举牌礼仪规范.docx
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举牌礼仪规范
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举牌礼仪规范
篇一:
5-接待礼仪标准
接待来访客户礼仪标准
前言:
我们很多时候在公司里接待来访的客户,可能因为你接待的一个细节,
就改变了客户对你之前的所有印象。
职场礼仪告诉我们如何能从容地面对来访客户,让我们与客户之间从接待开始,就架起一座友谊的桥梁。
一、宗旨:
客户至上,服务第一
二、准则:
提升对客户的尊重和重视程度,满足客户的精神需求。
维护六大准则
1、尊重;2、真诚、友善;3、礼貌;4、宽容豁达;5、守信;6、谦恭有度;
三、客户接待礼节规范
1、提前准备
前台准备:
告知公司前台,具体什么时间段会来什么样的客户,让前台提前预知,做好接待工作。
会议室准备:
提前预留布置好会议室,可以根据来访性质提前布置,让来访人员感受亲切。
接待人员准备:
对涉及到需要公司内部其他人员一同接待,需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等),建议对于重要客户来访前,相关接待人员需要开会,完善接待流程。
2、接待三声
来有迎声;问有答声;去有送声。
3、热情接待五到
A、人到——对于重要客户来访,接待人员应主动下楼接待。
b、眼到——接待时,眼睛看着对方的眼睛,不要摇摆不定不看对方。
注视对方时要友善,采取平视。
c、手到——在接待时,主动伸出手与来访嘉宾握手。
保证握手力度适宜,握手时注视对方,不可看其他人或物。
D、口到——讲普通话,这是文明程度的体现。
e、心到——要把友善、热情表现出来,同时在接待客户时不要想其他未完成的工作,让客户感觉你心不在焉,这样是很不尊重对方的。
4、引导客人上楼
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走后面,若是下楼时,应该接待人员走在前面,客人走在后面。
上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
5、主动引领客户参观
接待人员在接到来访客户后,应当主动引领来访人员参观自己的公司,让其了解被访单位的基本情况,这样更有利于友好关系的建立。
6、交谈“三不准”
不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。
7、交谈话题不得涉及
A、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者,必是是非人);
b、格调不高的问题,要有修养;
D、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)
8、送客乘坐电梯
送客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门,让客人先走出电梯门。
建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开。
四、接待礼仪细则
(一)、迎接中礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重点之一。
尤其是迎接,是给客户良好第一印象的最重要工作,给对方留下好的第一印象就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应实现以下几项:
I、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客户,首先告知对应销售了解对方来此的车次、航班等出行方式,安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接,若因某种原因,同级别身份的主人不能前往,前去迎接的人应向客户做出礼貌的解释。
II、提早在公司做好接待布置,如在公司电子迎接屏幕上显示“热烈欢迎xxxx领导莅临我公司参观指导!
”,当客户到公司第一时间看到时就会有一种被尊重、被重视的优越感。
III、接待人员提前时间到达接待地点恭候客户的到来,决不能迟到更甚者让客户久等。
(客户看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人留下阴影,事后无论如何解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
)如果是到机场等人多嘈杂的地方接机时,制作欢迎举牌,举的牌子上应注明“客户的单位名称、姓名、以及欢迎辞”!
有助于接待人员没有找到对方时,客户第一时间看到你。
IV、接到客户后首先问候“您一路辛苦了!
