同等学力管理学原理内容总结0503.docx
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同等学力管理学原理内容总结0503
管理学原理串讲汇总
1、5年内考题要换题型看
2、去年考过的题过滤掉不看
3、找一套2011年的真题
4、名词解释要准确,写出keyword按大纲写
5、简答题精炼写答点别写太多别展开精炼
6、论述写答点,然后展开也别写太多
A章:
2/6/11简答名词解释大题
B章:
1/4/8/9/10单选多选名词解释
C章:
3/5/7题非常非常少
第一章管理的历史发展
第一节古典管理理论
1
泰罗制的要点8点
2
泰罗制的贡献
3
为什么称泰罗为管理学之父
4
法约尔的14条管理原则
5
法约尔的5大管理职能
6
韦伯的理想的行政组织论
7
第二节近代管理理论的发展
8
梅奥的人际关系学说
第三节当代管理理论
9
管理理论中的主要流派及每派的代表人物6种当代
管理理论发展的特征是什么
10
第四节管理历史演进的规律和线索
11
到目前为止管理学发展几条较显著的线索4条
泰罗制的要点:
1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率
2、为了提高劳动生产率需要挑选和培训第一流的工人
3、要使工人掌握标准化的操作方法
4、采用激性的工资报酬制度激励工人努力工作
5、工人和雇主两方面都应当来一次精神革命
6、把计划职能和执行职能分开,以科学工作方法取代经验工作方法
7、实行职能工长制
8、管理控制中实行例外原则
泰罗制的根本贡献:
在管理实践和管理问题研究中采用利用观察、记录、调查、试验等手段的近代分析科学方法。
这使其成为名符其实的“科学管理之父”
2、法约尔的管理职能和一般管理理论管理活动:
计划组织指挥协调控制。
法约尔的14条原则:
1、劳动分工原则2、权力与责任对等原则3、纪律原则4、统一指挥原则5、统一领导原则6、个人利益服从整体利益原则7、员工报酬原则8、集权原则9、等级系列原则10、秩序原则11、公平原则12、人员稳定原则13、首创精神原则14、团结合作原则
3、马克思。
韦伯的理想的行政组织理论
马克思韦伯提出的通常被称为“官僚制、科层制理想的行政理论。
他被誉为组织理论之父。
理想的行政组织理论核心内容主要包括一下三个方面:
A、权威的基础
B、官僚制的特征
C、官僚制的优越性
4、梅奥的人际关系学说
A、霍桑试验:
探讨工作环境对工人劳动生产率的影响
B、工人是社会人工人不只是单纯追求金钱和物质收入的经济人,他们还是有心理方面和社会方面感情需要,是社会人
C、企业中存在非正式组织
D、行为科学
5、巴纳德的一般组织管理原理
A、组织论的管理理论
B、正式组织与非正式组织理论
C、组织平衡理论
管理理论中的主要流派
1、管理过程流派致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作“,侧重说明管理工作实务。
管理过程流派的开山鼻祖为古典管理时期的法约尔,当代最著名的代表人物是孔茨。
当代管理过程流派对管理职能的概括是:
计划职能组织职能人员配备职能领导职能(含激励)、控制职能。
2、管理科学流派是指管理过程中采用科学方法和数量方法解决问题的主张,侧重分析和说明管理中科学、理性的成分和可数量化的侧面。
可以追溯到泰罗所从事的科学管理运动。
3、组织管理流派:
通过揭示组织形成、生存和发展的内在必然性探讨管理原理和管理方法的流派。
巴纳德是组织管理流派的奠基人。
西蒙、马奇、塞尔特进一步发展和丰富了这方面的研究。
4、行为科学流派:
从心里学、社会学角度侧重研究个体需求、行为,团体行为,组织行为和激励、领导方式的流派。
继梅奥的开创性研究后,著名的成果如马斯洛的“需求五层次论“麦格雷戈X理论—Y理论赫茨伯格的双因素理论利克特的“领导方式”
5、经验管理流派
6、其他学说和主张
管理思想演进的主要线索
1、科学化、理性化线索
2、人道主义线索
3、管理过程线索
4、实证分析线索
第二章组织管理原理
12
个体假设的传统看法4种(个体的特征)
心里能量
13
个人在组织中学习的特点
14
俩类学习的区别
15
组织的学习过程从两个层次上考虑
16
学习和心理能量的相互作用
17
正式组织的两个基本点
正式组织(去年出过)
18
正式组织的三要素
非正式组织
19
非正式组织的特征
20
非正式组织对正式组织的作用
21
正式组织对非正式组织的作用
22
组织的正式侧面与非正式组织的统一
23
组织内部平衡与哪几种因素直接相关
组织内部平衡
24
为什么需要实现组织动态平衡
25
管理概念的基本点包括4点
管理的概念
26
管理的职能4点
如何理解个人的行为和学习
没什么是心理能量,学习和心理能量的关系如何
试述正式组织与非正式组织的关系
如何理解组织的正式侧面和非正式侧面
没总结,记得把黄色的总结了!
