《导游实务》教案学习模块二地方陪同导游服务.docx
- 文档编号:26716298
- 上传时间:2023-06-22
- 格式:DOCX
- 页数:45
- 大小:46.83KB
《导游实务》教案学习模块二地方陪同导游服务.docx
《《导游实务》教案学习模块二地方陪同导游服务.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《导游实务》教案学习模块二地方陪同导游服务.docx(45页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《导游实务》教案学习模块二地方陪同导游服务
学习模块二:
地方陪同导游服务
教学目标
通过本章学习,使学生了解地方陪同导游员的工作程序与标准,掌握导游人员各工作环节的要领和技巧,学习接团前准备、接站、入住饭店、核对商定参观游览项目、参观游览、购物,餐饮,社交娱乐、送客等方面的服务方法,争取达到良好的工作效果,做到标准化服务和个性化服务的和谐统一。
教学重点
地方陪同导游人员服务程序
教学难点
地方陪同导游员沿途导游地方陪同导游员的景点导游 地方陪同导游员接站送站的实际操作
关键概念
地方陪同导游员 导游服务程序 沿途导游 景点导游讲解
教学提示
本章是全书的重点和难点章节之一。
如何让没有导游经验的学生能尽快的掌握导游服务程序,可以采取三种方法:
一是在课堂教学中进行情景模拟,比如地方陪同导游员接站送站模拟、旅游车上的沿途导游模拟。
二是可通过生动形象的课件和录像,让学生熟悉导游服务程序中的具体操作。
三是在带领学生在旅游车、饭店、景区等现场进行实践教学。
教学内容
一、接团前的准备工作
二、接站服务
三、入住饭店服务
四、核对、商定参观游览项目
五、参观游览服务
六、购物、餐饮、社交娱乐服务
七、送客服务
八、后续工作
教案:
导入
向学生提三个问题:
1、按业务范围划分,导游员分为哪几类?
(1)出境旅游领队
(2)全程陪同导游员
(3)地方陪同导游员
(4)景点景区导游员
2、地方陪同导游员的概念?
地方陪同导游员(简称地陪)是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
3、为什么团队旅游接待的成败关键在于导游服务?
旅游团队接待质量高低,即旅游者的满意程度将决定旅游产品的使用价值和价值。
导游服务在团体旅游接待的全过程中起着关键作用,因为旅游者朝夕相处的对象是导游人员,所以旅游者对导游人员的讲解、所提供的生活服务质量及各项旅游活动安排落实的质量反应最为敏感。
通常导游服务质量,可以对其他旅游服务质量起到弥补作用。
因此团队旅游接待的成败关键在于导游服务。
地陪服务是确保当地参观游览活动顺利进行。
地方陪同导游人员(简称地陪)的服务程序,是指地陪从接到旅行社下达的接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止。
应严格按照导游服务质量标准提供各项服务,做好本地接送工作、参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的住宿、购物、文娱等活动安排、妥善处理各方面的关系和出现的问题。
为确保旅游团队接待质量,根据导游服务质量标准要求,从工作实际出发,地陪导游员的接待过程,分为以下阶段:
第一节 接团前的准备工作
是地陪提供良好服务的重要前提
一、熟悉接待计划
接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
旅游团抵达前认真阅读接待计划和有关资料,了解服务项目和要求,重要事宜做好记录并弄清以下情况:
(表一)
旅游团队接待计划表
------------团接待计划
(------)——联字第--------号
------------部、计调部、财务部:
-----------旅行社组织的-------------团一行----------人,将于
--------月---------日乘坐------------航班(车次)抵-------------,------月
----日乘----------航班(车次)离----------赴------------。
