沟通的方法和技巧.docx
- 文档编号:26672942
- 上传时间:2023-06-21
- 格式:DOCX
- 页数:21
- 大小:32.34KB
沟通的方法和技巧.docx
《沟通的方法和技巧.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通的方法和技巧.docx(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
沟通的方法和技巧
沟通的方法和技巧
(一)学会信任
1.游戏活动《倒下与接住》
游戏规则:
根据场地的大小,组织学生两两对应站好,前面一排的学生站在离地面一定高度的台上,合起双臂抱于胸前,向后直倒;注意脚不可以踩下面一级的楼梯或地面,身体尽可能平直。
后面的学生距离前面的学生大约半个身位,要用力接住。
依次换位进行。
要求:
尽可能多的学生参加这个游戏(加强内心真实感受)。
2.教师导语
(1)倒下的那一刻你害怕吗?
你相信其他同学会稳稳地托住你吗?
倒下的时候你的身体是弯曲的还是挺直的?
(2)你现在的感觉是什么?
(3)你从这个游戏中学到了什么?
4.教师归纳
通过刚才活动的体验和亲身感受,我们可以悟出一个道理——人与人之间要互相信任。
能放心倒下去的人是信任别人的人,而接住别人的人是被人信任的人。
故事一:
一天早上妻子打开了小卖部的窗口,刚把公用电话摆到柜台上,就有一位女士用电话。
当她放下话筒时,妻看了一下计时器,告诉她收费3元钱。
女士从精美的手提兜里掏出一张百元面值的钞票递过来,妻无法找回钱去,手里没备这么多要找的钱。
小卖部属微型经营,有时一天也卖不了这么多的钱,何况又是才开业。
妻说,你什么时候有零钱送来吧。
女士脸上现出惊讶的神色,问妻:
“你认识我吗?
”妻细看她一眼,说:
“我不认识您,可我信任您。
”
女士不再说什么,转身离去了。
十几分钟后,这位女士又出现在小卖部里,把3元钱电话费送给妻,她说,为了换开这一百元钱,我特意去了一趟百米之外的农贸市场,又特意走回来送这3元钱电话费。
妻接过电话费,说:
“不送也没关系的。
”
女士说:
“我是公出到这个小城,早上顺便打个长途,我要是没给电话费走了,你也无法找到我。
可我一定要回来,一个人能被人信任不容易,我要珍惜。
”
启示:
:
一个人能被别人信任,那份心情的确不一样。
别人信任我们,我们也因此尊敬自己,这时人自然会更加纯洁和高尚了,愿你我多一份信任。
故事二:
一个劳改犯人在外出修路时,捡到了1000元钱,他不假思索地交给了负责看守的警察。
可是,这个警察却极轻蔑地对他说:
“你别来这一套!
用自己的钱变着花样儿贿赂我,想换资本减刑是不是?
你们这号人,就是不老实!
”
囚犯万念俱灰,心想这世界上再也不会有人相信他了。
晚上,他越狱了。
亡命途中,他大肆抢劫钱财,准备外逃。
在抢到足够的钱财之后,他乘上了开往边境的列车。
列车上人很多,因此便显得很拥挤。
没办法,他只好站在了厕所旁的通道里。
这时,一位十分漂亮的姑娘走进了厕所。
关门时,她却发现门扣坏了。
她走出来,轻声地对他说:
“先生,你能为我把门吗?
”
他一愣,看着姑娘纯洁无邪的眼神,不由自主地点点头。
姑娘红着脸进了厕所。
而他像一位忠诚的卫士一样,严严把守着门。
在这一刹那间,他突然改变了主意。
下一个站点,囚犯下了车。
他没有去别的什么地方,而是径直走进了车站派出所——他投案自首了。
启示:
信任是一种力量
总结:
信任是一种弥足珍贵的东西,没有人能够用金钱买得到它,也没有人可以用利诱或武力争取得到。
它来自于一个人的灵魂深处,是活在灵魂里的清泉,可以挽救灵魂,让心灵充满纯洁和自信。
它是架设在人与人心灵之间的一座桥梁,是沟通人与人心灵的纽带。
你看,警察对于犯人的不信任,使得犯人万念俱灰,自暴自弃,最终越狱出逃;而一位姑娘对于这样一个陌生的犯人的信任,却让犯人良知顿回,幡然醒悟,以致最后决心认罪去自首。
这信任的力量是多么的大啊!
