物业 火灾隐患整改跟踪记录表+防火检查表+突发事件报告+紧急预案.docx
- 文档编号:26708617
- 上传时间:2023-06-21
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:25.72KB
物业 火灾隐患整改跟踪记录表+防火检查表+突发事件报告+紧急预案.docx
《物业 火灾隐患整改跟踪记录表+防火检查表+突发事件报告+紧急预案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业 火灾隐患整改跟踪记录表+防火检查表+突发事件报告+紧急预案.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
物业火灾隐患整改跟踪记录表+防火检查表+突发事件报告+紧急预案
火灾隐患整改跟踪记录表
检查区域
检查人
存在隐患:
整改意见:
整改情况:
复查人:
年月日
消防安全管理人:
消防安全负责人:
消防设施器材
自动灭火系统
自动喷水灭火系统:
□有□无
湿式报警阀:
检查部位
□主件完整□主件不完整:
□阀门开启正常□阀门开启不正常:
末端试水装置:
位置
□水压,流量正常□水压,流量不正常:
□信号反馈正常□信号反馈不正常:
气体灭火系统:
□有□无
气瓶:
□正常□不正常
开关装置:
□开启正常□开启不正常
□有□无消防水泵□运行正常□运行不正常:
□有□无室内消防栓:
检查部位
完好有效□不完好有效:
□有□无室外消防栓:
检查部位
完好有效□不完好有效:
□有□无水泵接合器:
□标识类型清晰□标识类型不清晰
□供水范围正常□供水范围不正常
□有□无防排烟设施:
检查部位
风机:
□运行正常□运行不正常
送风机、排烟口:
□开启正常□开启不正常
控制室信号反馈:
□正常□不正常
□有□无防火卷帘门:
检查部位
□起降正常□起降不正常:
控制室信号反馈:
□正常□不正常
□有□无防火门:
检查部位
□启闭正常□启闭不正常:
控制室信号反馈:
□正常□不正常□不涉及
□有□无灭火器:
检查部位检查具
□配置符合标准□配置不符合标准
□压力正常□压力不正常:
检查结果及处理意见
消防安全管理人:
消防安全责任人:
(项目名称)物业管理部
突发事件报告
报告人:
日期:
时间:
地点:
事件经过:
(时间、人物、事件描述、处理结果):
附照片:
跟进情况:
部门经理意见:
物业总经理意见:
注:
1、该报告在项目名称发生突发事件时填写(如火警、水浸、各种管道破裂、车辆事故、人员伤害、人员冲突、擒获可疑人、物品失窃等)。
2、此表一般应由当值领班详细填报。
3、此表签报完成后原件在行政人事部存档,复印件在报告人所在部门存档。
一般火警处理的应急预案
1第一个发现起火的员工应马上用电话,对讲机或其他最快的方式通知保安经理,说明起火的确切地点和起火的性质,通知火灾现场一带的客户和员工疏散,然后视情况决定是否打破就近的消防玻璃报警器,以便发出火警警报,并运用就近的消防器材如灭火器、消防栓、沙袋、水龙头等尽快将火扑灭或控制火势的发展等待消防人员到来。
对电器发生的火灾,需用沙袋或干粉灭火器而不可使用水性灭火用具。
2保安经理接报后应马上到现场并做出是否向消防部门报警的决定。
因为火势的蔓延,大都是因为未及时通知消防部门而造成的。
即时报告管理处经理,经理会视情况给予即时指导。
3利用广场之应急广播系统和消防报警等通知所有客户有序地疏散。
4接到通知后,所有有关工作人员除受命参加灭火外,其余要坚守岗位,各行其职,等候指令,并做好疏散的准备。
5如火势扩大,公司员工要各施其职,尽量避免火势蔓延并协助商场内客撤离现场,在安全的指定地点集中,保安员要注意维持商场各主要公共地方的秩序,指导和协助人群从正确的途径疏散,控制好出入口,保证其畅通,防止坏人“趁火打劫”,工程部则应关闭有关区域的电源,协助保安维持秩序。
6如已通知消防部门,则需要派人在约定的商场门口或路口接应消防队的到来,为其工作尽可能提供最大的协助。
