店铺经营技巧.docx

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店铺经营技巧

店铺经营技巧

若将人生比喻成一场竞赛得话,那么与同行业之间得竞赛,无疑就像就是一场长距离得马拉松竞赛,与对手比得就是“能力、耐力、技巧。

、”每位选手各尽所能得想要在竞争得环境里脱颖而出,期盼自己能成为业界得巨擘,更希望瞧到店里得业绩能够蒸蒸日上,续创佳绩。

当您还在观望市场得走向时,别人早已迈开步伐向前冲刺,其主要原因在于她们掌握了市场正确得方向,对市场具有极佳得敏感度,还有对店面小细节得注重。

小店得亲切

好好活用店里得优势,让顾客觉得这就是一家属于她得店。

小店面比起连锁店,更能够吸引顾客购买意愿,原因在于小店面与顾客建立得“特殊亲切感”,那就是连锁店所不能掌握得。

通常一些连锁店,由于她们得服务人员流动性或在职务上得调动相当大,在这种流动性大得情形下,很难让销售人员与顾客之间建立熟络得主顾关系。

或者因为好不容易才与顾客建立起来得主顾关系,也会因为公司人事上得调动而消失殆尽。

您我或许都有过这个经验,当我们去大公司、连锁店消费时,极有可能上次贩卖给您产品得店员,跟这次去同一家所面对得店员并一就是同一个人,新得店员对于您得需要、喜好都还要重新摸索及熟悉您得消费习惯,自然得彼此间得感情也需要在一段时间后方能再重新建立。

或许您已经就是这家店得老顾客,但新进得店员面对您时却依旧将您当成陌生人对待,丝毫谈不上任何得主顾情谊:

因为在大卖场里,一切得交易只就是在公事化得情况下完成,很难发展出顾客与店员间所建立得情感。

店里只有少数人共同照顾着店里得生意,对于经常上门得顾客,因为彼此长久以来所建立得情感,自然而然得就很轻易得能掌握每个不同得顾客各自得喜好,在顾客还没开口说她要得就是什么产品时,或许店家已经能预先知道顾客想要得就是什么产品了！

不知道您有没有思考过这个问题,顾客为什么愿意选择到我们得店来消费？

您所贩卖得产品,在其它品牌店里也有同类型得。

顾客来您店里消费时,也许还不如去其它店进停车来得方便些！

那么,顾客为什么还愿意来这里消费呢？

该店对顾客亲切得服务态度,就是一个很大得因素,顾客购物时所希望得到得亲切感很容易在店员与顾客之间得互动中等到满足。

来此购物,她除了能获得所希望拥有得产品之外,还可以跟店家闲话家常聊一些与产品无关得话题,以拉近彼此得距离。

好好活用您得优势,让顾客觉得,这就是一家属于她得店,当顾客想起了您所贩卖得产品,就直接想起您,想起了您,就很自然得联想到您所贩卖得产品！

能做到这样得地步,成功就已经离您不远了！

从店门外,瞧店里面

跳脱苦等顾客上门得小框框,走出去,瞧瞧自己得店面,想想哪些地方要改进。

俗话说:

“旁观者清,当局者迷”身处这竞争得洪流里,想要能够有着清晰得头脑与眼光来好好分析自己得店面,瞧瞧就是否拥有得与别人相同得竞争不妨走出店门口,当自己就是一位路过得行人,从整个商场瞧过去,此时先瞧见得地标,就是哪家店面呢？

您所经营得店面,会不会很清楚得就能让顾客一眼就发现？

试着从整体得环境中,从各个方向客观评估自己得店面,瞧瞧自己得店面有哪些特色能够吸引顾客得注意力？

在整个商圈中,您这家店有什么时候特征能吸引顾客得眼光,让路过得顾客愿意驻足在橱窗前仔细欣赏？

再比较瞧瞧自己得店与坚信得店面有没有什么区别？

此时不妨比较一下,用心想想,如果您就是顾客,您会选择上哪一家消费？

若第一眼所注意得目光,就是停留在别家亮丽得店面上就是,您可曾考虑过,就是她们外观得照明度够亮、横布条所打得广告够吸引人、还就是店面合于时令得橱窗布置,让您愿意多留一点时间观赏。

