服务礼仪课件(1).ppt

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主讲：

0002017年9月请说说你了解到的礼仪。

礼者，履也；礼者，敬人也。

礼之三本天地者，生之本也；先祖者，类之本也；君师者，治之本也。

故礼，上事天下事地，尊先祖而隆君师，是礼之三本也。

荀子-礼论礼仪,是反映一个国家,民族或地区其政治,经济,文化的重要标志.不不学学礼礼,无无以以立立人人无无礼礼则则不不生生,事事无无礼礼则则不不成成,国国无无礼礼则则不不宁宁.中国是世界文明的发源地之一，与古埃及、古巴比伦、古印度并称为“四大文明古国”。

请不请不要大要大声说声说话话！

人类社会从愚昧走向文明，人类社会从愚昧走向文明，急需研究文化。

急需研究文化。

文化者，人化也；人化者，文化者，人化也；人化者，美化也；美化者，强化也！

美化也；美化者，强化也！

讲究礼仪，是人与兽的区讲究礼仪，是人与兽的区别。

别。

-李燕杰李燕杰模块一模块一礼仪概述礼仪概述一、礼仪的定义：

是一门综合性较强的行为，它是指人际交往中自始至终的以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为，是一种为时代共识的行为准则或规范，即人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗称的，共同认可的行为规范。

二、礼仪的核心礼仪的核心是尊重。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

具体表现在对自己、对他人、对社会、对事物、对环境的尊重。

三、礼仪的内容及分类1、礼仪的主要内容：

仪容、仪表、仪态、语言2、礼仪的分类：

（1）按礼仪的使用媒介划分：

语言类礼仪、身体语言类礼仪、饰物类礼仪、酒宴类礼仪。

（2）按礼仪发展状况以及实际需要：

政务礼仪（传统礼仪）、商务礼仪、服务礼仪、公共礼仪、涉外礼仪、军事礼仪等四、学习目标：

1、准确掌握仪容仪表礼仪；2、准确掌握又是语言及仪态礼仪；3、准确掌握公共交往礼仪；4、准确掌握幼师在一日中的礼仪要求。

五、教学内容提纲1、礼仪概述2、仪容、仪表礼仪3、仪态礼仪4、语言5、公共交往礼仪6、铁路日常礼仪模块二仪容礼仪一、发型：

女士：

5“协调”与脸型协调与身材协调与年龄协调与职业协调与服饰（场合）协调男士：

3“不”前不遮眉侧不掩耳后不及领头发前不盖眉头发前不盖眉头发后不及领头发后不及领侧不掩耳侧不掩耳不可光头不可光头仪容仪表仪容仪表-头发头发二、个人卫生：

1、手：

勤洗手、勤修剪指甲，不蓄留长指甲，指甲油以淡色为宜。

同时手作为女人的“第二张脸”也需要精心呵护。

2、眼睛：

注意保持眼部清洁和防护，要求工作时无眼屎，无睡意，不充血；眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜、有色眼镜。

