银行大堂经理岗位资格培训考试习题集及答案.docx
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银行大堂经理岗位资格培训考试习题集
第一章零售业务转型与网点服务精神建设
一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”
1.零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。
×
2.农行网点服务精神的核心是要实施“赢在大堂”策略。
√
3.零售业务转型的主要内容,包括从零售业务战略定位到加强风险控制等11个方面。
√
4.网点服务精神的内涵是:
以客为尊,激情创新,团队合作,合规经营,追求卓越。
√
5.个人或团队每年度持续表现网点服务文化并且得到上级领导肯定,便可获得卓越服务的荣誉。
原则上,卓越级表扬面向全体员工.但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。
×
6.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业,第一批客户未到来时执行。
√
7.神秘人检查制度,是对营业网点服务情况进行暗访,客观评价网点的服务水平.加强和改善网点规范化服务的制度。
神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。
√
8.网点转型的工作目标是通过零售业务转型,力争用3年时间解决零售业务边缘化问题,5年时间达到同业平均水平,10年建成国内一流零售银行。
√
9.零售业务转型的关键是打造一支由网点负责人、个人客户经理、个人理财顾问、开放式柜台柜员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
×
10.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块.构建一个设置合理、运转规范、指挥有力的大零售业务组织架构,这是零售业务转型能否取得成功的组织保障。
×
二、单选题在以下各题所给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填人括号内
1.通过零售业务转型,力争用年时间解决农行零售业务边缘化问题,年时间达到同业平均水平,年建成国内一流零售银行。
CA.2、3、5B.2、4、6C.3、5、10D.5、10、15
2.农行零售业务转型的运行基础是B。
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块。
构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变,因客户所要而动,适时开发零售产品。
3.农行零售业务转型的基础是D。
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.以客户为中心,将现有零售产品进行有效整合和包装,并因市场而变。
因客户所要而动,适时开发零售产品。
4.农行零售业务转型的枢纽是C。
A.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表.便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
C.打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道,着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补,建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
D.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
5.零售业务转型和健康发展的重要保证是A。
A.通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
B.加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核,激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
C.构建一个部门协作、上下联动、公私联动、行际互动、服务规范、综合营销的营销服务体系。
D.在风险可控的前提下,以客户为中心,复杂其中,简便其表,便利客户,再造客户服务流程和后台支持流程。
6.零售业务转型的推进器和指挥棒是A。
A.加大对单位的零售业务考核力度,改革固定资产、工资和费用等资源配置方式,实行个人业务营销产品计价考核。
激发单位和个人推进零售业务转型的积极性。
B.按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路,整合现有零售业务板块,构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
C.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
D.通过建立健全零售业务各项管理制度,构造以事前防范为基础、事中控制为重点、事后监督与业绩考核为辅助的全过程风险管理体系。
7.农行要重塑组织架构,理顺管理体制,构建以B为中心的现代零售营销服务体系。
A.产品B.客户C.网点D.员工
8.按照A的原则推进农行零售渠道的改造和整合。
形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
9.按照C的原则,农行要通过压缩高柜、增机自助设备减人、优化劳动组合等措施,调整和充实零售业务队伍,建设一支专业化的优秀营销团队。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D.以客户经营为中心.以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
10.按照B的原则,农行要对现有的零售业务产品进行整合包装,并加大新产品研发力度。
A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
11.增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力,增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力,是农行零售业务转型的B。
A.前提B.动力和源泉C.保证D.重点
12.农业银行零售业务战略定位是D。