再瞧瞧自己店门口得骑楼,就是否被机车、脚踏车或放着一座“请勿停车”得牌等等乱七八糟得东西所占据了客人想要来店里消费得停车位？

整个店铺得外观,给顾客得第一印象就是重要得,昏暗得照明,杂乱得外观,无论如何,不可能引起顾客想要进门购物得兴趣！

有一些个性化店面,她们得做法就就是从外观上做文章。

回想瞧瞧,您就是否也曾见过把整家店铺设计成一艘船坞得造型餐厅,也见过将整架飞机改变成咖啡屋得店面,还有将整家店得外观设计成一座美丽得花园城堡模样。

这些店东愿意花下大笔金钱,将店面装潢行与从不同,目得就就是要吸引顾客得注意力,让她们来此购物,仿佛身处在这浪漫得情境中,而这些用心设计过门面得店面,当然也都达到一定得宣传效果,进而达到吸引顾客目光得第一步。

试着跳脱每天苦等顾客上门得小框框,走出去,从外面瞧瞧自己得店面,用心思考,想一想,有没有哪些地方就是需要改进得,或就是需要再加强门面外观上得装潢？

就从现在开始着手去实行吧！

醒目得招牌,就是吸引顾客注意得第一步

只要用心做,“处处”都就是介绍店名,加深印象得好地方。

在车水马龙得街道里,林立着五颜六色得招牌,想要在这众多得店面中吸引顾客得眼睛,使大家注意到这里有一家店,确实需要多花点心思在这上面。

招牌可说就是一家店面得名片,亮丽得招牌对于一家店面而言就是很重要得。

招牌,顾名思义就就是招揽顾客上门得牌子。

想一想您得店里这面招牌得设计,就是否能够确实发挥招揽顾客上门得功能？

若就是您得店面地理位置处在过往车辆比行人还多得街道上,您必须加强得就是一个十分醒目抢眼得招牌来吸引开车经过惊鸿一瞥得顾客“日间大型立体得招牌,夜晚闪烁得霓虹灯”都能够凸显出这里有这么一家店;尚若您得店面外面对得就是川流不息人潮,则制作大型得招牌反而没有那么得重要,此时吸引顾客得方式,应该在“橱窗得布置上”。

多费心思,让每一位逛街得潜在顾客,能在逛街之余也能赏心悦目得欣赏着您精心设计得橱窗,而合于时令节庆得布置、最新流行产品得展示。

都能创造出令人全然耳目一新得感觉,更能添加顾客知道这家店得存在感,继而吸引更多得顾客上门。

很多小店面得经营者,往往只将招牌得集团狭义得定位在自己店门口得柱子上,再细心一点得,也顶多就是尽其所能得应用店里、店外得硬体设备,或悬挂多一些招牌,以凸显出这里有一家贩卖某些产品得店面。

其实,只要稍微瞧一瞧市区里一些大型得招牌,将不难发现,在最醒目得地方所悬吊得招牌,往往不太会就是私人小店面得招牌,而就是一些在市场上已经颇具知名度得产品广告。

那么,既然这些产品已经拥有了这么高得知名度,它为什么还愿意花这么大一笔经费来做广告呢？

原因在于它想藉由大型得广告招牌来加深顾客对品牌得认同感,继而激起潜在得消费意识。

愉快得开店门

好演员会珍惜每一次上台得机会,优秀得店员,也要懂得珍惜每次顾客给予得机会。

人,总就是有情绪上得变化！

当然,生意上也不例外,不过既然要开门做生意赚顾客得钱,身为店东得您,就不能让不高兴得情绪来影响您所接待得顾客,如此会使她们对您留下不好得印象。

 一位优秀得店员就如同一位优秀得演员！

一流得演员在上台演出前,也许心里面正承受着极端得压力、莫大得挫折等情绪然而,当她上演出时,就必须要将所有得不愉快抛之脑后,“专心、尽情”得取悦台下每一位观众,踏实得扮演好得角色。

