前台收银述职报告.docx
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前台收银述职报告
前台收银述职报告
篇一:
前台收银年终总结
前台收银年终总结-总结
[]篇一:
收银在工作中,虽然我只是充当一名普通收银员的角色,但我的工
作也绝不仅仅是收钱那么简单,其中也是一系列的复杂程序,。
在这的工作中,我发现要能自
如的做好一项工作,无论工作是繁重、繁忙还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份
工作,而不是因为工作量比例的大小而去抱怨,因为抱怨是没有用的。
我们更要做的是不要
把事情想的太糟糕,而是要保持好的心态面队每一天。
因为的心态会使我们不觉的工作的疲
惫与乏味。
工作中我刻苦知识,在领班的指导下,我很快的熟悉了酒店的基本和收
银的流程,从理论知识到实际操作,从前台到接待为务,一点一滴的学习积累,在很短的内
我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误,是主管、领班给
了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热情,米尔兰德先生曾说过:
年轻人天生就需要鼓
励。
是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关,不断进步。
从此,在的心目
中我已经不是那么的脆弱了,变得很坚强,由于我的心强与对工作的热情,得到了上级领导
的肯定,让我来国宾会所,刚开始去时特不,各方面我都觉得没餐厅好。
可是经过一段的磨
练,终于感触到了吃得苦中苦,方为人上人,这种令人敬佩的,经过一段时间的努力,领导
们对我很好,让我担任前台接待这一重任,我非常开心,所有的苦。
累都很值,同时,我又
感到很大的压力,领导对我如此看重,这是对我的,我想,我应努力工作,做好我应该做的
责任,这对于我来说,又是一项新的挑战。
实习的九个月里,让我对酒店的各项
guǎnlǐ和文化都有所了解,其中让我最深的是1。
服务质量对于酒店等
服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心力之一,是企业的线.高平的服务质量不仅能够为
顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的
和形象.在开元我们看到,酒店领导十分重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必
须经过严格的培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素
质和水平.部门经理和主管经常对我们说:
”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我
们开元的形象”.”客人永远不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的.”
2。
酒店文化饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解
困文化等等,在饭店里所有的工作人员都是主人,所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人
产生或多或少的依赖,除了在接受服务的过程中接收文化或知识,他们还在遇到困难时向饭
店人寻求。
因此,我们可以说,饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。
于是,在这里工
作的人们必须更有知识、文化和涵养。
宾客在品尝一道菜式,而耳边是服务员小姐用甜美的
声音有关菜式的知识,包括起源、流传、特色、新意等等,不仅更增添了品菜的,也让客人
接收到一些新的知识和信息,让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何
一个角落都是彬彬有礼的服务人员,规范的操作、的微笑、谦恭的神态,让客人无时无刻不
受着礼仪文化的熏陶。
处于中的永远都在受着周边人的影响,所谓人以群分,礼仪文化不仅
使饭店人素质提高,也在有益地影响着客人,提升着整个社会的素质与涵养。
新到一处,客
人落脚饭店,总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。
饭店人对
此都应非常熟悉,饭店只是一个单体的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蕴,
有了文化的背景。
对于外地客人而言,他们来到这里或者为了这个地方的景观特色,或者为
了办公,基本上不会冲着一个单独的住宿而来。
因此饭店需要有一种功能,能够凭借地主的
身份为客人提供尽可能多的方便。
比如介绍当地的资源,比如在当地进行商务办公的径指点。
这样,饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。
还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助
客人解决难题的知识提供能力,金钥匙文化就是典型,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
收银员在饭店来说是一个比较重要的岗位,它要求有很强的责任心和良好的沟通能力,而这
对于我来说压力很大,面对困难和压力,我没有退缩,而是迎难而上,在前台收银岗位上的
九个月后,我现在可以说能够胜任这份工作,并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。
以上是我在实习过程中的一些感受,从总体上来看这个酒店的经营guǎnlǐ,从我的这九个
月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足:
一、应该改变传统的对待员工的
态度。
人是guǎnlǐ中的主体,这是所有的guǎnlǐ者都孝应该把握住的。
guǎnlǐ中的上下
级关系只是一种的分工,不是一种统治与被统治的关系;相反,现代guǎnlǐ理念告诉我们:
guǎnlǐ是一种特殊的服务,guǎnlǐ者只有做好对下级的服务,帮助下级在工作中作出优异
的成绩,guǎnlǐ者自己才会拥有guǎnlǐ的业绩。
现代企业的经营guǎnlǐ必须“三个上帝”,
即:
市尝顾客和员工!