A.培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C.构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D.把农行建成国内一流零售银行。
13.对员工的表扬与奖励,给与口头表扬的员工,可以占到网点员工总数的D。
A.20%B.30%C.50%D.100%
14.原则上,获得优秀级表扬的员工,一般不超过网点员工总数的C。
A.10%B.25%C.40%D.50%
15.服务精神是银行发展的灵魂,而农行服务的核心就是要实施B策略。
A.大厅制胜B.赢在大堂C.大厅营销D.主动营销
16.追求卓越是指,网点各岗位人员在服务中要为自己设定C。
A.一定的标准B.较高的的标准C.更高的的标准D.先进的标准
17.A是树立积极心态的一个重要步骤。
A.善于发现周围环境、人员的优点B.把注意力集中在为客户有效解决问题上C.取得相互理解D.良好的文化素养
18.对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。
所以,对客户的服务要体现A的原则。
A.一致性、平等性B.差异化C.差别化D.分类划分
19.银行的服务主要是与人打交道,只有通过C才能识别客户、了解客户需求。
A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
20.以下不属于网点服务精神内涵的是D。
A.以客为尊B.追求卓越C.团队合作D.赢在大堂
21.以下选项不属于指导的主要形式的是C。
A.现场指导B.每日晨会C.巡检D.每周例会
22.网点第二次巡检由A执行。
A.大堂经理B.网点负责人C.理财专家D.会计主管
23.内部神秘人检查是由内部人员不定期进行的检查;外部神秘人检查是聘请外部独立机构每D一次进行的检查。
A.周B.旬C.月D.季
24.以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是C。
A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度
25.营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的B。
A.辅助性工具B.基础性工具C.技术性工具D.过渡性工具
三、多选题在以下各题所给出的5个选项中,至少有2个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填人括号内
1.农行零售业务转型的主要内容,包括ABCDE。
A.重塑组织架构B.强化IT系统支撑C.加强风险控制D.塑造零售服务精神E.配套激励机制
2.农行要按照ABCD的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A.功能分区B.业务分流C.服务分层D.产品分销E.以客为尊
3.对现有零售业务产品进行整合包装的原则有ABCD。
A.顺应市场B.满足客户C.适销对路D.整体营销E.风险可控
4.再造业务流程的原则是ABC。
A.前台简后台繁、下级行简上级行繁B.高柜业务简单化、复杂业务后台化C.零售业务大堂化、客户经理角色化D.凡是银行能做的不要客户做E.凡是能集中办理的不分散办理
5.农行网点服务精神的内涵是ABCDE。
A.以客为尊B.激情创新C.团队合作D.合规经营E.追求卓越
6.网点服务精神建设的主要实现途径包括ABDE。
A.指导B.表扬与奖励C.晨会D.巡检制度E.神秘人制度
7.指导的主要形式包括ABDE。
A.现场指导B.每日晨会C.神秘人暗访D.每周例会E.每月季总结会
8.表扬与奖励的原则是ABE。
A.及时性原则B.包容性原则C.真实性原则D.精神与物质相结合的原则E.创造性原则
9.表扬与奖励的主要形式有BCD。
A.通报表扬B.口头表扬C.卓越奖D.优秀奖E.物质奖励
10.神秘人检查主要内容包括BCDE。
A.会计制度执行B.仪容仪表C.营业环境D.大堂经理服务规范E.客户满意度
11.农行零售业务应用新平台建设,在功能上要实现BD。
A.前台业务操作集中B.零售业务板块集中C.管理与操作分离D.前台与后台处理分离E.物理网点与电子银行渠道分离
12.以下哪些选项属于提高网点零售产品销售能力的措施ABCDEA.优化网点布局,加大网点建设投人B.制定网点分类管理办法C.加快财富型网点建设步伐D.实施“赢在大堂”策略E.塑造网点精神,让网点成为传播企业文化的平台
13.加强农行零售业务精神建设,就要注重零售队伍员工的ABC。
A.人格培育B.精神教育C.人才培养D.行为监督E.违规惩戒
14.网点服务精神建设理念的内容,主要有ABCDE。
A.让追求卓越成为习惯B.保持积极的心态C.尊重客户价值和人格D.自觉遵守客户服务标准和流程E.加强与客户的有效沟通
15.巡检是指一天内对营业网点进行的三次巡检,包括对营业厅环境的巡检和对营业人员工作表现的巡检,这三次巡检安排是ABC。
A.第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业.第一批客户未到来时B.第二次巡检由大堂经理在营业网点出现客户第一次高峰期时C.第三次巡检由大堂经理在营业网点一天营业结束前D.第三次巡检由大堂经理在营业网点客户出现空闲时E.第三次巡检由大堂经理在网点最后一批客户离开时
16.神秘人检查的主要内容,包括ABCDE。
A.营业环境规范B.仪容仪表规范C.大堂经理规范D.柜员服务规范E.客户满意度
第二章岗位管理规定
一、判断题请判断以下各题的对错,正确的划“√”,错误的划“×”
1.根据需要,可由大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。
×
2.大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。
√
3.大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。
√
4.大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人员。
√
5.大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。
√
6.大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。
√
7.大堂经理填写的《客户推荐表》,要在营业结束前送交个人客户经理。
×
8.大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》。
V
9.大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门,及时将处理结果反馈给客户。
√
10.严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。
