移动员工业务投诉整改报告doc.docx

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移动员工业务投诉整改报告doc

移动员工业务投诉整改报告

篇一：

服务态度整改报告

　　服务大厅整改报告收到纠风办整改通知书后，服务大厅进行了认真学习，对群众针对服务大厅提出的意见

　　极为重视，反思之余我们深感内疚，同时，对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦

　　佩。

在此，我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。

服务大厅针对意见

　　召开了查找和反思会议，在此基础上召开了全体人员参加的整改会议，并采取了有力措施，

　　进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题：

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放，逢会必讲，逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报，做到有诉必查，有查必果，有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度，给群众办事提供便捷的服务条件，并不断探求知知的方

　　式、方法和内容。

　　总之，服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议，尤其是认真对待各报账单位和群众的意

　　见，进一步强化管理，不断改进大厅工作，时刻牢记为人民服务的宗旨，把群众的利益放在

　　第一位，高度重视群众的意见和建议，努力建设好大厅，管理好大厅，让全县人民满意。

篇

　　二：

营业厅服务态度整改报告营业厅服务态度整改报告针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，

　　应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整

　　改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不

　　理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，

　　满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中

　　进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、

　　拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，

　　避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

　　（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需

　　第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

　　（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理

　　失职，连带考核扣5分。

店长因当天不在，作书面检查。

篇三：

关于工作态度的整改报告关于工作态度的整改报告由于本人习惯性自由散漫，导致会把这种态度带入工作中，以致在工作中不能认真完成

　　每项任务，总有这样或那样的缺陷和遗漏。

最后使工作失去效力或出现差错，在此，我吸取

　　教训，总结原因，争取在以后的工作中做到：

首先，端正态度。

态度决定一切。

不管是在什么情况下，我觉得只有端正好自己的态度

　　才能做好每一件事，不管是工作中还是生活中都一样。

尤其是在工作中，无论事件大小轻重，

　　都必须重视，只有从点点滴滴做起，从小事做起，做好，才能做好其他事情，才能做好工作

　　中的事情，最后才能把工作做好。

其次，光有态度是不行的，还要有计划。

工作时，每天都会有很多事情，旧事新事，大

　　事小事。

只有把每天计划好，清楚每天的工作安排，才能有条不紊的做好每天的事情，尽管

　　有时会遇到一些突发事件，也不至于手忙脚乱，有了计划则可以从容处理一些临时事件。

然

　　后，努力，就是需要认真仔细，做个有心人。

对待每一件事情，如果自己都可以认真仔细去

　　做，对每一件事，自己都可以留心，我相信没有克服不了的困难，没有解决不了的问题，没

　　有做不好的工作。

　　最后，坚持。

其实做好一件事情真的很容易，谁都可以做到，但是要做好每一件事，或

　　许需要的不仅仅是以上提到的种种，更需要坚持，持之以恒。

有了积极的态度，切实的计划，认真仔细的去努力，再加上不懈的坚持，我相信，成功

　　也就不再是问题，但是，要做到这些，又谈何容易。

所以，从现在起，不断给自己压力，不

　　断给自己动力，时刻警惕自己，时刻督促自己，希望自己可以做的更好！

也必须做到更好！

林晨

　　XX.07.06篇四：

服务态度问题及措施关于服务态度方面存在问题整改方案

　　1.门诊住院工作人员

　　服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中

　　存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

　　2.护理工作人员

　　服务质量有待提高，未能体现人性化服务。

提供的基础护理和等级护理措施不到位，对

　　住院病人的护理停留在原始阶段。

部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映

　　强烈。

部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。

护理差

　　错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事

　　件。

　　3.药房工作人员

　　服务态度需进一步改进。

工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”

　　的药学管理服务模式。

对患者服务言语生冷，态度差。

服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改措施及期限:

　　在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评

　　议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行

　　强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，

　　在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把

　　其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以

　　上。

努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：

定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：

江泉

　　整改责任部门：

院办医务科篇五：

服务整改报告服务整改报告一直以来，我们xx银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。

我们北京分行一

　　直也是十分重视柜员的服务，但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人

　　意。

在6月26日，北京分行也组织了第二季度录像点评，通过这一次点评，通过各位领导的

　　批评指正，同时也看到了其他网点的服务，我们东城支行也看到了和其他网点的差距。

同时，

　　我们也进行了反思，到底怎样才能做好服务，让每一个柜员把服务做到最好，并把营销流畅

　　的融入到业务当中。

首先，最重要的是做好仪容仪表。

要做好仪容仪表，不是简单的把妆容、

　　服装的标准告诉柜员。

要做到每天至少两次检查，日间随时抽查柜员的仪容仪表，看到问题

　　及时整改。

柜员作为银行的门面，向客户展现的应该是具有饱满的精神状态，和专业的态度，

　　而且要有一丝不苟的处事原则。

但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾，占有菜汤的衬衫，首先

　　给客户的感觉就是不专业不正式，那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢？

因此，严格

　　要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。

因此，我们计划，即日起，每日晨会要求由晨会主持

　　人检查各位柜员仪容仪表，包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆

　　容是否按行里标准要求，服装是否干净整洁；男生的领带是否及时佩戴，发型是否符合标准；

　　并及时进行调整。

日间以及下午上班前，由运营经理或主管进行巡视、抽查，并及时整改。

　　以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。

同时，我们也要求柜员在休息时间，及时关注、

　　调整自己的服装，不能被动的等待被别人发现问题，而要主动的去调整。

其次，每周不仅要组织柜员学习服务标准，还要组织柜员进行服务的模拟训练。

对于示

　　座等手势，进行规范化培训，做到整齐化一，在细节处体现专业化。

另外，也要组织柜员交

　　流服务营销心得，大家相互交流自己的经验，如何能够更好的做服务。

把营销的话术合理的

　　安排到业务进行当中，不让客户觉得是很突兀的强硬推销我行的卡片以及理财产品，而是结

　　合客户的情况去推荐，这样一来也能更好的提升客户的感受度。

比如：

同样是推荐我们xx

　　银行网上银行功能。

如果只是简单的说，“我们的网银很方便的也很安全，同城跨行转账没有

　　手续费。

”客户不一定会接受，他可能会说“我家里有很多银行的u盾了，我不想要了，太麻烦，而且你们网点少，我存钱还要来网点，实在不方便，我就不开了。

”那这样一来，

　　我们如果再进行营销的话，很有可能客户就会很反感，很难达到营销的好的效果。

那如果我

　　们换一种方式，比如“先生，您是办白领通业务吧，这个开通网上银行的话，在网银上发放

　　贷款、归还贷款都很方便的。

而且，您也可以同时开通超级网银功能，把您别的行的专业版

　　网银和咱们行的关联到一起，这样您还款时，可以直接从别的行网银转过来，这样也没有手

　　续费，都很方便。

一会儿，可以让咱们大堂经理帮您演示一下，这边也有联系卡片，有咱们

　　网点电话和客服电话，有需要您都可以咨询咱们的。

”这样一来，客户就觉得柜员是站在客户

　　角度为他着想，而且连后顾之忧都替客户想到了，那么客户就愿意听取柜员的建议。

而对于

　　柜员而言，不仅顺利的办理了业务、成功的营销了网银、而且在服务加分项中既有营销自助

　　方式、也包含了给予客户建议和递送联系卡，可谓是一举多得。

同时，我们也会组织柜员间交流，如何提高效率，合理利用业务间隔时间，这样一来，

