医院管理心得.docx
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医院管理心得
医院管理心得(精选多篇)
第一篇:
医院管理
医院管理骨干培训有感
感染科汪清海
为了提高我院中层干部的管理水平,医院于4月9-xx日举办了2天的管理干部培训,林教授为我们从角色转换、时
间管理、有效沟通、授权和激励机制等方面为我们进行了系
统、全方位的管理知识培训。
我有幸参加了全部的培训课程,
很受,所授的知识切合我院实际,尤其对我们刚刚走上管理
岗位的新生来说,无疑是上了重要的一课,弥补了我们在管理理论知识上的不足。
一、完善角色转换:
作为一个临床医生,只要诊治好每
一位患者就基本合格了。
但作为科室的一名管理者来说,诊
治好患者只是我们的基本职责,要认真学习国内外各种先进
的诊疗技术,服务于临床,造福患者;在工作中首先要起到
先锋模范作用,要求职工做到的事情,自己首先要做到,不
允许职工做的事情,自己首先不做,事事处处严格要求自己,
为员工做出榜样;在业务上争做业务尖子和学科带头人,不
仅仅提高自己的医疗质量,还要培养科室员工和临床实习、
进修生,带领科室共同提高医疗质量;在管理上,要具备责
任思维和结果思维,要以各项工作是不是有利于医院和科室
发展,是不是有利于患者的诊治这样一种结果,来抓好科室管理,做到科学化管理。
二、高效时间管理:
在原本就琐碎繁重临床工作中,经
常会被各种急救、会诊、开会等突击性的任务所打断,如何
高效的应用和管理时间,提高工作效率是我们的当务之急。
我在学习中了解到时间管理并不是要把所有事情做完,而是更有效的运用时间。
时间管理的目的
除了要决定你该做些什么事情之外,另一个很重要的目
的也是决定什么事情不应该做。
分清事情的轻重缓急,放弃
不是很重要重要的事情,可以使你更专注于重要的事物。
要
努力安排好不紧急但重要的事情,安排好它们并制定,就不
会经常会把你搞得手忙脚乱,按照这个原则做事,在我将来
面临多个工作时就可以按照重要程度来合理安排和执行,避免兼顾不暇和效率低下的情况。
三、提高沟通技巧:
作为一名医院中层管理者,要面对
上级和下级、同级和病人等,如何才能在工作中起到桥梁作
用?
那么,有效沟通就显得非常重要,沟通是传递的重要方
式,有效沟通首先要尊重对方,态度诚恳,才能够得到对方
的尊重;要认真倾听,沟通的另一半是倾听,而且要全方位
的倾听,倾听时要专注,集中精神,有耐心,并要控制好自
己的情绪;要察言观色,根据对方的言语、语调、表情及肢
体言语的变化,做出适当的回应;应用发问技巧,在临床工
作、生活中经常讲究提问式发问,引导式发问,关键点发问
等,适当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果;要站在
对方的角度去考虑问题,不论是医患沟通还是与同事沟通,
都要学会换位思考,才能将矛盾化解在最初阶段,患者可能
会理解我们的诊治,员工才能用饱满的工作热情对待自己的
医疗工作,执行力就会更强,齐心协力为医院发展而努力。
四、善用授权和激励:
在科室的管理中,要善于给职工
传递管理者的观念、思维与技能,将临床经验与能力传递给
科室成员而获得事半功倍的效果,更重要的是,在这样的科室里,每位成员都能因为
拥有良好的发展空间而为之振奋,我们自然就实现了
“通过别人把事情做好”的愿望。
在出色完成工作后,还要
有有效的激励机制,在符合医院和科室发展的目标下,激励
要符合实际,易于操作。
善于应用物质或精神奖励、恐惧激
励、情感激励、搭梯子等多种手段,调动员工的积极性,为