7如发现人员受伤,应通知救护部门(电话120)并积极进行求援。
8或在扑灭后要保护现场,直到消防部门调查完毕。
9事后详细填写《事件报告》呈管理处经理。
火灾处理的应急预案
1报警:
无论何时,一旦发觉到火灾苗头,如烟、味、声等异常状态,每一位员工都有责任立即向监控中心报警,请其查明真相。
1.1目击报警:
1.1.1商场任何区域一旦着火,发现火情人员应保持镇静,切勿惊慌。
1.1.2如初期小火自己能将其扑灭,应当先灭火后报警。
1.1.3如火情难以扑灭时,应采取最快的方式向消防监控中心报警,利用电话或附近的手动报警器。
1.1.4在扑救人员未到达火警现场时,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.1.5关闭火警现场附近之门窗,工程部则应迅速关闭电闸及煤气。
1.1.6带电物件起火时,不可试图用水扑灭。
1.1.7切勿在火警现场附近高喊“着火了”,以免造成不必要的混乱。
1.1.8引导火警现场附近的客户从安全通道撤离,同时告知客户不要使用电梯。
1.2消防监控中心报警:
消防监控员一旦发现消防监控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安领班赴现场确认,火情确认后应:
1.21立即通知义务消防员赴现场灭火。
1.22通知保安经理、工程经理及管理处经理。
1.23坚守岗位,沉着应对,注意观察火警附近区域的火警信号,如有报警应派专人查看。
1.24如有客户打电话询问,请告知客户“火情正在调查中,如需要采取措施,我们将会用紧急广播通知您”同时提醒客户关闭门、窗。
1.25接到管理处经理或保安经理、向消防局“119”报告火警指令时,立即按报警要求报警。
1.26接到管理处经理对商场范围内进行广播的指令时,应立即按要求用中英文进行广播。
1.27详细记录火灾扑救工作的全部过程。
1.3报警要求:
1.3.1内部报警应讲清:
起火地点;起火部位;燃烧物品;燃烧面积;报警人姓名;报警人电话。
1.3.2向消防部门报警应讲清:
公司名称、电话;火场地址(如:
路号);火灾发生部位(如:
XX楼层XX单元);目前状况;派人接应等候的地点。
2成立临时指挥部:
2.1接到火警报告后,应立即赶扑指定地点或火警现场,成立临时指挥部。
2.2临时指挥部由管理处总经理(经理)、工程经理、保安经理、客服经理组成,管理处总经理为临时总指挥,必要时请公司领导担任。
2.3临时指挥部的主要职责。
2.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救火指令。
2.3.2指挥义务消防员参加灭火并保证消防用水的供应。
2.3.3根据火势情况确定是否大面积疏散客户。
2.3.4火势难以控制前,应及时向市消防局“119”报警。
2.3.5根据火势情况,组织人员进行救人,救物。
2.3.6总指挥根据火势情况,决定是否用紧急广播报警。
2.3.7根据火势情况决定采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置。
2.3.8下令关闭起火区域的空调。
2.3.9电梯迫降首层,派专人控制。
消防队到达后及时向消防队总指挥准确提供火灾情况,协助消防做好灭火工作。
3疏散和救护
商场范围内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾,疏散人员和抢救贵重物资,以救人和疏散为主,火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责时保护客户机自己的生命安全。
3.1客户和顾客的疏散应由疏散组(客服和保安组成)引导落实,引导和护送客户和顾客向安全区域疏散,并在疏散路线上设立岗位,为客户和员工指明逃生方向。
3.2客户和顾客的疏散以就近的安全门,消防通道为主,切不可让客户和顾客坐电梯逃生。
