医学生礼仪.ppt
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- 上传时间:2022-11-06
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医学生礼仪.ppt
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美丽的天使美丽的天使医学生礼仪的行为规范医学生礼仪的行为规范仪容仪表仪容仪表姿态举止姿态举止语言交流语言交流内内容容端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的举止文明的举止礼貌的语言礼貌的语言温馨的沟通温馨的沟通要要求求一、仪容和仪表一、仪容和仪表
(一)仪容礼仪
(一)仪容礼仪淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑仪容礼仪仪容礼仪1.1.干净干净仪容礼仪的规则仪容礼仪的规则洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙洗脸、洗头、洗澡、洗手、刷牙仪容礼仪仪容礼仪2.2.整洁整洁仪容礼仪的规则仪容礼仪的规则理发、剃须、修毛理发、剃须、修毛仪容礼仪仪容礼仪3.3.修饰避人修饰避人仪容礼仪的规则仪容礼仪的规则在公共场合不得进行补妆、整理衣裤、搔弄头在公共场合不得进行补妆、整理衣裤、搔弄头发、清理鼻孔的分泌物等,这些活动只能在洗发、清理鼻孔的分泌物等,这些活动只能在洗手间等场所进行。
手间等场所进行。
仪容礼仪仪容礼仪1.1.皮肤保养皮肤保养女士仪容礼仪女士仪容礼仪清洁面部、补充营养清洁面部、补充营养仪容礼仪仪容礼仪男士仪容礼仪男士仪容礼仪简洁的发型简洁的发型1不得蓄须不得蓄须2保持面部清洁保持面部清洁3健康的身体健康的身体4
(二)服饰
(二)服饰原原则则符合医生专业特点符合医生专业特点款式简洁,便于操作款式简洁,便于操作色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求具有职务、职称标志具有职务、职称标志领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处面料挺括、透气、不缩水、不透明,便于面料挺括、透气、不缩水、不透明,便于清洁消毒清洁消毒姿势与举止姿势与举止基本姿态基本姿态站站坐坐蹲蹲走走基本站姿基本站姿“VV”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步字步站姿站姿基基本本站站姿姿VV字字步步站站姿姿侧侧位位丁丁字字步步站站姿姿入座得法入座得法落座无声落座无声左进左出左进左出离座谨慎离座谨慎基本坐姿基本坐姿蹲姿蹲姿基本走姿基本走姿取站立或行走姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部,左手握病历夹边缘中部,使前缘上翘,置前臂内使前缘上翘,置前臂内侧,靠紧腰部。
侧,靠紧腰部。
右手下垂,行走时自然右手下垂,行走时自然摆动。
摆动。
打开病历夹:
左手托病打开病历夹:
左手托病历夹,右手扶持,身体历夹,右手扶持,身体挺直,协调、自然。
挺直,协调、自然。
持病历夹姿态持病历夹姿态礼仪行为礼仪行为坐姿坐姿走态走态迎来送往等迎来送往等禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定瞻前顾后瞻前顾后速度多变速度多变声响过大声响过大内外八字内外八字边走边吃边走边吃勾肩搭背勾肩搭背语言沟通语言沟通语言沟通的原则语言沟通的原则语言沟通注意事项语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语语言沟通的原则语言沟通的原则四语:
四语:
语音清晰、语意明确、语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中语气柔和、语调适中四有:
四有:
有称呼、有礼貌、有称呼、有礼貌、有区别、有分寸有区别、有分寸两确:
两确:
观点明确,信息准确观点明确,信息准确三性:
三性:
规范性、保密性、情感性规范性、保密性、情感性语言沟通注意事项语言沟通注意事项慎重使用术语慎重使用术语尽量不用方言尽量不用方言多用积极语言多用积极语言避免权威用语避免权威用语防止语言过渡防止语言过渡你不得不你不得不你应该你应该你得你得你必须你必须STOP!
仪态礼仪仪态礼仪界域:
界域:
必须与他人保持的间隔距离。
必须与他人保持的间隔距离。
亲密区域亲密区域:
一般在一般在15-4515-45厘米,是爱抚、安厘米,是爱抚、安慰、保护、关爱等动作所必须的距离。
为慰、保护、关爱等动作所必须的距离。
为患者护理处置时,需要这种距离。
这是一患者护理处置时,需要这种距离。
这是一种专业技术上的需要。
种专业技术上的需要。
个人区域个人区域:
一般在一般在0.5-1.20.5-1.2米,是进行一般米,是进行一般交往时保持的距离区域。
熟人、医生向患交往时保持的距离区域。
熟人、医生向患者介绍治疗、健康教育、沟通意见。
者介绍治疗、健康教育、沟通意见。
接电话时的笑容和姿势接电话时的笑容和姿势主动友好、自报家门主动友好、自报家门用语文雅、口气温和、用语文雅、口气温和、注意语音语调注意语音语调说话简明,节约时间说话简明,节约时间迟接电话须表歉意迟接电话须表歉意电话语气要委婉电话语气要委婉与同事通话避免使用昵与同事通话避免使用昵称称分清对象、轻放电话分清对象、轻放电话接电话礼仪接电话礼仪安慰用语安慰用语情景一:
情景一:
11床,张三,床,张三,8282岁,诊断为急性心肌梗死,岁,诊断为急性心肌梗死,病人由于抢救无效死亡,家属悲痛欲绝,病人由于抢救无效死亡,家属悲痛欲绝,哽咽哭泣时,医生该如何安慰病人家属?
哽咽哭泣时,医生该如何安慰病人家属?
参考:
参考:
医生得体的上前让家属靠在肩上,不医生得体的上前让家属靠在肩上,不要说话,轻拍家属的肩膀,会使病人家属痛要说话,轻拍家属的肩膀,会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良好的宣泄,同时也不致失亲人的悲哀得到良好的宣泄,同时也不致于号啕大哭。
于号啕大哭。
鼓励用语鼓励用语对患者取得的一点进步,都要及对患者取得的一点进步,都要及时给予肯定和鼓励,时给予肯定和鼓励,“您很坚强您很坚强”,“您做的很好您做的很好”,“要坚持这样做下要坚持这样做下去,效果会更好去,效果会更好”等语言激励患者,等语言激励患者,树立信心,增加勇气。
树立信心,增加勇气。
情景二:
情景二:
22床,李四,诊断为脑卒中后右下肢床,李四,诊断为脑卒中后右下肢运动障碍,现在病人做肢体功能锻炼,运动障碍,现在病人做肢体功能锻炼,在他艰难的行走中,我们该如何鼓励在他艰难的行走中,我们该如何鼓励病人?
病人?
参考:
参考:
及时给予鼓励及时给予鼓励“好,很好!
不要怕,好,很好!
不要怕,再往前迈一步!
再往前迈一步!
”会给患者巨大的精神支援。
会给患者巨大的精神支援。
愿你们如天使一般美丽、如意!
愿你们如天使一般美丽、如意!
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