这不,它可以在别人的心中产生强大的精神动力,哪怕对方是一个十恶不赦的歹徒或是罪犯。
没有信任,就没有团体,更不会有团体的凝聚力。
就不会有一个具有战斗力的学校、年级、班级、备课组。
没有信任,就不会有真正的朋友。
他会时刻担心朋友是否背叛自己。
没有信任,就不会有一个和睦的家庭。
他会时刻担心自己的爱人是否背叛自己,担心孩子渐来是否孝敬自己。
对任何人都不信任,就是对自己的彻底否定:
他连自己也不会信任。
因为他的心里永远是阴暗的,行为就是偏激的,最后伤人伤己。
我们不否定社会的阴暗面,每个人的内心也都有魔鬼在潜伏。
但是,良知,也就是向上的一面占优势的人居多数。
要想被人信任,首先应信任别人。
这种相互信任还可以延伸到与人交往的方方面面。
在人际交往中,我们有一个共同的期望,那就是希望别人能喜欢自己,接纳自己,支持自己,承认自己。
但是任何人都不会无缘无故地喜欢我们、接纳我们。
别人喜欢我们是有前提的,那就是我们首先要喜欢他们。
要想被人尊重,首先应尊重别人;要想被人关心,首先应关心别人……。
对于交往的同学,我们首先主动敞开心扉,接纳、肯定、喜欢他们,保持在人际关系的主动性,这样别人才会接纳、肯定、支持、喜欢我们。
(二)学会帮助
故事一
在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。
按照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。
可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。
他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。
此时一声巨响,飞溅的泥土纷纷落在他们身上。
上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:
刚才自己所在的那个位置被炸成了一个大坑。
故事中的小战士是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉,因为他在帮助别人的同时也帮助了自己。
故事一
在一场激烈的战斗中,上尉忽然发现一架敌机向阵地俯冲下来。
按照常理,发现敌机俯冲时要毫不犹豫地卧倒。
可上尉并没有立刻卧倒,他发现离他四五米远处有一个小战士还站在那儿。
他顾不上多想,一个鱼跃飞身将小战士紧紧地压在了身下。
此时一声巨响,飞溅的泥土纷纷落在他们身上。
上尉拍拍身上的尘土,回头一看,顿时惊呆了:
刚才自己所在的那个位置被炸成了一个大坑。
启示:
故事中的小战士是幸运的,但更加幸运的是故事中的上尉,因为他在帮助别人的同时也帮助了自己。
故事二:
《天堂和地狱》
故事概要:
有一个人想知道天堂和地狱的区别,就去找上帝。
上帝带他去地狱看,地狱里有一口装满食物的大锅,可这里的人却都饿得要命,因为他们每个人都拿着一个长柄的勺子,柄太长,食物送不到嘴里,所以他们吃不到食物。
上帝又带他去天堂,结果遇到了同样的装满食物的大锅,同样的长柄的勺子,所不同的是人们生活得很幸福、快乐,根本不存在饿肚子的情况。
2.教师引导:
同样的装满食物的大锅,同样的带着长柄的勺子,天堂和地狱的景象却有天壤之别,这究竟是为什么?
3.学生讨论
原来天堂的人们用长柄的勺子互相将食物喂到对方的嘴里,生活在互帮互助互爱的世界里,这是人们建立和维护人际关系的基础与前提。
启示:
快乐并不在于勺子有多长,而在于你如何去用它。
4.教师小结:
在我们的生活、学习及人际交往中,我们都喜欢热情、乐于助人的人,能得到别人的帮助是幸运和幸福的;而帮助别人,最大的回报就是快乐!
(助人为乐)帮助别人就是帮助自己。
(三)学会倾听
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说。
——苏格拉底
故事一
为什么要善于倾听?
曾经有个小国的人到中国来,进贡了三个一模一样的金人,把皇帝高兴坏了。
可是这小国的人不厚道,同时出一道题目:
这三个金人哪个最有价值?
皇帝想了许多办法,请来珠宝匠检查,称重量,看做工,都是一模一样的。
怎么办?
使者还等着回去汇报呢。
泱泱大国,不会连这个小事都不懂吧?