3.3认真检查起火区域的每一单元,发现有人被困,应营救围困人员,证明每一个客户和顾客均能安全撤离现场。
3.4接待,安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定客人的情绪。
3.5疏散的顺序为起火单元及相近单元,后起火层上二层和下一层,疏散一般以向下疏散为原则。
(底层向外,地下室向上)
3.6在火场上救下的受伤客户和顾客及扑救中受伤的员工由救护组护送到安全区,对伤员进行紧急护理,等待医务人员来到。
3.7所有员工为最后撤离商场人员,管理处秘书应拿员工当值排班表,以备在集合场所清点人数。
3.8会计在撤离前应将保险箱锁上。
4警戒
4.1接到火警通知后,保安部迅速布置好商场内部及外围的警戒,对出入人员提高警惕。
4.2保安部应清楚商场外围故障,疏散一切无关车辆,疏通车道,为消防队灭火工作创造条件。
4.3控制商场出入口,严禁无关人员进入,指导疏散人员离开商场保护从火场内救出的贵重物品。
4.4火灾区域的警戒,由警戒组担任,严禁无关人员进入,保护好火灾现场,配合公安、消防部门和调查人员对起火原因的勘查。
4.5保证非起火区域及客户和顾客的安全,防止有人在火灾期间进行违法活动。
5善后工作
5.1火灾扑灭后,各部门员工应将商场内的报警和灭火系统恢复至正常的备战状态。
5.2清点轻使灭火器材,并将使用情况报保安部,及时更换使用过的灭火机。
5.3各部门统计火灾损失情况以及人员伤亡情况,并上报灭火指挥部总指挥。
5.4指挥部召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。
5.5发动员工回顾火灾事故的可疑情况,配合调查人员对火灾事故进行调查。
5.6由指挥部分析原因,进行总结,写出专题报告
5.7联系保险公司进行保险赔偿。
5.8详细记录火灾的经过,填写《事件报告》交管理处总经理。
台风/处理的应急预案
1预知台风暴雨来临,管理处发出公告,负责提醒客户关闭门、窗,确保电器的使用安全。
2管理处落实台风、暴雨期间当值表及负责人。
3保安部负责广场防风防雨措施的协助检查,查看各公共区域下水道,落水管、雨水渠等,并及时通知清洁部或协助工程部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙等杂物;检查大厦四周门窗是否关闭。
4检查地势较低的门口是否按放好沙袋,检查绿化区域内管道,法门是否正常,有无堵塞、渗漏。
5保安部、工程部备好相应的雨衣、安全帽、水靴、绳索、后备照明、潜水泵、沙包、医药箱等紧急抢险物资以备随时应用。
6台风、暴雨来临时,保安人员应加强与工程部的联系、加强巡视力度,发现问题及时反映并督促有关部门改进。
风雨过大时,原则上不到危险区域去,以确保人身安全。
7台风、暴雨后:
7.1保安部、工程部检查损失情况,并予于记录上报,如有需要,拍照备报保险公司索赔之用。
7.2观察台风消息及预防余风。
7.3照顾受伤人士。
7.4清理受损范围并注意避免受伤。
7.5清理淤塞渠口杂物,补充紧急用。
8当值人员填写《事件报告》呈管理处经理。
电梯故障/困人处理的应急预案
1员工发现电梯发生故障,应立即通知工程部和电梯维修人员。
2工程部、保安部应督促维保单位在电梯修复前挂好“电梯维修,暂停服务”的警告牌。
3如修理时间较长,在8小时以上,应事先由管理处向客户发出公告说明情况。
4当电梯困人时,工程部经理,保安部经理应立即赶赴现场,指挥解困工作。
5未经操作培训者(未操作资格证者)切勿自行企图开启电梯门救援被困者。
6保安部在发生困人的第一时间及时跟进。
7中控员可通过监控电视,利用轿厢对讲电话对被困人员进行安慰,并告知救援行动已开始,请被困人员不要惊慌,保持镇静,如遇外籍人士则请客服协助,用英文保持对话。
8随时保持与工程救援人员的联系,每一个救援动作前须预先与被困人沟通,让对方了解、配合。
询问电梯内情况,切勿让被困人自己设法离开电梯轿厢。
