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检票工作总结
检票工作总结
篇一:
检票部:
工作总结
工作总结
十一黄金周的工作告一段落,纵观这段时间的工作,在公司领导的亲自带领下,由于员工是第一次参加实战,同时也是对员工的一次考验,对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。
同时,由于之前的经验少,部门工作中尚有待提高之处。
在十一黄金周这段时间里,通过员工的表现发现以下问题:
一、工作效率低
由于我们现在使用的是手工检票,在客流量高峰期造成游客滞留现象。
二、礼貌礼仪不到位
由于十一黄金周客流量比较大,员工未能做到对每一位游客微笑服务。
三、员工知识面窄
(1)员工无法辨别真假证件(比如:
军官证)
(2)游客提出景区之外的问题未能及时回答。
比如:
游客回程路线怎么走比较近
通过十一黄金周的工作表现,我们检票部认为景区有很多地方有待提高,以下是检票部提出的建议:
希望领导给予肯定和支持
一、二维码检票系统尽快完善,以备迎接下一个游客高峰期
二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训,让每位员工对游客都能做到微笑服务
三、加强各部门的沟通协调工作,让公司的流程做到更完美
检票部
XX年10月8日
篇二:
车站检票工作半年总结
车站检票工作半年总结
车站检票工作>半年总结
XX年过得真快又到了总结半年工作的时候,时间过的真快转眼又过了半年,回顾这半年的工作,我在领导和同事的关怀中,按照车站的各项>规章制度,较好的完成了自己的本职工作,先将最近半年的>工作总结如下:
在检票工作中,我们每天面对各种各样不同层次的旅客,在工作中认真履行岗位职责,工作标准,车站一直实行封闭发车,在检票中严格按工作流程才操作,认真监督驾乘人员违规违纪,严格检查车辆到位情况,车辆情况整齐有序,严格做好清车,清仓,发车时做好安全宣传,严禁超员车辆出站。
XX年上半年有很多工作中的不足,
1.工作责任心不强回顾工作中自己曾犯过不少错误,自己的责任心没有树立起来,总是重复的出现问题,自己总认为是小事情,不会剖析问题,没有意识的事情的严重性。
2.业务知识不扎实自己在学习方面总是偷懒,不能做到常回头看看,学了新知识不及时巩固,不能熟记于心,总是像学新的一样,这样使我在工作中变得很被动,当旅客询问时我应该迅速的回答旅客,但却依赖电脑这样不仅浪费自己的时间更是耽误旅客的行程。
3.观察力不够在发现违规等不安全因素的存在不敏感,当业户想制造危险因素是一定会有痕迹,有时我做事不够仔细,对事情不重视,没有及时发现业户的危险行为,不能及时分析情况。
4.不能主动的找问题解决问题事情总是在发生后才意识到问题所在,经验及业务知识欠缺,处理问题欠缺灵活性,解决问题时总是想问别人依赖性很强。
下半年要将自己的业务知识学扎实,不忘常回头看看。
在工作中严格按照工作流程操作,把工作干到前头,做到真正的>安全生产。
仔细认真负责的做事情,不能急功近利,要按部就班的,多向别人学习,多问别人的宝贵经验,多动脑筋通过自己的严格要求增强工作责任心。
积极配合组长的工作,使我们科室更上一层楼。
不断提升个人素质,保持积极乐观向上的心态,礼貌待客,学习语言技巧,使来总站乘车的旅客时刻感受到我们热情周到的服务。
客运服务工作是淄博形象窗口,服务起点“旅客使我们的衣食父母,为了今后能更好的服务旅客,让旅客进站有到家的感觉。
在今后一定做好自己的工作,端正自己的工作态度,调整好自己的心态,站友需要帮助时,互帮互助解决问题,学习新员工,敢说敢干,敢想的精神。
回顾这一段时间的工作,我们看到了大家的团结大家一起奋斗在五
一、端午,加班时辛勤的汗水与送走旅客满意的笑容,让我们的生活工作充实起来,不仅增加了我们的工作能力,也使我们丰富的生活阅历。
这种意义的存在正是工作带给我们的,所以我们应该珍惜现在的工作珍惜美好的生活,创造更好的总站。
篇三:
检票工作总结
工作总结
十一黄金周的工作告一段落,纵观这段时间的工作,在公司领导的亲自带领下,由于员
工是第一次参加实战,同时也是对员工的一次考验,对部门员工在该段时间的工作表现予以
肯定。
同时,由于之前的经验少,部门工作中尚有待提高之处。
在十一黄金周这段时间里,通过员工的表现发现以下问题:
一、工作效率低
由于我们现在使用的是手工检票,在客流量高峰期造成游客滞留现象。
二、礼貌礼仪不到位
由于十一黄金周客流量比较大,员工未能做到对每一位游客微笑服务。
三、员工知识面窄
(1)员工无法辨别真假证件(比如:
军官证)
(2)游客提出景区之外的问题未能及时回答。
比如:
游客回程路线怎么走比较近通过十一黄金周的工作表现,我们检票部认为景区有很多地方有待提高,以下是检票部
提出的建议:
希望领导给予肯定和支持
一、二维码检票系统尽快完善,以备迎接下一个游客高峰期
二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训,让每位员工对游客都能做到微
笑服务
三、加强各部门的沟通协调工作,让公司的流程做到更完美检票部
XX年10月8日篇二:
检票员XX年上半年工作总结检票员XX年上半年工作总结这几个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好
的完成了自己的本职工作,在这期间还学习了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争
分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他
们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检
票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学习,高速的工作人员真的很
让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精
