驾培机构考评量化评分手册.docx

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驾培机构考评量化评分手册

深圳市机动车驾驶员培训机构质量信誉考评

量化标准评分手册

深圳市交通局

2009年1月

平分情况

被考评机构名称：

考评年度：

第一部分

（基本情况指标）

第二部分

（经营管理指标）

第三部分

（教学服务质量指标）

第四部分

（教练员教学质量信誉考核指标）

总计

分值

200

400

300

100

1000

得分

考评员签名：

评分日期：

1

一、基本情况指标考评评分标准（200分）

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

制度建设

（共25分，审验企业

资料）

1

管理制度

10

1.建立十三项管理制度，各项管理记录文本齐全的，得10分；

2.每缺少一项制度的建立扣3分；

3.每缺少一项管理记录文本扣2分。

2

组织机构

5

1.具有健全的教学、教练员、学员、质量、安全和设施设备组织机构，明确各机构职责得5分

2.组织机构不健全，缺少一项沟3分。

3

岗位职责

5

1.明确负责人、管理人员、教练员和其他人员的岗位职责的，得5分；

2.岗位职责不健全的，每少一项扣3分；

3.岗位职责未公开的，每项扣1分；

4

公示情况

5

1.公司总部及分支机构按规定公示许可证、经营类别、培训范围、收费项目、收费标准、教练员、教练车型、教学场地、诚信服务内容、投诉方式、投诉电话，得5分；

2.规定公示中每缺少一项扣1分。

注：

分支机构是指报名点（招生点）、分公司、分教处等已经领取工商营业执照的场所。

2

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

从业人员配备

（共45分，审验企业

资料）

5

管理人员配备

10

1.具备专职理论教学负责人、操作训练负责人、教练车管理人员、教练场管理人员、计算机管理人员的，且符合任职条件的，得10分；

2.未设立专职负责人员的，每岗位扣3分；

3.负责人不符合任职岗位条件的，每岗位扣2分。

6

理论教练员

配备

5

1.理论教练员经交通局备案的，得5分；

2.无理论教练员或理论教练员未经交通局备案的，得0分。

7

教练员档案

管理

10

1.建立完整的教练员文字和电子档案，教练员考核记录、工作记录完整的得10分；

2.未建立教练员档案的得0分；

3.教练员考核记录、工作记录不完善的，每项扣3分。

8

实操教练员

配备

10

1.实操教练员数量符合驾校所在规模要求的，且符合资格条件要求，总数的90%持有效《教练员证》的得10分；

2.实操教练员数量不符合驾培机构相应规模要求配备的得0分；

3.实操教练员总数达不到90%持有效《教练员证》的得0分

9

教学人员签订

《劳动合同》

情况

10

1.驾培机构与从业人员签定法定《劳动合同》的得10分；

2.驾培机构未与从业人员签定法定《劳动合同》的得0分；

3.驾培机构从业人员签定法定《劳动合同》，缺一人次的扣2分。

3

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

教练车和教练场基本情况

（共75分，审验证件及场地现场审验）

10

教练车数量

15

1教练车数（汽车）在50台以上的得15分；

2.教练车数在50台以下，每下降5台的扣1分。

11

教练车技术

条件

10

1.教练车技术装置、安全防护装置符合要求，年度技术等级评定达到二级车以上，得10分；

2.教练车技术装置、安全防护装置不符合要求，年度技术等级评定未达到二级车以上的，得0分。

12

教练车档案

管理

10

1.做到一车一档，档案资料包括车辆基本情况、车辆维修保养记录、检测检查记录（车辆检测每年一次）、行使日志以及事故处理等内容得10分；

2.未建立车辆档案的得0分；

3.车辆档案内容不完整的，每台扣3分；

4.缺少教练车档案的，每台扣5分。

13

场地驾驶

教练场

20

1.场地驾驶教练场应满足20%以上教练车同时训练，每种车型训练场地面积符合要求，并配置龙门吊架吊杆的得20分；

2.场地驾驶教练场达不到车辆配套要求得0分；

3.场地驾驶教练场无龙门吊架吊杆扣10分。

14

场内道路驾驶教练场

20

1.场内道路驾驶教练场总面积符合要求，具备响应训练项目的设施设备，教练场宽度、长度符合要求，同向行使教练车，密度再20辆/km以下的，场内道路驾驶教练场总面积能容纳驾校车辆数的50%同时训练的，得20分；