9同步监控被困人员身体状况,如有老、弱、孕妇需要救援或维保人员30分钟未到现场,应立即采取措施,报管理处经理批准后,报120或110待消防人员、医务人员到场处理。
10救出被困人员后,应了解其身体状况,是否需要帮助,如有不适应者及时送往医院。
11记录下被困人员姓名、地址、电话以便下一步工作,如被困人员不愿合作自行离开,亦需要记录备案。
12保安部、工程部填写《事件报告》呈管理处经理。
气体泄漏处理的应急预案
1保安员应熟知商场内使用何种气体燃料及气体管道的走向,阀门开关等正确位置,巡检时应提高警惕。
2发现或接到气体泄漏或异味报告时,应迅速赶往现场,一旦确认立即通知工程部关闭气体总阀。
3保安到达现场后,设法打开门窗,以疏导气体。
4禁止任何人使用明火,包括电筒、对讲机、手机等。
切勿触动任何电器及开关,不能开灯,以免发生爆炸。
5如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散,在得到管理处经理同意后报警及通知煤气公司报修。
6封锁现场,禁止任何无关人员进入。
在得到管理处经理同意后,通知商场内的其他客户撤离。
7如发现伤员、中毒者,先转移到空旷、开阔;空气流通、新鲜地带。
同时拨打救护电话等待救护人员及警务人员抵达,外围岗确保救护车辆进出畅通。
8事后将有关资料记录并填写《事件报告》呈管理处经理。
突然停电处理的应急预案
1保安领班应巡检员清楚商场电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置。
2停电发生后,保安人员要加强对出入口人员的检查,防止有人趁机作案,维护好现场秩序。
第一时间通知工程部。
3如遇大面积停电,在得到管理处经理批准后正确指挥人员疏散,及时做好解释工作。
4通知电梯维保人员或工程部关闭电梯、禁止任何人使用电梯。
5保安部平时应预备应急灯,充足电量,保证停电期间的应急使用。
6事后填写《事件报告》呈管理处经理。
溢水处理的应急预案
1员工当值如发现商场范围内有溢水现象,立即通知工程经理、保安经理及中控室等相关人员。
2相关人员应第一时间赶到现场查看,经核实情况后积极组织现有人力、物力展开抢险工作。
3保安领班应及时将附近的电梯升至顶层及暂停使用并利用沙包拦截,引水等方式防止电梯进水。
4保安部相关人员在积极跟进工程部抢修外,应及时保障对客户的服务。
4.1事故处理过程中,保安部应维持好商场内的秩序。
必要时改变人流方向并耐心做好客户的安慰解释工作,尽力为客户解决因溢水所带来的困难,维护好公司的形象。
对自己不清楚的情况不要胡乱作答。
4.2如有单位受浸而客户当时不在现场,应尽快通知有关客户返回处理。
必要时在得到客户同意后破门。
4.3如有任何公共设施的日常使用受到影响,应在商场各主要入口显著位置设置告示牌、知会客户,如有任何区域存在危险性,应在该处范围内设置警示标志或警告牌。
4.4通知清洁部利用吸水工具及时清理现场,迅速恢复原状。
4.5现场拍照,以备索赔只用。
4.6事后记录一切详细情况,填写《事件报告》呈管理处经理。
实施盗窃和破坏犯罪处理的应急预案
1巡检员发现或接报有人实施盗窃或破坏行为,应立即赶到现场,并用对讲机向领班、保安经理报告。
并即时处理,监视现场,等待后援支持,注意保护自身的人生安全。
2领班、保安经理接报后,尽快派适当数量的保安到场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,并将有关肇事者、目击者或报警人带往保安办公室调查处理。
3观察现场是否有同伙藏匿。
4保护现场、维持秩序,派员在周边区域警戒,严禁无关人员触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响警方的侦查工作。
5如涉及财产损失或人员受到伤害,应拍照备案,落实赔偿责任,视情况在得到管理处经理同意后报警。
6尽可能配合警方的调查、取证、工作。
7其余部门员工若发现犯罪事件应及时通知并协助保安处理。