神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成
员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的管理制
度,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这几个月的学习与工作,工
作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变1服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直
接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干,推动各项工作向目标前进的中心。
2加强自身学习,提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任
职都有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学习向同事学习,能够以正确的
态度对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有
较强的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量3存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在
第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游
刃有余工作效率有待进一步提高,第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在
今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学习,多看与服
务方面的书籍多学习有关工作方面的知识,第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报真正做好一位好
员工,遵守本站内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高价值,力争取得更大的
工作成绩。
篇三:
检票员最新个人年度总结检票员工作岗位=个人原创,有效防止雷同,欢迎下载=转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。
回眸过去的一年,在×××(改成检票员岗位所
在的单位)检票员工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好
检票员岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。
在各级领导们的关
心和同事们的支持帮助下,我在检票员工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今
年的检票员所有工作任务,履行好×××(改成检票员岗位所在的单位)检票员工作岗位职
责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。
现将过去一年来在×××(改成检
票员岗位所在的单位)检票员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:
一、思想上严
于律己,不断提高自身修养一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指
导自己在×××(改成检票员岗位所在的单位)检票员岗位上学习、工作实践活动。
虽然身
处在检票员工作岗位,但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、
荣誉感。
在×××(改成检票员岗位所在的单位)检票员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路
线、方针、政-策,尽职尽责,在检票员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习,不断提高工作效率时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。
×××检票员工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,
以提高检票员岗位的服务水平和服务效率。
特别是学习检票员工作岗位相关法律知识和相关
最新政策。
唯有如此,才能提高×××检票员工作岗位的业务水平和个人能力。
定期学习×
××检票员工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××检票员工作岗位工作经验,
不断弥补和改进自身在×××检票员工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素
质都得到较大的提高。
回顾过去一年来在**(改成检票员岗位所在的单位)检票员工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了很大的进步,但也清
醒地认识到自己在×××检票员工作岗位相关工作中存在的不足之处。
主要是在理论学习上
远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××检票员工作岗位的实际工作中去的能力还比较
欠缺。
在以后的×××检票员工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习×
××检票员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力
奋斗。
展望新的一年,在以后的**(改成检票员岗位所在的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱怨,