　　也能有效缩短业务进行时间。

在业务办理过程中，尽量不要去等，利用空余时间可以盖章或

　　者准备客户需要的现金，或者整理凭证，这样一来，一笔业务结束后，不需要多余的时间进

　　行整理，也能有效提高叫号的速度。

当然，要做好服务，最基础的还是要学习好业务，能够流畅的办理业务是为客户提供最

　　优质服务的根本。

我们东城支行目前也是新人较多，我们也为小朋友们设计了技能提升计划

　　和业务学习计划。

在上柜前，不仅要告诉小朋友们，要如何去做这个业务，也

要更透彻和细

　　致的告诉他们为什么要这么做，风险点在哪，从根本上去提高小朋友们的业务素质。

在帮助

　　小朋友的同时，已经成熟的柜员也进行二次培训，温故而知新，更透彻的理解业务操作背后

　　的风险点，以便能够有利于提高柜员的业务素质。

通过这次季度录像点评和总行抽查录像，使我们认识到我们的服务还存在着很多问题，

　　要全面要求每一名柜员，让大家都成为服务标杆，让大家共同进步。

同时，也要加强和柜员

　　的沟通，端正柜员的态度，了解柜员的思想动态，从根本上提高柜员的服务意识。

篇二：

移动指定专营店7月份服务提升整改报告

　　女人街指定专营店7月份服务提升整改报告

　　7月份客户满意度不达标，原因于人员的服务态度，业务水平，以及工作态度：

　　对于服务态度的分析：

主要是我们新进的人员对于服务的意识没有那么强烈，因为不牵扯到工资考核，后期我们会针对服务态度一块，加强考核

　　对于业务水平的分析：

针对营业员特别是新入职的营业员的业务和服务二次培训不到位，导致业务解释间较长或出现解释差错，三是网络信号和资费对标准满意度的影响较大，部门协同需快速加强

　　对于工作态度的分析：

在办理每笔业务时，一定要在用户认可后在帮其办理，在用户办理的每一笔工单上，会将我们和用户解释的填写到工单上用户签字认可，也会加强营业员工作态度

　　为了尽快提升客户的满意度，对内外加强互动，对内激励，端正服务态度，微笑服务每一位进厅用户，尽量做到每位进厅的用户满意离开。

篇三：

整改报告

　　临淄区英才中学关于群众满意度问题整改的分析报告根据《关于报送群众满意度问题整改情况的通知》文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我校认真开展检查，特别是对通报中所列举的指标，查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实，现将有关情况汇报如下：

　　一、存在问题

　　1、安全问题。

校外的管仲路是临淄区的一条主干道，今年又进行了拓宽，

　　车流量增多，因为没有人行道和减速带，所以在学生放学段会造成交通堵塞和交通隐患。

　　2、师德师风问题。

一是存在家长给班主任打电话，班主任不接电话现象；

　　二是存在个别教师参加校外培训机构辅导现象；三是存在班主任在校发动学生报名参加补习班的情况。

　　3、后勤服务问题。

食堂饭菜质量问题，学生吃不上热饭菜现象。

　　二、分析原因

　　1、学校门口没有设置人行道，与学校重视程度有关。

学校也曾在安全检

　　查的自查表中反馈过这个问题，也曾与交通部门联系过，只是增加了两个“学校驻地，减速慢行”的标志牌，学校认为有这个标志能起到一定的作用，也就没再向交通部门反映和申请，所以到现在没有设置人行道斑马线或减速带，到放学时会有堵塞现象。

　　2、家长给班主任打电话不接的问题确实存在，因为学校规定所有老师在

　　上课期间不允许带手机进课堂，所以可能家长打电话时正好是班主任上课的时间，所以就不能接听到电话。

　　3、个别教师为了个人小利益，不顾学校声誉，在校外培训机构参加辅导

　　学生，谋取第二职业。

个别班主任以让学生“充电”为由，背着学校组织学生参加校外培训班辅导。

　　4、食堂饭菜不热问题。

因为食堂每顿饭都要做几种菜供学生选择，所以

　　在做完一种菜后就得盛到菜盆里，再炒另一种菜，冬天保温措施不及时就会导致饭菜变凉。

　　三、整改措施

　　1、学生放学时，加大学校保安和班主任值班力度，及时疏导交通；学校

　　购置移动式减速信号灯，在学生放学时段放在路中间，防止发生交通事故。

　　2、学校已经规定每位班主任都要储存每位家长的电话，在下课后对家长

　　的未接来电及时回电会回信，学校每月报销一定的电话费，用于补贴班主任话费；同时也利用家长会，告诉家长班主任的上课时间，尽量在无课时与班主任联系。

　　3、学校已经对组织学生到校外辅导的问题，召开全体教职工专题会，强

　　调规范办学行为，强化师德师风建设。

学校已经对组织学生参加校外辅导的班主任做出了开除处理。

　　4、学校会增加食堂的保温设施，也对食堂的经营者提出要求，购置必要

　　的保温材料，切实让学生吃上热菜热饭。

　　以上是学校结合自身实际，找出了问题，分析了原因，制定了整改方案，学校还会加大自查力度，切实做到让老师舒心，让学生安心，让家长满意的教育。

　　临淄区英才中学

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