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个体假设的传统看法
答:
迄今为止,各派管理学家对个体行为做出了几种不同的假设,这些假设依次是:
1、经纪人假设,以完全追求私人利益为目的而进行的经济活动的主体,这种假设认为,人都希望尽量少的付出获得最大限度的收获,并且位子可以不择手段。
2、社会人假设,指以追求瞒住社会需要为主要目的而进行经济活动的主题。
这种假设认为,个人不是单纯的追求金钱收入,他们还追求人与人之间的友情安全感归属感等方面的心里欲望和社会需要
3、管理人假设(决策人)是追循令人满意准则进行经济活动的主题。
这种观念认为,人的理性是有限的,人们不可能做出最优的决策,而只是在刻意的范围内做出相对令人满意的决策。
复杂人:
现实中的个体,实际上是上诉各方面的综合。
他时而按经纪人方式行事,时而表现为一种社会的存在,时而按满意准则行事。
这样的个体可以称之为复杂人
个人在组织学习中的特点
答:
1、个人的学习过程是在欣慰构成中的学习,即在实践中学
2、学习的模仿性质
3、它有稳定化、定型化的倾向。
两类学习的区别
答:
1、一类是在无重大环境变化前提下,因循既定方式的、渐进的、积累的、连续的学习;
2、一类是党组织面临变革时,与组织变革相伴随的、非连续性的、飞跃的、革新性的学习。
组织学习过程的两个层次
答:
1、第一层次:
是个人层次的学习过程。
个体在日常工作过程中所获得的经验、与他人的交流、上级的指导和批评、正规学习和训练。
2、第二层次:
是组织层次上知识获得的过程。
其中有两种基本的方法。
一是个人知识转化为组织共有的知识。
二是借助于信息沟通过程和决策过程,使个别的零散的知识加工综合成为系统的知识。
学习和心理能量的相互作用
答:
基本上来说,学习和心理能量是一种相互促进的关系,二者有较强的相关性。
在一定范围内,心理能量的提高有促进学习过程的作用,单超过了必要的限度,反而会影响学习的效果。
另外以封面,不同类型的学习行为,对心理能量的要求也是不同的。
两者相互作用的两条轨迹:
1、学习-信息蓄积-成功-能量改变这个是侧重于个人层次的一条轨迹。
2、学习-信息共有-相互激励-集团能量这个侧重于集团的作用过程
正式组织的基本点:
答:
1、构成正式组织内容的,是人的行为2、个人所提供的行为或力的相互租用,是正式组织的本质特征。
3、正式组织是个人行为在方法、时间、质和量各方面都经过有意识的调整而体系化的系统。
正式组织的三要素:
协作意愿、共同目标、信息沟通
非正式组织的特征:
答:
1、无明确结构、形态,可辨识性差
2、非正式组织的本质在于人与人之间的协调
3、非正式组织侧重于人们相互接触的心里侧面、非理性侧面
4、非正式组织中通行的是通过感觉、情感、个性特征等因素的无形的潜移默化的影响,个人评个往往是导向因素。
非正式组织对正式组织的作用
答:
1、非正式组织创造正式组织产生的条件2、非正式组织赋予组织以活力3、促进信息沟通4、有助于维持正式组织的凝聚力5、维护个人完整人格
正式组织和非正式组织的作用:
答:
1、正式组织为非正式组织的形成创造条件2、正式组织为非正式组织长期存在和发展创造条件二者互为基础,互为条件
