信息系统应急预案.docx
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信息系统应急预案.docx
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信息系统应急预案
信息系统应急预案
信息系统应急处理预案
一总则
一、目的
为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险,预防和减少突发事件造成的危害和损失,建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制,提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗,确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行,特制定本预案。
二、工作原则
统一领导,分级负责,严密组织,协同作战,保障有力。
三、适用范围
适用于医院计算机网络及各类应用系统。
二组织机构和职责
根据计算机信息系统应急管理的总体要求,特成立医院信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组),负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。
1、信息系统应急领导小组:
组长:
刘全
副组长:
刘海波张慧敏蔡云飞张黎明
成员:
由信息科、院办、医务科、护理部、财务科、农合医保科、总务科等部门负责人组成。
应急领导小组日常工作由信息科承担,其他各部门积极配合。
2、领导小组职责:
(1)制定医院内部网络与信息系统应急处置预案。
(2)做好医院网络与信息系统应急工作。
(3)协调医院内部各部门之间的网络与信息系统应急工作,协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息系统应急工作。
(4)组织医院内部及外部的技术力量,做好应急处置工作。
三医院信息系统出现故障报告程序
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时,要立即向信息科报告。
信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录,经核实后及时给各工作站反馈故障信息,同时召集有关人员及时进行分析,如果故障原因明确,可以立刻恢复的,应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即报告应急领导小组,在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作,以保障全院医疗工作的正常运转。
四医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障:
一类故障:
由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。
一类故障由信息科上报信息化建设领导小组,由信息化建设领导小组组织协调恢复工作。
二类故障:
由于单一终端的网络、软硬件故障,单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。
二类故障由各科室责任人报告信息科,由信息科集中解决。
三类故障:
由于各工作人员操作不熟练或使用不当造成的错误。
三类故障由各科室责任人单独解决。
其它故障:
由于医保线路、医保端引起的医保系统故障。
其它故障由财务科、农合医保科、信息科协调解决。
五发生网络整体故障时的首要工作
1、当信息科一旦确定为网络整体故障时,首先是立刻报告应急小组领导,同时组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。
2、当发现网络整体故障时,各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作,具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作):
(1)30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。
(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、
医技检查转入手工操作。
(3)24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。
六各部门的具体协调安排
1、所有手工工作的统一时间须由医务科或信息科通知,相关单
位严格按照通知时间协调工作,在未接到新的指示前不准私自操作计算机。
2、门诊挂号工作协调
(1)门诊挂号协调工作由经管科长负责协调请示,如手工挂号的转入、转出时间等;
(2)当网络系统中断时,改为手工挂号,仍需正常分配门诊号;
(3)网络恢复后,及时将中断期间的患者挂号信息输入到计算机;
3、门诊收费系统工作协调
(1)由经管科长负责总体协调,并与信息科保持联系,及时反馈沟通最新消息;
(2)当网络系统运行中断超过30分钟时,应通知收款处转入手工收款工作;
(3)门诊收款工作人员应建立手工发票使用登记本,对发票使用情况做详细登记;
(4)当系统恢复正常时,由收款处负责人负责对网络运行稳定性进行监测,如不稳定,及时向信息科反映情况。
技术联络组:
迅速与软、硬件供应商取得联系,采取有效手段获得技术支持。
院内协调组:
通知全院各科室故障情况,并到关键科室协助数据保存。
3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施,发现停机,应保存断点,保护原始数据,断点前后表单分开存放。
4、在停机期间,相关科室应组织数据抢录小组在岗待命,一旦系统恢复,当日应立即完成对重要数据的录入,第二天完成全部数据补录。
5、故障排除后,信息科工作技术组应按制定方案分片包干,协助重要科室进行数据补录工作。
6、故障排除后2天内,信息科应组织技术研讨会,分析故障原因,制定预防措施,完成故障排除报告应急领导小组。
九供电系统应急预案