最后,有一位退位的老大臣说他有办法。
皇帝将使者请到大殿,老臣胸有成足地拿着三根稻草,插入第一个金人的耳朵里,这稻草从另一边耳朵出来了。
第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来,而第三个金人,稻草进去后掉进了肚子,什么响动也没有。
老臣说:
第三个金人最有价值!
使者默默无语,答案正确。
启示:
这个故事告诉我们,最有价值的人,不一定是最能说的人。
自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。
倾听是取得智慧的第一步,有智慧的人都是先听再说。
善于倾听,才是成熟的人最基本的素质。
故事二:
在一次推销中,乔.吉拉德与客户洽谈顺利,就要快签约成交时,对方却突然变了卦——快进笼子的鸟飞走了。
当天晚上,按照顾客留下的地址,乔.吉拉德找上门去求教。
客户见他满脸真诚,就实话实说:
“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。
就在我准备签约前,我提到我的独生子即将上大学,而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。
我是以他为荣的,但是你当时却没有任何反应,而且还转过头去用手机和别人讲电话,我一恼就改变主意了!
”
启示:
倾听并不是只用耳朵去接受信息,必须用心去理解,做出应有的反应。
所以倾听要有“三心”——耐心、虚心和会心。
耐心地听。
即使他所讲的你已经知道,为尊重对方,你仍得耐心听下去。
特别听学生申辩,切不可粗暴地随意打断,即使对方发火,你也要让他尽情发泄。
不理他,自然会缓和下来。
虚心的听。
对问题的不同观点(看法),不要中途打断或忘下判断,即使对方错了,也要在不伤害对方自尊的情况下以商讨的口气提出看法。
会心地听。
首先是善听弦外之音,不被虚假的表面信息所迷惑,善于捕捉背后的真实意图。
特别要注意对方的体态语,有时可能传达出言辞背后更为真实的信息。
其次是要会心的呼应,可以简单地重复对方话语,发问或表示赞同,更多是用注视、点头、微笑等态势语。
怎样成为一个好的听众
1,聆听时,注视说话人。
对方如果值得你聆听,你就应该去注视他,用你虔诚的目光去让他感知你的虔诚,赢得他的赞许,获得他的信任。
注视对方的技巧,是用目光看着对方的双眉间。
这样,可以避免不好意思。
2.靠近说话者,身体前倾,专心致志地听。
一定要让人感觉到你对他所说的内容的渴求,不愿漏掉任何一个字。
让说话者觉得你在聚精会神、专心致志地听,在与人交谈时,你千万不要大大咧咧,摆出一付无所谓的样子。
3.不要打断说话者的话题。
无论你多么渴望一个新的话题,多么想发发表自己的见解,都不要去打断说话者的话题,你要默默地将想说的话记在心中,直到他自己结束为止,再发表自己的见解。
4.巧妙、恰如其分的提问。
提问一定要巧妙,恰到好处,切忌盲目或过多的提问。
在允许的情况下,精炼、简短的提问会使说话者知道你在认真仔细地听。
如:
“后来怎么样呢?
”“您的结论是……”。
请记住,提问题也是一种较高形式的奉承。
请注意,这些建议不仅仅是谦恭的行为,谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。
所以,你一定要学会认真地聆听别人。
你将会越来越深刻地意识到,聆听在人类成功的交往中,是多么的重要。
请你努力做一名生活中的好听众吧,你必将从中获得别人更多的好感与信任。
倾听训练:
请学生听一篇名为《花雨》的文章。
文章中多次出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。
每当听到“花朵”时,女学生起立,听到“雨滴”时,男学生起立。
如果连续听到两个相同的名词,则站立不动。
站立的学生要等另一组学生起立后才可坐下。
《花雨》
当花朵最需要雨滴的时候,雨滴适时而来,在我们的故乡,称此时的雨滴为“花雨”,此时的花朵为“雨花”,因为只有这个时候,花朵才最艳丽动人,雨滴才最晶莹光彩。
怎样才能描述两者“结合”的情景?