组织的正式侧面与非正式组织的统一
答:
1、正式组织与非正式组织是同一组织的两个侧面,互为条件、共存于一个组织当中。
2、只有在两者统一意义上,才能理解组织的本质
3、正式组织与非正式组织的一体化程度反映组织实际状况。
正式组织与非正式组织之间的结合程度,我们称之为组织的一体化程度。
组织内部平衡与哪几种因素直接相关
答:
1、个人的需求、动机极其标准2、诱因的分配过程3、组织的效率
管理概念的基本点包括4点
答:
1、管理是组织的特殊器官2、管理的实质是协调3、管理协调是有意识的协调4、管理是维持协作延续发展的行为
管理的职能4点
答:
1、组织目标的设定和转化2、确立和维持信息沟通信息3、确保必要的活动4、领导
管理:
组织中维持机体写作行为延续发展的有意识的协调行为
组织内部平衡:
指由单独个体行为到集体化协作行为的环节,个体与组织整体之间的平衡
非正式组织:
是两个或两个以上个人无意识地体系化、类型化了的多种心里因素的系统。
心理能量:
也叫心理力量,是促使人意识到自己的需求和主体性,驱使人采取适当行为的心理力量。
第三章
企业的特征4点
企业的概念
所有权的基本点
所有权
产权的功能
产权
股份有限公司和有限责任公司的区别有哪些
私营企业
企业的特征:
答:
1、企业是一个经济组织,而且是独立的经济组织2、财产支配关系3、企业的目的是获得并不断增加盈利4、企业的只能是从事生产经营活动
所有权的基本点:
答:
1、所有权依照严格的法定方式取得
2、所有权具有占有、使用、处分和收益四项权能,所有者可以根据自己的意志行使其中任何一项权能
3、所有权具有排他性,在法律限定的范围之内排除他人对所有权行使过程的干预
4、所有权可部分的转让给他人,但处分权只能由所有者行使
5、所有者在所有权遭到侵害时,可以诉诸法律手段维护自己的权益。
产权的功能:
答:
1、私有产权就是把资源的使用与转让以及收入的享用劝解定给了一个特定的人。
2、在共有产权下,由于共同体内的每一成员都有权平均分享共同体所拥有的权利,共有产权条件下会产生很多内耗、争执,财产关系不明确。
因而从效率角度上来看,共有产权不理想。
3、在国有产权下,权利由国家选择的代理人—国有企业的管理者行使。
因而国有产权条件下也会导致财产权利难以发挥作用。
从效率角度衡量国有产权也不理想。
股份有限公司和有限责任公司的区别有哪些
答:
与传统的私营企业比较,股份有限公司的特征主要有四个方面:
资本证券化,有限责任制,所有权与经营管理权分离,公司账目公开
企业的概念:
企业是在一定财产关系支配下按照利润最大化原则行动的经济行为主体,是为了获取利润而从事生产经营活动、向社会提供商品或劳务的独立经济组织。
企业是市场活动的主体。
所有权:
是指对主体拥有财富这一特定事实给予社会性的认可和保护
产权:
是一个社会所强制实施的选择一种经济品的使用的权利,是由人们对物的使用所引起的互相认可的一种行为关系
私营企业:
是指个人企业和在个人企业基础上行程的合作公司、两合公司和有限责任公司等企业形态。
第四章决策
31
决策人的管理模式的基本假设3点
决策
32
管理职能中所包含的决策问题
33
决策过程4个阶段
34