科室的发展提供强大的动力。
在激励过程中还要把员工需求
的合理性、激励的公平公正考虑进去,才会把员工的激情引
入的正确的轨道中来,并在今后的临床工作中形成良性循环。
以上是我通过参加此次管理培训之后的感悟,让我清楚
的认识到作为一名管理者应当具备怎样的素质与能力。
因此,
在以后的临床工作和管理中,尤其是现阶段医院“三甲”复
评工作中,我一定要将学到的知识尽可能应用于工作中,把
它作为自己行动的指南,不断加强自己在各方面的素质和综
合能力锻炼,为做好一名符合新时代要求的科室管理者而努力。
xxxxxx3
第二篇:
医院管理心得
医院中层管理能力提升训练讲座
心得体会
王小岚
听了吴春荣教授的讲课后,本人各方面认识有了提高,
对怎么管理、怎么提升管理水平有了一些新的认识,为了学
以致用,我把自己的一些体会叙述如下,以便提高今后的工作。
一、观念决定一切
观念决定一切,理念可以制胜。
观念错了,什么都错;
观念落后了,什么都落后。
一个地方穷,首先穷在这个地方
的领导人和老百姓的观念上;一个地方富,首先富在这个地
方的领导人和老百姓的观念上;一个医院的快速发展源自全
体医院中层管理人员和核心领导的正确观念,一个医院陷入
生存和发展的困境,也是观念在作怪,观念是我们最大的敌
人。
不管做什么事情都是先有观念,然后产生相应的心态,
再采取相应的态度,再采取相应的行为,一定的行为决定了结果,所以,观念决定一切。
医院中层管理人员应该树立优质服务的理念:
把患者看
成亲人、朋友、衣食父母,主动服务、全面服务、全员服务、
全程服务、负责到底;通过协作提供个性化、人性化、精品
化、亲情化的服务,站在患者的立场思考问题,从患者的需
求和愿望出发,帮助患者解决健康问题,全面满足患者的需
求,对患者的需求做出快速反应,尽快解决患者在就医过程中遇到的问题,而不是找借口。
优质服务的核心理念是:
用心服务,创造感动;朋友式
医患关系,亲人般全面关怀。
做别人不做的,做出特色;做
别人想不到的,做出意外;做别人做不好的,做成精品;做
别人不在乎的,做出感动;做别人不想做的,做出奇迹。
二、心态决定命运
一个人的成功xx%决定于智商,xx%决定于情商。
现代
人出现四大“心毒”:
对人不知感恩,对事不知尽力,对物不知珍惜,对己不知克制。
要培育积极的心态:
感恩心态、自信心态、平和心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。
要积极进行情商训练:
要控制自己的消极情绪、建立积
极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心
态控制事态的发展。
要做事情,先调节心情。
失败者总是在
找借口、理由和问题,成功者总是在找解决问题的方法。
三、细节决定成败
服务细节最容易造成差异,差异可以形成品牌,品牌可
以铸就核心竞争力。
现在的大部分医院都采用了粗放型服务
和管理,如果我们能采用精品化服务和管理的策略,就可以
迅速增加医疗市场份额。
不关注细节就难以保证质量,就难
以增加附加价值,就无法让病人感动,细微之处显真情。
精
品就是把细节做到极致,绝招就是把简单的招式练到极致。
四、素质决定质量
医院的服务质量是无形的,既不能像有形产品的质量那
样预先检测,也不能通过控制生产过程和原料质量来达到控
制服务质量的目的。
医疗服务的质量主要决定于医院中层管
理人员的素质,不提高医院中层管理人员的素质,就无法从
根本上保证服务质量。
医院中层管理人员的素质与他们的观
念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等
