管理沟通实务作业.docx
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管理沟通实务作业.docx
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管理沟通实务作业
《管理沟通实务》作业
一、是非题
1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
错
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。
错
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。
错
4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
对
5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。
错
6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。
错
7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:
听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
对
8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
错
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
对
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
对
11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。
错
12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。
错
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:
避免噪音;克服误解障碍。
错
14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。
对
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。
错
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
错
17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。
对
18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。
错
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
错
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
对
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
对
22、根据信息载体的异同,沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
对
23、为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。
错
24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
对
25、文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。
错
26、简历主要有两种类型:
知识型简历和技能型简历。
错
27、在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。
错
28、在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。
错
29、沟通就是把信息传递给对方。
错
30、写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。
错
31、确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。
错
32、在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
错
二、单项选择题
1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?
D
A)微笑B)拇指朝上C)摇头表示“是”D)以上都不是
2、在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?
B
A)读者对该信息感兴趣。
B)你必须要说服一个很难对付的读者。
C)你有好消息告诉读者。
D)该信息很复杂。
3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?
A
A)展示了作者及其组织的良好形象。
B)只有一个目的。
C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D)所有读者的问题都做了回答。
4、你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时,你会_______D_____。
A)喝上一杯,仅一杯,以稍稍放松一下。
B)喝一杯可乐,使自己保持警醒。
C)告诉大家你很紧张。
D)告诉自己“已充分准备,非常自信”
5、书面信息的组织取决于_____B_________。
A)信息的长度和复杂性。
B)你的读者、目的和情形。
C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D)是内部文件还是外部文件。
6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?
B
A)链式B)葡萄藤式C)轮式D)全通道式
7、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因?
D
A)为了使公司内所有人都能看到。
B)为了传递复杂的数据信息。
C)为了有记录。
D)为了促进群体进行决策。
8、当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?
D
A)参与B)征询C)告知D)说服
9、你认为下列哪个句子是最有礼貌的?
D
A)周五之前把你的详细费用提交给我。
B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。
C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。
D)请问你能在周五前提交费用报告吗?
10、以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?
A
A)使用正式的书面语B)通俗易懂
C)生动感人D)准确朴实。
11、下面哪个是关于语言沟通的例子?
C
A)你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟
B)看一份报告
C)在电脑屏幕上看IBM的标志
D)看一套只有图片的说明书
12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?
B
A)销售信B)建议书C)求职信
D)给组织内其他部门同事的备忘录
13、下列哪种策略不会节省读者的时间?
A
A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。
B)使用列表和标题。
C)有逻辑性地组织信息。
D)仔细校正,去除机械性错误。
14、在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。
你会_____C____。
A)指出在材料中的位置。
B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C)回答问题,并不指出你已经解释过。
D)不理这个问题,要求提下一个问题。
15、你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格?
A友好、事务性的B)友好、幽默的
C)正式、事务性的D)正式、热情的
16、小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。
小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?
A)给每一位股东打一个私人电话。
B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。
C)作为股东每月例会的议程中的一项。
D)写一份书面建议书。
17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?
C
A)宣言型B)数据型C)综述型D)反问型
18、下列哪位受众会得到内部文档?
B
A)你最好的顾客B)人力资源主管C)你希望录用的求职者
D)对你公司账目进行审计的会计师
19、在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?
D
A)点头表明你听懂了所提的每个问题。
B)如果有人提了一个你已经解释过的问题,那就温和地说你没有时间重复这些内容,然后继续下一个问题。
C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D)当有人提到特别切题的问题时,回答说“这个问题很好”,以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?
B
A)粗心大意B)耳聋C)误解D)译码
21、当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?
A
A)年长者B)最重的人C)最高的人D)最矮的人
22、当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?
C
A)是的,因为迅速建议表明你思维敏捷。
B)是的,因为提供解决方案表明你关心别人。
C)不是,因为其他人可能没想要听到解决方案。
D)不是,因为其他人需要的是行动,而不是说说而已。
23.口头演讲中的开场白应该_________D_______。
A)告诉听众要干什么。
B)解释你为什么有资格来讲这个主题。
C)总结你在演讲中将说到的三到五点。
D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。
24、小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位,他应该:
A)雇一名优秀的秘书
B)提高他的技术技能
C)提高写作技能
D)在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲
25、下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?