决策的准则-实现绝对的理性
35
如何区别例行问题和例外问题
程序化决策
36
程序化和非程序化决策的决策技术表4-2
非程序化决策
37
影响决策行为的个人特性有哪些
38
群体决策的优缺点各有哪些
决策人的管理模式的基本假设
答:
西蒙和马奇在《组织》一书中按照关于人的假设对管理理论做了如下分类:
1、机械人模式。
这种模式把组织成员看做是进行一定作业的生产工具-机械
2、动机人模式组织成员不是机械而是人,是为了满足个人的要求、动机和目的而劳动的。
3、决策人模式组织成员都是为了实现一定目的而合理的选择手段的决策者
决策:
在若干可供选择的行动方案中做出抉择
管理职能中所包含的决策问题
答:
职能
决策问题
职能
决策问题
计划
组织的长远目标是什么
领导
如何对待缺乏积极性的员工
什么战略能够最好的实现这些目标
哪一种领导方式最有效
组织的短期目标应该是什么
调整工资将如何影响员工的生产力
每个目标的困难程度是多大
何时是激发冲突的最好时机
组织
直接向我报告的下属是多少人
控制
组织中的哪些活动需要控制
组织的集权程度应该有多大
如何控制些活动
职务应如何设计
业绩偏差达到什么程度才算严重
组织应核实改组
组织应建立何种管理信息系统
决策过程4个阶段
答:
1、收集信息阶段2、拟定计划阶段3、选定方案阶段4、对已选定的方案进行评价
决策的准则:
要实现“绝对的理性”就是要有三个前提,而这事实上是办不到的。
这三个前提是;
1、决策者对可供选择的方案以其未来的后果要“无所知”
2、决策者要有无限的估算能力
3、决策者的头脑中对各种可能的后果有一个“完全而一贯的优先顺序。
如何区别例行问题和例外问题
答:
一个组织的全部活动大概可以分为两类:
例行活动和例外活动。
例行问题是指重复出现的例行公事,如订货、材料出入等。
例外问题是那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的问题。
前者一般有先例可循,有政策和规则可依;后者往往缺乏信息资料,无先例可循,无固定模式,最终解决问题可能需要创新。
程序化决策:
是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态,可以程序化到制定出一套处理这些从决策的固定程序,每当它们出现时即可按照固定程序进行处理,而不需要再特意处理它们
非程序化决策:
针对那些新颖、无结构的问题,这类决策又可以称之为“结构不良“决策。
程序化和非程序化决策的决策技术表4-2
答:
程序化决策和非程序化决策的决策技术
决策类型
传统决策技术
现代决策技术
程序化决策:
重复的、例行的决策,由组织制定其决策的具体程序
1、习惯
1、运筹学,数理分析,模拟,电子计算机模拟
2、事务性常规工作;标准操作规程
2、电子数据处理
3、组织结构:
共同的期望,分目标系统,明确规定的信息联系渠道
非程序化决策:
一次性的、非例行的、新的决策,用通用问题解决过程处理
1、判断、直觉、创造性
探索式解决问题技术的应用
2、经验
1、决策者的培训
3、经理人员的选拔和训练
2、编制探索式计算机程序
4、设立专门从事非程序化决策的部门
影响决策行为的个人特征有哪些?