曾经让我苦苦思索。
近读台湾一位诗人的新作,才让我惊喜读懂了我所理解的诗美:
花朵是雨滴的最佳归宿,雨滴是花朵最爱恋的宝贝。
雨滴流进了花朵,自己充满了花的欢笑,花朵迎进了雨滴,焕发着雨滴的晶莹。
雨滴感染了花朵的颜色,花朵呈现了雨滴的光泽,他们共同映见了天光,并使天光与他们的颜色结合,雨滴进入了花朵,成了花的一部分,花朵融入了雨滴,它的生命是由雨滴构成。
心理测试:
你是善于倾听的人吗?
如果你的行为中出现以下七种情况的一种或一种以上,你就应该注意改善自己的倾听技能了。
•一、和别人沟通时,打断对方讲话,以便讲自己的故事或者提出意见。
•二、和别人沟通时,没有和对方进行眼睛接触。
•三、和别人沟通时,任意终止对方的思路,或者问了太多的细节问题。
•四、和别人沟通时,催促对方。
•五、和别人沟通时,接打电话、写字、发电子邮件,或把注意力转移到其他事情上。
•六、和别人沟通时,忘记对方所讲的内容。
•七、和别人沟通时,特意等到对方讲完,只为方便你对他所讲的内容“盖棺论定”。
3.教师总结:
在人际沟通中,成为一个受欢迎的人的前提就是要学会倾听。
不仅要表达自己的意见、想法,更重要的是要用心听对方所传达的信息,才能真正达到沟通的目的。
这种倾听的能力,既是一种尊重人的态度,也是一种可以训练的、十分有效的人际沟通的方法和技巧,在人际交往中灵活运用倾听的技巧,将会拥有更多的朋友,赢得好人缘。
(四)学会赞赏
1.学会赞同和认可
在自己的头脑中一定要形成一种态度,一个思维框架,即一种赞同的态度,培养一种赞同的性格,成为一个自然而然地赞同别人和认可别人的人。
2.当你赞同别人时,一定要说出来
如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。
要让他们知道你在赞同和认可他们,不妨试着这样去做,点头说“是的”,或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您说的很对,我完全赞同”,“我认为您的看法很好”。
等等。
3.当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。
即使别人不能让你赞同,也不要轻易表示反对,如果这样你会很快与人形成矛盾,你会失去很多,所以,请不要轻易否定别人,除非不得不这样做.
4.当你犯错误时,要敢于承认.
一般人通常在犯了错误的情况下会说谎,会否认或狡辩,但无论何时如果你犯了错误,一定要勇敢地说“我错了,请原谅”,“对不起,这是我的失误”等等。
承认错误是需要很大勇气的,但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看,人们也会认可或谅解你的做法,从而提高你的形象。
5.避免与人争论
人际关系中最忌讳的就是与人争论。
因为没有人能从争论中获胜,也没有人会从争论中赢得朋友。
即使你是对的,也不要争论,这不是解决问题的最好办法。
请你务必记住这一点。
6.正确处理冲突。
有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你是一个好斗者,你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或常纠正他人的错误,藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象,不过那是不好的印象。
因为他们把交谈当成了辩论,而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通,这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃,而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。
如果和你谈话的人是一个好斗者,好斗者只想做一件事——斗下去。
而对付他们的最好方法是:
拒绝与之争斗。
这样,不仅提高了自己的身份,显示了自己的不凡气度,而且使那些好斗者变得慌乱无措,气得七窃生烟,并且显得愚蠢可笑。
归根到底,赞同艺术的根源在于——
1.人们喜欢赞同他们的人。
2.人们不喜欢反对他们的人。
3.人们不喜欢被反对。
从今以后,请积极地赞同别人吧!
只要你懂得并善于运用赞同的艺术,你就会成为一个受人欢迎的人
(五)学会让别人觉得重要
人类一个最普遍的特性----一个你和其他人都具有的特性,一个强烈的、驱使人们做出种种或好或坏事情的特征,就是----渴望被承认、渴望被了解。
你愿意在人际交往关系中如鱼得水吗?