有位老员工在酒店的BBS中对领导这样说道:
“善待员工,做个好领导,
记住,你guǎnlǐ的不全都是机器。
”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。
二、企业缺少一种能够凝聚人心的性的企业文化。
一个民族有它自己的民族文化,一个企业
同样也需要有它自己的企业文化。
企业文化的建设不是可有可无的,而是企业发展所必需的。
当企业面临各种各样的挑战时,又需要企业中所有的人能够群策群力,一致,共度难关。
对
于没有进行企业文化建设的企业来说,平时一盘散沙,遇事就会各想各的心事,而没有人真
正地为企业的发展进行过认真的思考,换句话说,就是没有把自己融于企业之中。
由此可见,
企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。
三、企业缺少一套有效的激励机制
和晋升制度。
酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励,而忽视了精神上的激励。
事实
上,除了传统的奖惩激励外,还有很多的激励方式值得我们guǎnlǐ者借鉴。
有些时候领导
对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励!
九个月实习已成为
过去,过去的与失败都已成为过去式,我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤,而应该调
整好自己的心态去迎接未来的挑战,面队即将来临的难题。
中有许多要学的知识,我们现在
学到的还远远不足,那么就更应该准备好下一阶段的实习,有目标的出发,努力的付出就会
有收获,撒下了种子,我们还要有勤劳的栽培与耕耘,那样我们才会有大丰收。
晋
祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点,在这九个月的实习期里,对我个人来讲有很重要的
意义,从一个走出不懂世事的实习生到现在能够独立面对一切困难和压力,我很和晋祠宾馆
给我的这次机会,最后我祝我校的所有校友,都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。
篇二:
酒店收银主管工作总结过去的一年,是不平凡的一年。
从去年开始筹备到今
年8月5日的试营业,酒店在集团领导的关心与正确领导下,我们紧紧围绕集团提出的工作
思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营。
酒店董事长、总经理
领导班子明确了我们酒店的发展愿景、发展目标、经营理念、及企业文化,以此为动力和我
们的目标,带领各部门经理及主管、领班,团结酒店全体员工,上下一致,齐心协力,在创
收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献,取得了颇为可观的业绩。
值此辞旧迎新之
际,有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一
年里努力再创佳绩。
第一科学决策,齐心协力,酒店年创三点业绩
(一)经营创收XX年(8-12月)经营万元,其它业务收入万元,总收入达
万元(其中:
餐饮部为万元,房务部为万元,全年客房平均出租率为%,年均房价元。
营业成本万元,毛利额万元,综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理
费用为万元,费用为万元,营业外支出万元,利润总额亏损万元。
(二)
管理制度创利俗话说“人管人气死人,制度管人人服人”,规章制度是一切工作
开展的基石。
酒店自试营业以来,随着各项工作的深入和当地酒店业的特性,试营业时由管
理制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。
各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到
每一个工作岗位,并以每月的绩效为检查标准,且与个人的工资挂钩。
目前酒店
各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,“制度管人”真正落到了实处。
(三)
创稳定酒店通过制定“大型紧急预案”等项安全预案,做到了日常的防火、防盗
等“六防”,全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下,经理级领导每
篇二:
前台收银员年度个人工作总结范文
前台收银员年度个人工作总结范文
20xx年至20xx年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。
我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点:
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;⑶制定店内工作表。
让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。
制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的"三一"工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。
贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。
正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。
协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。
掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。
客投主要分为:
"当面投诉""电话投诉""书面投诉"三种,酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。
如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。
如果出现指
定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。
这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
友们,前台收银员年度个人工作总结就到此为大家介绍完毕了,在这里祝大家都能早日写出一篇好的文章。
篇三:
前台接待述职报告
述职报告
自5月27号入职以来,我在前台接待岗位工作已有两个月的时间,从初期熟悉园区环境到如今适应园区的日常管理。
前台就是公司的形象,也是客人对公司的第一印象的评价,我能在公司如此重要的岗位工作,是领导对我的信任与信赖,在岗期间我严格要求自己尽职尽责,努力做好每一项工作,现对岗位述职内容报告如下:
1、工作内容:
负责接待入园客人,前台及地面保洁,
2、工作体会及收获:
接待客人的时候,服务顾客最重要的是态度,要有亲和力,保持微笑,语气亲切,细心询问顾客的需要,认真耐心回答客人的咨询,主动对客人介绍各种项目,
前台园区环境,整洁的环境让客人觉得心情愉快,直观印象好。
同事间工作沟通,也很重要,
3、
3、上班前工作
4、下班前工作
5、电话礼仪及电话预约
6、收银手续
在这两个月的工作中,我深深感到自己的工作不足,我要加紧步伐,努力提高自我修养和能力,弥补在工作中的不足,在新的工作中不断学习,不断总结经验,扩展自己的知识面,不断的完善自己,更加熟悉自己需要的工作服务,改掉自己浮躁,不细心的缺点,再处理问题和工作中把问题考虑到最全面,杜绝失误的发生,和公司一起走向明日的辉煌。
前台接待:
年月日
篇四:
XX年度前台收银员工作总结
