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POS收单业务的培训
POS收单业务的培训
培训大纲:
1、什么是POS机(POS机的定义)
2、安装POS机的优势
3、通联支付自主收单POS机的优势
4、POS机的操作与装机流程
5、POS机常见的故障与维护
6、POS机特约商户手续费扣率表
7、POS机的申请办理流程
8、商户入网审核与封顶类商户入网标准
9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式:
10、申请周期与资金到账时间
11、装机服务与商户回访
12、办理POS机中碰到的常见问题
一、什么是POS机(POS机的定义)
POS(Point of Sales):
能够接受银行卡信息,具有通讯功能,并接受柜员的指令而完成金融交易信息和有关信息交换的设备。
主要是通过中国银联的网络将各个银行链接起来实现支付清算功能。
二、安装POS机的优势
1、快速方便顾客消费,提高商户服务层次。
2、留住信用卡用户,扩大消费额。
3、有效防范假钞,免去找零工作。
4、保证资金安全,防范现金风险。
5、无银行税率,到帐。
6、省时方便:
不必要担心无效支票,收到假钞及携带大量现金到银行的危险。
7、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生。
8、调查显示,大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40%
9、安全:
无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。
三、通联支付自主收单POS机的优势
项目
通联自主收单系统优势
各商业银行直联pos
进件限制
只要资料齐全,即可申请,不限是否是他行存量商户。
对于已经是它行的存量商户,银联暂时不予转收单。
进件速度
资料齐全,最快5天就可装机。
审批环节多,时间长。
约2个星期左右。
对私结算账户
可直接进法人私户,并且可以受理所有信用卡。
需要进对公账户,部分银行才能入私户,进私户刷信用卡有限制。
到账速度快
正常T+1工作日
T+1工作日
实时交易查询
后台提供对账系统,可做到实时查询,T+1可出报表
T+1查询,每月出一次报表。
手续费
只要经营范围有批发字眼,基本可做封顶;
只有银联指定批发市场才能做封顶。
一般类按银联标准。
无线POS机
除封顶行业以外,如商户有移动pos的需要均可灵活处理。
仅为物流、快递、大型酒店宾馆、配送等行业,受限制比较多。
四、POS机的操作与装机流程
1、准备阶段:
开机;按“开/关”键约2秒钟后,开机签到:
操作员号01密码0000,POS机自动拨号约十几秒钟时间,提示“签到成功”
2、刷卡消费:
带银联标志的银行卡都可刷卡消费。
卡面磁条向里,从上往下在刷卡器上均速划过,卡号在显示器上显示。
(1)——选择“1、消费”,然后刷银行卡,成功后,屏幕显示银行卡号码,请认真核对!
核对无误后,按“确认”键。
屏幕提示输入本次消费 金额:
最小单位为“分”,如100元,则按10000,屏幕自动显示 100.00,如1234.56元,则输入123456,屏幕自动显示1234.56元。
(2)——金额正确无误后,按“确认”键,接下来,客户需 要在“密码键盘” 上输入银行卡密码,同时,其他人员不要观看客户输入密码过程,提请客户在输入密码时注意保密。
(3)——密码输入后,POS机自动与中国银联进行交易 ,经系统核对密码正确后,中国银联将自动扣划持卡客户账户金额。
(4)——扣划成功后,POS自动打印一式两联交易清单 ,其中第一联(商户存根联)即第一张清单一定需要客户签字确认,作为与银行对账依据。
第二联清单(持卡人存根联)交客户保存。
注意事项:
[1]、刷卡前,确认POS机能够正常工作,打印纸安装正确,能正常走纸。
[2]、认真核对客户银行卡号码与屏幕显示的是否一致。
如发现不一致或其他异常现象,拒绝继续刷卡交易。
[3]、刷卡成功后,一定打印两联清单,其中第一张一定保管好,原则上要求保管2年时间。