做好检票员岗位的本职工作。
同时也需要再加强锻炼自身的检票员工作水平和业务能力,在
以后的工作中我将加强与×××(改成检票员岗位所在的单位)检票员岗位上的同事多沟通,
多探讨。
要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成检票员
岗位所在的单位)做出更大的成绩。
篇四:
检票员半年工作总结检票员半年工作总结
这几个月的工作,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照要求较好
的完成了自己的本职工作,在这期间还学习了售票,也在售票室体验了那种积极气氛,都争
分夺秒的努力工作着,每个小时都更换着工作人员,在14号窗口告知旅客东厅是国营站,他
们为的就是不让旅客受个体的影响而乘错车。
学习了检票,每到一个发车点,都要通知旅客检票上车,并且看到是否有旅客看错了检
票口,会细心的给旅客说明检票口的排号及方向,还去了高速学习,高速的工作人员真的很
让人佩服,在烈日炎炎的环境中,他们还那么团结那么快乐的工作着,这就是种坚定团队精
神的集中体现,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我,相反表现个性,特长保证了成
员共同完成任务目标而明确地协作意愿和协作方式产生的内心动力,如果没有正确的管理制
度,没有良好的从业心态和奉献精神,就不会有团队精神,通过这几个月的学习与工作,工
作模式上有所提高,工作方式有了较大的改变1服务台的日常管理工作,作为服务台的一员,自己清醒的认识到服务台是主任班长直
接领导下的管理机构是承上启下沟通内外协调左右的主干,推动各项工作向目标前进的中心。
2加强自身学习,提高业务水平,由于感到自身的欠缺而自己的学识能力和调力与其任职都
有一定的距离,所以工作不敢掉以轻心,向周围的领导学习向同事学习,能够以正确的态度
对待各项工作任务热爱本职工作,积极提高自身各项业务素质争取工作的主动性,具有较强
的专业心责任心努力提高工作效率和工作质量3存在的问题和今后努力方向,本人能爱岗敬业,但也存在一些问题不足,主要表现在
第一作为服务台的一员对我而言是一个新的岗位许多工作都是边干煸揣摩,工作起来不能游
刃有余工作效率有待进一步提高,第二有些工作还不够过细一些工作协调不是十分到位,在
今后认真提高业务工作水平,贡献自己该贡献的,我应该努力做到第一加强学习,多看与服
务方面的书籍多学习有关工作方面的知识,第二本着实事求是的原则做到上情下达下情上报
真正做好一位好员工,遵守本站内部规章制度,维护本站利益,积极为本站创造更高价值,
力争取得更大的工作成绩。
篇五:
检票员年终个人工作总结检票员年终个人工作总结检票员年终个人工作总结XX年已经缓缓的向我们走来,XX已经悄悄离去,转眼间,一年已经过去了,在过去
的一年时间里,我们经历过春运小长假,艺考直通车,清明小长假,五一小长假和端午小长
假,十一小长假,眼看又要春运了,在过去的每个月份中都会有节日出现,而我在一个个节
日历练之后进行成长,话说:
活到老,学到老,学无止境!
,我每天都在不停的总结和学习,
不管是在业务还是在工作技巧上不断的进行补充,每度过一年我便成长了一岁,经验总是总
结积累出来的,回顾XX年的工作,我把自己的工作岗位分为四类,分别是:
检票口、验票
口、三产销售和宣传报道组工作。
对此,我对我XX年的工作做以下总结:
1、在检票口的工作中,除了严把工作流程外就是细致面对任何事情,大到发车,小至查
看货票,每一步都是不可疏忽的!
(1)做好封闭发车,清车清仓要彻底,发车一定要清点明确,宣传一定要到位,特别是
雨雪雾天气一定叮嘱驾乘人员减速慢行,查看好车上的安全设施,特别冬季,天气常遇变故,
一定检查好。
(2)检查好驾乘人员的手续以及日期,做到万无一失,切忌疏忽大意,以防有过期证件
蒙混过关。
(3)填写好各种单据,对于货票,一定开好价格,书写正确,看好日期和到达站以及件
数,过路班车一定查看好相关货单,看是否合格,开据货票一定要在规定价格上灵活处理,
有问题或者疑问及时汇报领导,经商议后在做回复,曾经有过过期日期没有发现,导致客车
行至出站口被查出,在以后的检查中应该严加核对!
(4)在客流高峰的时候,一定要做好节前准备的工作,特别是工作用品和注意事项,节
假日孩子比较多,提前排好队,看是否有半票够高未买票,人多的时候一定看好半票,发车
时清点好人数,有未检的及时放座,禁止浪费资源,出现特殊状况时应灵活处理,特别是行
李问题,应该灵活处理,做好旅客的解释工作,把工作一律往前做。
(5)查看好违规违纪,做好常回头看看的要求,在没事的时候多往后面看看,多留意驾
乘人员的动态,观察异样旅客的举动,多考虑一步,多延伸想想,争取让自己每月都要有违
规的发现。
的工作,学习身边的正能量,学习和借鉴别人身上的好。
2、在验票口的工作中,给我感触最深的就是互帮互助,看到了同事田密身上的美,感触
极深,反思自己的工作,结合她的优点,针对自己进行对比,学习她身上的优点,改正自己
的缺点,让自己从心里去改变,把这种改变落实到行动中,也就是所谓的感恩回报,在自己
最困难的时候总站给了我希望,给了我温暖,我将这温暖转化成我努力的动力,做好自己工
作的同时回报领导对我的关心,多多发现违规,多多创收,在出站口观察好下客区的动态,
以及周围可疑人员,查看好发车车辆的动态,严禁站外私自上客、上货、卸货的情况,严格
把关,落实好“三不进站、六不出站”的要求,查看好货物的件数和日期,特别是过路班车,
还要核对好车号,清点好人数,核对好票种,以免出现差错。
在出站口靠的是相互配合,四
个人配合好,搭配好,工作才会更加顺利,分工明确,这样才会更好的完成工作。
3、对于三产销售,从一开始的一点已经慢慢开始增加,自己一直都在寻找经验,就是速
度有点慢,看到别人能卖到1000多,自己也很着急,每次都在总结自己卖不高的原因,但是
查找的还不够准确,虽然自己尽力去卖了,但是还是不够理想,在下一步的销售中,多学习
别人的技巧,中介别人的经验,争取让自己的总数在提高一些,为创收多贡献一份力量!