8详细填写《事件报告》呈管理处经理。
失窃处理的应急预案
1保安部员工接到失窃报告后,立即向保安领班/保安经理报告,保安领班/保安经理第一时间到场。
2注意保护案发现场,任何人不得擅自移动物品,不得让无关人员进入现场。
3详细记录客户提供的所有情况,记录被盗物品及价值,询问客户是否有任何线索,怀疑对象等情况。
运用技防设施(监控录像)等手段排模。
4如确系重大失窃事件或客户主张报案,由保安领班/保安经理拨打110报警。
5由被盗的客户负责向警方介绍情况,保安经理配合警方调查并负责提供警方所需的录像资料。
6详细填写《事件报告》呈管理处经理。
客户单元门没有关闭处理的应急预案
1发现客户门没关闭上锁、钥匙未拔出等情况,应及时通知保安领班,并留在门口等候处理,不得擅自进入或径直离开。
2领班到场联系该单元的紧急联系人,等待联系人到场后,三人同时进入客户单元内,对室内设施、设备进行检查,如无异常动用备用钥匙锁门或利用未拔出的钥匙锁门,并在门上贴友情提醒表。
3如发现客户门开启,外围已有异常情况,应先对门锁状态进行观察(但切忌触摸或进入室内)确认属于盗窃案件后,按盗窃案件的应急预案处理。
4及时填写《事件报告》并经两名人员签名后呈管理处经理。
交通意外处理的应急预案
1保安人员到达交通事故发生现场,首先要防止交通事故随后的意外发生,排除恶性的连锁反应。
2如意外事件中可能危及其他人员,应设置维护区加以局部封锁,立警示标志或路障,指挥交通,给予尾随车辆警示并请驾驶员绕行。
3通知保安经理到场,如有需要立即报警。
4协助警方将伤者移离危险区域,急救伤者送医院治疗。
5及时记录现场情况,进行拍照取证。
6如造成停车设备、设施损坏,详细记录被撞坏之详情,通知工程部到现场采取补救措施并估价,要求驾驶员签赔偿承诺书。
7如有需要,阻止肇事车辆离开现场。
8记录一切有关资料,填写《事件报告》呈管理处经理。
陌生人串楼处理的应急预案
1凡管理处离职人员进入商场须得到原部门的领导同意后方可进入。
2闭店后在楼面发现陌生人应先主动礼貌地询问,注意文明用语,如“先生,您找谁?
我可以为您提供服务吗?
”
3如陌生人说不清楚寻访主人的姓名(单位)、室号,应立即带离现场,请出商场并全程监控。
4如监控人员发现有人在乱窜楼面,反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派人跟进,查明情况,并通过监控录像作跟踪监控。
5发现施工人员或不该乘电梯上、下的人员出现在客梯内,立即报告保安领班/保安经理处理,可视情况予以处罚。
6及时在工作记录本上记录有关情况。
斗殴及暴力行为处理的应急预案
1巡检发现或接报商场内有人实施斗殴行为后,应立即通知保安领班或保安经理,简要说明现场情况(地点、人员数量、斗殴程度、有无凶器等)保安部派适量人员到现场,尽量调解制止,如场面无法控制,应报警处理。
2劝阻双方住手、住口,应先劝阻持械一方,将双方或一方劝离现场。
劝散围观人群。
3如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待警方处理,并且防止事态再次扩大。
4如斗殴行为对商场设施、财产、人员造成损害,应作好记录、拍照备案,并由当事人签名,必要时,可扣下肇事人及目击者,以作调查,明确责任,落实赔偿。
如有警方在场,由警方作勘查报告。
5处理过程应注意保持客观及克制的态度,尽量避免与人发生口角及冲突。
6记录事件的详细经过,填写《事件报告》呈管理处经理。
自杀或企图自杀处理的应急预案
商场的各处屋顶天台门因有各类重要设施且防止坠楼自杀案件的发生,故各处天台应加强巡视。
如商场内有自杀或企图自杀的案件,可视具体情况采取下列步骤:
1尽快报警及报管理处经理和保安经理,同时稳定其情绪。
2封锁现场,禁止无关人员围观,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用器械、药物等。