3、鼻：

鼻孔干净，不流鼻涕；擦鼻涕时应注意要用纸巾或手绢擦拭，切不可当众挖鼻孔。

4、耳：

耳朵内外干净，无耳屎。

5、牙齿：

牙齿整齐洁白，口腔无异味；饭后应对照镜子检查有无残渣和异味；与人交谈时不嚼口香糖。

三、妆容化妆是一种礼仪，是对他人的一种尊重。

化妆前的皮肤清洁：

化妆前的皮肤清洁：

使用洗面乳及收缩水把脸部清使用洗面乳及收缩水把脸部清洗干净洗干净在脸部及颈部涂抹少量的润肤在脸部及颈部涂抹少量的润肤液或护肤液液或护肤液用化妆纸将过多的润肤液吸干用化妆纸将过多的润肤液吸干将眉毛的杂毛拔除，并修整整将眉毛的杂毛拔除，并修整整齐齐眉毛的修整及拔除步骤眉毛的修整及拔除步骤眉毛就象是眼睛的画框，眉毛就象是眼睛的画框，可以强调出眼睛的美可以强调出眼睛的美眉毛能够表达脸部的表情，眉毛能够表达脸部的表情，修饰得很好的眉毛可以增修饰得很好的眉毛可以增加脸部的平衡感加脸部的平衡感眉毛可以改变脸部表情眉毛可以改变脸部表情化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式底底妆妆打底的目的是要使脸部显得打底的目的是要使脸部显得完美完美无疵，而且颜色均匀一致无疵，而且颜色均匀一致扑面粉扑面粉主要目的是为了固定底妆，而且可以掩饰脸部的瑕主要目的是为了固定底妆，而且可以掩饰脸部的瑕疵，使脸部更为柔软光华；也可以使化妆维持较久疵，使脸部更为柔软光华；也可以使化妆维持较久的时间的时间化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式眼影眼影目的是要增加眼睛的漂亮以及掩饰眼部的瑕疵。

化目的是要增加眼睛的漂亮以及掩饰眼部的瑕疵。

化妆的颜色应配合眼睛或服饰的色彩，不要刻意追求妆的颜色应配合眼睛或服饰的色彩，不要刻意追求时髦的颜色时髦的颜色化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式眼线眼线眼线对眼睛的作用就象是眼线对眼睛的作用就象是画框对画的作用一样，其画框对画的作用一样，其主要目的是强调眼睛的美。

主要目的是强调眼睛的美。

如果超出范围而变得古怪如果超出范围而变得古怪时，就失去了美的意义。

时，就失去了美的意义。

正确正确不正确不正确化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式眉毛眉毛眉笔可以改善天生不良的眉毛，使它看起来弯度更眉笔可以改善天生不良的眉毛，使它看起来弯度更佳、颜色更美，也可以用来掩饰眉毛上的小瑕疵或佳、颜色更美，也可以用来掩饰眉毛上的小瑕疵或小疤痕小疤痕睫毛化妆睫毛化妆目的是要是睫毛看起来更厚、更黑、更长，使眼睛目的是要是睫毛看起来更厚、更黑、更长，使眼睛显得更大、更明亮显得更大、更明亮化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式口红口红唇笔或唇刷用来画出嘴唇的轮廓，然后再用口红涂唇笔或唇刷用来画出嘴唇的轮廓，然后再用口红涂抹在轮廓内。

唇笔可以修改或矫正嘴唇的轮廓抹在轮廓内。

唇笔可以修改或矫正嘴唇的轮廓11/6/202243模块三仪表礼仪着装原则：

整洁原则文明原则个性原则和谐原则TPO原则着装禁忌：

（1）忌过分时髦；

（2）忌过分暴露；（3）忌过分随便；（4）忌过分透视；（5）忌过分紧贴。

在客人看来是失礼，在领导看来是轻浮。

男士西装礼仪西装西装的颜色搭配n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。

n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。

11/6/2022西装西装的三个“三”原则n即全身穿着限制在三种颜色之内。

n鞋子、皮带、公文包三者同一颜色。

n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。

11/6/2022西装的纽扣扣法三粒扣：

扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：

可扣可不扣两粒扣：

扣上面第一粒或都不扣四粒扣：

扣中间两粒或都不扣西装11/6/2022衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。

以保护西服的清洁；n衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。

11/6/2022衬衫和领带领带是男士服装的灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。

二、配饰头饰耳环手饰丝巾项链胸针.1986年,英国女王伊丽莎白二世访问中国,这是走出飞机舱门的女王。

11/6/202258配饰的原则和要求:

配饰能起到烘托、美化的作用，但要遵循以下原则：

数量原则：

以少为宜。

色彩原则：

力求同色。

质地原则：

争取同质。

身份原则：

符合身份。

体型原则：

扬长补短。

季节原则：

季节吻合。

搭配原则：

协调统一。

习俗原则：

遵守习俗。

安全原则。