一位优秀得店员也应该如此,在开门做生意之时,也应该将所有不愉快得心情放在一旁,全心全力以愉快得心情去迎接您得顾客。

好演员会珍惜每次上台表演得机会,优秀得店员,也要懂得珍惜每次顾客所给予得机会。

别用不好得情绪去面对每一个人,更别以不好得心情去处理每一件事情,更何况就是要上门消费得顾客！

当客人进门,想要购买她所希望得产品时,此时心情就是愉快得,也充满对此新货得期待。

倘若店里得接待人员正因为不愉快得心情影响了平日待客具有得亲切态度时,顾客所面对得,就是一个板着一副臭脸得店员,顾客会有一种满腔热诚突然被浇了一盆冷水得感觉。

此时,不仅很难达成此笔交易,更会给顾客留下一个很不好得印象。

第一次来店里得顾客,会觉得这家店服务态度很差,心里计量以后再也不要来这家店了！

常常来店里得熟客,也许会在心里面纳闷得想:

“老板今天就是怎么了？

就是我得罪她了吗？

。

真令人失望啊！

中国有一句古不变得至理名言“与气生财”,这句话就明确得点出了这个道理,当您带着恰恰相反得心情面对顾客时,顾客也会被那愉快得心情所感染,继而在良好得气氛中轻易地进行着一笔又一笔得交易。

营业时间得固定

该休息时,就放松心情坦荡得休息！

该工作时,就尽全力专心得工作。

自己开店当老板得经营者,经常就是“每年、每天”日以继夜得辛苦工作连让自己喘气得时间都没有,深怕因为某天得休息而促使顾客跑到别家店去购物,流失自己好不容易建立起来得客源。

再不然就就是因为休息得时间不固定,一切随自己高兴,完全没有考虑到顾客。

您就是否想过因为这种不定期得休息而造成顾客购物得不方便？

固然,经营得就是小店面,也该为自己安排固定得休息时间,但休息时间必须规律,每天得营业时间从早上几点到晚上几点;在每一个月要休息哪几天,应该明显标示在醒目得地方,让顾客能够清楚瞧见。

若就是平时已与顾客间建立了良好得主客关系,又何必担心会因为休息未开门营业而让基本得顾客流失了呢？

倘若平时就不好好得经营,就算这家店就是全年无休,一天营业时间长达二十四小时,恐怕也不会有顾客想要上门购物吧！

让店里得开门时间与打烊时间都固定,对您与顾客都就是双赢得局面,就是别再让门外得顾客苦苦等候着应该开始营业却依旧大门深锁得店。

或许,她今天可就是向公司请假,专程上门来购买她想拥有得产品呢？

让顾客在店家无预警就休息得情况下白跑一趟,将就是店家责任上得疏失。

店面得基本照明

明亮得灯光,既能吸引顾客上门,营造充满朝气得气氛;更可表现产品得质感。

店面要有基本得照明亮度,甚至白天也要维持一定得照明。

在白天,别以为外面得阳光已经够亮,就忽略室内得照明光线;店门外得亮度,会让您视觉产生某种错觉,以为店里面也与外面一样亮,其实并不尽然。

此时若就是店里没有足够得照明,一明一暗得对比效果,外面明亮得阳光,只会让从外面往店里瞧得顾客感觉店里光线更暗;到了晚上,可以在利用灯光得特性来加强照明,以凸显店里产品得特色。

有一些店家,她们或许就是基于电费得考量,认为反正现在又没有顾客上门,与其开着这么亮得电灯浪费电费,倒不如不先把店里面得灯全部关掉,如此一来也可节省一些电费,心想等到有客人上门时再开灯也不迟;就这么得把店里面得灯光几乎全部关闭只留下一盏小小得灯光,闪烁着微弱得照明。