密切相关。
在解决了观念问题之后,重点要解决技能的问题,然后再进行成功激励。
五、服务决定效益
现在是技术过度滥用而服务严重不足的时代,很少有医
院注重优质服务的竞争,很少有人真正理解优质服务的竞争
策略,现在的老百姓对医疗服务的期望值不高,因此,优质
服务营销应该是医院营销的首要战略。
优质服务有十大要求:
优质的环境;优质的流程;优质的观念、仪表和态度;优质
的服务精神和沟通技巧;优质的医患关系;安全的服务质量;
能满足患者的需求和愿望;较高的附加价值,不打价格战,
要打价值战,提供物有所值、物超所值的服务;关注患者的满意度,让患者感动。
六、沟通决定关系
人际关系是第一资源。
建设和谐的工作环境,需要良好
的沟通技巧;建立良好的医患关系,更需要娴熟的医患沟通
技巧。
沟通技巧:
关注自己的仪表,培养自己独特的魅力;
重视交往礼仪,使自己彬彬有礼;学会赞美别人;用心观察,
用眼睛去沟通;用心倾听;修炼行为魅力(走、站、坐);
微笑服务;医院中层管理人员要学会接诊的一些技巧。
七、学习成就未来
医院的成功等于所有医院中层管理人员成功地整合,医
务工作是一种需要终身学习的工作,医院中层管理人员必须
掌握自我学习与进步的技巧。
所有的成功者都是阅读者,要
学会读书、大量阅读,读书有精读和泛读两种方法,然后,
建立自己的“图书馆”或资料库,向专家学习,从患者身上
或在工作中总结经验。
每位医院中层管理人员要做职业发展
规划,明确学习目标,制定学习计划。
成功就是每天进步一点点,或每天进步1%。
失败一定有原因,成功一定有方法。
xxxx年5月xx日
第三篇:
医院管理心得——面对危机要从容
如今,医疗纠纷已经成了医院的家常便饭,成为公立医
院经营管理中面临的主要危机。
处理医疗纠纷也就成了院长
最棘手、最压头、也最重要的工作之一。
那么,作为医院的当家人应该怎样从容面对医疗纠纷带来的危机呢?
一、坚信纠纷总会平息。
恶性医疗纠纷就像一场突如其
来的暴风雨,总是在没有任何准备的情况下突然降临,一下
子打乱了正常的工作秩序和生活平静,给院长造成十分沉重
的打击。
当“医闹”们将你团团围住,患者家属在别有用心
者煽动下举起愤怒的拳头,医疗场所成为死者的灵堂,法律
的尊严被践踏,医院的财产和医务人员的生命面临巨大威胁,
但仍看不到政法部门的强有力保护,仍看不到政府明朗的态
度时,谁要说当院长的不紧张、不害怕、不失望、不愤怒,
那是说瞎话。
但是,你紧张、害怕、失望和愤怒又有什么用
呢?
此时此地,此情此景,唯一能做的就是保持镇定,不要
丧失处理危机的信心,坚信天是塌不下来的,再大的纠纷最终都会平息,最需要的其实就是忍耐与宽容,用阿q精神安慰一下自己也无妨。
二、心理创伤也许比经济损失更严重。
一场恶性医疗纠
纷会给医院方方面面造成很大损失,经济损失因其显而易见
容易受到关注,而医务人员职业热情受到严重冲击,医院管
理者工作热情受到巨大打击,这些心理方面的创伤却往往被
忽视。
其实,与经济损失对医院的影响相比,心理创伤的影
响更大、更持久、更难以愈合。
因此,作为医院的管理者对
此要有充分的心理准备,在进行危机教育时就要有意识地提
高心理承受力,在危机发生时就要预见到可能对心理造成的创伤,在危机发生后要及时心理疏导。
三、以务实的态度处理医疗纠纷。
当今中国还处在社会
主义初级阶段,离法制社会的理想还很遥远,有法不依、执
法不严、违法不究的情况还很普遍。
医疗纠纷常常既不能依
法处理,也不能依理处理,如果我们没有灵活的态度,抱定
“按规定处理”的死理不放,最后吃大亏的必定是医院,吃