√
11.大堂经理的着装配饰,按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。
×
12.晨会中,大堂经理要明确当日巡视重点,检查监督员工标准着装。
√
13.大堂繁忙时,大堂经理要调动好自己情绪,为客户提供便捷服务。
×
14.大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。
×
15.对于未持有我行贵宾卡的客户,大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。
√
16.客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。
√
17.对客户的意见和建议,可以当场回复的,大堂经理须当场给与解释和答复。
V
18.对当天识别出的优质客户,大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。
√
19.男士头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发:
以前不掩眼、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
V
20.男士要保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1Cm。
×
21.男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过二枚。
√
22.女士头发需梳理整齐;长发可自然垂于脑后。
×
23.女士要保持手部的清洁,指甲不得长于2mm,可适当涂无色指甲油。
√
24.女士在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
√
25.标准站姿是脚跟并拢,脚呈“H”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度:
男士可双脚平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。
×
26.在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚半着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
×
27.在递送资料时,上身略向前倾,眼睛注视客户眼睛,以文字正向方向递交,双手递送,轻拿轻放。
×
28.互换名片时.要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向对方,后双手接过对方名片。
接过名片后,可迅速将其慎重地放在合适地方.不可随意乱放或拿在手中玩弄。
×
29.入座时男士要注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面。
×
30.大堂经理坐着时,禁忌前仰后靠,左摇右晃。
V
31.员工在行走时,双臂应以身体为轴,前后以45。
自然摆动。
×
32.服务时,微笑要笑出真诚、适度、合时宜。
√
33.大堂经理在陪同、引导客户时,行进速度需与客户相同。
×
34.微笑并非是服务人员在工作岗位上的一种标准表情。
×
35.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户面部为注视点。
×
36.通用服务礼仪是指网点内服务岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。
×
37.仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤如手部、颈部等内容构成。
√
38.男士面容要忌留胡须,鼻毛始终不得露于孔外。
V
39.女士仪容要勤洗头发,长发要合拢在耳后。
×
40.相同岗位女员工的丝巾,扎法可以不同。
×
41.服务用语要语速适中,每分钟应保持在100个字左右。
×
42.引领客户下楼梯时,要客户在前,大堂经理在后。
×
43.打电话交谈时,要配合肢体语言,如微笑、点头等。
√
44.在会议讲话结束后,应向与会者行45。
鞠躬礼。
×
45.握手礼仪中,伸手先后顺序包括上级在先、客户在先等。
×
46.对无人控制的电梯,应让客户先进后出。
×
47.对客户填单指导时,大堂经理要五指并拢,掌心向上,指向阅读内容。
√
48.业务咨询流程是指,大堂经理主动上前询问客户需求的流程。
√
49.客户分流分为一次分流、二次分流和三次分流三个部分。
×
50.挽留客户流程是指,对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
×
51.业务咨询流程执行关键点包括,找准目标客户主动上前询问。
×
52.明确客户需求,及时引导,是客户分流流程的关键执行点之一。
×
53.业务咨询流程的执行负责人为网点负责人。
×
54.客户业务办理完后,应判断客户是否为潜在目标客户。
V
55.在营业网点内,等候客户较多、等候时间较长时,大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理。
√
56.客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。
×
57.客户投诉如果属实,要给与现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见。
√
58.《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。
×
59.农行员工说话要注意提升农业银行声誉、形象。
√
60.无论是农行的干部,还是一般员工,都不得超越本人的岗位职务处理公务。
×
61.未经农业银行许可,员工不得在其他营利性组织中兼职,但领取报酬除外。
×
62.员工必须积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合,服从工作调遣和岗位变动。
×
二、单选题在以下各题所给出的4个选项中,只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代码填入括号内
l.农行每个网点应配备B。
A.一名大堂经理B.至少一名大堂经理C.一名大堂引导员D.至少一名大堂引导员
2.大堂经理要根据C及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要B.客户需要和业务需要C.客户类别和业务种类D.客户需要和业种种类
3.大堂经理在实施现场管理时,需受其引导做好网点现场服务工作的人员是D。
A.会计主管B.个人客户经理C.柜员D.保安人员