该团在------------住-----------饭店,房、早餐由--------------订妥。
出境机票(车票)由-------------自理,请代为确认。
请提供--------------等级综合服务。
请安排游------------------------------(如有其他要求附此处)。
联系人:
-------------------电话:
----------------------
名单附后:
----------------拟计划单位:
-----------------------
抄送:
总经理、副总经理等
年月日
(表二)
旅游团接待通知单
编号:
团队名称
或姓名
来自国家
或地区
语种
要求
抵达时间
月日
班次/车
离开时间
月日
班次/车次
游
客
共 人,夫妇 对,单男 人,单女 人,小孩 人
陪同
住宿饭店
(自订房含早餐)
游客房间数
双人房间
单人房间
陪同
双人房间
单人房间
团队等级
膳食标准
及要求
游
览
活
动
月
日
上午
下午
月
日
上午
下午
月
日
上午
下午
月
日
上午
下午
用餐
安
排
月
日
早餐
中餐
晚餐
月
日
早餐
中餐
晚餐
月
日
早餐
中餐
晚餐
文娱
活动
月日
时间
地点
内容
市内用车
车号
车型
数
量
司机
姓名
游江(湖)
时间
月日
点 分
地点
码头
船号
备注
(一)旅游团及团员的基本情况
1、旅游团概况
(1)计划签发单位,联络人或全陪姓名及电话号码
(2)客源地组团社名称,旅游团名称或团号,导游语言要求,收费标准和领队姓名
2、团员基本情况
人数、团员姓名、性别、出生日期、护照或身份证号码、职业、宗教信仰等
3、旅游线路和交通票据
(1)全程旅游线路、入出境地点
(2)所乘交通工具地点,(抵离本地)时所乘飞机(火车,轮船)的班次,时间和机场(车站,码头)名称
(3)掌握交通票据情况
下站交通票据是否按计划订妥,有无变更以及更改后的落实情况,有无返程票,出境票的票种(是OK票还是open票。
P97)
(二)旅游团及团员的特殊要求及注意事项
1、食住行游购娱等特殊要求
用餐:
中餐、西餐、风味餐;
住房:
房间标准;
用车:
车型要求、座次要求(外宾团喜欢要大车,比较宽敞);
游览:
线路、景点等的特殊要求。
2、是否要求有关方面负责人出面迎送、会面、宴请等
3、是否有老弱病残等需特殊服务的客人
二、落实接待事宜
旅游团抵达前一天,应与各有关部门或人员一起落实、检查交通、食宿、行李运输等。
(一)落实接待日程安排
根据组团社计划,安排参观游览的日程。
日期、出发时间、游览项目、就餐地点、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间,以及接待地特殊项目等。
应逐一核实,不妥之处立即和本地相关人员联系。
(二)落实交通工具
与旅游汽车公司或车队联系,确认车辆车型、车号、司机姓名及联络方式。
大型团,车上贴编号或标记。
确认与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。
(三)落实食宿安排
熟悉饭店位置、概况、服务设施项目。
核实房间数、级别、是否含早餐,与各餐厅联系,确认该团每一次用餐情况。
(四)落实相关单位和人员的联络方式
旅行社相关部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员和其他导游员的电话联系方式
(五)了解不熟悉景点
景点开放时间、最佳游览路线等。
对于不熟悉的路线,有必要和时间的话可先踏线,对沿途公路状况、住宿地点、景区游览路线、购物点等了解清楚,相关信息也可以从网上查找或在旅游类书籍中搜集与整理。
三、准备带团必备物品
(一)身份证件
导游证、身份证、旅行证委托证明等
(二)相关票据和出团费用
景点门票或门票结算单、餐饮费结算单、现金等
(三)导游服务用品
接待计划、导游旗、接站牌、扩音器、名片和记事本等
(四)个人生活用品
衣服、洗刷用品、自用药品等
五、语言和知识准备
(一)做好语言翻译、导游的准备
做好外语和介绍资料的准备
(二)接待专业团队提前了解相关专业知识