[4]、如客户银行卡金额不足,屏幕提示交易失败,此时系统不扣划账上金额,提请客户用现金交易或其他方式交易。
3、消费撤销操作
如果发现打印出的清单资金有误,比如需要扣1000元,实际扣了1200元 ,则需要做“2、撤销”操作
步骤:
(1)、按“2、撤销”,2、屏幕提示输入主管密码“123456”3、屏幕提示输入“原凭证号码”,(原凭证号码请在刚刚打印的清单上查找,如 “凭证号000012”字样)此时,输入号码为000012。
(2)、输入完成后,屏幕显示需要撤销的银行卡部分卡号和撤销的金额,核对无误后,按“确认”键。
(3)、POS机提示继续刷卡,然后客户仍需要输入银行卡密码。
系统自动撤销全部金额,“如1200.00元”核对无误后,自动打印出一式两联清单,如上所述,第一联客户确认签字后,保存。
第二联交客户持有。
(4)、完成上述操作,则客户消费的金额全部撤销,如果仍需要刷卡消费,请重新操作。
注意事项:
[1]撤销操作,必须正确输入原凭证号。
[2]必须有主管授权,建议主管密码有贵公司(单位)主要负责人保管。
[3]主管授权输入密码时,必须认真核对交易的真实性,确认是否要撤销。
4、银行卡余额查询 选择“8其他” “4、余额查询”,根据屏幕提示,刷银行卡,客户在密码键盘上输入密码后,系统将自动查询卡余额,并显示在密码 键盘上,提请客户注意查看。
5、对账 1、客户当天夜晚10:
30之间的交易,一般第二天能够到账,最迟不超过第三天。
2、遇法定节假日如双休日、各种长假等,资金到账时间顺延。
如9月30日消费账,一般到10月8号或9号到账。
6、装机流程
POS连线步骤:
在做POS任何部件连接时,都必须在断电的状态下进行,否则会造成端口的损毁。
(1)、将密码键盘连接线接入POS 机的密码键盘插口-PIN;
(2)、电话线接入POS机的电话线插口-LINE,如有分机可接分机接口-TEL;
(3)、将充电器连接线一端接入POS机的电源插口-PWR,再将插头接上电源。
注意事项:
如商户电话外线加9需重新设置POS机。
操作步骤:
在签到界面输入操作员号:
“99,再按确认,输入系统密码:
20090901,按确认,进入界面后找到“通讯”这菜单按确认进入,进入后其他功能不需更改,一直按确认,直到有个“外线号码设置”,在外线号码设置里加上“9”后,按取消,设置完成,接上电话线即可签到
五、POS机常见的故障与维护
故障现象
可能的原因
解决办法
一、电源开关机问题
开机无显示
电池没电了或是交流电源没插好。
请接上交流电源,或检查交流电源是否已经插好。
终端自动关机现象
当没有外接电源时,为了省电程序设置成在一定时间不按键就自动关机。
请将重新开机即可.若要POS不自动关机,则可以修改关机时间为0。
二、通信问题
POS机总是提示拨号次数到
交易电话设置有误或外线设置不正确
重新设置外线或电话号码
首次安装总是提示接收超时
交易参数设置有误
确认交易参数是否设置正确,包括:
交易电话、TPDU、商户号终端号等
首次安装时拨不通电话,提示“正在拨号,请稍候”
可能是没有设外线号码,或者是拨外线后需要延时
可在外线前后加拨1个逗号,一个逗号表示等待一秒钟,即摘机后检测到拨号音再等待一秒拨号,加5个逗号则不检测拨号音,摘机后稍作延时接着拨号。
提示“电话线没插好或电话线被占用”
电话线没插好,或是电话号码没设置正确
检查电话连接线是否接好,或检查电话号码及外线设置是否正确。
使用过程中POS经常提示“线路正忙”,或“没有拨号音”
检查电话号码及外线设置是否有误
如果确认电话号码无误,请调整拨号时间(一般调整到30-40)或调整MODEM参数中的DTMFON,DTMFOFF时间(两者要相同,一般调整到80/100)和发送电平。
使用过程中POS经常提示“接收超时”
没有在规定的时间内接收到后台返回的信息
确认交易要素是否设置正确(包括:
商户号、终端号、通信参数、TPDU)。
做交易时提示“请将手机放回底座”
手机没放回底座或没放好,无法通信
请将手持机放回底座,并确认位置正确。
三、打印问题
针打打印机纸装不进
长期使用未清理纸屑或撒纸方法不当造成进纸被槽堵塞
用新国都POS专用纸屑清理器进行清理即可。
打印无显示
打印纸放置反了
重新放置打印纸。