2.场内道路驾驶教练场总面积达不到车辆配套的基本要求，得0分；

3.相应训练项目的设施设备不完善，或教练场宽度、长度不符合要求，或同向行使教练车，密度在20辆/km以上，场内道路驾驶教练场总面积不能容纳驾校车辆数的50%同时训练的，每降低5%点，扣10分。

4

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

教学设施设备

（共55分，现场审验）

15

电化教学设备

10

1多媒体教学设备符合要求，多媒体教学软件的内容满足教学大纲要求的，得10分；

2.多媒体教学设备不符合要求的扣5分；

3.多媒体教学软件的内容不满足教学大纲要求的扣5分。

16

模型教具

10

1.具备与培训项目相适应的符合要求的教学挂图和模型器具的，得10分；

2.模型教具缺少任一项得0分；

3.模型教具残缺或不符合要求的，每项扣2分。

17

计算机设备

10

1.具备计算机单机或网络教学系统，满足运行多媒体理论教学软件和记录学时要求的，得10分；

2.不具备计算机单机或网络教学系统的，扣5分

3.不满足运行多媒体理论教学软件要求的，扣5分。

18

多媒体理论

教室

15

1.具有多媒体理论课室，教室面积符合要求的，得10分；

2.理论教室面积补足0平方米或不足40个座位或上课时人均使用面积少于1.2平方米的扣10分。

19

实物、模拟教室

10

1.具备实物、模拟教室，且实物、模拟教室符合要求的，得10分；

2.不具备实物、模拟教室的得0分；

3.实物、模拟教室不符合要求的，扣5分。

5

二、经营管理指标考评评分标准（共400分）

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

企业资产规模

（共40分，审验企业财务审计报告）

20

总资产

20

查阅企业的财务审计报告，取得全部驾培企业总资产的平均值、最高值和平均值、最低值和平均值之间的中间值，划分为四个分值段（分别按20、15、10、5计）

21

纳税额

20

查阅企业的财务审计报告，取得全部驾培企业总资产的平均值、最高值和平均值、最低值和平均值之间的中间值，划分为四个分值段（分别按20、15、10、5计）

管理制度的落实

（共20分，现场审验）

22

组织机构的设置和人员的

落实

10

1.组织机构和人员配备的文件、相关档案资料齐全的得10分；

2.组织机构和人员无配备的文件或相关档案资料的得0分；

3.文件档案资料不齐全的扣3分。

23

管理制度的

保障措施

10

1.建立机构和人员的监督机制，相关制度落实有原始记录资料得10分；

2.未建立机构和人员的监督机制，或无相关制度落实有原始记录资料的得0分；

3.原始记录资料不齐全的扣3分。

6

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

从业人员管理

（共50分，现场审验）

24

员工购买社

保情况（包括

管理人员和

教练员）

25

1.全部员工购买社保的，得25分；

2.员工购买社保占员工总数80%以上的（含80%），得20分；

3.员工购买社保占员工总数50%以上的（含50%），得10分；

4.员工购买社保占员工总数50%以下的，不得分；

25

佩带统一

标志

5

1.从业人员着装统一、佩带统一标志的，得5分；

2.从业人员着装不统一的扣2分；

3.从业人员没有佩带统一标志的扣3分

4.个别从业人员没有佩带统一标志的，每人扣1分。

26

定期进行学

习培训

10

1.定期对从业人员进行服务或安全、技能知识等方面的学习培训的，且对教练员每年进行至少一周的脱岗培训，并举行培训考试，有完善培训记录的，得10分；

2.未对教练员进行脱岗培训的，得0分；

3.对教练员进行脱岗培训少于一周的，扣5分；

4.对教练员进行脱岗培训未进行考试的，扣2分；

27

遵守服务

规范

10

1.从业人员严格遵守服务规范，无违反规范的投诉得10分；

2.从业人员违反规范被投诉的，每人次扣3分。

7

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

教练车管理

（共65分，现场审验）

28

教练车维修

保障

10

1车辆维修保养、定期检查有保障措施，记录齐全的，得10分；

2.车辆维修保养、定期检查情况没有原始记录的，得0分；

3.车辆维修保养、定期检查情况记录不齐全的，每车扣5分。

