景区规划最终版期.docx

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景区规划最终版期

旅游景区管理期终复习

一、概念（每小题4分，共20分）

1、❤旅游景区：

是指以其特有的旅游特色和价值吸引旅游者前来，通过提供相应的旅游设施和服务，满足其观光游览、休闲娱乐、度假康体、科学探险、教育和特殊旅游需求，有专门的旅游经营管理的旅游管理地域综合体。

2、景区管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。

3、景区策划的创新原则，可以概括为一句话，即“人无我有，人有我新，人先我变”。

4、联想策划法是指通过由此及彼的联系想象对旅游项目进行创新的方法。

5、景区规划，就是以景区为对象，根据景区的资源特点、市场状况和其他相关的自然社会经济条件，所进行的有关开发、保护、管理等内容的布局、设计、安排。

6、❤旅游主题是在景区的建设和旅游者的旅游活动过程中被不断地展示和体现出来的一种理念或价值观念。

7、狭义的景区绿色建设是指如何在景区整个施工、建设过程中实现绿色化。

具体说就是景区的投资管理者应在可持续发展规划设计的指导下采用绿色技术，选择无危害施工方式和环保建材对景区进行开发建设。

8、所谓绿色生态住宅，是根据自然环境、综合运用生态学、建筑学的基本原理和现代化科技手段，对住宅、建筑与其他相关因素的关系，进行合理安排组织，使物质能源在建筑系统内有序循环、转换，并与自然、建筑和人三者之间高度和谐，创造出舒适健康的人居环境，以改善和提高人的生态环境、生活质量。

9、景区经营管理是指景区的经营主体（如景区管理局（管理处）、实行企业化经营景区的景区公司等）为适应外部管理环境的变化，通过管理职能的发挥，合理配置和有效调动景区的人、财、物资源，提供景区产品，满足游客旅游需求，实现景区经营目标的过程。

10、景区游客定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、残踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。

11、物化解说系统是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音导游等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。

12、景区环境管理就是运用各种管理手段,协调和处理景区旅游活动与环境保护的关系。

13、❤景区环境容量是景区所能承受的旅游活动最大值，一般用游客量表示。

14、景区服务设施是景区游客直接使用的设施，其完备程度、质量等级直接影响景区产品的价值和效用。

15、❤安全标志是用于表达特定安全信息的标志，由图形符号、安全色、几何形状（边框）或文字组成。

16、景区质量是反映景区满足游客明显或隐含需求的能力和特性总和。

17、外部标准是指旅游区服务质量应符合并满足游客的期望，是游客对实际所提供服务或共享到的服务的评判。

18、景区营销是指综合运用各种有效的市场经营手段，通过旅游市场实现交换，把景区的产品和服务销售给旅游者，以使目标旅游者的需求得到满足的经济活动和动态管理过程。

19、景区销售渠道指的是景区产品向旅游者转移过程当中所要经过的各个环节连接成的通道。

20、世界遗产：

当代人从祖先继承下来和自然赋予的最为宝贵的物质财富和精神财富。

二、填空（每小题1分，共10分）

1、旅游度假区是景区的一种，旅游度假区的主要功能是度假，是以闲暇为导向，相对自给自足的，为满足游客娱乐、放松需求而提供的设施与服务的有机组合体，用以创造一种特殊的环境和经历。

2、旅游目的地又称旅游地是相对于客源地而言的，是指一定地理空间上旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关条件有机结合起来所形成的旅游者停留和活动的地域综合体。

3、世界级景区，其旅游资源的吸引力是世界范围的，包括我国境内的世界遗产和联合国生物圈人与自然保护区。

4、景区管理的决策是为实现景区管理目标，在两个以上的备选方案中选择出一个方案的分析判断过程，它包括提出问题、收集信息、确定目标、拟定方案、评选方案、确定方案并组织实施、信息反馈等这样一个完整的过程。