定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况,当发生下列突发事件时,应按照以下方案处置:
1、当机房发生市电供电突然停电或是电源异常时。
首先应和总务科联系确认是否正常停电以及预计停电时间。
检查不间断电源(UPS)的电池可供电时间,确保设备正常运行。
如遇到突然断电,应及时将不在UPS电源供电范围内的设备及时断电,预防突来电瞬间电流过大导致设备损坏等现象。
2、当确定停电时间超出机房UPS承载范围后,首先确定停电的范围(门诊、住院部),并立即通知医院信息化建设领导小组,由其统一指挥、协调各部门做好停电应急准备,在UPS供电电量仅剩20%时,严格按照操作手册停掉服务器和磁盘阵列电源,最后停交换机和路由器等,等待电力恢复。
3、遇到市电或者UPS二者各自不供电的情况下,由当班值班人员打电话到总务科,告之情况让其进行抢修,总务科抢修后告之预计修好时间。
如超过30分钟就应立即通知医院信息化建设领导小组,由其统一指挥、协调各部门做好停用应急准备。
4、当确定停电原因是在本身供电系统范围内。
立即联系总务科并汇报给信息科负责人。
对于恢复时间过长(>24小时),要立即通知医院信息化建设领导小组协调各部门做好停用应急准备。
启用信息系统故障应急预案,全院进入手工模式。
5、恢复供电后,严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电,以防瞬间电流过大造成设备损坏。
十空调系统应急预案
定期对空调的运行情况进行检查,如有报警信息,应及时查找故障原因,对于不能自行排除的问题,应及时与外协公司进行联系解决。
1、当中心机房主空调因故障无法制冷,应立即开启备用空调给予降温;
2、如备用空调不能满足机房内温度要求,威胁到主要业务的应用服务器的情况下,值班人员应按照业务重要性优先等级次序,逐步关闭无关设备或非重要设备。
3、如备用空调不能正常启动,致使机房内环境温度超过摄氏40度时,应按顺序关闭服务器设备(具体操作参照供电系统应急预案)。
十一发生意外火灾预案
1、一旦机房发生火灾,应遵照下列原则:
首先保人员安全;其次保关键设备、数据安全;三是保一般设备安全。
2、工作人员立即通知119电话报警和保卫处,人员及时撤离。
3、当发现机房有火灾发生,且火势未起时,可以酌情利用现场的灭火器进行灭火;
4、如果火势已起,人员应立即离开发生火灾的机房,并关闭发生火灾的机房大门。
启动气体灭火设备。
启动方式有如下两种方式:
(1)、拿出启停按钮钥匙,开启发生火灾机房门口的气体启动按钮,30秒延时后,相应机房的七氟丙烷气体喷射进行灭火;
(2)、到气体灭火控制盘处,按下标有发生火灾机房标志的红色气体启动按钮,此按钮无延时,相应机房的七氟丙烷气体立即喷射进行灭火。
5、释放气体进行灭火时人员应远离现场以免发生意外。
6、发生火灾气体喷洒结束后,机房内底部留有残余气体,此时打开新风系统,让机房内空气流动,待机房内无残余七氟丙烷气体时,工作人员再行进入机房。
7、气体系统设备的日常维护:
应定期对七氟丙烷气体灭火钢瓶气密性进行检查,检查方法是观察钢瓶上的压力表指数是否在规定正常的范围内,如果已低于正常范围,即通知外协公司对钢瓶进行充装维修。
十二自然灾害和盗抢应急预案
1、发生自然灾害后,首先应组织人员撤离现场。
当确认灾害不会对人造成伤害后,在回机房检查设备,立刻向上级领导汇报,并联系相关网络和设备厂家,积极做好灾后恢复工作,确保在最短时间内恢复机房正常运转。
2、发生盗抢事件后,要保护好现场后报警,并向上级领导汇报情况。
待现场处理完毕后,要组织人员估计损坏情况,并联系相关网络和设备厂家,积极做好恢复工作。
十三机房水患应急预案
1、发生机房水患后,第一目击者应立即通知信息科负责人;
2、若空调系统出现渗漏水,应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净,并及时联系设备供应方进行处理,必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。
3、若为墙体或窗户渗漏水,应立即通知总务科,及时清除积水,进行墙体或窗户维修,避免不必要的损失。
十四病毒感染或遭受恶意软件攻击应急预案
1、感染一般计算机病毒,不影响系统正常工作,由信息科工作人员检查每台机器,升级杀毒软件并查杀病毒,保证每台机器没有病毒。
事后,信息科负责追查病毒来源,追究相关责任,杜绝类似情况发生。
2、感染病毒情况比较严重,影响系统正常运行,信息科工作人员立即报告信息科负责人,并立即请示医院信息化应急处理领导小组,根据情况采取相应措施,确保信息系统正常运转。
事后,信息科负责追查病毒来源,追究相关责任,杜绝类似情况发生,并上报医院信息化应急处理领导小组。
3、遭遇外部非法恶意软件攻击时,立即上报医院信息化应急处理领导小组并到宁城县公安局备案。
及时快速查明非法用户入侵地点,及时中断入侵地点工作站或网络输出端口与系统的连接,待确认系统安全后,恢复正常运行。
十五遭遇雷击应急预案
1、计算机机房已经安装有防雷设备,基本能最大程度的防止雷击,保护信息系统关键设备的安全。
万一遭受雷击,机房管理员要第一时间通知信息科负责人,立即检查设备损害情况,并上报医院信息化硬件处理领导小组。
2、设备损坏程度不影响信息系统正常运行的情况下,及时维修设备,尽量减少损失。
3、损坏严重,影响信息系统正常运行,酌情启动“手工操作”。
十六应急保障
1、组织管理措施:
应急组织机构要进行层层把关,层层落实,对组织机构中的人员及联系方式,要做到及时更新,并进行定期的安全知识培训。
2、技术保障:
一方面进行网络设备的安全加固,例如增加防火墙、入侵监测设备等,对已知的系统漏洞及时安装补丁程序,另一方面要进行技术储备,对内部进行人员定期培训,同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式,加强处理紧急情况的能力和效率。
3、在网络工程建设和规划方面,要切实加强网络安全方面考虑,设计时要考虑设备的冗余备份,信息存储的异地备份等。
感染病毒或遭受恶意软件攻击
应急处理流程
停电应急处理流程图
雷击应急处理流程图
火灾应急处理流程图
水灾应急处理流程图
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