29

教练车的综合险购买情况

25

1.全部教练车购买综合险的，得25分；

2.购买综合险的教练车占教练车总数80%以上的（含80%），得20分；

3.购买综合险的教练车占教练车总数50%以上的（含50%），得10分；

4.购买综合险的教练车占教练车总数50%以下的，不得分。

30

教练车报废及更新

10

1.教练车按国家规定的机动车报废标准及时更新得10分；

2.使用报废的、检测不合格的或其他不符合国家要求车辆的，得0分。

31

安装规定的

标志

10

1.教练车按规定进行备案，安装统一标识得10分；

2.教练车未按规定进行备案的，每车扣5分；

3.未安装统一标识的，每车扣1分。

32

规定场所

训练

10

1.教练车按规定入场训练（实际道路项目除外）得10分；

2.教练车不按规定入场训练（实际道路项目除外），或到非本机构训练场训练的，每台次扣3分。

8

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

分支机构管理

（共30分）

33

教练车维修

保障

15

1.设立分支机构及时向管理部门备案，经道路运输管理部门审核后，方进行经

营的，得15分；

2.分支机构未备案审核的，一个扣5分。

34

分支机构

监管

15

1.对分支机构经营管理情况进行定期检查考核，且记录齐全的得15分；

2.对分支机构经营管理情况无检查考核的得0分；

3.记录不齐全的，扣5分。

学员管理

（共40分，审验企业资料）

35

与学员签订

合同

10

1.培训前与学员签订有效培训协议或合同的，得10分；

2.培训前未与学员签订有训协议或合同的，得0分；

3.存在个别学员未签订培训协议或合同的，每人次扣2分。

36

学员档案

管理

10

1.建立完整的学员文字或电子档案，学员档案保留时间不少于四年，且完整

可查的，得10分；

2.未建立学员文字或电子档案的，得0分；

3.培训过程记录、各阶段考核记录不齐全扣3分；

4.学员档案缺少学员登记表、教学日志、培训记录、结业书复印件

等，每少一项的扣5分。

37

服务质量

反馈

10

1.建立服务质量反馈机制，反馈结果记录完整，并根据反馈结果进整改的，

得10分；

2.未建立服务质量反馈机制的得0分；

3.反馈记录不完整的，每人次扣2分

4.未根据反馈结果进行整改的，每人次扣3分。

38

学员投诉

处理

10

1.建立投诉处理机制，设立专人处理投诉，投诉处理及时，记录完整，处理结果备案保存，将投诉处理结果反馈给投诉人，跟踪其满意程度，且记录完整的得10分；

2.未建立学员投诉处理机制的得0分；

3.记录不完整的，或未将处理结果反馈给投诉人或处理结果未备案保存的每人次扣3分；

4.无专人处理或投诉处理不及时的，每人次扣3分。

9

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

培训收费管理

（共40分，现场审验）

39

各项收费

明码实价

10

1.各项收费明码实价，实际收费与公示标准与学员签订的培训合同一致的得10分。

2.培训收费依据、项目、标准未公示的得0分；

3.实际收费与公示标准及与学员签定的培训合同不一致的扣2分。

40

收费出具发

票或统一

票据

15

1.培训收费出具正式发票或统一收据，列明收费项目的得15分；

2.收费后没有出具正式发票或统一收据的得0分；

3.发票或收据未列明收费项目的扣3分。

41

收费投诉

情况

15

1.没有培训收费方面的投诉的得15分；

2.媒体曝光乱收费情况属实得0分；

3.管理部门收到收费方面投诉，查实后不及时进行处理的得0分；

4.管理部门收到收费方面投诉，查实一次扣5分。

安全管理

（共50分，现场审验）

42

教练车事故

情况

10

1.教练车无发生责任事故的得10分；

2.教练车发生过重大责任事故，且属同等以上责任的得0分；

3.教练车发生一般责任事故的，且属同等以上责任的，每台次扣5分。

43

安全检查

10

1.建立安全管理制度，定期对教学车辆、教学环境进行安全检查，检

查记录完整的得10分；

2.没有建立安全检查制度的得0分；

3.没有定期组织安全检查的，每台车扣3分；

4.检查记录不完整的扣5分。

44

安全学习

10

1.定期组织安全学习，安全学习记录完整的得10分；

2.没有组织安全学习的得0分；