5、景区的组织管理主要涉及组织结构设计、人员配备、组织力量整合、组织文化建设等方面。

6、景区策划是制定景区开发建设和经营以及管理的方案的过程。

7、景区策划的程序包括旅游策划的问题界定、组建队伍、计划拟定与组织分工、调查研究、创意策划与完成实施等阶段，

8、德尔菲法是指采用函询的方式或电话、网络的方式，反复咨询专家们的建议，然后由策划人做出统计，如果结果不趋向一致，那么就再征询专家，直至得出比较统一的方案。

9、逆向策划法是指从事物或事情的另一面或利用逆向思维去观察分析，通常能突破传统思维框架束缚，找到利用正向思维所不能发现的、全新的解决事情的方案。

10、景区规划具体目标的定位是指在一定时期内景区的投资者或管理者根据景区资源状况，市场环境以及自身实力对旅游资源开发、旅游产品设计以及景区经费管理所希望达到的效果的一个期望。

11、所谓核心市场是指能够为景区提供最多的旅游者人数、最大份额旅游收入、具有较高重游率的市场，是景区的主要目标市场。

12、控制性详细规划以旅游区总体规划或分区规划为依据，详细规定旅游区开发建设用地各项控制性指标和其他规划管理要求，强化规划控制功能，并指导旅游区的修建性详细规划编制。

13、旅游项目是指旅游开发商或旅游经营者为实现特定的旅游发展目标、整合旅游资源和环境条件所开发出的具有一定旅游功能和经济、社会、环境效益，能吸引旅游者并促进当地旅游业发展的项目或项目综合体的总称。

14、景区建设管理的主要目标就是通过对采取计划、组织、沟通、控制、调整、协调等方面的管理措施使参与景区开发建设的各方在安全建设的前提下按时顺利完成景区建设任务并确保工程建设的质量和效益。

15、项目管理是管理学中对“管理”定义的拓展，是以项目作为对象的管理，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，设计和保持一种良好的环境使项目参加者在项目组织中高效率地完成既定项目任务的一种管理方法体系。

16、所谓“绿色建材”包括两层主要含义：

一是要选择“绿色建设”标准的建筑材料，这项工作主要在施工阶段控制完成；第二层含义是在具体施工过程中所用的材料与所选的材料一致。

17、所谓有效沟通，是指能有效地向他人表达自己的思想、看法和情感，并能够得到对方积极的呼应和交流。

18、景区游客管理的重点区域主要集中在停车场、出入口、热门景点、重点旅游资源、乘骑设施、安全隐患突出地、排队区、游客中心等。

19、导游员解说系统是景区解说员、旅行社的导游人员向游客进行主动的、动态的信息传递为主的解说形式。

20、景区环境是指景区的周围空间及其周围空间中存在的事物和条件的总合。

21、旅游氛围环境与自然生态环境、社会人文环境和旅游资源有着紧密联系，并且以它们为基础。

它有两层含义：

一是游客对周围的“物”，即自然生态环境和社会人文环境的感受；二是游客对周围“人”，包括对景区社区居民、旅游经营者、以及同行的其他游客的感受。

22、生态容量是自然生态环境对旅游活动的容纳能力。

23、旅游景区环境监测是指运用各种监测手段，对景区的大气、水体、土壤和生物进行跟踪检测，以判断景区环境质量是否符合国家规定的各类景区的环境质量标准，提出环境质量报告书，为景区环境预警和措施采用提供基础数据。

24、旅游资源的区位条件是旅游资源开发可行性和开发效益，开发规模和程度的重要外部条件，它包括旅游资源所在地的地理位置、交通条件、以及与周围旅游区之间的相互关系等。

