改进学生干部选拔机制：

针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，我个人认为把公务员选拔方式引入学生会干部选拔，也许是一项学生管理工作的创新，这在一定程度上可能使选拔更加客观和科学。

　　2、谢某，男，学院在校学生，学习刻苦，工作踏实，但最近一周发现，他的性情大变，喜欢独来独往，成绩下滑严重。

我认为有必要深入地和他谈谈。

找他初次谈话,发现他对人生的意义产生了怀疑,心理存在严重的障碍。

再次找他谈话原来在这一切变化的背后隐藏着父亲过世的阴影。

答案提纲　　一个感到充满着爱的孩子，一定会走出心中的阴霾，鼓起生活的勇气，乐观地面对现实。

辅导员工作一定要多了解学生的家庭状况，要多关心学生，及时了解她们的内心世界后才能做到有的放矢。

　　受家庭环境潜移默化的影响,家庭变故学生往往性格孤僻多疑,思想偏激消极,心理上自卑、沉郁。

学生工作者要将因材施教,科学育人的宏观思想工作原则施于微观主体,及时发现存在家庭变故的特殊学生,通过谈话全面了解情况,并使其释放内心压力;激励帮助其发现自身优点,树立健康向上的精神风貌;给予经济帮助,解决生活困难;指导其恰当定位自我,做好大学生活和未来的人生规划。

第一，主动与他们进行“交心”。

第二，做好与家长的沟通工作。

第三，以真情引导学生。

第四，加强心理健康教育。

第五，加强自身专业学习。

　　3、在外出写生返校的途中，一个学生因感冒引发身体不适，呕吐不止，脸色苍白，鉴于情况紧急，需要立即送医院诊治。

客车马上掉头赶往就近的医院，我跟车前往。

在路上，我电话向领导汇报学生病情。

该生的情绪和痛楚在我和随行同学的热情帮助和鼓励下也逐渐趋于稳定。

答案提纲：

　　　　　　　　一、把握特点，相机处理　　学生工作中的突发事件主要具有以下几个特点：

1、紧急性。

2、高度不确定性。

3、具有一定的危害性。

4、处理的非常规性。

　　以上四个特点决定了突发事件的处理不可能走常规路线，对我们辅导员来说，就必须把握分寸，要“相机处理”，做到原则性与灵活性相结合，尽量将事件的发展态势控制在我们的掌握之中，将已经显性化的不确定性引入确定性轨道。

二、日积月累，预防为主　　时对学校突发事件的处理预案要吃得透，业务要熟。

一旦出现突发事件，就能从容应付，不至于因为忙乱而出错。

对相关的工作和社会生活常识要有所了解。

比如，120一般是采取就近原则，将病人送到最近的医院抢救。

做好平时的日常工作是防范和处理突发事件最有效的办法。

　　三、及时到位，有序安排　　我们不能保证突发事件不发生，但是，我们应该可以做到第一时间赶到现场，并通知相关人员到现场，及时向上级领导报告。

当然，及时到达后，我们不能就无所作为，更不能消极等待领导指示。

我们能做的就是先期处理，有序安排。

四、以人为本，真心相助　　学生管理工作实际上就是做人的工作，而突发事件一旦发生了，我们只能主动面对，不埋怨，不推卸，积极想办法，寻找帮助进行最有效的救助。

　　4、某个周末某班级学生外出进行户外素质拓展活动，大约下午两点钟的时候班上某学生接了一个电话说她们宿舍的门打开着有被盗窃的嫌疑，赶忙从活动的地　　　　　　点赶回学校。

经证实，该宿舍被盗了两台笔记本电脑。

随后他们打电话给了他们的辅导员。

作为辅导员的呢该怎么办答案提纲　　一、第一时间赶到案发现场向上级部门汇报电脑情况；二、对案发现场进行仔细检查，判断是内盗还是外盗；　　三、详细了解最后使用电脑的时间从而判断电脑丢失的大概时间；四、对寝室的学生了解情况，仔细观察学生的言行举止；五、对丢失电脑的同学进行正确的心里安慰；六、尽量想办法“激出”那位同学让她不打自招；七、协助学校保卫部门调查该事件。

