杰出班组长培训班培训讲义1.ppt
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班组长的管理素养班组长的管理素养1技技术术决决定定盈盈亏亏!
管管理理决决定定成成败败!
2成功能力成功能力努力努力态度态度3新新观观念念现代经营,唯一不变的法则就是现代经营,唯一不变的法则就是“变变”;现代文盲,不是不识字的人,而是不能再学习现代文盲,不是不识字的人,而是不能再学习的人;的人;管理制度化,制度表单化,表单电脑化;管理制度化,制度表单化,表单电脑化;成功的管理者要能忍受混乱的局面,并且能够成功的管理者要能忍受混乱的局面,并且能够在混乱中找到一条出路;在混乱中找到一条出路;管理是很繁琐的工作,需要耐心与坚持。
管理是很繁琐的工作,需要耐心与坚持。
4感激伤害你的人,因为他磨炼了你的意志感激伤害你的人,因为他磨炼了你的意志感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识感激欺骗你的人,因为他增进了你的见识感激遗弃你的人,因为他教导了你应自立感激遗弃你的人,因为他教导了你应自立感激伴倒你的人,因为他强化了你的能力感激伴倒你的人,因为他强化了你的能力感激斥责你的人,因为他助长了你的智慧感激斥责你的人,因为他助长了你的智慧感激所有使你坚定成就的人感激所有使你坚定成就的人5说话的温度说话的温度6急事,慢慢的说急事,慢慢的说7大事,清楚的说大事,清楚的说8小事,幽默的说小事,幽默的说9没把握的事,谨慎的说没把握的事,谨慎的说10没发生的事,不要胡说没发生的事,不要胡说11做不到的事,别乱说做不到的事,别乱说12伤害人的事,不能说伤害人的事,不能说13讨厌的事,对事不对人的说讨厌的事,对事不对人的说14开心的事,看场合说开心的事,看场合说15伤心的事,不要见人就说伤心的事,不要见人就说16别人的事,小心的说别人的事,小心的说17自己的事,听听自己的心怎么说自己的事,听听自己的心怎么说18现在的事,做了再说现在的事,做了再说19未来的事,未来再说未来的事,未来再说20品质(品质(Quality)价格(价格(Price)交期(交期(Delivery)服务(服务(Service)顾客需求四要素顾客需求四要素21运用最省的资源、运用最省的资源、最有效的方法最有效的方法达成企业最高的目标。
达成企业最高的目标。
22品质品质Quality品品质质是是企企业业未未来来的的决决战战场场,在在激激烈烈的的市场竞争里,没有品质就没有明天。
市场竞争里,没有品质就没有明天。
交期交期Delivery客客户户就就是是上上帝帝,而而且且是是不不懂懂得得宽宽恕恕的的上上帝帝,满满足足客客户户的的需需求求是是企企业业成成功功的的关键。
关键。
成本成本Cost合理的成本,既为企业赢得更多的利合理的成本,既为企业赢得更多的利润,也是产品具有市场竞争力的有力润,也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。
保障之一。
二、管理的目标二、管理的目标2223效率效率Production效效率率是是部部门门绩绩效效的的量量尺尺,也也是是企企业业生生存存和和发发展的基础,更是工作改善的标竿。
展的基础,更是工作改善的标竿。
安全安全Safety安安全全生生产产,善善尽尽社社会会责责任任,企企业业的的永永续续经经营营必必须须建建立立在在公公司司、员员工工、顾顾客客、社社会会皆皆善善的的基础之上。
基础之上。
士气士气Morale坚强有力的团队,高昂的士气是企业活力的坚强有力的团队,高昂的士气是企业活力的体现,是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。
体现,是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。
二、管理的目标二、管理的目标3324人力人力Man员员工工是是企企业业最最大大的的财财富富,是是最最重重要要的的资资源源,如如何何选选人人、育育人人、用用人人、留人是企业管理核心的课题。
留人是企业管理核心的课题。