5、从提升服务技巧方面,我们不断加强文明用语的使用,普通话的使用,延伸服务等各
种服务,让我们的服务贯穿到我们的工作中,落实在了每个细节中,当旅客走到我身边需要
帮忙的时候,我会尽全力的去帮助他,不管遇到什么问题,旅客只要找到我面前,我就会尽
自己最大的能力去帮助旅客解决,不管是丢东西还是问别的,都要设身处地的去为旅客考虑,
做好首问负责制。
6、我进步最大的一方面是我当上了师傅,我有了自己的第一个徒弟:
李方圆,对于我来
说,自身还是比较欣慰的,遇到一个活泼开朗、谦虚的大个美女,虽然自己干的时间也不算
长,但是第一次当师傅也是比较兴奋的,这说明我又成长了一步,我已经向老员工的行列慢
慢进军,在工作中,自己要以身作则,把自己的好的方面传授给她,我始终坚信严师出高徒,
对于她们刚毕业的大学生来说有可能接受不了,但我还是毅然决然的用了这个定律,很庆幸
的是我的徒弟非常理解我的所作所为,虽然我脾气很差,时常会骂她教训她,但是她还是虚
心的接受了,在这里我想对我的徒弟说声谢谢!
谢谢你对我的包容和谅解,在以后的工作中,
我们要互相学习,我学习他身上的那种开朗,那种心态,永远都是开开心心的,出了事情要
找出原因,不要总纠结在后果上面,要做好以后,既然错了就要面对就要改进,争取不会犯
同样的错,看到她一天天的成长,一天天的进步,作为师傅我很开心,同时我也要以身作则,
做好表率,争取在她徒弟面前做一个优秀的好师傅,互相监督,师徒一起进步!
自己有太多的不足,不管是在日常工作中还是在小组工作中都有大大小小的过错,在小
组>工作计划中,制定的计划有完不成的情况也有计划没按时上交的情况,做事拖拖拉拉,
做完的工作没有做到细致化,只是单纯的完成而没有做到精化,缺乏责任心,也缺乏上进心,
对自己没有制定相应的目标,使自己得不到进步,在工作中大大咧咧,没有细腻感,缺乏主
动意识,虽然很多工作都是按时按量的去完成,但是没有带动其他人去完成相关的事,在主
动性上缺乏主动意识。
没有创新意识,总是按部就班,对小组的工作也没有创新性,自己也
没有主动去想去研究,导致小组整体的没有创新性。
说完XX年的>工作总结,再说一下XX年的工作打算,XX年工作打算如下:
(1)继续学习业务知识,总结好自己每日的所做所得,以及节假日的总结,严格落实好
自己的工作流程以及相关工作,做到相邻口和同事之间的互帮互助。
(2)多培养自己的创新意识,也希望同事们有好提议的可以告诫我,我也会虚心接受和
合理采纳
(3)在工作中加强工作的主动性和积极性,搞好服务,严禁出现任何的服务质量投诉,
加强自己的业务知识和业务技巧,把自己的服务落实到工作中,做好每一步,把握好每一次
小的细节,争取让自己更加细致化。
(4)在三产销售中,要总结自己销售的经验,向卖的好的同事吸取经验,让经验消化变
成自己的发财之道,不气馁,要越挫越勇,给自己制定越来越高的目标,使自己不断的去进
步。
科室的不足:
(1)年轻员工的主动意识太差,不管闲事的人大有人在,希望新员工能加强自己的责任
心,不要把事情和工作划分的太清,没有谁是应该做哪项工作的!
(2)团队意识淡薄,别人掉了也不会有人拾起来,互相监督不到位,做不到好的提醒和
监督!
评价:
对于科长,有时候太过着急,我希望科长在出现问题的时候不要太过于动怒,不但气坏
了身体还解决不了事情,有事情可以说清楚缘由再发火也不迟。
对于副科长,做事情太犹豫,我希望**考虑事情能够全面一点,不要只想半截,处理问
题之前要做好相应的准备工作,记性不太好,可以拿个记事本记下。
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