4.大堂经理的任职条件包括,从事开放式柜台柜员工作A。
A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.五年以上
5.大堂经理要取得大堂经理岗位B。
A.培训合格证书B.考试合格证书C.职业认证证书D.从业人员资格证书
6.对识别出来而又C接受我行服务的优质客户,询问客户基本信息和需求后,填写《客户推荐表》。
A.不愿B.已经C.当日因故不能D.愿意
7.属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是D。
A.第二次巡检B.处理客户意见和建议C.处理客户异议和投诉D.登记《大堂经理工作日志》
8.大堂经理营业前工作事项梳理的重点,不包括C。
A.一是办公用品准备B.二是明确当天预约情况C.三是预计当日业务高峰情况D.四是了解当日营销重点
9.大堂经理在业务分流、客户引导过程中,要问候来我行的D。
A.贵宾客户B.重要客户C.老龄客户D.每位客户
lO.对持有我行贵宾卡的贵宾客户,大堂经理要引导其至贵宾服务区,以使其享受A服务。
A.业务优先办理B.高品质C.舒适温馨D.高回报
11.大堂经理要对《大堂经理工作日志》进行汇总分析并得出有关结论,为D的营销活动提供策略参考。
A.网点主任B.大堂引导员C.柜员D.个人客户经理、个人理财经理
12.在我行相关新产品推出时,大堂经理应及时通知A前来购买。
A.有兴趣的客户B.已预约的客户C.贵宾客户D.附近的客户
13.以下男士仪容仪表中,表述错误的是D。
A.发式:
头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。
B.面容:
忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。
C.口腔:
保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。
D.手部:
保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于2mm。
14.关于男士仪表表述错误的是D。
A.西装:
着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1Cm为宜。
B.衬衫:
着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口lCm为宜:
衬衫下摆须掖在裤内。
C.领带:
领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。
D.领带夹:
夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
15.关于女士仪容的表述,错误的是C。
A.口腔:
保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含酒精的饮料。
B.耳部:
耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
C.手部:
保持手部的清洁,指甲不得长于2Cm,可适当涂无色指甲油。
D.体味:
勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓的香水。
16.关于女士仪表的表述错误的是B。
A.套装:
着统一制服、领花丝巾,干净平整,无污渍、无破损。
B.衬衫:
衬衫袖口须扣上,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C.领花丝巾:
领花应紧贴衬衫领口正中,应扎网点统一的丝巾,同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D.工号牌:
在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。
17.关于标准站姿动作要求表述错误的是C。
A.双眼平视前方,下颌微微内收,颈部挺直。
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸,但不显僵硬。
C.双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,或者置于身后;男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上;保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
D.脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度;男士可双平行分开,略窄于肩;女士可两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。
18.关于标准坐姿表述错误的是C。
A.男士同时注意左手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面;女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下。
B.身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部。
C.挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2左右。
D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上,女士双手自然交叠,放在腿上或椅子扶手上。
19.关于标准行姿表述错误的是D。
A.方向明确。
B.身体协调,姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
C.双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
D.步伐从容,步态平衡,步速均匀,步幅适中,男士两脚间距离为一脚半,两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线。
20.对客户进行指引时,错误的做法是B。
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部、上身转向客户。
B.若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。
C.若双方单行行进时,服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D.在陪
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