C
A)主观障碍B)客观障碍C)倾听障碍D)沟通方式障碍
26、根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?
C
A)反馈和他人告知B)理解和他人告知
C)反馈和自我透露D)理解和自我透露
27、下列哪项不是演讲的目的?
A
A)了解听众B)说服听众C)激励听众D)娱乐听众
28、当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?
C
A)说服B)征询C)告知D)参与
29、当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会___B__________。
A)选择三到五个不同的观点,然后把别的都去掉。
B)选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉。
C)详细地包括所有信息。
D)简要地谈及每个方面,并为那些需要更多信息的人提供参考书目。
30、下列哪种不属于倾听者的障碍?
D
A)假装专心B)急于发言C)身体欠佳D)吵闹声
三、多项选择题
1、口头沟通的特点有:
A)信息简单B)快速传递C)耗费时间长
D)即时反馈E)不真实
2、倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:
A)不理解1.B)不感兴趣C)没听到
D)支持和信任E)受到讲话人的打动
3、根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:
A)客体策略B)主体策略C)信息策略
D)渠道选择策略E)文化背景策略
4、约哈里窗认为,个体的信息可以分为:
A)思想的自我B)公开的自我C)隐蔽的自我
D)盲目的自我E)未发现的自我。
5、克服演讲中怯场的技巧有:
A)充分准备B)充分自信C)选择熟悉的题目
D)熟悉讲稿E)深呼吸等
6、内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:
A)上下级关系B)沟通方式选择不当
C)语言系统所造成的障碍D)组织文化
7、团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:
A)问题解决型团队B)自我管理型团队
C)职能型团队D)多功能型团队。
E)自主型团队
8.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:
A)诠释B)情感C)推理D)神入E)逐步趋同
9、作为面谈对象,必须掌握以下技巧:
A)明确目的B)提供见解C)安排时间D)积极反馈
10、倾听中的有效反馈类型包括:
A)评价B)分析C)提问D)复述E)忽略
11、演讲的方式常见的有:
A)背诵式演讲B)照稿式演讲C)腹稿式演讲
D)提示卡式演讲E)即兴演讲
12、在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:
A)营造气氛B)组织讨论C)提问
D)协调不同意见E)总结
13、管理者演讲的目的主要是:
A)传递信息B)说服听众C)娱乐听众D)激励听众
14、倾听中的提问方式主要有:
A)清单式提问B)封闭式提问C)开放式提问
D)假设式提问E)重复式提问
15、书面沟通的特点有:
A)逻辑性强B)内容易于复制、传播C)反馈不及时
D)耗费时间长E)内容真实
16、倾听的方式主要有:
A)用一只耳朵去听B)全神贯注的倾听C)专心的倾听
D)用心听E)随意的倾听
17、书面沟通的基本原则为:
A)写作目的明确B)思维清晰C)全面了解主题
D)字斟句酌E)进行换位思考
18、绩效反馈面谈中应注意的原则有:
A)认真倾听,真诚友好B)先肯定成绩,再指出缺点
C)实事求是,客观评估D)关注员工的工作绩效E)把握面谈局面
19、面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:
A)了解听众B)阐明目的C)营造氛围
D)恰当提问E)适时记录
20、影响有效倾听的因素有:
A)讲话速度与思考速度的差异B)思想不集中
C)假装专心D)措辞晦涩E)身体欠佳
四、简答题。
1、简述约哈里窗。
答:
由约瑟夫.卢夫特和哈瑞.英格姆提出的一种用于研究人们改进信息沟通的方法,它将人的心灵想象成一扇窗,其中的四个区域分别代表个体特征中与沟通有关的部分,四个区域分别是:
1.公开的我—他人和自己都了解的信息2.背脊的我—他人了解但自身不了解的信息,自己的盲区3隐秘的我—自身了解而他人不了解的信息4.潜在的我—他人不知道且自身也不了解的信息。
约哈里窗解释了个体沟通和信息处理的方式,它不仅有助于我们认知自己,而且有助于我们更加客观地了解他人,从而减少沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略。
答:
1.重构组织结构2.营造新型的组织文化氛围3.健全完备高效的沟通网络4.提升管理沟通能力
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答:
1.通过提问,可以获取更多更新更有价值的信息。
2.适当的提问,不仅可以打破一时沉默的尴尬,而且还可以引导面谈的方向。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答:
1.明确目的2.评估自己3.了解听众4.明确主题5.收集材料6.组织演讲稿7.视听辅助手段8.预先演讲
5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?