答:
个人价值系统对决策的影响作用主要表现在两个方面:
1、它影响决策者以某种特殊的心里准备状态来反应刺激物
2、它影响决策者的判断,包括对问题的判断、对信息的判断和对方案的抉择。
群里决策的优缺点有哪些:
答:
优点包括:
1、是群里可能比任何单一成员具有更广泛的知识和经验
2、能提供更完整的信息
3、能够严格的分析所制定的方案
4、特别当参与决策是定的群体还负有试试决策的责任时,可增加群体每个成员对决策许诺的可能性
缺点包括:
1、一个群体显然要消耗时间,
2、其成员之间的影响常导致低效
3、在群体中个体成员要屈从压力,从而导致了“群体思维“
4、任何一个成员的责任都被冲淡了。
第五章计划与控制
40
计划和控制的基础是信息
计划与控制系统
41
计划系统设计应规定的基本的、共同的方面是什么
计划控制
42
控制的两种形式及各自的控制过程
计划:
事先对未来应采取的行动所做的规划和安排
控制:
在计划执行过程中出现偏离时予以调整和修证的过程
计划和控制也可称为事先计划过程和事后控制
计划与控制系统:
为了促进、约束和调整企业组织中复杂而多样的计划和控制过程而形成的管理体系或框架,就是计划与控制系统
计划与控制的基础是信息
计划系统设计应规定的基本、共同的方面是什么:
答:
1、计划制定者2、计划范围3、与资源配置的协调4、与业绩评价的协调5、计划形式
控制的两种形式及各自的控制过程
答:
控制形式分为直接控制和间接控制
直接控制是具体操作者自己在工作过程中的直接控制,是一边观察成果的反馈一遍采取恰当修正行动的控制方式。
它的控制过程如下:
1、采取某种控制行动
2、对控制行动的结果进行观察、测定
3、将观察、测定的结果与应有的标准比较、评价
间接控制也叫影响控制,控制者主要是作业人员的上级管理者。
通过事后业绩评价影响作业人员当时的行动就是间接控制。
它的控制过程如下:
1、确定应达到的目标标准
2、作业人员对工作进行控制
3、一定时期后,管理者对作业人员的成果进行观察、测定
4、管理者将观察、测定到的成果与标准比较、评价
5、在比较、评价的基础上,管理者决定奖惩措施
控制系统设计的主要项目有哪些:
答:
1、目标变量2、确定目标变量的测定方法3、确定事前标准4、测定结果和沟通方式5、事后评价标准的确定
计划制定的意义:
大题很偏
答:
计划制定工作对计划者个人或本部门的意义
1、通过对环境的分析研究,可以加深对环境的人事,减少工作的不确定性和失误
2、明确工作目标
3、确定当时必须采取的行动
计划制定工作对企业组织的意义
1、计划制定过程同时是企业组织中信息沟通、相互了解和事前协调的过程
2、形成企业总体计划
3、通过计划制定过程中计划承担者与上级管理者的相互作用,为管理者是假影响提供了手段
4、通过计划制定过程中在不同部门间进行协调和安排,可以从组织整体要求出发协调各部门的决策,使计划形成一个有机的整体
第六章组织
44
为确立分工协作的基本框架,必须确定组织结构的五个方面的问题
部门化--最佳管理幅度
45
分工给组织带来的利益
组织结构
46
分工给组织带来的弊端
47
权限关系--集权和分权
48
制约组织结构的6个因素
49
技术特点
50
组织结构的形式——直线制优缺点概念图
51
组织结构的形式——事业部制优缺点概念图
52
组织结构的形式——矩阵制优缺点概念图
53
组织结构的形式——子公司和分公司优缺点概念图
54
制度规范的种类,适用情况
55
制度规范的特点
56
制度化管理的主要特征
制度化管理及实质
57
制度化管理的优越性
58
制度化管理与人性
组织结构:
是指组织内部分工写作的基本形式或框架
为确立分工协作的基本框架,必须确定组织结构的五个方面的问题
答:
1、分工关系2、部门化3、权限关系4、沟通与协商5、程序化
分工给组织带来的利益
答:
1、分工可以使各种工作简单化2、由于从事专业化的工作,使得每一个工人都能掌握专业化的操作技能3、使现在组织得以进行高度专业化的工作
分工给组织带来的弊端
答:
1、分工会带来工作的单调化2分工会阻碍组织内部人员的刘东,降低其对组织变化的适应能力。
3、专业化会助长组织内部的冲突
权限关系—集权和分权相结合是正确处理决策权限关系的基本原则
制约组织结构的因素
答:
信息沟通、技术特点、经营战略、管理体制、企业规模和环境变化