那么请尽量使别人意识到自身的重要性。
请记住,你越使别人觉得自己重要,别人对你的回报就越多,而你在他心中也会变得重要。
例如:
“张先生,我们很需要您的帮助,依您的经验和能力,这个计划就能早日成功”。
又如:
“陈小姐,昨天的晚会你怎么没参加,晚会上少了你,真是太遗憾了”。
每个人都渴望自己成为一个重要人物,这是“爱面子”这种东方文化特性的基础。
没有人愿意自己被认为是可有可无的,谁都不愿意被别人忽视或否定。
别忘了,别人看待他自己,跟你看待你自己一样重要。
这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。
第二部分
语言是人与人沟通的直接桥梁,如何打开交谈是一种挑战.以下将从打开话匣子以至交谈及结束话语的技巧逐一介绍。
语言才华与个人天赋有关,也与一个人的自身修养、知识积累有关,这里重点不是讨论如何提高语言表达的才华,而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。
对于绝大多数的行销人员来说,如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了,但实际上,我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。
故事一
一次,某公司的行销人员拜访一位客户,这位行销人员问客户:
“什么时候讨论我们的产品啊?
”
客户说:
“要下个月。
”
行销人员说:
“这么久哇,能不能这个月就讨论呢?
”
客户说:
“这是我们自己的事情,我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论!
”
这位行销人员并不气馁,又谈起了别的话题:
“某某客户已经与我们合作了,你们也应该与我们合作。
”
客户说:
“某某客户是个小公司,我们是大公司,请你不要用小公司与我们比较!
”
故事二
一次,某理请客户甲吃饭,由于客户甲与客户乙关系很好,于是一起邀来吃饭。
席间,某经理夸夸其谈,说他们公司多大多大,他本人多有本事,如何会做生意云云。
客户乙属于那种爱较真的性情中人,当某经理说道“没有我搞不定的客户”时,客户乙一拍桌子,指着某经理说道:
“如果这样说,我你就搞不定!
”
果然,到现在某经理也没有搞定客户乙。
某经理不是没有能力,但是讲话太不注意小节,结果造成了不必要的麻烦,实在应该引以为诫。
一)了解听话者
了解听话者的需求情况。
人们有各种各样的需求。
听话者的需求情况决定着他们的兴趣和爱好。
当你面对他们,你必须了解他需要什么?
故事一
曾有一位记者采访一位出名的歌星,问她:
“人们都觉得你长得像台湾著名影星林青霞,特别是你这头乌黑秀长的头发。
对于这一点你有什么看法?
”这位歌星当场怒火上升,抢过一把剪刀,“嚓嚓”几下就把自己的头发剪断,然后盯着那位记者问道:
“你觉得我还像林青霞吗?
”弄得那位记者极其尴尬。
启示:
这充分说明,如果我们在说的过程中不考虑对方的性格,那么往往会适得其反。
上面这个例子中,那位记者本想借此赞扬该歌星,不想反而触犯到她的忌讳。
俗话说:
“见什么人说什么话”,就其积极意义而言,就是想要与他人对话,必要时要事先把握对方的个性,随机应变地采用不同的说话方法。
故事二
有一次,孔子的学生子路问孔子:
“听到了是不是马上见之于行动?
”孔子回答说:
“有父亲、哥哥在,怎么能不向他们请示就贸然行事呢?
”
过了一些天,冉有也向孔子问同样的问题,孔子回答说:
“听到了当然要马上行动!
”
公西华对此十分迷惑,不明白为什么同一个问题老师却有不同的回答。
孔子解释道:
“冉有办事畏缩、犹豫,所以我鼓励他办事果断一些,叫他看准了马上就去办;而子路好勇过人,性子急躁,所以我得约束他一下,叫他凡事三思而行,征求父兄的意见。
”公西华听了老师的回答,顿时恍悟过来。
实际上,孔子正是由于看到了子路和冉有具有不同的性格(子路是强硬型,冉有是随和型),从而顺其自然选择不同的说话。
在你作好上述的准备后,那你该走下一步——决定恰当的话题。
二)决定恰当的话题
每一个人都应该知道,让听话者感兴趣的不仅是你本身,更重要的是话题。
双方都感兴趣的话题,才是沟通得以进行的关键。
如果你不适当地与听话者说话,那么就不会达到有效的沟通效果的。
如面对一个基督教徒,你没有必要与之谈佛。
决定恰当话题的前提是寻找共同点。
尽管社会生活是多姿多彩的,内容丰富的,但是当我们涉入社会,进行社交时,却发现找一个共同的话题,与人交流却又是那样艰难。
我们可以利用一些常见的话题,与对方亲近,打开沟通的局面。
小知识:
3--3
利用共同话题与对方更接近
(适合制造话题的字眼)
收藏品、兴趣、小孩、交通
机器(汽车、电脑)、金钱、经营管理
交际(网络消息)
食物、酒、饮料
时事、新闻、热门话题
天气状况、气候
流行信息
旅游、休闲娱乐
异性
运动、体育比赛
电影、录像、电视剧
音乐
注:
上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用
小贴士:
3--1
选择话题时的注意事项
对于你不知道的事,不要冒充内行
不要向陌生人夸耀你的成绩
不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私
不要谈容易引起争执的话题
不要到处诉苦和发牢骚,这不是获取同情的正确方法
三)恰当地表达
格拉西安说过:
“说得恰当要比说得漂亮更好”。
在说话技巧中,表达则是更为重要的一步。
如何恰当地表达呢?