热敏打印机打印太淡
一般都是正常的,如果客户要求特别浓,可采用慢速打印
在主管设置中,设置打印速度,可分快速、中速、慢速三档,越慢越浓。
热敏打印机打印严重缺列
打印机卡纸或污损
检查并清理打印机。
四、设置问题
K360提示纸张数目不正确或已经提示为0了却还能继续打印
所放纸张不足或多于100张
纸张默认张数是100,如果所放纸张不够或多于100,则需要人工调整此张数.至于提示为0还能打印,这是正确的,只有当POS提示缺纸时才会不能继续打印。
时钟不正常
电池没电了(POS机的时钟是与根据后台配置的)
重新设置时间和日期并对电池充电或更换电池.。
屏幕显示太暗
LCD亮度设置过低
在测试程序调节LCD对比度。
无法交易,提示“尚未签到,不能交易,请先签到”或“该功能已被屏蔽”
没有签到或该功能被屏蔽
请签到或检查系统设置。
屏幕显示无背光
应用程序设置成无背光
将背景光打开。
五、读卡错误
经常提示“刷卡错误,请重刷”
磁头有脏物
磁卡污损或退磁
刷卡的方式不对
可以使用一块硬度适中的硬纸片,放在读卡槽中轻轻地横向与纵向拖动几下,擦掉磁头的脏物。
用软纸擦除磁卡磁面的脏物,若是磁卡退磁或磁卡自身问题,建议到发卡行更换磁卡。
刷卡要注意磁面的方向,以及刷卡的速度要基本均匀。
六、其它
正常交易时POS提示“冲正成功”
这个是由于POS接收不到后台数据或收发包不一致而产生的
这个属于常见现象,是由于通信线路或其它原因造成的,POS提示冲正成功是表明该笔交易失败,此时只需让客户重新刷卡即可,
无法下载密钥
1、 密码键盘没有与PINPAD口插接好
2、 密码键盘未初始化
3、 密码键盘坏
1、 PINPAD接口插接好
2、 重新初始化密码键盘
3、 更换密码键盘
POS提示:
MAC错
1、 当天交易首先正常,使用中突然MAC错
2、 终端号被两台以上的POS使用
3、 密钥设置错
1、 重新签到
2、 如重新签到还不成功,请尽快联系技术服务人员
POS显示:
终端号无效
1、 POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致
2、 银联中心无此POS终端号或终端号未开通
电话咨询装机服务人员
交易成功后,但不打印单据
1、 打印纸未装好
2、 卡纸
1、 重新装纸
2、 重启POS机
3、 打印机里杂物,检查打印机器装纸槽,用镊子将杂物取出
4、 打印机脱落,在运送过程中出现严重碰撞,导致打印机脱落
交易提示”与协处理器通讯超时”
51故障
重新升级51程序,如果不行则需更换POS机
升级应用程序不能正常开机
机器内核/调度程序版本过低
重新下载调度/内核程序
外置密码键盘无法使用
密码键盘连接线没接好,机型选择设置为不带密码键盘
确认密码键盘连接线与底座的“PIN”口连接正确;或检查系统设置的机型选择。
冲正不回,只要一做交易就提示“正在接收,请稍候…….”
在某种情况下,有可能造成冲正永远收不到响应包,导致交易永远不成功
清除终端数据,在“系统设置”里有“数据维护”,选择清除终端数据。
POS提示存储满,请先结算
内存已满
结算
六、POS机特约商户手续费扣率表
餐娱类
宾馆、娱乐、餐饮、工美、健身、手表、美容、足浴等
1.25%
房产汽车类
1.25-80元封顶%
一般类
服装、百货、等其他一般类
0.78%
批发类商户
1%-50元封顶
民生类
超市、家电、加油
0.38%
交通运输售票
水电气缴费
政府类
便民类
公益类
公立医院、公立学校、慈善
视情况,灵活处理
七、POS机的申请办理流程:
1、新入网商户应提交的资料:
营业执照、税务登记证(国税或地税)、法人身份证、法人银行卡、组织机构代码证、对公账户许可证,复印件各一份,加盖商户公章。
提供营业场所清晰相片3张(店面招牌、收银台、经营的产品),联系人、联系电话、POS连接的固定电话号码、营业时间、营业面积、法人银行卡开户行名称
需提交的申请表格:
特约商户业务受理协议、特约商户银行卡补充协议、特约商户业务受理信息调查表、结算账户使用委托授权书、加盖商户公章。
注:
如没有店面招牌或招牌与营业执照上的名称相差太大的,需法人手执营业执照正本站在店面门口拍照,另附加情况说明书加盖公章.