做好相关专业知识词汇的准备(如历史学家、地理学家、考古学家等的接待)
(三)热门话题,重大新闻和有趣话题准备
如中国的奥运,十七大召开
(四)客源地知识准备
有利于与客人沟通,有亲切感
五、个人形象准备
(一)着装得体
符合本民族着装习惯,符合导游员身份,便于导游服务工作
(二)化装适度
首饰适度,发型适合身体特征,工作地点,不化浓装,不用味道太浓的香水。
(举例:
导游员小迟的例子)
(三)讲究个人卫生
服饰、头发、指甲等的整洁和卫生。
补充材料:
带团技能之一----树立良好形象P49
六、服务心理准备
(一)准备面临艰苦复杂的工作
导游工作既是一项脑力劳动,又是一项体力劳动。
除了依照导游工作规范,热情地向旅游者提供正常的导游服务外,对需特殊照顾的旅游者,还要提供个性化服务。
在接待工作中,常有可能会发生各种各样的问题与事故需要导游去面对和处理。
(二)准备承受抱怨和投诉
在旅游接待过程中,有时可能遇到下列情况:
导游员已尽其所能向旅游者提供热情周到的服务,由于其他接待环节出现差错或非人为因素造成旅游过程中的不愉快,导致旅游者的抱怨和投诉;甚至还有一些旅游者会无故挑剔或提出苛刻要求。
为此,导游人员必须有足够的心理准备,冷静、沉着地面对,并继续以自己的工作热情感化旅游者。
(三)准备面对各种“物质诱惑”和“精神污染”
在接待过程中,导游人员必须具备高尚的情操,时刻准备面对各种“旅游污染”,即“精神污染”和“物质诱惑”。
第二节 接站服务
一、抵达前工作
(一)确认抵达的确切时间并与司机联络沟通
1、赴接团地前向机场(车站,码头)问讯处问清到达时间,通知司机出发时间,接头地点,并告知活动日程和具体时间
飞机:
提前2小时;火车、轮船:
提前1小时。
通知司机出发时间、接头地点、并告知活动日程和具体时间。
2、提前(半小时)抵达后立即与司机联系,掌握车辆停放位置
3、再次确认抵达确切时间
询问机场(车站、码头)问询处
(二)持接站牌迎候旅游团
持接站牌站立在站口醒目位置,热情迎候(上写团名、团号、领队或全陪姓名等信息或写客人姓名)
补充材料:
技术性事故的预防与处理----漏接、空接、错接P52
二、旅游团抵达后的服务
(一)认找旅游团
旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到所接旅游团。
地陪举接站牌站在明显的位置上,让领队或全陪(或客人)前来联系,同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断,或主动询问,问清该团领队(或客人)姓名、人数、国别、团名,一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团。
(二)核实人数
地陪在找到所要接待的旅游团后,向领队(或客人)作自我介绍,并介绍全陪,及时向领队核实实到人数,如与计划人数不符,则要及时通知旅行社,以便作相应的服务更改。
(三)集中清点行李,并交接行李
如旅游团是乘座飞机抵达的,地陪应协助所接待旅游团旅游者将行李集中到指定位置,提醒他们检查各自的行李物品是否完好无损。
与领队、全陪、行李员一起清点并核实行李件数,并填好行李卡(一式两份),与行李员双方签字,一份交予行李员。
如在检查过程中发现有行李未到或破损现象,地陪应协助当事人到机场失物登记处或有关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续。
若所接旅游团乘座火车抵达,在接到旅游团后,地陪应向全陪或领队索取行李托运单,并将单据交接给行李员,同样需填写行李卡,行李卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻饭店,一式两份,并双方签字。
(四)询问团队情况
地陪还应向领队询问团内旅游者的身体状况、有无特殊要求,如团体队系白天到达,则应与全陪、领队商定是先回饭店,还是马上进行游览。
(五)集合并引导游游客登车
地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品,引导其前往乘车处。
旅游者上车时,地陪应站在车门一侧恭候客人上车,并向客人问好,必要时可助其一臂之力。