3.未定期组织安全学习，或安全学习记录不完整的扣5分；

4.训练前未对学员进行安全教育的扣5分。

10

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

安全管理

（共50分，现场审验）

45

训练事故的

处理和记录

10

1.发生事故处理及时，并上报道路运输管理机构的得10分；

2.发生事故处理不及时，不上报道路运输管理机构得10分；

3.记录不完整扣5分。

46

责任倒查

情况

10

1.责任倒查核定，交通事故责任不在驾培机构的；或没有发生三年以下驾龄学员发生负主要责任等重大特大交通事故的得10分；

2.具有三年以下驾龄学员发生负主要责任等重大特大交通事故的，驾培机构负有责任的得0分；

3.具有三年以下驾龄学员发生负次要责任的，驾培机构负有责任的一次扣5分。

日常检查制度落实

（共20分，审验企业资料）

47

教学检查

10

1.建立查课制度，教学负责人定期检查教学计划的落实情况，并有查

课记录的得10分；

2.未建立查课制度，或查课制度不落实的得0分；

3.查课制度落实不好的扣5分。

48

车辆车质

车况检查

10

1.按照教学车辆管理制度定期对车质车况进行检查，发现问题及时排故或送修，检查记录齐全的得10分；

2.未按照教学车辆管理制度定期对车质车况进行检查的得0分；

3.检查记录不齐全的扣5分。

管理特色

（共45分，现场审验）

49

信息化管理

20

1.使用计算机信息化系统管理的得20分；

2.未使用计算机管理的，得0分；

3.只使用计算机管理的扣10分。

50

教学基地化

15

1.办公、理论培训、实操教学基地一体化的得15分；

2.办公、理论培训、实操教学基地分离的得0分。

51

质量管理

体系认证

10

1.通过国家质量管理体系认证的得10分；

2.未通过国家质量管理体系认证的得0分。

11

三、教学服务质量指标考评评分标准（共300分）

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

教学质量管理

（共70分，现场审验）

52

按教学大纲

教学

10

1.按照交通部的<机动车驾驶员培训教学大纲>进行教学的得10分；

2.未按照交通部的<机动车驾驶员培训教学大纲>进行教学，且受到通报批评的，得0分；

3.存在不按《机动车驾驶员培训教学大纲》的时间、顺序进行培训的，发现一次扣5分。

53

规范使用

IC卡

20

1.现场回访抽查学员；

2.无弄虚作假现象，引导学员规范使用IC卡学车的，得20分；

3.存在弄虚作假现象，未将IC卡发放给学员的，得0分。

54

建立教学评

估质量体系

5

1.建立教学评估制度，设置教学质量评估机构，制定教学质量评估实施方案的得5分；

2.未建立教学评估制度的得0分；

3.未设置教学质量评估机构，或未制定教学质量评估实施方案的扣3分。

55

教学评估

情况

5

1.开展教学评估工作，具备完整评教工作记录的得5分。

2.未开展教学评估工作的得0分；

3.教学评估工作记录不完整的扣2分。

56

教学评估

结果的运用

5

1.将教学评估结果运用到教练员的信誉质量考评及评先工作的得5分；

2.只开展教学评估，未将评估结果作为考核教练员业绩之一运用的得0分；

3.建立激励机制，但未体现在评估结果的运用的扣3分。

57

企业开展教

练员教学

竞赛

15

1.定期开展教练员教学竞赛活动，且竞赛活动记录完整的得10分；

2.没有开展教练员教学竞赛活动的得0分；

3.教练员教学竞赛活动记录不完整的扣5分。

12

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

教学质量管理

（共70分，现场审验）

58

参加行业管

理部门竞赛

15

1.参加行业管理部门竞赛活动的，得5分；

2.参加竞赛活动，并获得团体名次的，得5分；

3.参加竞赛活动，并获得个人名次的，得5分。

考试合格率通报

（共50分，考试部门

通报）

59

理论科目

考试

15

1.初考合格率高于95%得15分；

2.初考合格率低于80%的得0分；

3.初考合格率每低于95%一个百分点的扣1分。

60

场地驾驶

考试

20

1.初考合格率高于90%的得20分；

2.初考合格率低于70%的得0分；

3.初考合格率每低于90%二个百分点的扣1分。