关于技术特点单选
答:
技术特点主要包括技术复杂程度和稳定性两个方面。
技术复杂的组织总是由许多不同的部门沟通,而技术简单的组织则根本不需要那么多部门
从技术的稳定性上来看,较少变革、比较稳定的技术是以采用机械式组织结构形态。
即任务、职位、职责和权力等都有明确、严格的规定,组织内部的关系以垂直的上下级等级关系为主;
与此相反,对于多变、不稳定的技术来说,具有较强适应性的有机式的组织结构形态则是最有效的,因为它具有开放性和灵活性,任务和职位的确定不十分严格,允许根据变化作适当调整。
最佳管理幅度:
管理者的有效协调人数,有一个客观的限度,我们称之为管理幅度。
最佳管理幅度的数量不能规定一个理论上的最佳数字,有许多因素综合决定。
组织结构的形式——直线制优缺点概念图
答:
直线制是一种最简单的集权式组织结构形式。
直线制组织结构的优点是:
结构简单,指挥系统清晰、统一;责权关系明确;横向联系少,内部协调容易;信息沟通迅速,解决问题及时,管理效率比较高。
直线制组织结构的缺点是:
缺乏专业化的管理分工,经营管理事务依赖于少数几个人,要求企业领导人必须是经营管理权财,但是这是很难做到的,尤其是在企业规模扩大是,管理工作量会超过个人能力所能承受的限度,不利于集中精力研究企业管理的重大问题。
直线制适用范围:
规模较小或者业务活动简单、稳定的企业
组织结构的形式——事业部制
答:
事业部制也称分权制结构,由直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。
事业部制组织结构的优点是:
1、权力下放,有利于最高管理层摆脱日常行政事务,集中精力于外部环境的研究,制定长远的全局性的发展战略规划,使其成为强有力的决策中心。
2、各事业部主管摆脱了事事请示汇报的框框,能自主处理各种日常工作,有助于加强事业部管理者的责任感,发挥他们搞好经营管理的主动性和创造性,提高企业经营适应能力。
3、各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动,实现高度专业化,整个企业可以容纳若干经营特点有很大查表的事业部,形成大型联合企业。
4、各事业部经营责任和权限明确,物质利益与经营状况紧密挂钩
事业部制组织结构的缺点是:
1、容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀现象;
2、各事业部独立性强,考虑问题时容易忽视企业整体利益
事业部制组织结构适合那些经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业采用。
组织结构的形式—矩阵制
答:
矩阵制组织结构由横纵两个管理系列组成,一个是只能部门系列,另一个是为完成某一临时任务而组建的项目小组系列,纵横两个系列交叉,即构成矩阵。
矩阵制组织结构具有四个方面的优点:
1、将企业横向联系和纵向联系较好的结合起来,有利于加强各职能部门之间的协作和配合,及时沟通情况,解决问题
2、能不在增加机构和人员编制的前提下,将不同部门的专业人员集中在一起,组建方便
3、能较好的解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾,使一些临时性的、跨部门性工作的执行变得不再困难
4、为企业综合管理和专业管理饿结合提供了组织结构形式
缺点:
一旦小组与部门发生矛盾,小组成员的工作就会左右为难。
此外,有一些小组成员可能会被原有工作分散精力,受临时工作观念影响
矩阵制适合于类似房地产开发公司
组织结构的形式——子公司和分公司优缺点概念图
答:
子公司是指受集团公司或母公司控制但在法律上独立的法人企业。
分公司是母公司的分支结构或附属机构,在法律上和经济上均无独立性,不是独立的法人企业。
子公司和分公司的形式适用于大型企业集团和集团公司等企业组织
制度规范的种类
答:
1、企业基本制度它包括企业的法律和财产素有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等方面的制度和规范。
2、管理
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- 同等学力 管理学 原理 内容 总结 0503