25、景区设施是指构成景区固定资产的各种有形物品。

26、景区的基础设施主要包括：

道路交通设施、电力通讯设施、给排水设施、绿化环卫设施、景区各类设施都有一些基本的要求，其管理也各有侧重。

27、接待服务设施包括餐饮住宿设施和商业接待服务设施两部分构成。

28、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用的交通道路。

主要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。

29、更换维修是在掌握了设备故障发生周期的条件下，用具有同种功能的部件更换下旧部件，进行检查维修。

30、景区质量主要包括含景区基础产品质量、产品组合质量、服务质量、产品价格等。

31、服务技能主要指景区工作人员的服务知识和操作技巧。

32、服务效率是指用最少的人力、物力、财力和时间给游客提供最大程度的满意。

33、旅游服务质量（servicequalityintourism）是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求的能力和程度。

34、市场细分就是旅游景区在市场调研的基础上，根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯，将客源市场划分为若干个子市场，并从中选择目标市场的过程。

35、品牌营销是指旅游景区通过对旅游景区品牌的塑造，使旅游者对旅游景区的产品和服务形成整体认知和印象。

36、旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品的企业。

它主要包括旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商三种。

37、专营性销售渠道策略是指景区在一定地区、一定时间之内，只选择一家中间商来推销其产品。

38、所谓主体效益导向的定价模式是指景区价格的制定和调整完全从自身的经济利益出发，通过经营成本、经营收入以及景区效益目标间的差距来确定价格的行为方式，用公式可以简单表示为“价格收入——经营成本=景区效益”。

39、全员营销是要求旅游景区的市场营销，不能仅仅成为景区市场部门的职责，景区的市场工作应该是由景区内所有部门和全体员工共同承担的责任。

40、联合营销，也称合作营销或协同营销，是指两个或两个以上的营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面的营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化的目标。

