物业管理运作方法及管理制度.docx
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物业管理运作方法及管理制度.docx
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物业管理运作方法及管理制度
物业管理运作方法及管理制度
一、物业管理机构运作方法
1、人员配置及管理机构
(1)人员的配备原则
我们对管理人员的配备以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度的服务意识为准绳,在此基础上建立一支高素质的物业管理从业人员队伍,为xx小区物业管理创出优质品牌。
在小区管理人员配备中,我们遵循如下原则:
1)具有良好的职业道德观念:
爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
2)在尊重人才的基础上,既注重专业技能,又注重思想道德,德才兼备。
3)所有管理人员需参加物业管理专业上岗培训并取得合格证书,保证100%持证上岗。
(2)管理人员来源组成
我公司向xx小区派驻高素质管理人员。
通过专业的营运管理、完善的人员训练网络、严谨的品质督导确保xx小区整体物业管理水平。
2、机构设置
(1)公司设xx小区管理处,管理处下设业主服务中心、物业管理部、工程维修部。
(2)各部门职责
1)业主服务中心
主要职责:
作为管理处的接待和协调中心,24小时有人值班接待业主来电、来访、问讯和投诉,12小时专人接待和调度日常物业管理服务事项;监管各部门的工作质量;办理入住;文档管理;出纳收费;内部行政人事;对外联络;物业用房管理;各种延伸服务项目的组织调度;社区文体娱乐活动的策划、组织。
2)物业管理部
主要职责:
负责小区安全防范、消防管理、车辆管理和协助装修管理;负责小区清扫保洁、绿化养护管理;延伸服务项目的具体实施。
3)工程维修部
主要职责:
负责小区房屋及附属设备设施、各类共用设备、设施的验收、交接、运行、维修、养护管理;家庭维修服务;装修管理;公共能耗管理等。
管理框架的组织框图
3、整体工作流程
4、运作机制
(1)经营管理模式
①经营管理模式
根据组织框图所形成的管理架构可见,我们采用的经营管理模式是:
小区管理处在业主委员会监督和公司领导下,实行以管理处为单位的,管理处主任负责的经营、管理和服务责任承包制。
财务方面,实行以小区为单位独立设置帐目,管理处内部独立核算,每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。
②管理服务过程
管理处管理服务工作以管理处主任开始展开,主任集指挥与监督职能为一体,布置下达各项工作任务和安排,通过业主服务中心为核心带动其他各部门同步运转。
业主服务中心在运作过程中不断接受各方面的信息,并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进,各方信息通过反馈渠道回到管理处主任,供判断、总结和及时校正。
真正做到有布置、有落实、有检查、有总结。
③多渠道信息反馈和及时处理
a.每年至少二次的业主恳谈会;
b.半年一次发放服务评议表;
c.公司内部各类考核检查;
d.设立服务意见箱;
e.日常工作汇报;
f.月度工作小结;
g.员工谈心活动;
h.业主通过电话、网络或上门申告和投诉;
i.上级和政府部门提出的意见、建议、批评;⑩媒体报导、意见等反馈信息。
各种反馈信息,由业主服务中心负责收集整理并及时处理、解决和回复。
需部门配合的,各部门在规定的时限内完成信息处理,将结果反馈业主服务中心,由中心负责回访、上报和资料整理、归档。
(2)激励机制
以人为本是物业管理公司重要的经营理念,也是企业文化的精髓。
它坚持以人为中心,尊重人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进,实现员工的自身价值为出发点,倡导并营造既相互尊敬,相互信任,又有明确行为规范这样一种和谐有序的环境,保持员工队伍的稳定,以实现制定的管理目标。
针对小区物业管理人员新加入,本身基础条件较好,但无物业管理经验的员工,我们将通过统一、分散等多种方式进行培训交流,依靠激励机制发挥员工的主动性,创造性。
根据上述以人为本的理念,试行以下激励机制:
目标激励:
对新员工进行定期培训,并分配具体的工作任务,使其在工作中得到满足感与成就感。
岗位激励:
根据各个员工性格的不同,安排合适的岗位,让员工各尽其能。
效益激励:
对表现优秀的员工进行经济上的激励,让员工得到物质上的满足。
(3)监督机制
在物业管理的过程中,将严格按政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向总公司报告工作。
检讨物业管理运作事务,提交财务报告书,并制定出日常工作计划,分解量化到部门及各个岗位实行目标管理责任制,并对管理目标进行考核。
每个项目的管理服务过程,按质量体系建立原始记录,通过现场检查,部门自查,外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。
(4)自我约束机制:
①在物业管理过程中,严格执行国家政府发布的有关法规、条例和实施细则。
②在管理中严格贯彻引入的IS09001质量体系。
③巡视检查制:
由管理处对各班组员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正,对重大质量问题或多次重复出现的问题由管理层检讨并制定纠正预防措施。
(5)考核机制
公司对管理处、管理处对员工均建立系统的考核机制。
公司对管理处和每一个员工进行考核,定期评判工作质量;同时,公司对管理处实行月检,管理处对各操作层实行周检和日检。
确保管理处和每一位员工都能胜任自己的工作。
(5)反馈机制
主要渠道有:
①业主、住户的意见箱。
②按引入IS09001体系中业主、住户意见征询程序。
③管理处员工的反馈信息。
④新闻媒介
获得反馈信息后,管理处分析处理,向相关部门、人员发出解决办法并监督其及时改进,直到圆满解决。
二、日常工作的规章制度、检查、监督等管理制度
规章制度是企业的行为准则,公司根据物业管理的相关法律和规定,制定各类规章制度,力求管理的制度化、标准化、规范化,使“xx小区”的物业管理运作有章可循。
同时引入业主“满意第一”的服务理念,把企业文化及人性化管理的内涵贯穿于整个管理规章体系中,体现管理严格、服务温馨的酒店式服务的特点,通过激励、监督、反馈机制,努力实现规范运作和优质服务,使物业管理处于较高水平。
1、公共管理制度
全体员工均为公司物业辖区的管理人员,无论其工作岗位、分工,需共同遵循以下制度。
1.1接待来信来访来电投诉制度
为了实现“管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言”的管理目标,不断完善管理体系,提高员工素质,不断改进服务质量,严格认真对待业主(住户)反馈的每一信息,特制定本制度:
1、实行“首问责任制”,公司每一位员工,无论其部门分工,均有义务接受业主的任何来访来电、投诉,属于自己职权范围内或能够给予解决的,应当场予以解决;不属于自己职权范围内或不能予以解决的,不得任何理由推托、回避,应将业主(住户)反应的问题当场予以接待,而后转告相应部门。
2、每一位员工都有责任收集来自业主(住户)关于小区管理的看法、建议、意见等。
3、公司员工接听所有来电时,第一句必须为:
“您好,物业中心”。
4、受理投诉时,必须热情接待,主动询问,面带微笑,不得推诿、无理拒绝,并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉,应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事。
8、员工应认真做好本职工作,积极为业主提供满意管理服务,减小投诉,把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生。
10、对投诉要记录,投诉资料要存档。
1.2管理人员文明服务标准
1、热爱本职工作,努力学习管理技术,提高管理水平,树立“业主至上,服务第一”理念。
2、上班时间统一着装,佩戴工作牌,保持仪表端庄,精神饱满,不得有不雅观的举止。
3、主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,端庄大方,解答提问掌握适度。
4、工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。
5、遵守制度,精简办事程序,团结协作,互相配合,互相监督,按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情,遇个别业主无理言行时,做到耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理业主来信、来访,积极为他们排忧解难。
对业主的投诉、批评、建议,要及时进行调查处理或向上级汇报。
做到事事有着落,件件有回音。
不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。
1.3员工文明服务要求
1、热爱本职工作:
①要树立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
②刻苦学习,不断完善和提高管理和专业技术水平。
③待业主如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
2、文明管理:
①仪态端庄:
衣着打扮端庄、整洁,给业主有一个美的感觉,使人感到亲切、和蔼。
②语言谦逊:
在接待业主过程中,语言要力求文雅、谦恭准确,务必做到“四个不讲”即:
“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话”。
不能取笑人、不能训斥人、不报复人。
③主动热情:
在服务过程中要做到:
“三个一样”即:
“对待生人与熟人一个样,大人与小孩一个样,忙时闲时一个样”。
④优质服务:
对业主负责就是对公司负责,处处应多为业主着想,为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信:
诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风,也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容,为此在工作中要实事求是,做到言而有信,严守信用。
1.4员工廉洁工作制度
1、在工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情。
2、自觉抵制不正之风,严守法纪。
3、不以权谋私,不利用工作之便占公司和业主的便宜。
4、不在上班时间干私活,不用公司通讯设备进行私人活动和聊天等。
5、业余时间,不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的特殊性质,对流动、外来人员进行敲诈勒索。
8、不以次充好,弄虚作假,欺骗业主,赚取物价差额。
9、维护公司利益,遵守公司机密。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受贿赂、好处,要洁身自好。
13、节约用水、用电,不浪费公司用品,坚持勤俭节约。
14、不得利用工作之便,要求享受商业网点提供优惠服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任,私下向业主推销产品,赚取外快。
1.5对外服务工作管理制度
1、思想面貌:
细心、周到,要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律:
上班时间根据公司工作安排,每天必须先到公司报到,然后外出工作;工作结束后,必须及时到公司签到;上班时必须佩戴工作证,以便接受业主、住户监督。
3、服务质量:
根据客户的要求,按质、按量、按时完成,以保证业主、住户满意。
在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为,一经发现,立即作辞退处理,情节严重者还将追究法律责任。
4、工作检查:
公司将不定期的进行工作检查,听取业主、住户反映,如业主、住户反映该工作人员不能胜任时,公司通过核实后,将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产,视损坏程度,扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司,并开具发票,若私自收取小费者,一经发现,扣工资或奖金,情节严重者作辞退处理。
1.6鼓励员工和业主参与管理制度
1、为了改进服务质量,提高工作效率,公司鼓励各级员工和业主、住户提出各种合理化建议,建议采纳后视施行效果对建议人进行物资奖励。
2、员工和业主、住户的建议范围包括物业管理方法和手段,改进服务质量的措施,各种设备的使用与养护方法,节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面,所有建议均可直接递交公司经理或上级主管领导。
3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议,如有合理化建议即由相关部门负责人定出试行方案,并交公司领导审批后执行。
4、合理化建议试行期根据具体情况分别定为15天和30天,期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用效果,并核定奖励等级,确定奖金数额。
如合理化建议有明显的建设性和实际效果,可不经试行期直接奖励建议人。
5、奖励等级分300元、200元、100元、50元、30元五个等级,考证结束后立即发放,并记入员工档案。
6、员工的合理化建议记录为员工晋级、年终评比和奖励的重要依据,多次提出优质合理化建议的员工将被晋升提拔或给予特别奖励。
2、管理处类制度
2.1管理员工作责任监督区日巡视制度