旅游者上车后,应协助其就座,礼貌地清点人数,等所有人员到齐坐稳后,方可示意司机开车。
三、赴饭店途中的服务
(一)致欢迎词
一般情况下,在客人上了旅游车后赴饭店途中致欢迎辞,但如果遇到有领导前往迎接或在机场逗留时间较长或旅游团人数较多不能保证每辆车上都有陪同时,则可在机场(车站、码头)致欢迎辞。
欢迎辞的内容应视旅游团的性质、国籍、旅游者的年龄、文化水平、职业、居住地区及旅游季节等不同而有所不同,不可千篇一律,说话要符合导游身份,做到诚恳、亲切,切忌做作。
要做到简明扼要、精彩纷呈。
包括内容:
1、代表旅行社,本人及司机对旅游团表示欢迎。
2、对旅行社、本人,司机简要介绍。
3、表示提供服务的愿望并期望得到团员的配合。
4、预祝旅游愉快,顺利
(二)调整时差
接入境团,地陪要介绍两国(两地)时差,请旅游者调整好时间,并告知在今后的游览中将按北京时间为作息时间标准。
(三)首次沿途导游
1、在进行首次导游时,导游人员应做到:
(1)站在车的前部、司机的右后侧,如旅行车辆系小型车辆,地陪应坐在前排,以能见到每一位旅游者为合适;
(2)面带微笑、表情自然;
(3)使用话筒时,切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音,而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度;
(4)应注意音量适中、节奏快慢得当,使车内每一个旅游者都能听清楚;
(5)对重要的内容要重复讲解或加以解释。
地陪可根据旅游者的年龄、文化层次来调整讲解节奏和讲解内容。
一般地,年龄大的、文化低的可放慢速度,反之则可适当加快些讲解节奏,以免上气不接下气。
旅游者初到一地,总有求安全心理和好奇心理,也总希望碰上一位知识渊博、处事能力强、值得信赖的导游人员,所以地陪应针对旅游者这一阶段心理特征,做好充分准备,在沿途导游时,充分显示自己的知识、导游技能和工作能力,让旅游者对精彩成功的导游产生信任感和满足感,从而在他们心目中树立起导游员的良好形象。
2、首次导游的内容主要包括风光、风情及饭店概况介绍和在当地活动日程的安
排等:
(1)沿途风光导游
地陪应向旅游者介绍沿途所见到的有代表性的景物。
讲解时,注意触景生情、点面结合、简明扼要;注意讲解速度和旅游车行进速度相一致;准确地对景物进行指向;适当采用类比的方法,使旅游者听后更有亲切感。
(2)当地风情导游
在进行沿途景物导游时,地陪应适时地介绍当地的政治、经济、历史、文化、风土民情、风物、特产及注意事项。
(3)饭店介绍
地陪应向旅游者介绍所下榻饭店的基本情况:
饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备的使用方法、入住手续等(根据路途距离和时间长短酌情增减,也可在入店时进行介绍)。
(4)宣布当地活动日程
一般地讲,地陪可在沿途讲解中见缝插针地向旅游者宣布当地活动日程安排,有时甚至在车上就可确定日程(对一般观光旅游团而言)。
(5)分发资料
根据旅行社规定,向旅游者分发旅游图和社徽等资料。
必须说明的是地陪在沿途导游服务时,必须见机行事,穿插进行以上讲解内容,避免机械、生硬和杂乱无章。
3、宣布集合时间、地点及停车位置
(1)旅游车驶至下榻饭店,地陪应在旅游者下车前向全体成员讲请并请其记住车牌号码、停车位置、集合地点和时间;
(2)提醒旅游者将手提行李和随身物品带下车;
(3)向司机交代清楚第二天出发的时间。
4、帮助旅游者下车
地陪应在旅游者下车前首先下车,站在车门一侧,在旅游者下车时做必要的帮助。
第三节 入住饭店服务
导游员在旅游者进入饭店时,为其提供周到的服务非常重要,因为饭店是旅游者在游览地“临时的家”。
作为地陪应尽快地协助领队办理旅游团入店手续,让旅游者了解饭店基本情况和住店注意事项,照顾旅游者进房并取得行李;让旅游者知道当天或第二天的日程安排。
具体地讲,地陪在这一阶段应做好以下几方面工作:
一、登记入住
(一)协助领队帮助旅游者办理住房登记手续
1、旅游者抵达饭店后,地陪可在饭店大堂内指定位置让旅游者稍作等候,并尽快向饭店总服务台讲明团队名称、订房单位;