三、单项选择（每小题1分，共10分）

1、下面不属于景区管理三个基本要素的是A

A、管理媒体B、管理职能

C、管理主体D、管理客体

2、下面不属于我国公共资源型景区管理模式特点的是D

A、分级管理与属地管理结合，属地管理为主

B、多头管理，条块分割，产权主体缺位

C、属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化

D、国家、地方和私人都有

3、下面属于景区管理职能的是A

A、创新B、财

C、人D、物

4、不属于项目策划的特征的是

A、功利性B、社会性

C、超前性D、空间性

5、不属于景区策划技巧的是B

A、审时B、定量评价

C、合理定位D、度势

6、不属于景区策划运行过程分类的是C

A、景区产品策划B、景区市场营销策划

C、景区深度策划D、景区形象策划

7、景区规划不属于内容方面层次的有A

A、景区修建性详细规划B、旅游景区综合规划

C、景区专题规划D、景区部门规划

8、不属于景区规划基本目标的是D

A、旅游者目标B、投资者目标

C、社区目标D、决策者目标

9、不属于景区功能分区原则的是A

A、弹性原则

B、分区功能与景区整体功能协调统一

C、功能组团相对集中布置原则

D、因地制宜原则

10、不属于景区建设管理原则的是B

A、坚持以规划为依据B、以市场为导向

C、重点控制关键环节D、严格履行建设手续

11、属于景区连接性基础设施的是A

A、边界以外的通讯网络B、商业设施

C、其他服务设施D、保健设施

12、不属于景区建设项目管理的主要内容的是D

A、资源B、质量

C、进度D、效益

13、我国景区平季是B

A、5-7月B、11、3、4月

C、8-10月D、12、1、2月

14、不属于游客管理目标的是D

A、景区旅游资源、旅游环境的保护B、游客人身安全的保障

C、游客体验质量的提升D、景区经济效益的提高

15、与游客有效沟通的一般原则有十法，属于十法之一的是C

A、简单评价B、多余劝告

C、表达含蓄D、不着边际

16、不属于景区游客服务性管理方法的是B

A、信息传递B、限制游客数量

C、行为示范D、有效引导

17、不属于经济手段调节技术的是C

A、排污罚款B、内部化

C、公共物品D、排污权交易

18、生态容量是A

A、自然生态环境对旅游活动的容纳能力

B、基于游人和旅游社区居民的心理承受能力而建立起来的一种容量值

C、旅游设施等物质条件对旅游活动的容纳能力

D、指以资源利用为基础，与供给要求相联系的容量。

19、景区的自然生态环境是C

A、指景区的社会治安情况、当地居民对外来游客的态度、以及配套的各项服务。

B、指景区内存在的对游客具有吸引力的自然因素和文化遗存。

C、由大气、水体、土地、生物及地质、地貌等组成的综合体。

D、指景区的卫生条件、保洁状况等。

20、属于接待服务设施的是A

A、餐饮住宿设施B、游客引导设施

C、解说设施D、缆车

21、不属于景区设施保养制度的是C

A、日常维护保养B、一级保养

C、点检制度D、二级保养

22、步行游道属于景区C

A、解说设施B、导游服务设施

C、基础设施D、商业接待服务设施

23、属于产品组合质量的是B

A、服务技能、服务态度、服务项目等的质量

B、景区内各景点之间的线路设计、日程安排等是否合理

C、景观、环境、交通等设施的质量

D、饭店、餐饮、购物和娱乐等设施的质量

24、不属于国际生态旅游标准中的生态旅游产品的是D

A、旅游形式B、旅游住宿

C、旅游景点D、旅游区

25、不属于景区服务质量特点的是A

A、构成的复杂性B、内容的关联性

C、显现的短暂性D、对员工素质的依赖性

26、不属于目标市场选择策略的是B

A、分散式市场策略B、无差异市场策略

C、集中式市场策略D、差异性市场策略

27、通常情况下，在销售渠道布局时，景区主要参照的标准有A

A、经济性B、收益性

C、文化性D、便捷性

28、属于成本导向定价法的是D

A、理解价值定价法和B、区分需求定价法

C、竞争导向定价法D、目标利润定价法

29、体验营销是指B

A、指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游的营销活动。

B、景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一中情景，让游客沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘的经历。

