组织知识管理规定范本.docx
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1、目的:
为加强公司的组织知识管理工作,通过知识的整合、分享、使用,从而创造出公司独特的知识,以促进更好的发展。
根据行业的特点及公司的实际,特制定本制度。
2、范围:
适用于公司所有范围内的知识管理,特别是影响到服务符合性及公司发展的现在、将来所需求的知识管理。
3、职责:
行政人事部负责公司知识管理的总体工作,特别是存储、共享管理工作;
质检部负责组织知识的鉴别、创造、获取与使用管理;
各部门负责组织知识的获取、共享与使用工作。
4、术语和定义
4.1知识:
通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能;
4.2知识管理:
对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。
4.3显性知识:
以文字、符号、图形等方式表达的知识
4.4隐性知识:
未以文字、符号、图形等方式表达的知识,存在于人的大脑中。
5、组织知识分类
基于公司的行业特点与企业现状,公司确定现阶段的组织知识主要包括:
5.1源于内部知识:
商标著作权等知识产权类,当地政府部门关系、客户关系类的关系知识资产类,个人的良好实践、专长等隐性知识,项目成功经验,事故教训等。
当前以个人能力、项目经验、事故教训为主要管理对象。
5.2源于外部知识:
专业期刊杂志上的专业知识、行业先进经验,客户提供的专项技术知识,供应商提供的设备说明与操作技巧,专业会议或学术交流的先进技术等。
当前以行业经验交流、合作伙伴提供知识为主要管理对象。
6、管理目标与原则
公司把知识作为基本的战略资源支持,以人为中心,以数据、信息为基础,以知识的创造、积累、共享及应用为目标。
以实现公司的可持续发展,提高员工素质及工作效率,增强用户满意度,提升绩效。
基本原则为:
领导任用,战略导向,业务驱动,文化整合,技术保障,知识创新、持续改进为原则。
7、管理流程
7.1行政人事部负责组织知识的整体管理,以战略规划为指导,加强监督改进,与日常的人力资源管理相结合,特别是与培训工作结合,尽力分享知识、增强利用效率。
必要时,从外部获取知识或人才,以满足未来的发展需求;
7.2行政人事部负责组织,质检部协助,各部门参与进行组织知识的鉴别,确定知识管理的目标与所需的知识,识别管理过程中产生知识的业务环节,识别关键知识,明确发展历史中积累的知识,确定知识所在的位置,明确哪些员工拥有知识,同时发现知识的不足与缺口。
7.3根据公司知识管理要求,创造全员参与的相互信任的文化,由质检部主导进行知识的创造。
包括新项目组织的实施实践、全员技能比武活动的组织、专家知识的分享、外部知识的收集等,并以板报、会议等形式交流分享,创造新的知识;
7.4由各部门进行知识的获取,主要包括:
定期对内部知识进行梳理、分类、汇总;从客户、竞争对手、供应商、合作伙伴及公开的图书馆互联网等知识源获得知识;必要时,通过引进、购买等形式获取公司当前所需的知识或人才。
以个人经验总结、事故分析报告、会议分享、定期分析报告、考察报告等形式实现。
7.5对形成的知识由行政人事部负责进行知识的存储管理,每年把公司形成的知识分类整理归档,与公司图书期刊等培训资料共同管理,并形成目录供员工查阅。
7.6由人事行政部结合公司的人力资源培训工作,进行主动的分享管理,以培训形式或者由部门领导在部门会议上进行分享交流,体现在值班记录或班前会记录等方面。
必要时,建立师傅带徒弟形式的传帮带实现个人能力的分享。
由专业部门如质检部、景区管理部等组织进行专题研讨会进行分享。
7.7知识应用管理,由各部门负责根据当前工作计划,进行新技术新知识的推广,必要时以改进活动进行。
8、监督检查与改进:
企业管理部结合人力资源管理工作进行知识管理的计划检查工作,在管理评审时进行系统的总结分析,予以改进。
9、相关文件:
培训管理制度
10、相关记录:
经验总结、事故分析报告、会议交流纪要
编制:
审核:
批准。
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- 关 键 词:
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