61

实际道路驾

驶考试

15

1.初考合格率高于90%的得15分；

2.初考合格率低于70%的得0分；

3.初考合格率每低于90%二个百分点的扣1分。

诚信服务

（共25分，现场审验）

62

公示承诺

内容

5

1.按公示的承诺内容兑现承诺的得5分；

2.公示的承诺内容不兑现的得0分；

3.因承诺内容不符合实际，被媒体暴光的得0分；

4.因承诺内容被学员投诉属实的扣3分。

63

招生广告

5

1.招生广告符合客观实际，没有虚假和诋毁其他驾机构名誉的言行的得5分；

2.传播、刊登虚假和诋毁其他驾培机构名誉的招生广告，社会负面影响较大的得0分；

3.传播、刊登虚假广告招生广告，发现一次扣3分。

64

承诺问题

的处理

5

1.没有发生承诺不兑现问题，或承诺纠纷能及时处理的得5分；

2.对学员投诉的承诺问题不予处理或立即纠错的得0分；

3.承诺纠纷问题未及时解决的，一次扣3分。

13

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

诚信服务

（共25分，现场审验）

65

承诺工作的

落实措施

5

1.定期检查诚信承诺工作的落实，出现问题由相关部门和责任人采取措施

进行补救式服务的得5分；

2.承诺工作落实不到位，出现问题没有相关部门予以处理得0分；

3没有定期检查诚信承诺工作的落实的，扣3分。

66

承诺内容的

宣传

5

1.开展诚信承诺教育，向学员宣传诚信承诺内容的得5分；

2.没有开展诚信承诺教育，学员对诚信承诺内容不了解的得0分；

3.诚信承诺知识不普及，部分学员不了解诚信承诺内容的，扣3分。

教学特色

（共20分，现场审验）

67

模拟器教学

10

1.使用20台以上驾驶模拟器教学的得10分；

2.未使用驾驶模拟器教学的得0分；

3.使用10-20台驾驶模拟器教学的扣3分；

4.使用1-10台驾驶模拟器教学的扣5分。

68

模拟理论考

试条件

10

1.建立计算机模拟考试系统及设备的得10分；

2.未建立计算机模拟考试系统的得0分；

3.只具备计算机设备的扣5分。

服务特色

（共45分，现场审验）

69

招生环境

10

1.招生点标识统一、公示内容醒目规范、场所整洁的得10分；

2.招生点标识不统一、公示内容不规范、场所不整洁的得10分；

3.招生点标识不统一扣3分；

4.公示内容不规范或场所不整洁的，发现一次扣5分。

70

理论教室

10

1.教室通风设施、安全设施、用电设施、采光性等条件的得10分；

2.以上条件无一具备的得0分；

3.教室缺少相关设施或理论教室采光不足每少一项扣5分。

14

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

服务特色

（共45分，现场审验）

71

教练场环境

20

1.教练场训练地面铺设水泥等硬质路面，有灯光照明设施、环境绿化、具备场地封闭设施、训练区隔离设施、安全通道以及消防设备的得20分；

2.以上条件无一具备的得0分；

3.教练场训练地面铺设水泥等硬质路面，没有灯光照明设施或绿化环境扣3分；

4.教练场训练地面未铺设水泥等硬质路面的扣5分；

5.不具备场地封地设施、训练区隔离设施、安全通道以及消防设施设备的，缺一项的扣5分。

72

配套设施

5

1.具备学员休息室、宿舍、饭堂的得20分；

2.以上条件无一具备的得0分。

奖惩情况

（共90分，现场审验）

73

建立奖惩

制度

20

1.建立奖惩制度，并落实到位，奖惩记录齐全的得20分；

2.没有建立奖惩制度的得0分；

3.没有奖惩记录的扣10分；

4.奖惩处理不及时的扣5分。

74

违规被管理

部门处理

情况

35

1.未被管理部门进行违规处理的得35分；

2.驾校曾被管理部门或行业协会通报批评的得0分；

3.驾校被管理部门进行处罚的，规模在100台车以上的每次扣6分，没降20台的每次多扣3分。

75

被新闻媒体

曝光情况

10

1.无新闻媒体对驾校诚信服务问题曝光的得10分；

2.被新闻媒体对驾校诚信服务问题曝光，负面影响大的得0分；

3.被新闻媒体对驾校诚信服务问题曝光，曝光一次扣5分.

15

考评项目

序号

考评内容

分值

评分标准

实际得分

奖惩情况

（共90分，现场审验）

76

获管理部门

表彰情况

15

1.有突出贡献，曾获得国家或省级行政部门表彰的得15分；

2.获得