苦头的肯定是院长,这已经被实践反复证明过无数次了。
因
为社会舆论相信医生都是害人的白眼狼,政府总认为医院管
理不善常常坑害病人,法院则认定患者都处于弱势地位需要
保护,僵持到最后无非是医院出钱才能了难,而且时间拖得
越久,造成的影响越大,出的钱就越多。
医院在僵持下成为
赢家的可能性当然是有的,但概率绝对比中六合彩还低。
因
此,每起纠纷发生后都应及早处理,尽快了结,大事化小,
小事化了,息事宁人。
院长采取这种务实的态度也许不是最
正确的,但一定是最合算的,尽管看起来似乎是非不清,缺少气魄。
四、危机也能变转机。
没有人会认为危机是好事,但辩
证法告诉我们,坏事也可以变成好事。
因此,危机处理好了也会带来转机。
第四篇:
医院管理培训心得体会
医院管理培训心得体会
正值北风呼呼,寒风凛冽的冬季,群山环抱的梅岭东方
度假酒店会议室内却热火朝天,讨论激烈。
xxxx年南昌大学
第二附属医院护士长管理培训班在这里隆重举办,其目的是
为了加强护士长的管理水平,提高我院护理服务质量。
第一天是由我们护理部熊主任诠释了新的护理模式—责
任制整体护理,并告诫我们不能照本宣科,应针对我院护理
现状如护理人力资源缺乏,护理队伍年轻等特点找到最适合
我院发展现状的护理模式。
随后张超副主任、梅赣红总护士
长、金春莲总护士长手把手地教我们如何进行在职护士培训
教育,如何规范管理文件夹,如何书写护士长手册。
第二天,
由北京金牌专家董胜利医学心理硕士授课,课堂上教师采用
了互动游戏、现场提问等形式,生动有趣地讲解如何提高护
士长管理执行力,如何进行护理管理,护理管理文化等。
董
老师的课件内容高屋建瓴,让我们的思想境界骤然提升,到
达了一个从前自己难以企及的高度。
文字组织更是“字字珠
玑”,其中的很多内容都可以做为座右铭,激励我们在平凡
的岗位上,去思索人生的价值。
老师博古通今,我们在感慨
他知识渊博的同时也反省自己知识的贫乏。
我们如饥似渴地
畅饮知识源泉,对于我们每一位护士长来说这不光是一次管理水平培训,更是一次心灵的洗涤。
紧凑而愉悦的两天培训结束了,我们怀着依依不舍的心情踏上了返程的客车(请你继续关注:
),身体虽有些疲倦,
但内心却久久不能平静,留下一串串的思考和回忆?
?
护士长竞聘演讲时的情景还历历在目,豪情壮语也记忆
犹新,但当我真正走上这个护士所谓“领头羊”岗位时,才
发现了与现实的差距。
半年了,一路走来,有许多艰难,也
受了不少挫折,怀疑过,退缩过,甚至想过放弃自己的梦想,通过两天的培训让我受到鼓舞,看到希望。
“性格决定命运,态度决定人生”。
一件事情总会有两面
性,不能总陷在沼泽中不能自拔。
当你以积极态度面对困难
时,有时它会迎刃而解,换个角度对于我来说,这些经历何
尝不是一次难得的摔打和锻炼。
复杂的处境磨砺了人的心智,
提高心理承受力和处理问题的能力,激发了积极奋斗的意志
力。
我想,我也会用积极向上的态度,给自己一个阳光明媚
的人生。
也将尽最大努力,带好自己的一支护士队伍,让她们以积极的态度面对生活,面对护士这个职业。
“自知为明,知人者为智”。
这句话给我的感触颇深,
一个明智的管理者,不但自身要有良好的修养,渊博的知识,
精湛的专业技能,还要有卓越的协调沟通能力,雷厉风行的
执行力,以及不竭的激情和开拓创新能力,更应具备知人善
任,用人之长,容人之短的胸襟。
这将是完成护理工作最有
效的措施。
人尽其才,扬长避短,这些都对我们的日常工作有现实的指导意义。
培训结束,是以一段催人奋进的尼克胡哲励志演讲视频
结尾。
很喜欢他的一句话:
“人生的遭遇难以控制,有些事
情不是你的错,也不是你可以阻止的。
你能选择的不是放弃,