1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。
2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍,并做好巡视记录,无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求:
①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);
②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告,小区内有无乱设摊及跨门营业);
③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好,消防通道是否被堵,室外输电线路是否完好,小区内有无可疑人员活动);
④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏,公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况,垃圾亭管理是否符合要求,道路上是否有乱停车辆,乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);
⑤基础设施是否完整(路面有无破损,室外上下管道是否渗漏,路口*栏杆是否完好);
⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。
4、在巡视过程中,做好记录。
发现问题,能处理的应及时处理,对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。
2.2管理处走(回)访制度
为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系,使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中,从而集思广益,及时总结经验、教训,不断改进管理工作,提高服务质量,特制定对住户走(回)访制度
1、走(回)访要求
①物业管理处正、副主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中;
②走(回)访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,作好走(回)访记录;
③走(回)访中,对业主(住户)的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约时间回复;
④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究、妥善解决,重大问题向上级领导请示解决,业主(住户)反映的问题,做到件件有着落,事事有回音。
走(回)访处理率达100%,投诉率力争控制在1%以下。
2、走(回)访时间及形式
①管理处主任、管理员每月登门走(回)访4次;
②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议,广泛征求意见;
③有针对性地对业主(住户)作专题调查,听取意见;
④物业管理处设立投诉信箱,投诉电话;
⑤随时热情接待来访,作好登记。
3、安全管理制度
3.1保安人员守则
一、着装仪表
1、工作或执勤时,必须身着制服,穿皮鞋,佩证上岗,制服不准混穿;
2、制服要保持整洁、平整,上岗前皮鞋要擦拭干净,打好领带,戴好帽子,不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班时间必须精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站岗时姿态严整,保持立正姿势,不得东摇西晃。
不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打电话和听收、录音机等;
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机,不得听收、录音机,不得两、三人聊天;
4、巡逻中无情况处理时不得进入住户楼内,不得边走边玩手机,不得听收、录音机,不得与无关人员闲聊;
5、上班人员必须提前十五分钟达到各执勤点,做好交接班手续;不得迟到早退,不得擅自离开岗位;
6、值班人员就餐必须在值班室内就餐,不得离开岗位到快餐店就餐;
7、不得脱离岗位,按照规定时间、指定地点站岗;
8、不得睡觉;
9、对住户要有礼有节,热情受理住户各种问题,特别是夜间值班,对住户提出的问题要及时解决,解决不了的作好登记,
三、日常管理
1、不得迟到早退,严格按照规定时间站岗或巡逻;
2、认真做好交接班,做好值班记录和实物出入登记;
2、严格执行对讲机管理规定和警棍使用规定;
4、做好本班岗亭的清洁卫生,不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品;
5、门岗值班室不得会客。
四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条(第八点除外)、第三条的记行政批评一次,累计记批评五次以上者作辞退处理;
2、违反第二条第八点的,第一次记行政批评一次,第二次记行政警告一次,第三次辞退;
3、本守则不尽之处,按《公司管理规定》相关条款执行。
3.2值班管理规定
1、保安人员实行24小时轮流值班制度。
2、值班人员分3个班,3个班分为早、中、晚三班。
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要按时巡查,提高警惕,及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、队长或部门负责人。
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
②及时劝阻和处理在物业区域违法管理规定的人员和事件;
③遇紧急事件及重大事故应报告相关领导;
④在当班期间发生的问题及处理经过,在《值班记录》做好记录。
3.3保安人员值班制度
1、小区保安人员实行24小时值班室值班制度,定时或不定时进行巡逻。
2、各出入口24小时值班,主出入口双人执勤,7:
00~9:
00、17:
00~19:
00设立岗。
3、各管理处必须为巡逻人员划分责任片区,实行24小时不间断巡逻。
3.4交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接,减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位交接。
2、接班人须提前15分钟签到上班,接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合,讲明注意事项,然后各保安员到各自岗位换班;
2、本班与下班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作;
