第七章旅行社出境旅游业务.ppt
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第第7章章旅行社出入境旅游业务旅行社出入境旅游业务学习目标学习目标:
p知识的掌握:
知识的掌握:
1、了解中国出境旅游的发展过程和现状、了解中国出境旅游的发展过程和现状2、熟悉出境旅游业务的运作流程、熟悉出境旅游业务的运作流程3、掌握海外领队业务的工作内容、掌握海外领队业务的工作内容p技能的掌握技能的掌握1、提高出境旅游业务的实操能力、提高出境旅游业务的实操能力2、能够较熟练开展领队工作、能够较熟练开展领队工作本章导读本章导读:
p近年来,随着人民生活水平的日益提高和近年来,随着人民生活水平的日益提高和改革开放进程的加快,公民出境旅游人数改革开放进程的加快,公民出境旅游人数迅速增长,国家批准的出境旅游目的地国迅速增长,国家批准的出境旅游目的地国家(地区)也在不断增多,我国已成为世家(地区)也在不断增多,我国已成为世界重要的客源输出国,位居亚洲首位。
界重要的客源输出国,位居亚洲首位。
p同时,旅游消费者也对旅行社出境旅游的同时,旅游消费者也对旅行社出境旅游的管理、业务运作水平提出了更高的要求。
管理、业务运作水平提出了更高的要求。
7.1出境旅游概述出境旅游概述7.1.1出境旅游的概念出境旅游的概念p港澳旅游港澳旅游p边境旅游边境旅游p出国旅游出国旅游7.1.2我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业试探性发展阶段(我国出境旅游业试探性发展阶段(1984年年1989年)年)p我国出境旅游业初步发展阶段(我国出境旅游业初步发展阶段(1990年年1996年)年)p我国出境旅游业规范发展阶段(我国出境旅游业规范发展阶段(1997年年2000年)年)p我国出境旅游业快速发展阶段(我国出境旅游业快速发展阶段(2001年)年)7.1.1出境旅游的概念出境旅游的概念p广义的出境旅游广义的出境旅游是指一国公民跨越国境到另外一是指一国公民跨越国境到另外一个国家或地区进行的旅游消费活动个国家或地区进行的旅游消费活动.包括公务旅行、包括公务旅行、商务旅行和观光旅游等。
商务旅行和观光旅游等。
p旅行社出境旅游旅行社出境旅游是指旅游者参加组团社组织的前是指旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。
往旅游目的地国家或地区的旅行和游览活动。
p中国公民出境旅游目前主要包括三种形式中国公民出境旅游目前主要包括三种形式,即边,即边境旅游、港澳旅游和出国旅游三种。
境旅游、港澳旅游和出国旅游三种。
p我国的出境旅游经历了一个从无到有、从我国的出境旅游经历了一个从无到有、从“出境出境探亲游探亲游”到到“公民自费出国游公民自费出国游”的逐步市场化的的逐步市场化的发展过程。
发展过程。
3.出国旅游出国旅游p出国旅游是从我国公民出境探亲旅游发展而来的。
出国旅游是从我国公民出境探亲旅游发展而来的。
p1990年年10月,经国务院批准,国家旅游局与公月,经国务院批准,国家旅游局与公安部、外交部、国务院侨办等部门联合发布了安部、外交部、国务院侨办等部门联合发布了关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法理办法。
p截止到截止到2006,我国公民出境旅游目的地的国家,我国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到个,我国已成为世界重和地区总数已达到个,我国已成为世界重要的客源输出国,位居亚洲首位。
要的客源输出国,位居亚洲首位。
7.1.2我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业试探性发展阶段(我国出境旅游业试探性发展阶段(1984年年1989年)年)1984年以前,我国出境旅游基本上是外事活动为年以前,我国出境旅游基本上是外事活动为主,在那个阶段几乎谈不上真正意义的出境旅游,主,在那个阶段几乎谈不上真正意义的出境旅游,年出境人数一般都在年出境人数一般都在200万人次以下。
万人次以下。