C、指旅游景区通过对旅游景区品牌的塑造，使旅游者对旅游景区的产品和服务形成整体认知和印象。

D、景区以互联网为主要手段的营销活动。

30、不属于景区常用的促销方式的是D

A、人员推广B、公共关系

C、营业推广D、机会/威胁分析方法

四、多项选择题（每小题2分，共10分）

1、按照景区的主导功能分类有ABDE

A、观光类旅游景区B、度假类旅游景区

C、地质类旅游景区D、游乐类旅游景区

E、科考类旅游景区

2、属于景区管理职能的有ABCDE

A、决策B、组织

C、计划D、领导

E、控制F、反馈

3、根据旅游策划的要素分类，旅游策划可以分为

A、旅游目标策划B、旅游功能策划

C、景区景点策划D、旅游市场策划

E、旅游质量策划

4、景区策划的程序包括ABCDEF

A、问题界定、目标定位B、组建队伍

C、计划拟定，组织分工D、调查研究

E、设计方案F、完成实施

5、联想法的具体实施方法很多，最常用的有BCD

A、换位思考法B、相关联想法

C、强制联想法D、序列联想法

E、项目仿效法

6、景区规划的作用有ABDE

A、法律保障B、政策载体

C、公众教育D、计划指导

E、沟通平台

7、景区规划原则中的独特性原则主要表现在：

ABCD

A、挖掘特色B、塑造形象

C、突出重点D、营造卖点

E、市场导向

8、景区绿色建设的关键环节有ABCDE

A、绿色规划管理B、绿色建材管理

C、绿色施工管理D、建筑垃圾处理

E、绿色验收管理

9、配置性基础设施包括BCD

A、安全设施B、景区内道路交通

C、污水处理D、废物收集处理

E、其他服务设施

10、景区常见的强制性游客管理措施包括ABCDE

A、关闭某些区域的活动场所B、限制停留时间

C、禁止野营D、禁止篝火晚会

E、禁止乱扔废物F、设置标牌系统

11、排队区管理宜采取如下措施ABCD

A、设置合理的游客排队队列

B、利用技术手段加快游客进入过程

C、设计排队区环境

D、设立电动快车通道

E、员工行为示范

12、景区环境的构成要素有ABCDE

A、自然生态环境B、社会人文环境

C、旅游资源D、旅游氛围

E、卫生环境

13、景区卫生环境管理主要包括ABCDE

A、卫生设施建设B、环卫保洁

C、垃圾处理D、污水处理

E、燃气控制

14、安全标志系统包括ABCD

A、禁止标志B、警告标志

C、指令标志D、提示标志

15、对游线步行道选择的一般要求有ABCDEF

A、游线步行道必须经过主景观的最佳的观赏点

B、保持线路的多样性。

C、游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新奇感。

D、根据游览线路的长度和攀登的高度，适时设立休息点，使游客随时可暗，灵活行止。

E、步行游览道要求配备相应的设施：

与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，距离适宜的饮料、小吃供应点。

F、步行道的管理主要是日常保洁、路面维护、配套设施更新等。

16、景区员工服务质量的内涵主要体现在ABCDEF

A、服务技能服务态度B、服务项目

C、服务语言D、服务仪表

E、服务时机F、服务效率

17、景区全面质量管理的实施——PDCA循环包括ABCD

A、计划阶段B、实施阶段

C、检查阶段D、处理阶段

E、评价阶段

18、景区质量的构成包括ABCD

A、基础产品质量B、产品的组合质量

C、服务质量D、产品价格

E、产品生命周期

19、旅游景区市场营销策略是旅游市场营销中的核心问题，一般包括以下部分ABCE

A、旅游产品策略B、景区价格策略

C、旅游渠道策略D、旅游开发策略

E、旅游促销策略

20、景区营销创新包括ABCDE

A、同一区域的联合营销B、跨区域联合营销

C、品牌营销D、网络营销

E、体验营销

五、简答题（每小题6分，共30分）和论述题（每小题10分，共20分）

1、❤景区管理的主要内容是什么？

答：

（1）景区管理的主要内容包括景区管理的客体和景区管理的职能。

（2）景区管理的客体即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物组成，人包括旅游者、旅游经营者和社区居民，财即资金，物包括旅游资源、旅游环境、旅游设施和旅游信息。

（3）景区管理职能，即用什么方式进行景区管理，决策、计划、组织、领导、控制、创新均是其管理活动中最基本的六个职能。

（

（1）1分，

（2）3分，（3）2分）。

2、简述本书的内容框架

答：

景区作为一种旅游产品，受旅游产品生命周期理论的影响，在时间纵断面上，成功而持续发展的景区管理均经历了开发——经营——再开发——再经营的循环过程，再结合景区管理实证性强的特点，景区管理的主要内容应该分三级来考虑，第一级是景区管理导论，作为全书的第1章；第二级分三个部分，作为篇的结构，即第一篇是景区开发管理，第二篇是景区经营管理，以及验证这两方面的管理的第三篇：