答:
给予适当的发言和表现机会,能掌控住非正式群体不让其言行超越会议主题。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点
书面沟通
口头沟通
优点
1.适合传达事实和意见;2.适合传达复杂或困难的信息;3.可以进行回顾4.便于存档保管以便日后查证5.在发信息前可以进行细致的考虑和检查
1.适合表达感觉和感情2.更加个性化3.成本较低4.可以根据语言和非语言的反馈,及时进行改正和调整
缺点
1.耗时2.反馈有限且缓慢3.缺乏有助于理解的非语言暗示4.有时人们不愿意阅读书面的东西5.你无法了解你所写的内容是否被人阅读
1.说话是较难进行快速思考2.话一出口就很难收回3.有时难以控制时间4.容易带有过多的个人色彩而影响信息的可靠性.
。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略?
答:
1.了解文化差异2.认同文化差异3.融合文化差异
8、简述沟通的内涵。
答:
沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
9、简述群体沟通与团队沟通的差异。
答:
1.群体有明确的领导人,团队不一定2.群体的目标必须跟组织保持一致,团队除了这点还可以有自己的目标3.协作性是群体和团队根本的差异,群体的协作性是一般的,团队是一种齐心协力的气氛4.群体的领导要负很大责任,团队中除了领导,团队成员也要负责任,甚至要一起相互作用,共同负责。
5.群体成员的技能可能是不同的,也可能是相同的,而团队成员的技能是相互补充的。
6.群体的绩效是每个个体绩效相加之和,团队的绩效是由大家共同合作完成的产品。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答:
影响有效倾听的因素多种多样,有些与倾听的物理环境有关,有些则与倾听者本身相关。
主要有:
1.讲话速度与思考速度的差异2.思想不集中3.假装关心4.措辞晦涩5.身体欠佳
11、简述简历写作的要点。
答:
1.注意长度2.把握重点,对于与职位紧密相关的经历、个人优势及最近信息加以强调3.注意细节,突出自己的优势4.风格上注意简练5.
12、作为会议主席,如何有效应付隐秘议程?
答:
1.会议所用材料归档保管好,不让与会者带出去。
2.做好安保措施3.与会议无关的人不选择其加入4.选择品德高尚的人,要求不准泄露会议内容5.只通知参加会议的人,不扩大通知范围6.在会议上,努力保持讨论集中,不使参加会议人员个体之间产生冲突
13、结合你自己的经历,简要说明如何克服演讲时的紧张心理。
答:
1.提前熟悉演讲环境2.做好充分准备3.如紧张,演讲前深呼吸、听音乐、做一些能转移注意力的事4
14、面试的类型有哪些?
各有什么特点?
答:
1.一问一答式,经常用于第一轮面试。
特点是:
目的剔除一些素质较差的面试者2.行为面试,特点是深入了解面试者。
15、简述跨文化沟通障碍的因素。
答:
1.感知2.偏见和成见3.种族主义4.语言5.翻译6.非语言因素7.价值观8.思维方式9.文化休克
16、简要说明有效跨文化沟通的策略。
答:
1.了解文化差异2.认同文化差异3.融合文化差异4.树立共同价值观45强调积累经验的重要性8.