1984开始了开始了“港澳游港澳游”和和“边境游边境游”。
在此试探。
在此试探性发展阶段,我国出境旅游人数增长非常缓慢。
性发展阶段,我国出境旅游人数增长非常缓慢。
到到1989年出境旅游人数仅达到年出境旅游人数仅达到300万左右。
万左右。
7.1.2我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业初步发展阶段(我国出境旅游业初步发展阶段(1990年年1996年)年)1990年年10月,国家旅游局经外交、公安、侨办等月,国家旅游局经外交、公安、侨办等部门,并经国务院批准,出台部门,并经国务院批准,出台关于组织我国公关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法“新马泰新马泰”的开放,标志着中国公民自费以旅游方式出境的的开放,标志着中国公民自费以旅游方式出境的发展。
发展。
1990年年关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的关于组织我国公民赴东南亚三国旅游的暂行管理办法暂行管理办法的出台才标志着我国出境旅游的的出台才标志着我国出境旅游的真正发展。
真正发展。
在此阶段,我国出境旅游人数从初期的每年在此阶段,我国出境旅游人数从初期的每年300万万左右迅速上升到左右迅速上升到1996年的年的500万人次。
万人次。
7.1.2我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业规范发展阶段(我国出境旅游业规范发展阶段(1997年年2000年)年)1997年颁布年颁布中国公民自费出国旅游管理暂行办法中国公民自费出国旅游管理暂行办法,同,同期还规定了我国公民自费出国旅游的目的地国家,这标志期还规定了我国公民自费出国旅游的目的地国家,这标志着中国公民出境旅游进入了一个崭新的规范发展阶段。
着中国公民出境旅游进入了一个崭新的规范发展阶段。
到到2000年底,我国正式开放的年底,我国正式开放的ADS国家和地区达到国家和地区达到14个。
个。
此阶段我国公民年出境人数从此阶段我国公民年出境人数从1997年的年的532万人次增长万人次增长到到2000年的年的1047万人次,几乎增长了一倍,年均增长万人次,几乎增长了一倍,年均增长达到达到25.31;其中,因私出境旅游者开始真正迅速发展,从其中,因私出境旅游者开始真正迅速发展,从1997年的年的244万人次,增长到万人次,增长到2000年的年的563万人次,增长了万人次,增长了1.3倍,年均增长达到倍,年均增长达到32。
7.1.2我国出境旅游发展的几个阶段我国出境旅游发展的几个阶段p我国出境旅游业快速发展阶段(我国出境旅游业快速发展阶段(2001年)年)2002年年7月月1日正式实施日正式实施中国公民出国旅游管理中国公民出国旅游管理办法办法从从2002年开始,我国明显加快了出境旅游目的地年开始,我国明显加快了出境旅游目的地(ADS)的开放步伐,每年开放国家均在五个以)的开放步伐,每年开放国家均在五个以上,截止到上,截止到2006年,我国公民出境旅游目的地年,我国公民出境旅游目的地的国家和地区总数已达到个,具有了地域的国家和地区总数已达到个,具有了地域上的广泛性。
上的广泛性。
中国公民出境从中国公民出境从2001年的年的1213万人次增长到万人次增长到2006年的年的3452万人次,成为亚洲最大的客源万人次,成为亚洲最大的客源输出国。
输出国。
7.2出境旅游业务运作出境旅游业务运作p7.2.1旅行社出境游发团作业旅行社出境游发团作业p7.2.2出境旅游文件出境旅游文件7.2.1旅行社出境游发团作业旅行社出境游发团作业p1.选择境外接待社选择境外接待社p2.与航空公司的年度订位与航空公司的年度订位p3.预报计划预报计划p4.书面确认书面确认p5.发出正式计划发出正式计划p6.委派领队委派领队p7.再确认再确认1.选择境外接待社选择境外接待社p出境旅游业务运作的关键是对境外接待社出境旅游业务运作的关键是对境外接待社的选择,在选择时主要考虑以下因素的选择,在选择时主要考虑以下因素:
(1)正规经营,规范管理,有良好信誉和口碑正规经营,规范管理,有良好信誉和口碑的接待社的接待社.