而是继续努力争取更好的生活。
”以此激励自己及身边所有的人。
第五篇:
医院管理培训心得体会
医院管理培训心得体会
xxxx年6月6日-6月8日,我院为更好的迎接二甲医院
周期评审,在院长的带领下,组织了由副院长、副院长、职
能科室主任及部分科室主任、护士长参与的第一批医院管理
培训活动。
此次培训活动取得了圆满成功,各参与培训人员
反响强烈,并给予了积极、肯定的。
针对此次培训活动,进行如下整理:
山东大学第二附属医院等级评审办公室司春峰主任介绍
了我国医院等级评审进展情况、医院评审办法、评审标准的
设置背景等,并结合山东大学二院迎评工作情况和进程,分
享了对于评审工作的体会。
医院评审是要以“患者为中心”,
关注质量、安全、服务、管理、绩效,并将持续改进的理念
贯彻到每个员工的心中。
医院评审关键是管理,制定四大管理体系,1、大培训:
评审工作涉及面广,很多需要实施,
很多服务需要规范,很多指南需要学习,很多操作需要培训,
这些体现在医院层面、科室层面、个人层面,要求达到全院理解,人人过关。
2、大运行:
评审工作涉及每个科室、每
个人,因此强调多部门协调,避免“上热、中温、下凉”,调动整个医院的力量向着评审的最终目标迈进。
3、大质控:
评审的最终目标是全面提高医院管理质量,为患者提供更加
优质的服务,更好的保障患者安全。
要把质量与安全放在工作的首位,贯穿工作的每个细节。
4、大应急:
医院工作是
一个系统的工作,要求提供无缝隙服务。
在日常工作中存在
很多风险和不可预知因素,医院每个员工都必须对紧急情况
得心应手,以保障患者安全。
由职能部门根据评审细则统一修订各项规章制
度,落实到科室,科室落实到病人,最后由职能部门在
检查过程中发现问题,解决问题。
医院应建立自己的文化,
树立医院龙头科室,在迎评过程中关注重点患者、重点部门、
薄弱环节。
通过评审,规范行为,每个人工作中都要加强责任心和慎独意识,确保工作安全,患者安全。
在二甲评审的工作中要转变观念,对照标准重新学习,
实事求是、脚踏实地的去做,认真组织科室人员学习、培训,
落实各项核心制度,细化每一个环节,配合二甲办工作,做好自评及持续改进。
华中科技大学附属同济医院医院管理研究所所长王华针
对“学习做一名智慧型医院团队领导”这一课题作了深入的
解析。
医院要树立正确的理念、方向,打造优秀团队,医院
各级领导要正确认识自己所在的位置,带领全院向同一目标
发展。
提高团队的执行力,首先要保证畅通的沟通渠道;其
次督查是落实执行力的重要环节,能控制任务落实的有效手
段。
合理灵活运用管理机制,责、权、利统筹结合,奖罚分
明,能有效提高执行力。
发挥团队凝聚力,合理用人,把真
正有能力的人放在重要岗位上去,并使其能发挥主观能动性,
促进事业发展。
另一方面,要善于因人施用,根据员工各自
的特点,把合适的人放到合适的岗位。
这样才能最大发挥每
个人的能力,保障工作顺利开展。
加强时间管理,树立正确
的时间观,把握关键时刻,使管理目标清晰化,合作效益最
大化,质量安全系统化。
制定科主任经营策略,打造名医效
应,扩展优势技术。
社会在不断的前进,我们所面临的环境也在不断的变化,医院各级领导不能抱定"以不变应万变"的心态去
开展工作,必须认真了解新情况,加以分析研究,审时度势,适时调整,争取最佳效果。
通过这次医院管理培训,使参加的各阶层领导成员充分
认识到管理的重要性及医院等级评审的必要性和紧迫性,相
信各位成员会付出实际行动,使我们医院的等级评审工作顺利完成!
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