天猫商城经营规则和常用问题.docx
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天猫商城经营规则和常用问题.docx
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天猫商城经营规则和常用问题
天猫商城经营规则
什么是试运营?
试运营考核什么?
试运营的时间段是怎么算的?
天猫商家试运营指的是对于新入驻天猫的商家在经过3个月周期的店铺经营后,天猫会根据商家在该周期内展现的经营能力(成交、转化、发货速度等)以及服务能力等多方面的数据,进行综合评估。
对于经营水平较低、无法为消费者提供优质购物体验、或者商品品质不符合天猫定位的商家,天猫将会终止与其的合作协议。
在试运营期间天猫培训中心:
,会为商家提供从基础到高级的视频课程培训服务,以及邮件、站内信、旺旺浮出等提醒试运营商家参加线上培训,以帮助商家尽快完成开店准备,缩短开店周期,加速店铺成长,解决不同阶段商家的共性问题,提升消费者体验。
试运营考核时间从您入驻天猫成功之日起计算,一共90天。
不论您是否开始上传宝贝或装修,试运营期已经开始计算。
您登陆天猫的后台“我的淘宝”-中间往下拉的区域“天猫服务专区”-“天猫服务期”的开始日期进行查看。
另外如需要查看您在天猫的进展,请登陆您的后台,我的淘宝-卖家中心-商家成长助手,每周会对您的经营情况和您的服务水平进行更新,是跟您的上一级商家进行比较的结果。
线下培训怎么报名参加?
都在哪些城市举行?
商家一定注意关注自己的邮箱、站内信和旺旺浮出等信息,小二会提前通过以上方式通知各位商家报名参加。
一般报名方式为天猫社区跟帖。
审核通过以后会再次以邮件和站内信通知具体时间地点,以及小二人工电话确认。
早上10点左右会收到商家培训平台听课的通知,是不是每天都有?
每个工作日的上午10点,天猫培训中心的小二们会为商家带来线上课程,课程结束之后会有安排一定的答疑时间;如果您错过了我们的线上课程,您可以到天猫培训中心:
,学习相应的视频课程。
天猫培训平台的网址是什么?
这个平台能为商家解决什么样的问题呢?
天猫培训中心:
;
天猫培训中心为天猫商家提供了各个阶段商家所需要学习的课程,以视频录制的方式在平台上供商家随时学习,帮助商家加快成长的速度,提升天猫商家的整体运营水平;同时也能为商家提供交流的平台,相互交换各个行业的运营经验和分享成功案例等,天猫商家也能提一些意见和建议,培训中心的小二们会根据商家的普遍问题提供相应的解决方案。
天猫的培训都是以什么形式展开的?
天猫的培训包括线上培训和线下培训。
线上培训包括每个工作日上午10点的线上课程以及天猫培训中心:
上已经录制的视频课程;线下培训主要是在杭州举行的线下商家交流会,也会安排在其他大中城市,以江浙沪周边和广东、北京为主,会逐步发展到其他城市。
成长助手中我店铺的比较对象是什么?
关于本店铺的比较对象,在“店铺经营报告”中都有相对应的说明。
下图的表格是比较对象的逻辑分层,可以了解一下。
店铺状态
所在阶段
比较对象
试运营
试运营第一个月
本期在试运营第一个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值
试运营第二个月
本期在试运营第二个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值
试运营第三个月
本期在试运营第三个月的客户中,支付宝成交额最高的20%商家的平均值
底层商家
底层商家
本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
女装底层商家
底层商家靠后的部分
本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
底层商家中间部分
本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
底层商家靠前部分
本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快20%的商家平均值
女装基层商家
基层商家靠后的部分
本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
基层商家中间部分
本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
基层商家靠前部分
本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装中层商家
中层商家靠后的部分
本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
中层商家中间部分
本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
中层商家靠前部分
本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装高层商家
高层商家靠后的部分
本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
高层商家中间部分
本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
高层商家靠前部分
本期更高一层商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
女装超级商家
超级商家靠后的部分
本期同类商家中,支付宝成交额增长最快的20%商家平均值
超级商家中间部分
本期同类商家中,支付宝成交额最高的20%商家平均值
超级商家靠前部分
本期同类商家的平均值
为什么我的后台没有成长助手?
第一,只有您的店铺有成交了,淘宝后台才会显示出来成长助手。
第二,成长助手只能显示入驻后的三个月。
成长助手里的数据多久更新一次?
成长助手里的数据每周一更新一次,更新的为最近7天内,您店铺的相关数据。
新商家参加什么活动?
1,天猫类目官方活动帮派,点此查看。
找到自己的类目加入,各种活动的报名基本都在帮派里面。
活动都是免费,但是对店铺的转化装修和单品品质的要求都很高,新商家一般能上的机会很小。
同时类目活动需要各项运营指数优秀、供应链完善、后端管理良好的商家,新商家在短期内较难达到要求。
2,其他的各种免费资源
如聚划算,试用中心,画报,钱庄等等,上活动也是免费,但是大多数活动对产品价格要求较低。
另外,竞争非常激烈,不是价格低就一定有机会的,还要看一个商品全面的能力。
这些活动里面部分对商家入驻时间已经有限制条件,如聚划算规定入驻90天的新商家是不能参加的,大部分来说新商家还是有机会的,当然要报成功也是很难的。
另外,在这里面会有一些活动稍微容易一些,比如试用中心相对就比聚划算要好报一些。
建议先学习,先去接受培训听课,因为课程里面有专门讲到“免费资源活动(一、二、三)”三门课,
链接分别是:
免费资源活动
(一);
免费资源活动
(二);
免费资源活动(三);
店铺优惠券是怎样设置的?