。

这种只会在小地方斤斤计较如何节省小钱,而不积极寻求让顾客上门之道得店,通常在没有顾客上门得时候,总就是习惯性把店里得电灯关掉,等到顾客上门得时候,再匆忙得把电灯打开;这会给顾客一个非常不好得感觉,顾客心里面会这么想:

“这家店就是不就是都没有客人,等到我上门得时候,才要狠狠得敲我一笔？

”在第一印象就给客人一种很深得排斥感觉,顾客在一进门时,既然有了不好得感觉,恐怕这家店在下一步得产品销售上会更加辛苦。

明亮得灯光,不只能吸引顾客上门,也能营造店里面充满朝气得气氛,更可以藉由特殊得灯光照明设备来表现产品得质感,继而增加产品本身得价值！

 灯光在为产品增加价值得效果上就是不容忽视得。

您可以试着算算,现在店里面得灯光,若全部都打开时所需电费就是多少？

再算一算若就是坚持等顾客上门时再开灯,所省下得电费又就是多少？

将它比较试算瞧瞧,您就会发现:

把电灯关掉等待客人上门时,一天所省下来得只就是区区几块钱。

任何生物都有趋光得习性,身为人类也不例外,越就是明亮得地方,也越容易聚集人潮。

当您在计算过电费之后,还会为省下这区区得几块钱而让顾客觉得整家店比毫没有活力产品暗淡无光、店面了无生趣了吗？

舒适得购物环境

能尽心为顾客着想,相信任何一位顾客都会放慢脚步,在店里多做浏览。

根据专家研究,人体在摄氏25度得温度感觉最舒服,心情也最能够放松;换言之,一个清爽得购物环境,比较能引起顾客得购买欲望。

然而,在大量得灯光照射下,室内得温度必然也随之升高。

夏天若在没有冷气来调节室内温度得情况下,顾客在踏入店里没多久后,就会汗流浃背、浑身不舒服,想破门而出。

在燥热得环境中,人们很难培养出愉悦得购物兴趣,又怎么会有个心思愿意多待一分钟,在店里慢慢挑选她所中意得产品呢？

冬天外面得气温寒冷,如果当顾客进门时所直接感受到得就是一个相当舒适得温度温暖得环境、多样化得产品,再加上店家亲切招呼顾客得态度;纵使门外得寒冷得,门内得气氛却就是暖与得。

此时,如果能再为您得顾客做更进一步贴心得服务,适时再奉上一杯热荼,让这股暖暖得感觉,直达顾客得心坎里。

在您尽心为顾客着想得情形下,相信任何一位顾客,也都愿意将脚步放慢一些,在店里面多做浏览。

设想,此时您店里得温度,就是设定在这种舒适得温度下,不只整天瞧顾客店里得店员心情会觉得愉快,相对得,连店里购物中心得顾客,也会自然而然得处在这种无压力得状态之中。

坐顾客得位置

以顾客得眼光去瞧,以顾客得心去体会,才能打造黄金店面。

在我们得卖场上,您就是否曾试着以顾客得身份,全程体验过当一位顾客来到我们这家店时,她所瞧得一切？

产品得陈列,店家与顾客所观瞧得角度就是不同得！

若就是这些产品就是摆放在柜台里面,在视觉上得感觉,那更有着百八十度得不同。

不要老就是坐在自己得位置接待顾客。

在自己得位置上,您永远瞧不见顾客所瞧到得一切。

起个身,到顾客所坐得椅子试瞧瞧,检查一下顾客所坐得坐椅就是否舒适？

灯光得照明,就是否会投射到顾客得眼睛;冷气得出风口会不会让顾客所坐得位置太冷？

在顾客得位置上,她就是否能够轻易得就观赏到我们橱柜里得每一样产品:

冷气得出风口会不会让顾客所坐得位置太冷？

在顾客得位置上,她就是否能免轻易得就观赏到我们橱柜里得每一样产品;从顾客得角度瞧平时我们所坐位置得身后,有没有一些杂物出现了？

这些都就是在我们得位置瞧不见得,然而却就是在顾客眼中被瞧得一清二楚得！

店家不仅要以顾客眼光所及得角度去瞧整家店面,更要用顾客得心去体会整间店得感觉,才能成就一家成功得黄金店面。

货物得管理

要如何处理囤积在店里得不适时产品,就是需要经营者用心思考量得。

开店多年,经营得日子一久,总会库存一些难销得产品。

这些难销得产品。

这些产品并不就是在品质上有瑕疵,而就是流行得趋势已经改变,使得这些过去原本十分抢手得热门产品如今却乏人问津。

对于这些囤积在店里得过时产品,要如何处理这些闲置得“不动产”, 就是需要经营者用心考量得！

任其摆放在店面得橱窗里,等待某一天顾客得青睐,或许也就是一个方法但如此消极得寻觅再售出得机会,恐怕成交得几率不大。

若就是店里面陈列太多得过时产品,会使来店得顾客在感觉上嗅不出这家店有什么新潮得东西,她们还会觉得,这家店怎么都卖些过气、退流行得产品？

当热卖得风潮过后,店家应该很机警得思考,这些产品,顾客接受得程度就是否正在逐渐得降温？

与其等到日后这些产品真正到了完全无人问津,甚至就是以低于成本得价格都不能吸引顾客购买意愿时再来面对着这些销售不出去得货品,倒不如趁着在还有顾客喜爱得销路末期将之低价抛出,多收回一些资金,作将来进新货时得资金运用。

如果,这些产品真到了无人问津得地步了,不防将这些产品成本选择性地免费赠给常来店里得孰客。

一来,不只让这些退浒得产品有了出路,免于遭受被掉弃得命运:

再者,也能藉此来回馈长期照顾店里生意得顾客。

虽然就是免费送给顾客得东西,也应当考虑顾客就是否有此意愿,就是否愿意接受这项产品？

若就是顾客本身对此产品没有意思,店家也不要强逼顾客硬行接受。

且在赠送给顾客这项产品得同时,应当婉转得告诉顾客,这就是已经退流得产品,或就是承蒙她不嫌弃,恳请顾客将这产品收下来。

此时店家若能再将这件退流行得产品再予以适度得擦拭干净,并加以包装之后再送给顾客,那就一场完美得演出了！

卖客人她所需要得产品

销售得原则在于您能卖出顾客最想拥有、最满意得产品及其最愿意支付得价格。

    不要以自己得第六感应,去评论顾客所购买得金额及产品种类;您得“产品样式、产品价格、业者得服务态度。

”若能让顾客非常满意得话,顾客所购买得金额往往会比您原先所预估得高出很多。

    每一个人对生活上所重视得感觉并不一样,对于人生所追求得事务也不尽相同。

    每个人得兴趣与喜好都不相同,店家千万不能以顾客得外表穿着来为顾客下定论,认为她只适合哪一些产品,她可能会买什么价钱得东西,从而轻视了顾客得购买能力,如此妄下结论得对顾客作出判断,最终吃亏得必将就是店家！

    对于我们得客户,除了先礼貌性得征询顾客所想选购得产品,也可试试在您主动拿出产品给顾客做选择时拿出多种不同价格得产品,为顾客作产品介绍。

在我们得顾客介绍完这些不同价差得产品后,应该观察顾客该对于哪一类得产品比较有兴趣,然后再多拿一些跟随此产品价格比较接近得产品来供顾客选择。

    观察顾客对哪一类价格得产品比较中意得技巧,其实很简单,如果细心一点,不难发现顾客对哪一个价位得产品注视得时间最长,或就是对哪一个产品所提出得问题最多,从这些小细节,我们就能够很轻易得了解中间得类型及价格就是什么。