材料材料Material巧妇难为无米之炊,材料成本往往巧妇难为无米之炊,材料成本往往是产品成本的主要成分,也是生产是产品成本的主要成分,也是生产企业重要的管理要素。
企业重要的管理要素。
三、管理的要素三、管理的要素1125设备设备Machine机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。
方法方法Method企企业业文文化化、行行事事原原则则、技技术术手手段段、标标准准规规范范等等等等构构成成企企业业的的Know-How,也也是是同同行行竞争中致胜的法宝。
竞争中致胜的法宝。
环境环境Environment外部竞争、生存环境;内部工作环境、工外部竞争、生存环境;内部工作环境、工作现场及氛围。
作现场及氛围。
三、管理的要素三、管理的要素2226生产资源、目标及管理生产资源、目标及管理27人、设备、材料、钱、人、设备、材料、钱、空间、信息、时间空间、信息、时间28方方法法企业文化、规章制度、工作规划、企业文化、规章制度、工作规划、命令、控制、沟通、协调、教育训练、命令、控制、沟通、协调、教育训练、技术手段、工作标准、规范日常管理控制等技术手段、工作标准、规范日常管理控制等29成功班组长特征成功班组长特征成功班组长特征成功班组长特征o责任感强o能影响他人o开拓进取o上进心强o思维敏捷o创新力强o情商(EQ)高o教导能力强o组织力强o协调力强30特点一:
很强的特点一:
很强的执行能力执行能力班组长的职业素养在于执行能力班组长的职业素养在于执行能力31执行能力的高低取决于执行能力的高低取决于u对班组长角色的准确认知对班组长角色的准确认知抱怨高阶太过跳跃,或抱怨太墨守成规抱怨高阶太过跳跃,或抱怨太墨守成规对上司的决策不服从;如有不同意见,应坦诚自己的观点、见解,如对上司的决策不服从;如有不同意见,应坦诚自己的观点、见解,如果不被采纳,主管要做的不是指责和抵触,而是适应和合作。
果不被采纳,主管要做的不是指责和抵触,而是适应和合作。
u良好的管理技能良好的管理技能有好的管理技能,班组长就可以将各种意图和目标,分解有好的管理技能,班组长就可以将各种意图和目标,分解成下属可执行的、可达成的目标和计划。
成下属可执行的、可达成的目标和计划。
-强调将意图和目标转化为实际成果强调将意图和目标转化为实际成果-成为一种规范的、准确的行为习惯和本能成为一种规范的、准确的行为习惯和本能u丰富的经验丰富的经验实战经验可以保证执行时选择较好的方案实战经验可以保证执行时选择较好的方案32特点二:
业务和管理特点二:
业务和管理同时同时抓抓抓业务还是抓管理?
抓业务还是抓管理?
班组长必须有良好的管理又必须是业务带头人班组长必须有良好的管理又必须是业务带头人33特点三:
创新和守成的特点三:
创新和守成的两难两难创新怕对既定的规则造成冲击,守成怕失去竞争力?
创新怕对既定的规则造成冲击,守成怕失去竞争力?
34创新和守成的两难创新和守成的两难创新怕对既定的规则造成冲击,守成怕失去竞争力?
创新怕对既定的规则造成冲击,守成怕失去竞争力?
创新创新:
就就是是面面对对变变化化的的市市场场和和产产品品,在在业业务务上上、在在管管理理上必须有所创新,从而提升竞争力。
上必须有所创新,从而提升竞争力。
守成守成:
就是面对变化的市场甚至变化的上司,必须坚持就是面对变化的市场甚至变化的上司,必须坚持公司既定的制度、管理方式、既定的价值观,做到不公司既定的制度、管理方式、既定的价值观,做到不变样、不走样。
变样、不走样。
35主管应具备的管理技巧主管应具备的管理技巧1.1.技术性技巧(技术性技巧(technicalskill)technicalskill)2.2.人际性技巧(人际性技巧(humanskillhumanskill)3.3.观念性技巧(观念性技巧(conceptualskillconceptualskill)4.4.诊断性技巧诊断性技巧(diagnosticskill)(diagnosticskill)36主主管管的的人人性性特特征征主管是主管是劳心劳心而非仅劳力;而非仅劳力;主管是主管是人才人才而非仅人手而非仅人手主管不是主官主管不是主官主管是既管又理主管是既管又理主管是负责单位绩效成败的人(主管是负责单位绩效成败的人(90109010原则)原则)主管是综合各方关系的人。