2、帮助填写住房登记表,并向总服务台提供旅游团队名单,拿到住房卡(房间号)后,再请领队分配房间;
3、地陪应记下领队或全团成员的房号,把自己的房间号、联系电话告诉全陪和领队。
(二)介绍饭店设施、设备和服务项目
地陪在协助办理完旅游团入住手续后,应向全团介绍饭店内设施。
1、介绍外币兑换处、商场、娱乐场所、公共洗手间、中西餐厅等设施的位置;
2、说明旅游者所住房间的楼层和房间门锁的开启方法;
3、提醒旅游者住店期间的注意事项及各项服务的收费标准;
4、如旅游者系晚间抵达(需用晚餐),还应宣布晚餐时间、地点、用餐形式。
(三)照顾团员入住
协助找到房间,有单独行李车还应等待行李送达后核对行李、督促行李员将行李送至游客的房间。
补充材料:
游客入住后个别要求和问题的处理P59
二、带领旅游团用好第一餐
旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后,要根据旅游者入店时间和旅游者的要求来定。
(一)餐前交代
地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐的时间的地点;
(二)餐中服务
等全体成员到齐后,亲自带领旅游者进入餐厅。
1、向餐厅领座服务员询问本团的桌次,然后引领旅游团成员入座;
2、等大家坐好后,应向旅游者介绍就餐的有关规定,如哪些饮料包括在费用之内,哪些不包括在内,若有超出规定的服务要求,费用由旅游者自理等,以免产生误会;
3、地陪还应向餐厅说明团内有无食素旅游者,有无特殊要求或饮食忌讳;
4、并将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,以便直接联系;
5、等客人开始用餐,地陪方可离开并祝大家用好餐;
6、如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请,品尝风味或用便餐,地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。
三、宣布下一步活动安排
(一)事先与全陪和领队商量、宣布活动安排
达成一致后,宣布当日或次日安排,集合地点、出发时间,用餐时间、地点及形式,提醒旅游者作必要的游览准备。
(二)确定叫早时间
待一切安排妥当后,地陪应与领队、全陪一起商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团成员,地陪还应将叫早时间通知饭店总服务台,办理叫早手续。
第四节 核对、商定参观游览项目
旅游团抵达后,地陪应把旅行社有关部门已经安排好的活动日程与领队、全陪一起核对、商定,征求他们的意见。
这样做,一则表明对领队、全陪、旅游者的尊重;二则旅游者也有权审核活动计划,并提出修改意见;同时我们可利用商谈机会了解旅游者的兴趣、要求。
所以说,核对、商定日程是做好接待工作的重要环节,也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。
日程一经商定,须及时通知每一位旅游者,各方面都应遵守。
一、核实、商定日程的时间、地点和对象
商定日程的时间宜在旅游团抵达的当天,最好是在游览开始前进行。
(一)对一般观光旅游团
可在首次沿途导游过程中,在宣布本地游览节目时用最短的时间确定日程安排;也可在旅游团进入饭店,待一切安排完毕后再进行;
(二)对重点团、学术团、专业团、考察团
应较慎重地在旅游团到达饭店后进行。
商谈日程的地点可因地制宜,一般在饭店的大堂,有时也可在旅游车上,对重点团、记者团、专业团、考查团,必要时可租用饭店会议室。
商谈日程的对象,可视旅游团性质而定,对一般旅游团可与领队商谈,也可由领队请团内有名望的人参加,如旅游团没有领队,可与全团成员一起商谈;对重点团、专业团、记者团,除领队外,还应请团内有关负责人参加。
二、商谈日程的原则
商谈日程时,必须遵循的原则是:
宾客至上、服务至上的原则,主随客便的原则,合理而可能的原则,平等协商的原则。
日程安排既要符合大多数旅游者的意愿,又不宜对已定的日程安排做大的变动,因为变动过大,可能会涉及其他部门的工作安排。
三、在核对、商定日程时,对客方提出的不同情况应采取相应的措施