卖家设置店铺优惠券,目前有3种设置方式,具体点此查看。
买家领取优惠券教程点此查看。
如何在店铺设置秒杀?
在店铺设置秒杀可点此查看操作步骤。
报名聚划算前,要做好哪些准备工作呢?
1.人员准备。
2.货品准备。
质量准备和数量准备。
3.应急方案准备。
如:
流量低于期望怎么办?
客服咨询量过大怎么办?
4.服务准备。
快捷短语、责任到人;
5.页面准备。
增强店内导航、降低客服工作量;
设置了限时打折活动,想要修改,怎么办?
在活动开始前,可以修改任意参数;活动一旦开始,可以修改除时间参数以外的任意参数.
设置1个ID限购10件怎么设置?
限时折扣第二步设置可以限购人数
店铺优惠券要如何设置才能吸引买家?
使用店铺优惠券主动营销提高转化率让数据说话,具体操作可点此查看。
进入装修后台,让我选择“淘宝店铺”或“官方网店”,他们有什么区别?
淘宝店铺即为您的天猫店铺,能在淘宝平台上搜索到。
官方网店为赠送给您的独立网站,在淘宝平台上不能被搜索到。
考虑到试运营考核的情况,建议您先将自己的天猫店铺运作好。
如何将自己的图片空间授权给另一个商家?
直接在图片空间点击“授权”,然后添加授权店铺的会员名即可。
装修市场中都是全套模板,请问哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司,他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作,给的店铺带来更好的营销效果.
装修帮助中心在哪里?
装修帮助中心点此查看。
如何在店铺装修的时候,设置页头不同步的效果?
页头部分不同步的方法:
管理页面-添加左右自定义页-默认为首页-编辑“假首页”-添加布局单元950-移动布局单元。
这个新添加的布局单元就不会同步到别的页面了。
旗舰店的CSS功能不是开放了吗,我怎么找不到CSS自定义?
“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”,保存下就可以了.
如何进入我的天猫店铺?
当您入驻天猫且店铺上线以后,您可以在”我的淘宝“——”卖家中心“下点击“查看我的店铺”进入。
淘宝旗舰店为何不能设置浮动模块的功能呢?
旗舰版可以设置,旗舰店不等于旺铺旗舰版。
这个需要在CSS里面写绝对定位,写好的代码放到“店铺装修”--“模板”--“背景设置”--“完全自定义”,保存下就可以了.
天猫店铺编辑也是可视化的吗?
天猫店铺的编辑也是可视化的编辑。
哪里可以单独购买悬浮旺旺和悬浮分类?
可以找专门负责店铺装修的公司,他们会针对店铺进行专业的设计与代码制作,给店铺带来更好的营销效果.
天猫商家如何进入店铺管理页面?
您可以根据以下步骤进入店铺管理后台:
登录我的淘宝,如图:
在店铺的宝贝列表页和宝贝详情页都不完全显示我的店铺头部呢,其他页面都能显示?
是自定义内容区展示150像素,如果用系统店铺招牌是不同步到其他页面的。
天猫卖家是否具有自定义flash模块的编辑功能?
淘宝的宝贝描述页完全自定义会被过滤,也就是不能实现这个功能.
店铺优惠券买家领取功能,助你主动营销,提升销量!
发布规范
天猫一般违规定义
1.1商品信息描述不符
定义:
发布的产品信息与产品本身不符,如无主图图片、类目错放、属性(品牌)错放、价格邮费与实际不符、乱用关键字、宝贝详情描述不符等行为。
描述:
1.1.1主图地址为空,或上传图片非实物图,则判断为无主图图片商品。
1.1.2商品类目与发布商品时所选择的类目不一致,或将商品错误放置在天猫推荐各类目下,则判定为类目错放。
1.1.3商品属性(品牌)与发布商品所选择的属性(品牌)不一致,则为属性(品牌)错放。
1.1.4发布商品的定价或邮费,不符合试产规律或所属行业标准,或标题中写明包邮,而实际收取邮费的商品,则判定为价格、邮费与实际不符。
1.1.5标题中使用和商品本身无关的字眼,被判定为乱用关键字,一般情况下存在品牌乱用、风格乱用等。
1.1.6发布商品标题、图片、描述不同,比如衣服标题为长袖、图片为短袖则为标题、图片、描述不符。
1.2重复铺货
定义:
完全相同以及商品的重要属性完全相同的商品,只允许使用一种出售方式,发布一次。
解读:
1.2.1重要属性完全相同的2件商品,标类:
品牌、型号完全相同;非标:
品牌、货号完全相同。
1.2.2服饰类商品可以按不同颜色分开发布。
天猫严重违规定义
1.广告商品
定义:
求购信息、无实际商品、赠品、换购以及非商品信息的商品。
解读:
1.1发布赠品、换购品、补邮差、非实际出售的商品情况—搜索屏蔽。
1.2发布的商品标题等信息不实或者与本商品无关的—删除。
2.无货空挂及其它
定义:
商家在商品显示有库存的情况下,以任何理由表示不能及时进行交易行为。
解读:
2.1不说明预售日期或发货日期,买家询问时回复无货。
2.2买家拍下前明确表示商品没库存,与商品实际显示库存不一致。
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
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- 关 键 词:
- 商城 经营 规则 常用 问题