主管是综合各方关系的人。
37班组长面临的挑战班组长面临的挑战38o早出晚归,起早摸黑早出晚归,起早摸黑o“等着上边来批,等着下边找你等着上边来批,等着下边找你”o“整天跑着救火,还是几头受气整天跑着救火,还是几头受气”班班组组长长身身先先士士卒卒、早早出出晚晚归归,常常像像救救火火队队员员一一样样随随时时准准备救火。
备救火。
挑战一:
挑战一:
工作压力工作压力39处于变革时代的人,要比其他时代的人经受更多处于变革时代的人,要比其他时代的人经受更多的风雨、更多的挑战,当然也比其他时代的人更有成的风雨、更多的挑战,当然也比其他时代的人更有成功的机会和喜悦。
功的机会和喜悦。
挑战二:
挑战二:
变革变革40挑战三:
挑战三:
心态心态作为公司的班组长,面临着严峻的心态挑战作为公司的班组长,面临着严峻的心态挑战自以为是自以为是总觉得自己是对的、正确的,别人是错的,不正确的总觉得自己是对的、正确的,别人是错的,不正确的自以为掌握自以为掌握“绝对真理绝对真理”,恰恰是一种抱残守缺的表现,恰恰是一种抱残守缺的表现在企业靠的是实干,靠的是群体的智慧,靠的是各种在企业靠的是实干,靠的是群体的智慧,靠的是各种资源的整合资源的整合心理脆弱心理脆弱缺乏自信心,遇到困难就怀疑自己的能力,想法逃避、缺乏自信心,遇到困难就怀疑自己的能力,想法逃避、怨天怨地,心理上相当脆弱,经不起风浪和挫折的压力。
怨天怨地,心理上相当脆弱,经不起风浪和挫折的压力。
41挑战四:
挑战四:
管理管理许许多多班班组组长长未未接接受受严严格格的的管管理理培培训训,在在管管理理观观念念和和技技能能方方面都有大量的面都有大量的“欠帐欠帐”来补来补班组长会不自觉地出现班组长会不自觉地出现“重业务、轻管理重业务、轻管理”的倾向。
的倾向。
重学历而轻技能、轻操作重学历而轻技能、轻操作许多班组长会认为许多班组长会认为“管理谁不会管理谁不会”或或“实践出真知,干多实践出真知,干多了就会了就会”。
事实上,管理首先是一门技术,必须规范化、标准化事实上,管理首先是一门技术,必须规范化、标准化。
42Q&AQ&A43角色是指某一个人所角色是指某一个人所执行的相关活动执行的相关活动角色是指别人对你想角色是指别人对你想当然的当然的期许期许角色角色44角色混淆的原因角色混淆的原因角色混淆的原因角色混淆的原因o自我定位错误,忘了自己是谁o在其位不谋其政(占着位置没有扮演好)o不在其位却谋其政45据据据据统统统统计计计计80%的成功人士之所以最后能获得成功,并不是他们的智慧与勇气,而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网,并能将其收放自如地为自己所用在现代职场中,60%以上的人之所以获得升职加薪的机会,是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。
46o老板:
只需下命令而不必亲自教导o中阶主管:
既下命令而且给予必要的教导,不过通常并不示范o基阶主管:
既下命令、又要教导、更要常常亲自示范47班组长在企业内角色定位班组长在企业内角色定位你你部属部属上司上司上司的上司上司的上司部属的部属部属的部属同僚同僚上司的同僚上司的同僚部属的同僚部属的同僚48提供资讯沟通协调争取支援管理者的工作,在于与部属及相关人员共管理者的工作,在于与部属及相关人员共同凝聚整体力量,藉以达成组织的目标同凝聚整体力量,藉以达成组织的目标。
承上启下,左右逢源承上启下,左右逢源承上启下,左右逢源承上启下,左右逢源49沟通的枢纽沟通的枢纽方针、政策的实践者方针、政策的实践者精益求精的专家精益求精的专家循循善诱的老师循循善诱的老师消防队员消防队员不断挑战的斗士不断挑战的斗士管理者在组织中扮演的角色管理者在组织中扮演的角色50你不能期待你的上司是万能的你不能期待你的上司是万能的你不能期待你的上司是万能的你不能期待你的上司是万能的o“上”字说明他的职位比你高o
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