17、简述语气在书面沟通中的重要性。
答:
语气可以揭示撰写者对待读者的态度,他对书面沟通的有效性起到制约的作用。
语气很微妙,他不仅受到文化和习俗的影响,而且受到权力的影响,撰写者应始终坚持换位思考,采用读者能够接受的语气,而非撰写者随心所欲的语气。
正确的语气不仅有助于读者正确理解,而且有利于展示撰写者及组织的良好形象,保持良好信誉,从而建立与读者的良好关系。
18、简述面谈与自发性交谈的不同。
自发性交谈
面谈
1.无目的的2.自发的3.欢迎无关信息4.非正式的5.不受场所限制的6.礼貌的寒暄7.不讲究技巧性
1.有目的的2.有计划的3.正式的4.首场所限制的5.具有面谈的特征6.讲究技巧性7.排除无关信息
五.论述题。
1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。
答:
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
入乡随俗是因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异.因此,跨文化沟通可能发生在国际间,也可能发生在不同的文化群体之间。
那么我进入陌生的环境里,必须学会沟通,来达到我们目的。
2、当你要对下属一年来的工作做总结时,往往不可能从描述性角度去沟通,而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括,你会如何进行评价?
答:
先对他的整体工作进行总结,指出不足之处,然后再点出优点,最后给予鼓励和肯定,提出希望。
3、你认为沟通要素中哪几个方面特别重要?
为什么?
答:
沟通要素中有七个基本要素,分别是:
1.信息发送者2.听众3.目的4.信息5.渠道6.环境7.反馈。
只有这些要素有机的结合在一起的时候,才能构成沟通的有效体系,实现信息的有效交流。
哪一个环节出现障碍,沟通的有效性就大打折扣。
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工,试说明你将如何处理这件事。
有两种情况:
(a)这名员工为女性;答:
沟通时语气尽力婉转,多使用肢体语言和神态语言,当然意思还是表达清楚的,不能含糊不清。
(b)这名员工为男性。
答:
多用正式的工作中的语言,指出他工作中的不足之处,然后直接点出他不能胜任这份工作。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
答:
两者都是为了某种目的或是达成一致目标或是说服对方认可自己的思想、观点而做的一种双向的信息的传递和交流。
传统沟通方式不够灵活,反馈不及时,受客观条件限制比较多,而后者则没有这些缺点。
6、阐述你对下面这句话的观点:
“如果你因为手机响了,必须去回话而离开会议,这没什么关系。
”
答:
应该具体问题具体分析,看这个会议的重要程度,还要判断会议进行到哪个环节,再决定出去不出去,所以说这句话又失偏颇。
7、如果你是会议主席,在主持会议时遇到下列问题,你将如何处理?
(1)害羞、不爱说话的人;答:
鼓励引导其发言
(2)总是与别人交头接耳的人;答:
会场上暗中提示或直接点名批评(3)喜欢争论或持不同意见的人;某人喋喋不休,观点不错,但是时间过长。
答:
适当的进行引导
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。
”
答:
分析下属抱怨的是什么问题,如是合理的应重视并与之沟通,如不是合理的或出于本人自身的抱怨应加以制止或批评。
9、根据约哈里窗,分析你自己与他人沟通的方式,指出存在的问题以及改进的方法。
答:
在沟通中不能让对方坦露隐秘的自己,不能洞察对方潜在的的自己,对于这些问题我应该努力学习,提升自己的沟通技巧。
10、结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
答:
在组织内部实现有效沟通,能使组织的上上下下达到充分的和谐,增强组织的核心竞争力,能更好地实现组织的战略目标。
组织要想发展好,离不开与外部关系的依存,所以也要实现有效地外部沟通,两者缺一不可。
11、“用耳听就是倾听”这一说法对吗?
为什么?
答:
不对,倾听属于有效沟通的一部分,以求达成思想的一致和感情的通畅,倾听还包括文字的交流方式。
而用耳听只是凭助身体的听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知理解的全过。
12、分析你曾经有过的一次演讲经历,是否成功?
成功在哪里?
不成功的原因是什么?
你认为应该如何改进?
答:
记得上大学时,每个人都要上讲台前用英语演讲一段,我整整为这事担心了一个学期,还好后来顺利讲完了,这算是给了我信心的一个筹码。
总体分析演讲不成功的原因是紧张。
应该事前准备充分,在下面多加练习,还可以做一下模拟演讲,找些其他人观看,让他们指出不足,提些建议,加以改进。
为了锻炼自己的能力,还可以去实际演讲环境尝试一下。
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