XX年度前台收银员工作总结
不知不觉中我已在公司工作将近一年了,虽然工作的时间不算长,但是我经历了公司最重要的一段历史,第一期商品房的初建到现在的全部售出。
回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我添加了不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验。
自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我的工作岗位职责是负责现金收付、银行算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。
刚刚开始的时候,我认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。
就对一期售房收银工作来说,虽然工作基本圆满,但也有一定的失误和不足之处。
根据一期经历总以下几条:
1.对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核,还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员联系。
2.对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方可优惠,否则以正常价出售。
3.根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次性交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。
4.为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公司银行账户,大额现金要有两人送存银行。
5.协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭款尽早回到公司银行账户。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一、学习不够。
当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新
知识新科学不断问世。
面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。
理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一、加强理论学习,进一步提高自身素质。
对业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对财务工作制度、市场经济理论、国家法律、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
现在大家知道年度前台收银员工作总结的内容了吧!
希望大家可以好好利用!
篇五:
我的前台收银员工作总结及工作计划
工作总结及工作计划
不知不觉和顺利达风风雨雨经历了一年多了。
有苦、有乐、又哭、有笑,这
的想起来这的是一种幸福,
对于这份工作,我能认认真真,踏踏实实的做好本职工作。
虽然我只充当一个普通的角色,这个角色不单单是收钱这么简单,其中还有很多复杂的程序。
在工作期间我吸取了不少的经验,曾添了不少见识。
我们都知道,做收银员是最累的,又怕少钱多钱,又会被顾客骂两句,有感情的人都觉得心里不是滋味。
但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。
在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事,但是我都必须克服,不能带有负面的情绪,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的客户我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:
“顾客至上”。
面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。
虽然这只是简简单单的一个收银员,在别人看来是那么微不足道,可是从中却教会人很多道理,提高我们自身的素质。
不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。
哪怕是普通的一个收银员,只要不断的向前走,才
能走我们自己想要的一片天!
工作计划
1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:
(1)做好各部门服务:
加强与各部门之间的沟通
(2)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(3)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。
3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知:
一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。
现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。
当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修
养同步提高,实现自我的最高价值。
相信照着自己的目标走下去,我一定会都到顶峰,相信在新的一年里我的收获和成长会上一个层次,我会和水利大一起不点的努力、加油相信一定会成功。
最后感谢各位领导这一段时间给我的帮助与支持,再次祝顺利达一年比一年赚得多,相信我们在海拉尔座城市会引领高峰,董事实现我们更多的梦想。
篇六:
前台领班述职报告范文3篇
前台领班述职报告范文3篇
前台经理是前厅业务的重要管理者,是一个宾馆/酒店的"窗口",其业务水平、业务监督能力、领导指挥能力将直接影响到他们的经营业绩与收入的增长。
善于交际、遇事冷静、风度优雅、谈吐大方是一门前台经理必不可少的素质,同时掌握一门外语也是许多大型宾馆/酒店的要求。
本文是小编为大家整理的前台领班的述职报告范文,仅供参考。
前台领班述职报告范文篇一:
各位领导、同志们:
大家好!
转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将xx年度工作情况作总结汇报,并就xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。
4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。
做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务整体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。
并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力
四、xx年工作计划
1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务
细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。
培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生,抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会
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