(1)、POS机具押金:
A、商户申请有线POS机具需缴纳500元现金作为押金;B、商户申请无线POS机具需缴纳3000元现金作为押金,统一开收据(押金不计息)。
(2)、对无线POS申请的要求:
除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等确有使用移动POS机需求的行业商户,其他类型商户原则上不得安装移动POS机。
针对特殊而又比较优质的商户有移动pos的需要均可灵活处理。
八、商户入网审核与封顶类商户入网标准
入网标准:
商户必须是经工商行政管理机关(或主管机关)核准登记的企(事)业法人、其他组织、个体工商户。
入网审核——申请基本条件
有合法经营资格;在境内有固定的营业场所,“三证”齐全,且真实、有效。
“三证”是指商户的工商营业执照、税务登记证(或相关纳税证明)、法人代表身份证,所有证(照)应在有效期内。
入网标准——商户基本条件:
(1)拥有合法的经营资格,具备工商部门颁发的营业执照,有固定的营业场所,实际经营内容与核定营业范围相符,存在真实的商品销售行为或明确的服务内容;
(2)在同行业中经营状况、信誉良好,刷卡需求较大,能确切履行商户入网协议中的各项条款;
(3)商户承诺受理所有合法的银行卡,并要求平均每月至少有10笔以上刷卡量;
(4)商户财务人员(含收银员)经培训后能正确掌握受理银行卡的业务知识,操作技能及账务处理流程;
(5)具备POS机具安装所需的条件(电源插座、电话线路等);
3、重点发展的商户:
高扣率商户、收益高、风险小,是我司大力发展的对象。
主要以餐娱类、一般类为主.
餐娱类商户:
宾馆、娱乐、餐饮、工美、珠宝、健身、手表、美容、足浴等
一般类商户:
服装、百货等其他一般类
民生类商户:
超市、家电、加油、交通运输售票、水电煤缴费等
封顶类商户入网标准:
营业执照经营范围中需有批发字样,生产性企业经营范围内应含有“生产”、“制造”、“加工”等字样,基本可做封顶。
九、电话约访特约商户的基本话术与操作方式:
基本话术起始:
客户经理:
你好,打扰你一下,请问你是XX老板吗?
客户:
请问你有什么事情?
客户经理:
我是银联POS机的客户经理,我姓XX,请问你那边是不是需要申请一台POS机。
客户:
是的。
然后对客户讲解申请POS机要求,各种申请资料证件,手续费扣率,约访客户详细营业场所地址上门收单。
十、申请周期与资金到账时间
1、新入网商户,按协议递交日起,市区装机时间为15个工作日,区镇装机时间为15个工作日,特殊情况除外。
2、商户刷卡的资金一般在T+1个工作日到账,双休日、节假日顺延。
(节假日以国定假日为准)
十一、装机服务与商户回访
1、装机人员上门装机:
对商户进行POS机使用培训,机具安装(包括POS机具的安装、测试、开通)、银联标牌、标识的摆放、张贴及收银员的培训,收取机具押金。
注:
对初次开通POS机的商户用自己的银行卡刷1快钱是否隔天到商户账号,从而来确认下账号的准确性。
2、商户回访:
(1)、商户及新安装POS机具的商户,按一周1次的频率进行回访,一般商户,保证每月1次频率进行回访。
(2)、商户培训:
按照先培训,后开通的原则,按照银联提供的统一教材和培训要求进行商户培训。
(3)、报告及例会:
及时了解,反馈商户的意见和建议;每月2日前将商户发展情况、交易情况、机具安装情况、商户投诉情况、系统故障情况、维护及商户服务工作以书面报告送达形式向公司;定期举行工作例会,加强沟通,接受指导与监督。
(4)、对长时间未使用POS机消费的商户,我司工作人员应用技巧的口吻电访询问商户是否对POS机消费操作不熟,我司可专门派专业人员上门对商户进行指导操作。
从而让商户明白未使用pos机消费,督促商户尽早使用消费。
十二、办理POS机中碰到的常见问题:
1、账号的变更
2、商户名称的变更
3、新增终端
4、商户资金不到账
5、非法移机的风险
6、进非法人账号
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