3任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险。
4如自杀者利用煤气自杀,应按气体泄漏事件予以处理。
5当警方调查完毕后,应通知相关部门清理现场,并尽量事先做好记录、拍照存档。
6任何人在没有得到管理处经理同意的情况下不得随意对外公布事件的经过。
7填写《事件报告》呈管理处经理。
客户受伤或生病处理的应急预案
1当发生有客户在商场范围内突然晕倒或意外受伤时,必须立即通知保安和客服人员。
2尽量安置伤、病者到适当的休息地方,打电话通知其家人。
3妥善保管伤者的财物,直到警方人员到来处理。
4唯有受过急救训练者方可为伤员急救,预防处置不当,加重病情,承担不必要的后果。
否则只能以善言安慰客户。
5劝说无关人员不要围观,尽量将伤者隔离。
6记录详细情况,填写《事件报告》呈管理处经理。
炸弹恐吓处理的应急预案
1接到恐吓电话时,不管真假,必须以假当真,严肃对待,慎密处理。
1.1不能用语言刺激对方。
1.2拖延与对方通话时间,注意背景、动静,估计对方人数,年龄等情况,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。
1.3记录所有对话内容,现场情况等。
1.4用其它方法和书写、手势、动作通知其他员工报警。
2立即通知警方和管理处经理及保安经理。
3除警方消防人员外,任何人员和车辆只出不进。
4确保所有电梯暂停使用。
5在警方人员未到达前,当发现可疑物件时,应立即利用绳索警戒,禁止任何人接近。
6根据警方要求,按照火警撤离路线,协助疏散商场的人员。
7协助警方搜索时,应由外而内,由公共区域到单元房内,或严格按警方要求执行。
注意:
7.1开启任何单元门时,要留心可疑点。
7.2切勿自行接触或处理可疑物。
7.3切勿在现场使用无线电通讯机或开关电器。
7.4切勿移挪遮盖的可疑物体。
7.5事后详细填写《事件报告》呈管理处经理。
噪音骚扰处理的应急预案
1保安员应留意商场四周所产生的噪音,如机器、音响、人员喧哗等情况,均可直接影响其他客户。
2当接到客户投诉或巡检时,自行发觉有异常噪音的,均须调查噪音的来源,加以说明制止并及时向保安经理汇报。
3任何客户或施工单位经多次规劝仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报保安经理并记录施工人员的详细资料按规定予以处罚,没收制造噪音的工具,必要时经管理处经理同意后作断电处理或报告环保监督部门。
4对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响客户的,经干预仍不改正,报管理处经理同意后报经。
5记录一切有关资料,填写《事件报告》呈管理处经理。
非法信号入侵处理的应急预案
1保安部应封锁卫星天线所在区域,出入者严格检查。
2报警并协助警方做好现场取证工作。
3事后及时将《事件报告》呈管理处经理,必要时抄报市文广局安全播出指挥部备案。
4特别重要敏感时期,按市文广举安全播出指挥部通知执行。
高空坠物处理的应急预案
高空坠物时涉嫌犯罪的一项严重事件,接到该类投诉、必须采取下列行动:
1保安部组织人员进行调查,设法寻找作恶者。
向作恶者发出严重警告,引起后果时须向警方报案。
2如未查明作恶者,如有需要,经管理处经理批准后由保安部发文通知所有客户,指出该行为的危害性与违法性。
3如高空坠物已引起人员伤害,保安应当:
3.1封锁现场,拍照取证,保护现场,维护秩序,切不可随意搬动受伤人员。
3.2通知警方,并协助警方开展侦查,设法查明肇事人。
3.3如有需要拨打120救护电话,派员在路口引导以保证救护车辆的出入畅通。
4将一切详细情况填写《事件报告》呈管理处经理。
5
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 火灾隐患整改跟踪记录表+防火检查表+突发事件报告+紧急预案 火灾 隐患 整改 跟踪 记录 防火 检查表 突发事件 报告 紧急 预案