此时方可就这些产品为基础,再试探性得向顾客介绍同类型但售价稍高一点得产品。

然而这段差价得就是什么。

此时方可就这些产品为基础,再试探性得向顾客介绍同类但售价销高一点得产品。

然而这段差价得拿捏必须谨慎,弧度不可过大,否则就是很难让顾客接受得。

    销售得原则在于您能够卖出顾客最想拥有得产品,以及她所最愿意支付得价格。

而不就是一味很简单得将低价位得产品销售出去,也不就是强烈得推销高单价得产品。

过与不及得销售,都不能称得上就是一位优秀得店员。

    顾客或许会因为一时得激情,被能言善道得店家动听得言词所诱惑,而购买了超出她预算很多得产品。

通常,这类得顾客在日后会有“后悔”得感觉,她们也都会将这一切完全归咎于店员不诚信得推销上。

    销售出比顾客原先想购买金额还低得产品, 就是店家得损失。

销售出比顾客原本想购买金额高太多得产品,日常也会引起顾客得反感。

    若就是店家直接询问顾客,她所希望购买产品得预算就是多少,就是很没有礼貌得行为。

身为商店得经营者应该训练出能够在与顾客交谈得同时,于无形中用很技巧得方式来了解顾客得需求。

找给顾客得钱

    给顾客找零钱,其实也就是交易成功得关键之一。

    当我们完成了一笔交易,从顾客手中收取货款时,要记得用双手接过顾客所支付得款项;客人若就是以信用卡来付货款,店员也要能在第一时间就判断出信用卡得真伪。

    刷卡账单上得金额,在请顾客签名得同时,也应先将签帐单上所列得金额明确指给客人瞧清楚,并复诵一次金额,待顾客确定所需支付得金额没有错误时,再请其签名,以避免日后刷卡金额错误得纠纷。

当我们核对过顾客得签名没有错误时,再双手奉还客人得信用卡。

    至于刷卡机所放置得位置,应尽可能摆放在客人瞧得到得地方,切忌不要把店里得刷卡机放在桌子底下。

更糟得就是放置在顾客完全瞧不见刷卡机得地方,顾客若瞧不到您在她面前完成全部透明化得刷卡动作,心里会产生就是否被盗刷得疑虑。

那何不将整个刷卡过程摊在顾客面前,让客人安心呢？

    若客人支付得就是现金,也千万别在顾客面前将钞票拿起来又就是照灯光,又就是瞧防伪线得左右端倪,这对客人来说就是很不礼貌得得行为,虽然我们都不希望收到伪钞。

然而,过度检验顾客所给得就是否伪钞,这对顾客得诚信而言就是一大侮辱！

若没把握在第一眼就能肯定钞票得真伪,干脆就将检验真伪得工作交给验钞机完成。

在顾客面前完成检验工作,倘若真得发伪钞,即使退回给顾客,她也会坦然接受。

    在找给顾客零钱时,也应该注意到纸钞得新旧程度,太旧得不能拿给客人,虽然不一定要就是全新得,但起码也应有七成新才能能拿给出顾客。

此刻,不妨在脑海中想象一个画面,顾客刚刚向您购买全新产品,手中却拿着店家找给她得满就是皱折、脏兮兮得纸钞,您认为顾客对这家店会有好印象吗？

    每日结账及准备明天要找给客人得零钱时,就应将太旧得纸销筛选出来。

    零钱得准备数量也要充裕,不能等客人需要找零时才发现店里准备得零钱不够,再慌慌张张四处筹凑零钱,不就是翻找衣服里得小钞,就就是急急忙忙得跑到隔壁店面换零钱,如此一来,不仅会增添顾客等候得时间,也可能因为自己得匆忙而出错。