(一)如果对方提出修改意见或增加新的游览项目,地陪应及时向旅行社有关部门反映,对合理而可能的要求应尽力予以满足;
1、对无法满足的要求,要作详细解释、耐心说服工作;
2、如需增收费用,地陪应事先向领队或旅游者讲明,并按规定的标准收取;
3、如果对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格,作为地陪一般应婉言拒绝,并说明我方不便单方面违反合同。
特殊情况,并由领队提出时,地陪必须请示旅行社有关领导,根据领导指示而定;
4、如果领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入,地陪应及时报告旅行社查明原因,分清责任。
倘若责任在我方,地陪应实事求是地说明情况,并致歉。
倘若非我方责任,地陪也不应指责对方,必要时,可请领队做解释工作。
补充材料:
1、境外游客在中国境内的权利和义务P61
2、带团技能之二----地陪、全陪和领队的共事方法P63
案例:
全陪不肯买门票P21
第五节 参观游览服务
参观游览活动,通常在日间进行,故也称“日间活动”,是旅游者在华活动的最重要的部分,是旅游者购买的旅游产品的核心内容,也是导游服务工作的中心环节。
地陪必须要按照规范要求提供优质服务,要认真准备、精心安排、热情服务、主动讲解,使旅游者详细了解参观游览对象的历史背景、景观特色、艺术价值、形成原因,及旅游者感兴趣的其他问题,使旅游计划得以顺利、安全地完成。
须指出的是,地陪在讲解时,要彻底避免低级庸俗、迷信、黄色的内容,杜绝张冠李戴现象。
一、游览前前的准备工作
(一)带好导游工具
小旗、胸卡、必要票证
(二)与司机协调
督促做好各项准备工作
(三)与就餐餐馆协调
核实餐饮落实情况
(四)提前到达集合地点
出发前,地陪应提前10分钟到达集合地,并督促司机做好各项准备工作。
提前到达,一则表示导游员以身作则遵守时间,二则表示对旅游者的礼貌,三则导游员可乘客人还未到齐前向已到的旅游者了解他们的要求和想法,应付紧急突发事件。
客人上车时,地陪应恭候在车门一侧,热情地招呼客人
(五)核实、清点实到人数
待旅游者上车后,地陪应礼貌地清点人数(切忌指点客人)。
若发现有旅游者未到,地陪应向领队或其他旅游者问明情况,设法及时找到;若旅游者自愿留在饭店或不随团活动,地陪要问明情况,并作出妥善安排;若旅游者要求自由活动,地陪应做好提醒工作,必要时写便条交给旅游者,以保证旅游者的安全。
(六)提醒注意事项
开车出发前,地陪要做好提醒预报工作,地陪应向旅游者预报当日的天气和游览地点、地形、行走路线的长短等情况,必要时提醒他们带好衣物、雨具、合适的鞋等。
(七)示意司机开车
一切准备妥当后,地陪可示意司机开车,并进行途中导游、讲解。
补充材料:
个别游客参观游览时特殊问题处理P64
二、途中导游、讲解
(一)当日新闻介绍和活动预报
地陪在前往景点途中,首先向旅游者寒暄问候,然后宣布(重申)当天的活动日程,包括路程所需时间、每个游览节目所需大致时间、午晚餐的时间地点,若遇有需乘船或乘座缆车的项目,讲明准确的乘座时间、地点,并提醒注意事项。
根据团队情况适当介绍国内外重要新闻和热门话题。
(二)沿途风光导游
地陪在沿途讲解时要不失时机地有选择地介绍途中所见景物,介绍本地风土人情、自然景观,回答旅游者提出的问题,讲解时要注意所见景物与介绍“同步”,并留意观察旅游者的反应。
(三)介绍所参观游览景点的概况
在到达游览景点前,地陪应简明扼要地介绍景点概况,包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等,以满足旅游者见树先见林的心理,激起其游览的欲望。
如出发地到达游览景点路途较长,地陪可讲一些长话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题,也可组织适当的娱乐活动,以活跃车内气氛,使旅途
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 导游实务 导游 实务 教案 学习 模块 地方 陪同 服务
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)