”、“欢迎来到我们这个充满魅力的城市”、“欢迎您莅临我公司”等等,然后向对方做自我介绍,如带有名片可送予对方,也可向对方交换名片。
注意交换名片的礼仪:
★当你与长者、尊者交换名片时双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”;你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”。
★当对方给予名片时,应双手接过名片,同时仔细地看一遍,切忌不可看也不看一眼就放入口袋中,也不要顺手往
桌上扔。
V、主动接过客户行李,而且挑重的拿,即使客户推辞拒绝也要努力接过来。
VI、根据客户到达的时间点,公司提前确定将客户接往公司、饭店或是酒店。
VII、公司应提前为客户准备好酒店,帮客户办理好一切手续并将客户领入房间,事后不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客户感到满意,可以向客户介绍酒店的服务、设施、特色;周边景点、特产、物价等;告知即将的活动计划并将日程安排交给客户,同时把准备好的旅游导图、名胜古迹等介绍材料递送给客户。
要考虑到客户一路旅途劳累,接待人员不宜久留,让客户早些休息,分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客户。
(二)、接待中礼仪
接待人员带领客户到达公司后,应有正确的引导方法和引导姿势。
I、在走廊的引导方法:
接待人员在客户的二三步之前,配合步调,让客户走在内侧;
II、在楼梯的引导方法:
当引导客户上楼时,,应该让客户走在前面,接待人员在后面,若是下楼是应由接待人员走在前面,客户走在后面,接待人员应时刻注意客户的安全;
III、在电梯的引导方法,引导客户乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客户进入后关闭电梯,到达时,接待人员打开电梯门让客户先走出电梯,同时用手虚护电梯口,防止电梯门突然关闭;
IV、办公室和会议室里的引导方法:
当客户走入办公室或会议室,接待人员用手指示请客户坐下,在客户坐定后,才能行点头礼后离开,如果客户错做下座,应请客人改上座(一般指靠近门的一方为下座)。
V、奉茶:
诚心诚意奉茶是中华民族招待客人的习惯,,招待客户时,茶具、茶叶、倒茶、递茶应注意讲究规矩。
★茶具要清洁。
客人进屋后,先让坐,后备茶。
冲茶之前,一定要把茶具洗干净,尤其是久置未用的茶具,难免沾上灰尘、污垢,更要细心地用清水洗刷一遍。
在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。
这样,既讲究卫生,又显得彬彬有礼。
★茶水要适量。
先说茶叶,一般要适当。
茶叶不宜过多,也不宜太少。
茶叶过多,茶味过浓;茶叶太少,冲出的茶没啥味道。
假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯(或者相关业务员有提醒),那就按照客人的口胃把茶冲好。
再说倒茶,无论是大杯小杯,都不宜倒得太满,太满了容易溢出,把桌子、凳子、地板弄湿。
不小心,还会烫伤自己或客人的手脚,使宾主都很难为情。
当然,也不宜倒得太少。
倘若茶水只遮过杯底就端给客人,会使人觉得是在装模作样,不是诚心实意,所以要倒茶倒八分。
★端茶要得法。
按照中华名族传统礼仪的习惯,必须用双手给客人端茶的。
双手端茶也要很注意,对有杯耳的茶杯,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶端给客人。
没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫,双手不好接近,可以借用托盘或外加套杯用的耳柄。
若用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。
这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生,但很不雅观,也不够卫生。
★添茶
如果上司和客户的杯子里需要添茶了,你要眼疾手快地去做。
添茶的时候
要先给客户添茶,然后再给自己方添茶。
客户中首先从领导开始,往下座方向倒;给自己方倒茶时,先给上司倒(如有邀约朋友的,先给邀约的朋友倒),最后给陪同出席的同事倒茶。
VI、交谈礼节:
语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道,语言交流在人际交往中占据着最重要的位置。
作为一种表达方式,语言交流首先随时间、场合、对象的不同,而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。
★1在交谈中要重视几个原则
1)与人保持适当的距离
在与客户交谈时与对方保持80-100cm人之间的距离为合适,既不用担心客户听不清,也不用担心吐沫星子会不会溅到客户。
2)恰当的称谓
人际交往,礼貌当先;与人交谈,称谓当先。
使用称谓,应当谨慎,稍有差错,便贻笑与人。
恰当地使用称谓,是社交活动中的一种基本礼貌。
称谓要表现尊敬、亲切和正确,使双方心灵沟通,感情融洽,缩短彼此距离。
正确地掌握和运用称谓,是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
当清楚客户身份时,既可用客户的职务相称,也可用客户的身份相称;当不清楚客户身份和姓氏时,可以直呼“领导”、“先生/女士”、“老师”亦不失为一个权宜之计。
职务称谓:
如果客户是某单位的领导,可以在姓氏后带上职务,如xx局、xx主任、xx总、xx经理?