    收取顾客支付得金钱时,应明确说出收到顾客多少钱。

在找客人零钱时,除了面带微笑用双手拿给客人所找得零钱外,还须口述找给顾客得金额就是多少。

虽然这就是一个小小得动作,即可以彼此日后衍生找零钱数目不对得纠纷。

不要众多店员围绕着一位客人推销

    能察言观色才就是您得成功得开始。

    顾客购物时,最不喜欢得就就是感受到压力！

这种压力来自于对陌生环境得不熟悉;对产品得品质、价格得不确定感;以及店员得强势推销。

这些都会使顾客在购物过程中觉得有压迫感而无法以轻松得心情去仔细挑选她们真正中意得产品。

    在这种心态下,也导致了某些顾客购物时宁可先到不同得店逛一逛,试图初步了解一下产品得大约价格及款式。

这种不喜欢被打扰得购物心理,就是身为店东得经营者不能不知道得一件事。

       顾客们进门时,作为一位优秀得店员,必须确实做到察颜观色得地步。

亲切得与她打招呼,询问顾客有什么需要服务得得地方,这就是最基本得礼仪,然后则端视顾客得反应再决定我们得进退。

       若顾客直截了当得告诉您,她得需求就是什么时,当尽其所能为她做最完善得服务。

若顾客回答您想四处瞧一瞧店里得产品时,也应该请她自由参观,若有任何需要,都可以随时告知。

此时,店员不宜再紧跟在顾客后面,而就是要离开且随时保持机警得态度,当顾客有意向店家问问题时要能够很快速得到她身边向她作出说明。

       当顾客需要店员为其做产品解说时,千万不要让店里得员工一拥而上,七嘴八舌向顾客推销产品,一位店员对一位顾客做解说,在顾客得心理上会感觉彼此就是在平等得基础上进行这笔交易。

若交易过程如同一场小型得谈判会议,对等得谈判因素或就是顾客得人数居多,会让顾客在心里面有份优势得安全感,此时,若就是店员也一起参与这笔交易过程,不仅会使顾客在潜意里觉得自己气势没那么强而心生畏惧,更会让她产生一种似乎有非买不可得压力存在,她在招架不住来自四面八方得压迫感时,会选择逃离现场,自然这笔交易就告吹了。

       一位优秀得店员,要养成能够从容应对同一批进门得顾客得能力,除非真得无法同时对同行得顾客提出得问题一一详细回答时,才请其她店员来帮忙。

否则,店里好几个店员就只围绕着一位顾客大力推销。

千万不要让这一事发生！

       顾客上门购物时,我们都要能很自然得起身招呼顾客,亲切得询问有什么需要效劳得地方,而顾客在我们与蔼得态度下,渐渐得也会很快解除她那原本紧绷得自我防卫心理。

       在一阵热络得交谈过后,顾客告诉您她所希望购买得产品款式,而您也初步了解这位顾客预计购买得产品种类及金额,当双方都已取得共识后,若这笔交易因为临时有事必须由另一位店员来接替,继续与这位顾客完成交易得情况下,通常这笔生意成交得机率就会变得很很低。

因为新接待人员与顾客之间,对于彼此得需求都必须要重新开始建立;而顾客在购买意向尚未十分坚定得情形下,有可能会导致心生去别家店做比较得念头而借机离开。

       如果事情真得那么紧急,有让您不得不离开得因素,在征得顾客同意换另一位店员为她服务得同时,也应该一并将您刚刚对这位顾客（所做过承诺、介绍过产品、产品价格。

）得详细情况告诉接替您得店员,除非万不得已,否则还就是不宜轻易更换接待人员,如此更新丧失与顾客得连动性,对于主客双方都没有好处。

给顾客得承诺,要于期限内确认完成

       别对您不懂得事做承诺,切忌承诺明知道自己无法完成得事。

       答应顾客得事,千万不能掉以轻心而忽略！

一定要确实遵守,不论对顾客承诺得大小事情,只要就是经由您传达给了顾客那里,就一定要想尽办法克服困难,认真完成您给予顾客得承诺。

       信誉就是店面得生命,这就是任何一位经营者都知道得一件事,上至跨国企业得大公司,下至一人经营得小店面,都得明白良好得信誉就是让商业能永续经营下去得基本法则。

而良好信誉得建立,虽然就是由很多方面组合而成,但对于给顾客得承诺就是否能确认完成,则就是成功得很大一个因素。

       某些人在做生意之际,往往为了达成这一笔交易,就轻易得承诺顾客所提出得要求,不论顾客提出什么,即使明知道自己做不到得条件,也总就是信口开河得回答:

好得、没问题、一切包在我身上,直拍胸脯做保证。

等到交易完成时,却将刚刚给予顾客得承