3、保安人员交接班时,必须认真填写《宁波某某物业有限公司保安交接班登记表》,并签名确认,发现问题,交接双方必须当面说明,如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班的问题,应立即报告领班或部门负责人处理;
4、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班;
3.5保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。
①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作;
②新入职的保安员须进行3-5天时间进行培训实习,掌握本职工作和基本技能,然后开始正式上岗;
2、岗位培训
①保安培训:
根据每年制定的保安部制定的培训计划,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握基本技能;
②消防培训:
根据每年制定的保安部内部制定的培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的;
③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程,培训前进行书面通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的:
通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍;
②培训项目:
A、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作职责与细则
辖区突发事件的处理
C、消防培训
D、法律常识
③培训要求
A、培训期间,不得迟到、早退、旷课,违者按上班同等情况处理;
B、理论培训时,自带笔和笔记本,认真做好记录;
C、队列训练时,按正规化军事要求操作;
D、拳术训练时,不得随便开玩笑,防止训练事故。
④考评方式
A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行,85分以上为优,75-84为良,60-74分为中,60分以下为差;
B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核,成绩分为优、良、中、差四个等级,具体评分标准由培训教员拟定;
C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。
3.6警棍使用制度
为严格规范警棍使用,特制定如下规定:
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借给他人。
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。
5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍,如有意识或损坏,要照价赔偿。
7、交接班时要检查清除后再交接,接受人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。
3.7对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具,全体人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的使用功能,爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放,妥善保管、正确操作”的原则,不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机,保持对讲机清洁,定期进行擦拭、维护;
②持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或拆卸机器,各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中;
③发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级报告,由部门主管检查后进行处理,严禁自行拆修;
④严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率(平常使用1频道,停电时使用2频道);
⑤严格按照对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果;
⑥交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况,接机者当场检查,发现损坏或通讯失灵,立即报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为:
“我是×××,呼叫×××,收到请回话”;
②收接方回话后,呼方要简明扼要地情况讲清除,收接方收到情况或信号后,应回答“清楚”或“明白”;
③对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;
凡违反以上规定者将严肃处理。
对讲机丢失、损坏的,视情节追究相关人员的责任,赔偿损失,并处以相应的经济处罚。
3.8监控系统操作制度
1、加强学习,不断提高业务技能,熟练掌握监控系统的操作。
2、值班员必须严格按照操作规程监控录像,爱护设备,不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作,严禁私自在电脑上安装各种软件,不得进行玩游戏、打字等其他操作,确保其正常运作,违者从严处理,并承担所造成的一切后果。
3、未经上级部门主管批准,不得随意播放监控录像的录像内容;
4、未经上级部门主管批准,无关人员不得进入监控室;
5、保持监控设备的清洁,定期进行擦拭、维护;
6、确保监控室的卫生和秩序,营造良好的工作环境;
3.9物品出入登记制度
1、为维护物业管理区域业主的财产安全,确保辖区的公共秩序,辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必须进行登记;
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询问,属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区;
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的:
①属业主的,值班人员确属熟悉、认识的登记其情况,并承担由此可能引发的后果后放行;
②对自称是业主,值班人员不熟悉、认识的,必须核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行;
③属外来
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