　　一、大学生谈恋爱案例分析：

　　某大学生B，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。

然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。

据了解，B离校原因是去找他在家中交往的女友。

据统计，B同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达12课时。

面对这样的情况，该如何处理？

　　1.与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题；　　2.积极正确的联合家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作；　　3.避免再次出现类似情况；　　4.按照《学生手册》相关规定，给予处分；5.加强监督指导，做好心理辅导。

　　二、大学生兼职受骗案例分析:

　　“积累社会经验、挣点零花钱、为父母减轻经济负担、打发无聊的假期生活。

”大学生利用假期做兼职大多都是出于这些目的，然而一些不良商家利用他们涉世不深、不计酬劳、不知如何维权等事实，使得大学生在兼职时上当受骗的事　　　　　　情频频发生。

某大学2006级学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试她还没有找到合适的工作。

“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。

”小陈说，几经考虑之后，11月12日，她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。

当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。

据小陈介绍，像她这样交了中介费却找不到兼职的同学太多了，于他们没有那么多的间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。

谈谈你的看法。

　　1.在新生入学教育中，学院、辅导员都会不断提醒学生，提防虚假招聘，但很多涉世不深的学生，依然会掉入“陷阱”。

家境贫困生活压力大、经历单纯容易轻信、对招聘陷阱了解不够，这些都是大学生遭遇兼职骗局的主要原因。

　　2.于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。

最好对这个中介有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。

在工作之前把押金问题，工资问题都谈好，特别是押金的退回，工资发放时间等。

　　3.要熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。

　　4.如果发生求职纠纷，要采取友好协商的方式解决，若上当受骗可到相关劳动部门进行投诉，也可以采取法律手段。

　　　　　　5.建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。

学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。

若是女生，首先要考虑安全问题。

建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。

比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。

另外，高校通过举办讲座、宣传展板、印发小册子等，同学们掌握相关知识，提高自我保护能力和警惕心理，是解决这一问题的根本途径。

　　6.最后要提醒大家现在是二十一世纪，坏人不再像六、七十年代的电影演得那样都长得一副鼠头鼠脑、贼眉贼眼，骗子脸上也不可能贴着“我是骗子”的标签，他们的骗术也与时俱进，像现在的高科技一样日新月异，让人防不胜防，请你打起百分之一千的精神。

　　三、大学生心理问题案例分析：

　　A同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于只能坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。

但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。

很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学习。

该生的主要心理困境是什么？

其产生原因有哪些？

　　在该案例中，来访者虽然没有提到压力二字，但实际上其心理困境主要是各种压力源造成的。

来访者自身能力与理想目标之间的落差造成的，落差越大，心理压力就越大。

来访者学习成绩一般，对自己缺乏信心，但家在农村，又觉得自己责任重大。

面对压力，采取的是消极应对策略——回避。

虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种茫然状态，这就是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感，这一点在来访者的日常的学习和生活过程中直接体现　　　　　　出来。

哪怕有一点动静，来访者在教室看书或在宿舍睡觉就会受到干扰，严重时，即使没有任何干扰，来访者也会怀疑、担心和害怕受到干扰。

　　四、大学生就业问题案例分析：

　　请帮助一名大一学生解答困惑：

我是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟我离找工作还很远，现在学习是否还有点早？

　　大一进行生涯规划并不早。

按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索期。

这个时期需要个人通过时间等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。

对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，为未来获得理想工作做准备。

通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己，有计划、有目的的参加社会实践活动。

大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会丰富了很多。

了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。

虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。

因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

　　重要通知　　现将本次辅导员竞赛的案例分析题提前告知大家，并希望认真复习，届时将现场抽取其中一道题作答。

请互相转告。

　　　　1、林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。

家中父母关系不好，家中有一弟弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。

在中学时对他人的笑声和咳嗽声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。

进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退学。

你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某？