景区的管理实证；在第二级的基础上进一步细分为章的结构，这样就构成了全书的三篇、12章的内容框架。

3、列表对比分析国外国家公园与中国公共性资源景区管理模式的异同。

国别

国外国家公园管理模式

中国公共性资源景区管理模式

管理体制

国家实行分级管理

分级管理与属地管理结合，属地管理为主

产权

国家、地方和私人都有

国家所有，多头管理、条块分割、产权主体缺位

资源管理和经营活动的关系

管理和经营分离、公众享有公共资源，公众参与管理，配套设施和服务由私人部门提供，企业化管理

属地管理为主的体制造成全民福利性资产地方经济资源化

环境保护

对资源和生态环境严格保护

保护，但破坏现象时有发生

资金来源

国家、地方和企业

国家、地方

4、在对景区进行策划时要遵循哪些原则？

答；

（1）文化原则。

文化是旅游策划的核心和灵魂，旅游策划必须依据文化要素进行。

（2）效益原则。

必须考虑如何以最小的投入取得较大的收益，保证旅游策划的效益最大化。

（3）创新原则。

要做到“人无我有，人有我新，人先我变”，具体有：

求“新”创新和求“异”创新。

（4）主题性原则。

景区策划中确定主题，是旅游策划的立意起点。

旅游策划中的主题是旅游的中心和理念的表现，在主题基础上构建整个策划的方案。

旅游策划主题是策划个性化的依托，个性化通过主题表现出来。

主题还具有层次性和创新性。

5、简要论述景区策划的程序。

答：

（1）问题界定、目标定位。

问题界定或称界定问题，就是策划者对策划对象进行分析，把问题的实质和范围加以明确的确定。

然后明确策划重点。

（2）组建队伍。

要选择合适的策划人员和小组。

（3）计划拟定，组织分工。

计划是对各项环节的具体安排。

组织分工是明确策划小组成员各自的分工任务，做到职责分明。

（4）调查研究。

1）调查研究内容的测定。

2）资料的收集和整理。

（5）设计方案。

1）策划的创意。

2）制定策划方案。

（6）完成实施。

1）策划报告书的写作。

2）旅游策划的修改和实施。

6、简要论述景区策划的主要技巧和方法。

答：

（1）景区策划的主要技巧。

1）审时。

就是把握好时机、时间、机会和机遇。

2）度势。

就是分析环境、时局、格局中对策划有利的因素，主动创造出一种局面，使这些有利因素进一步发展，进而推动策划的胜利进行。

3）合理定位。

就是要把景区建设成什么水平。

（2）主要方法有：

1）头脑风暴法；2）德尔菲法；3）拍脑瓜子法；4）智能放大法；5）逆向思维策划法；6）联想策划法；7）移植策划法。

7、景区规划的内容

答：

（1）规划范围。

（2）规划依据和原则。

（3）当地的自然社会状况。

（4）同行业的状况。

（5）旅游资源状况和评价。

（6）客源市场分析。

（7）旅游项目创意。

（8）旅游环境保护。

（9）交通规划。

（10）绿化规划。

（11）服务项目规划。

（12）基础设施规划。

（13）效益分析。

（答对其中6点得满分）。

8、❤景区控制性详细规划

答：

（1）景区控制性详细规划一般是针对规模适中的景区编制。

（2）其目的在于控制景区中土地的使用，即将景区中的土地划分成许多地块，并规定每个地块的使用类型和方式。

（3）该类规划的年限较总体规划要短，约为10-15年。

（4）在规划图件方面，控制性详细规划较总体规划的要求高，需要大量比例尺为1：

2000左右的规划图纸，其中包括景区土地利用现状图、景区土地利用规划图等。

（每个要点得1.5分）

9、❤景区建设管理的原则

答：

（1）坚持以规划为依据。

景区建设管理机构应以规划为依据，并根据具体情况考虑景区建设的内外因素，组织财力、物力、人力对景区的组织各项设施的统一开发建设和管理。

（2）严格履行建设手续。

景区建设项目获得批准后，建设单位和个人应按照国家和地方规定的程序办理有关建设手续。

（3）重点控制关键环节。

1）承建资质控制。

2）环境保护控制。

对于一些特殊的景区，如风景名胜区、自然保护区，要进行特级保护区控制和一至三级保护区控制。

3）基础设施建设控制。

4）环保与消防设施控制。

（每个要点得2分）。

10、❤景区建设的主要内容有哪些？

答：

景区建设的主要内容有：

（1）基础设施建设：

1）连接性基础设施，连接性基础设施通常是指以景区用地为边界，边界以外的道路、通讯网络和其他基础设施等。

2）配置性基础设施，配置性基础设施通常是指在景区用地范围之内，满足运营需要的基础设施。

配置性基础设施，包括