鞋吧服务员岗位职责.docx

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鞋吧服务员岗位职责

鞋吧服务员岗位职责

一、仪容整洁、注意站立姿势，重视公司形象，动作落落大方，做好宾客接待工作。

二、迎送中必须使用礼貌用语，如：

您好、请这边走、谢谢、再见、欢迎下次光临等；

三、热情接待客人，帮助客人拿好备品及手牌，请客人鞋吧就坐更鞋，妥善解答客人的询问；

四、引领客人时，要面带微笑，用手挡住门口上沿，以及客人碰头，如客人是孩童、老人或行动不便者，要扶助行走；

五、作好客鞋收发工作，要求迅速、准确无误；

六、负责客鞋取送；

七、遵守公司各项规定；

八、遵守员手册中各项规定；

九、作好交接班记录。

水区服务员岗位职责

一、搞好服务工作，做到来有迎声，走有送声，有问必答；

二、熟悉各种设施器材使用方法，注意加强设备、器材的检查和保养，尽快上报处理；

三、负责指导客人正确使用各种设备器材，勤巡视客人安全；

四、负责与设备间沟通，保证冷、热水正常供应；

五、认真搞好墙壁、池面、浴场等各项设施卫生，做到无水锈、水迹、按时换水消毒。

六、发现淋浴未关及时关闭，节约用水；

七、保证水区物品摆放整齐，标准化；

八、密切关注大池水温和干蒸、湿蒸温度，保证给客人创造一个舒适的洗浴环境，

九、遵守公司各项规定；

十、遵守员工手册中各项规定；

十一、作好交接班记录。

咨客岗位职责

一、严格遵守公司的考勤制度，并按公司规定着装上岗；

二、仪态自然大方的站在咨客台处迎接客人；

三、迎送中必须使用礼貌用语、引领客人时步阀适中，主动热情地介绍本楼层的服务项目；

四、清楚客人的人数、要求，与各区域的服务中做好衔接工作；

五、做好每日交接工作，并做好详细记录；

六、了解熟客的姓名及特殊要求，同客人建立良好关系；

七、做好责任区内的防火安全检查工作，做好安全预防工作；

八、遵守《员工手册》的一切规定。

九、做好交接班记录。

领班岗位职责

一、领班要以身作则，保持整洁的仪表，带头遵守公司的规章制度；

二、合理的安排每位员工的班次，认真考核员工出勤情况；

三、随时检查本部门员工仪表（服装、工牌、个人卫生等）；

四、随时检查督促服务员以优质的服务对待每一位客人；

五、随时检查本部员工对劳动、组织纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时拿出处理意见，并上报审批；

六、工作时必须与各区保持默契，服务中如发生意外事故或争议要立即处理，不准引起其他客人的注目；

七、尽快熟悉常来客人，遇到常来客人光顾，热情问候；

八、同行人数及有关的姓名，同行人数及有关资料

九、解释公司设施服务项目及收费；

十、协助服务人员工作，协助收银人员结帐；

十一、负责检查本部门区域的卫生，并带领员工随时清扫；

十二、负责本部门的设备、机器、装饰物的完好，如有故障及时报告有关部门，保证装备正常运转；

十三、营业前检查备品数量与质量，保证营业期间的物品供应；

十四、以热诚的笑容欢送客人；

十五、协助经理工作，作好交接班记录及工作日志。

大堂迎宾岗位责任制

一、按规定的仪容、仪表要求，以饱满的精神状态穿工装上岗；

二、负责区域内卫生，保持良好的工作环境；

三、在大堂门口，以标准的仪态恭候客人到来，并将来客引领至接待员处；

四、微笑迎宾、礼貌问候，主动向客人介绍公司的服务项目，耐心解答客人的提问；

五、密切与接待员的工作配合；

六、微笑欢送客人，欢迎客人下次光临；

七、尽可能了解客人姓名及特殊要求，与客人建立良好的关系；

八、作好交接班记录。

九、遵守《员工手册》的一切规定；

总台收银员岗位责任制

一、严格遵守公司的考勤制度，按规定着装上岗；

二、熟悉浴场内所有消费项目的价格及其他优惠政策；

三、熟练掌握电脑操作及各种单据的使用；

四、整理每日报表，做好统计，上交财务，并做好每日交接班工作；

五、认真参加财务培训，并严格按财务完成本职工作；

六、与各部门协调配合，使帐目准确无误；

七、及时、准确无误的为客人做好结帐工作；

八、与客人建立良好关系，能灵活处理一些简单突发事件；

九、认真完成上级交办的各项任务，服从上级分配；

十、作好交接班记录。

十一、遵守《员工手册》的一切规定；

更衣室服务员岗位职责

一、按指定位置站立，密切注意客人动态，随时为客人服务；

二、负责更衣室全面卫生工作，做到随脏随处理，达到卫生标准；

三、负责为客人更衣、挂衣、上锁，提醒客人保管好贵重物品，并祝客人洗浴愉快

四、负责为浴客二次更衣，根据浴客身材穿上合体的浴衣；

五、浴客准备离店需要更衣，服务员要协助客人开箱更衣，并祝“欢迎下次光临。

”

六、浴客准备离店，服务员提前知会总台，作好结帐工作。

七、作好交接班记录。

八、遵守《员工手册》的一切规定；

休息大厅服务员岗位职责

一、认真履行服务制度和服务标准，严格按服务程序服务；

二、做好床位被褥的整理工作；

三、熟悉菜牌、酒水牌，积极向客人推销介绍；

四、随时主动为客人提供服务；

五、保持大厅的整洁、卫生，爱护公司财产；

六、服务中不断学习，不断提高服务技巧、服务质量；

七、负责客人走后的清理工作，注意检查客人是否遗留物品，注意防火安全；

八、负责桌椅及器具的摆设；

九、做好备品、杂项的替换；

十、有针对性的客人进行服务，如：

醉酒和伤残客人；

十一、认真做好交接班工作；

十二、遵守《员工手册》的一切规定；

吧员岗位职责

一、熟悉各种酒的性质、产地、度数、类型及价格；

二、班前备好各种酒水用具；

三、掌握并正确操作吧台内设备，定期进行清洁；

四、帐目清楚，账物相符，不得弄虚作假，每天核单一次，做日报表月报表，半

月一小点，月终盘点上报。

五、保持酒吧、冰柜备品的整齐、清洁；

六、坚守岗位，酒吧库房重地不得让闲人进入；

七、协助楼面做好班后清理工作；

八、随时通报楼面客房。

客人入住和离客情况并做好记录；

九、保持好分担区卫生，讲究个人的仪容仪表。

十、做好交接班记录；

十一、遵守《员工手册》的一切规定。

按摩区服务员的岗位职责

一、随时查看自己的仪容仪表是否整洁，准时到岗位参加每日例会，严格遵守公司的考勤制度；

二、进行每日交接，写好交接班记录；

三、认真服务好每一位客人，服务中要使用礼貌用语；

四、在规定时间内做好本人所值包房及分担区的卫生清洁工作；

五、按摩房服务员要对按摩房的使用时间掌握和使用情况；

六、熟悉本部门的服务项目及服务流程，熟悉掌握服务技能；

七、遵守《员工手册》的一切规定；

八、熟悉本浴场的服务项目、收费标准及准确位置；

九、在岗期间不得倚靠、乱蹲、乱坐；

十、不得擅离职守，对客人的询问要热情、周到，使客人称心、满意、严禁用粗言恶语对待宾客。

十一、认真填写消费单，做到明细，保存不错单、不漏单、不私自改单，并防止跑单，要求工整，填写每一份单据；