;当客户主要从事技术方面的工作时可以称呼“xx工”;当客户是教师类职务时,可以称呼“xx老师”“xx教授”等。
3)态度和气、措辞谦逊文雅,体现礼貌、尊重
交谈时要自然,要充满自信。
态度要和气,措辞谦逊文雅。
说话时正视对方、礼貌微笑,手势不要过多,谈话距离要适当,内容不要涉及不愉快的事情。
4)注意聆听,及时肯定对方
客户在表达的时候,不可随意中断,需仔细聆听,当客户的观点出现类似或基本一致时,在客户停顿中迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点,赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。
会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而
篇二:
《礼仪与修养》讲义(第三章、基本礼仪规范)
《礼仪与修养》讲义
第三章基本礼仪规范
(一)迎来送往
迎来送往的基本要求:
●热情●周到●有条不紊●使宾客有“宾至如归”的感觉
一、迎接
1、迎宾
●接待贵宾到机场、车站、码头迎候,若互相不认识,接待者须在出口处举牌迎候。
●安排好小车座次
2、引领
●引领者走在宾客的左前方●上楼梯时请宾客走在靠墙一侧●为宾客开门
二、介绍
介绍的要点:
被介绍者多于两人需要逐一介绍时,应按职务由高到低进行介绍;
作为第三方在另两人间进行介绍时,应遵守“尊者优先了解情况”的规则。
三、握手
1、握手的方式
●满握与浅握●重握与轻握●深情握与双手握●握手加拍肩膀
2、伸手的次序
●平辈女士与男士:
让女士先伸手●晚辈与长辈:
让长辈先伸手●上级与下级:
让上级先伸手●未婚者与已婚者:
让已婚者先伸手
3、握手十忌
●戴着手套●心不在焉●面无表情●拒绝握手●另一只手插在衣袋里●用左手握●坐着相握●久握不放●交叉握手●男士之间仅握手指尖
四、递接名片
1、递接名片都应起身,以鞠躬状递或接
2、都应诚恳友好,切忌敷衍了事。
3、都应说些礼貌语言。
4、递名片时将名片的正面朝向对方。
5、接名片后认真看一眼,迅速掌握主要的信息。
6、接名片后切忌随手一扔,更别在对方的名片上压东西。
7、应将对方的名片端放在座位的右上角,等宾客告辞后才放进名片盒。
五、招待
1、以热茶、饮料、水果或点心招待宾客,一般不敬烟。
2、茶水待客礼仪:
放好茶杯盖、倒茶七分满、注意续水。
3、饮料、水果等主随客便。
六、会谈
谈判座位的安排:
按照国际礼仪惯例“以右为尊”,应把对方安排在对门的位置或进门的右侧。
七、送行
●送行前馈赠礼品或纪念品。
●贵宾应送到机场、车站、码头。
●忌重重地关门,不可兴高采烈。
(二)拜访与馈赠
一、拜访
拜访之功能
●结交朋友●合作共赢●礼尚往来●互通信息●增进情谊●调节生活“It’snotwhatyouknow,butwhoyouknow.”
——[美]苏珊·萝安《个人公关》
1、提前预约
不做不速之客选用某种方式进行预约,确定拜访的时间、地点、参加者、交谈的话题等。
2、服饰得体(是对主人的尊重)
3、预备礼物
拜访时备份礼物是一种礼貌的表示。
尤其是有用餐安排的拜访,更需要带份礼物前往。
当然,作为在校读书的学生,因无固定收入,自己的学费与生活费主要是父母提供的(有的同学以勤工俭学方式获取收入也是少量的),所以在校生做一般性拜访时可以不备礼物,有些长辈还会特意交代不必带礼物。
(关于馈赠礼仪在“馈赠”部分讨论)
4、守时践约
应该准时到或提前5分钟,迟到或提前太多均为失礼。
5、限定空间
拜访者的活动空间应有所限定,未经许可贸然进入非公开场合或主人私室都是失礼的!