(2)信守合同,优质服务的接待社。
信守合同,优质服务的接待社。
(3)保证质量,报价合理的接待社。
保证质量,报价合理的接待社。
出境业务计调的工作:
出境业务计调的工作:
审核团队资料审核团队资料护照港澳通行证签证单位营业执照照片送签3.签证签证p签证是主权国家准许本国公民或者外国公民出入签证是主权国家准许本国公民或者外国公民出入境或者经过国境的一种许可证明。
具体办理时,境或者经过国境的一种许可证明。
具体办理时,是在出国旅游者的护照上或者其他有效的旅游证是在出国旅游者的护照上或者其他有效的旅游证件上,盖印签注的一种手续,表示准许其出入或件上,盖印签注的一种手续,表示准许其出入或者经过该国国境。
者经过该国国境。
p签证和护照一样,部有一定的有效期限。
各国颁签证和护照一样,部有一定的有效期限。
各国颁发机关对不同种类的签证,规定有不同的期限,发机关对不同种类的签证,规定有不同的期限,持证人必须在规定的期限内进入或者离开签证国。
持证人必须在规定的期限内进入或者离开签证国。
没有按规定时限入境或者出境,签证就意味着失没有按规定时限入境或者出境,签证就意味着失效。
签证失效后入境签证必须重新办理,出境签效。
签证失效后入境签证必须重新办理,出境签证则需要申请延期,有的还有要受到一定的处罚。
证则需要申请延期,有的还有要受到一定的处罚。
2.与航空公司的年度订位与航空公司的年度订位(AnnualSeriesBooking)p选择航空公司主要考虑以下几个因素:
选择航空公司主要考虑以下几个因素:
(1)机票价格是否有竞争力;)机票价格是否有竞争力;
(2)机位提供状况是否能满足需求;)机位提供状况是否能满足需求;(3)工作人员的配合程度,包含付款的方式)工作人员的配合程度,包含付款的方式是否灵活;是否灵活;(4)航空公司的班次和各地的联络方便与否。
)航空公司的班次和各地的联络方便与否。
3.预报计划预报计划p预报团队计划,通常要提前至少一个月预报团队计划,通常要提前至少一个月p预报内容包括:
预报内容包括:
团号、国籍、人数(性别)团号、国籍、人数(性别)、抵离日期、食宿要求、行程等,应标明、抵离日期、食宿要求、行程等,应标明使用何种交通工具,并要求接团社在使用何种交通工具,并要求接团社在3天内天内予以回复,确认行程及价格。
予以回复,确认行程及价格。
4.书面确认书面确认p团队预报发出后,接团社应在最短的时间团队预报发出后,接团社应在最短的时间内给予书面答复,并对预报内容逐一确认,内给予书面答复,并对预报内容逐一确认,最重要的是机票、车票、住房的落实情况。
最重要的是机票、车票、住房的落实情况。
5.发出正式计划发出正式计划p组团社应该在团队到达第一站前组团社应该在团队到达第一站前10-15天内将正天内将正式计划邮寄或传给接团社。
式计划邮寄或传给接团社。
p正式计划一般包括:
正式计划一般包括:
(1)发团确认书)发团确认书
(2)团队行程和各项服务标准及特殊要求)团队行程和各项服务标准及特殊要求(3)团队游客资料(包括姓名、性别、年龄、身)团队游客资料(包括姓名、性别、年龄、身份证号码或护照及签证号码)份证号码或护照及签证号码)(4)各站接团社名称、联系人及联系电话)各站接团社名称、联系人及联系电话(5)旅行团委托协议书)旅行团委托协议书6.委派领队委派领队p旅行社要十分慎重对待领队的委派。
旅行社要十分慎重对待领队的委派。
p一个好的领队应该具备良好的职业道德,一个好的领队应该具备良好的职业道德,熟悉领队业务,特别是相关的法律知识与熟悉领队业务,特别是相关的法律知识与客源国知识,同时还需要机智、沉着、公客源国知识,同时还需要机智、沉着、公正、良好的心理素质,既要站在游客立场正、良好的心理素质,既要站在游客立场维护客人的利益,又要和当地旅行社、地维护客人的利益,又要和当地旅行社、地陪、司机等处理好各种关系。
陪、司机等处理好各种关系。
7.再确认再确认p在团队出发在团队出发24小时以内,具体负责作业的小时以内,具体负责作业的人员还应发传真进行再确认,以防接团社人员还应发传真进行再确认,以防接团
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- 第七 旅行社 出境 旅游 业务