6、客随主便
欣然得体地接受主人的招待
●谦和但不卑下●大方但不大大咧咧●尊重但不盲从
7、适时告辞
●掌握好时间初次拜访的时间范围控制在20~30分钟,若延长拜访时间需征得同意。
●礼貌地告辞不要告而不辞,要致谢。
二、馈赠
《礼记·曲礼上》曰:
“往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也。
”意思是对别人给予自己的善意,应当做出友好的反应,否则是不合乎礼节的。
所谓馈赠,就是对亲友给予自己的善意做出友好的反应,或回馈、或赠与。
1、馈赠之涵义
馈赠即赠送礼品,是人际交往中一种表达友情、敬重和感激的常用形式。
正确理解送礼:
“送礼”是一种“普世”的风俗。
如果人们不把送礼变成达到某种不正当目的的手段和工具,不让礼物的价值以赤裸裸的金钱价格计算,进而引发攀比和不公,而是让送礼体现让收礼人感到被尊重、被看重、被真心感谢的意义,那么,送礼就可以是一件特别温暖人心的事。
在国与国的交往、领导人互访时,馈赠礼品往往是一个必不可少的环节。
我们国家关于外交礼物有规定:
一般私人馈赠或不太名贵的礼品可以个人保存,而政府间、政党间友谊的表达和礼节性礼品不能由个人保存,必须无条件上交,由中央统一管理。
1981年,中国开始筹办建设“国际友谊博物馆”,用来陈列历届政府收到的礼物。
2、馈赠六要素
5w+1h:
who送给谁,why为什么送,what送什么,when何时送,
where什么场合送,how如何送
3、礼品之定位
●明确礼品的对象性●突出礼品的纪念性●体现送礼者的个性
●重视礼品的时效性●注意礼品的便携性
4、馈赠的时机
●生日●过节●拜访●升学●婚庆●探病●看望长辈●亲友乔迁●亲友远行●酬谢他人
●回礼还情●出国归来●馈赠外宾●丧事
5、馈赠的注意事项
●投其所好●以新为好●撕掉价签●精心包装
●不要太昂贵●掌握实用的尺度●可以己物转赠他人
中西礼俗差异
中国人接受礼物时先说些客套话,然后诚恳地致谢,等客人走后才打开礼物。
西方人接受礼物时当着客人的面打开礼物,一边高兴地欣赏一边诚恳地致谢。
6、馈赠之禁忌
●对朋友:
不送刀、剪、伞、龟●对老人:
不送钟
●对商人、运动员:
不送书
●非情侣男士对女士:
不送香水、戒指、项链
●非情侣女士对男士:
不送领带、腰带
●对情侣:
不送梨、不送刀和剪●对所有中国人:
不单独送白花●对异族异邦人士:
不送他们的忌讳之物
(三)宴请与赴宴
一、宴请
1、安排席位(桌次与座位)
安排桌次的原则:
以右为尊;主桌不靠门边。
以下是宴请时安排桌次的图示:
篇三:
举牌执行
手举牌执行规则
一、文案:
1、项目名称+5700元/㎡起+电话;
2、项目名称+签约外国语+电话;
二、举牌规则:
1、拍卖给连队执行:
奖:
奖励连队接电3999进线电话,罚:
公共团队定期检查如果发现没有按规定举牌,一次100元;
2、具体要求:
每天早上7:
00发送群组,举牌地点及时间,人数;
3、举牌人员工资15元/小时,一天6小时,共计90元;
三、举牌地点要求
举牌人数必须覆盖:
北园大街、工业北路、将军路沿线、历山北路沿线;根据据路口人流量、车流量时间段进行调整;
- 配套讲稿:
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