第一、注意说话的具体场合
鲁迅先生曾讲过这样一个故事:
一户人家生了一个男孩,合家高兴透顶了,满月的时候,抱出来给客人看——大概自然是想得到一点好兆头。
一个说:
“这孩子将来要发财的。
”他于是得到一番感谢。
一个说:
“这孩子将来要做官的。
”他于是收回几句恭维。
一个说:
“这孩子将来是要死的。
”他于是得到一顿大家合力的痛打。
前两个客人明显说得是假话,后一个客人说的是客观事实,但为什么待遇不同呢?
因为后一个客人说话不注意场合,在人家欢庆时说出不吉利的话。
所以,说话时无论是话题的选择、内容的安排,还是言语形式的采用,都应该根据特定场合的表达需要来决定取舍,做到灵活自如。
要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。
第二、说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素。
根据这些因素的差异来选择恰当的语言,才能让对方正真理解。
见什么说什么话,在什么山头唱什么歌,正是此理。
案例:
3—1
1954年,周恩来总理出席日内瓦国际会议,为了向外国人表明中国爱好和平,决定为外国佳宾举行电影招待会,放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。
为此,工作人员准备了一份长达16页的说明书。
周恩来看后笑道:
“这样看电影岂不太累了?
我看在请柬上写上一句话就行,即‘请你欣赏一部彩色歌剧电影:
中国的《罗密欧与朱丽叶》”’。
果然一句话奏效,外国佳宾都知道这部电影要讲述的故事。
第三、充分利用说话的时机。
对于说话人来说,要想达到预期的目的,取得好的效果,说话不仅要符合时代背景,与彼时彼地的情景相适应,还要巧妙地利用说话时机,灵活把握时间因素。
据说1978年8月8日,当日本外相园田来北京,准备和我国政府签定和平友好条约时,黄华外长到北京机场去迎接。
飞机停在机场上,下起了大雨,有时还夹着雷声。
园田走下了飞机,黄华外长迎上前去,随后陪着园田走进贵宾室。
园田:
“到北京迟了,见到黄外长,旅途的疲劳消失了。
”
黄华:
“你带来了及时雨。
”
这些本是寒暄的话,但对外交家来说,则包含着更多的意思。
黄华外长抓住时机,用“及时雨”形容园田此行,既表达了欢迎之意,又有预祝条约商谈成功的含义。
第四、说话时要情理相融,以情动人,以理服人
以情动人,以理服人,这是说话的两个方面,二者有机统一,互相交融,可以使说话取得良好的效果。
情动于衷而形于言,写文章如此,说话也不例外。
说话中要以情动人,必须注意以下几个方面:
首先,要真诚。
说话者应该具有真诚的态度,取得听话者的好感,融洽感情,消除隔膜,缩短距离。
真诚是说话最有效的营养素。
心诚则灵,诚才能以心换心,心心相印。
如果你对人持一种不信任态度,说话时必然闪烁其词,或故弄玄虚,或忸怩作态,或夸张失实,或遮遮掩掩,其结果往往会给对方留下浮夸虚假的印象,不利于相互理解和感情上的沟通,使你的说话黯然失色。
当然,我们说话时要坦率真诚,并不等于可以百无禁忌,对别人不愿谈及的事,应该尽量避免提及。
正如莫罗阿所说,真诚不在于说出自己全部的思想,而在于在表达的时刻,永远表达仅仅自己当时之所想。
其次,要尊重。
尊重是人的一种精神需要。
尊重对方能启发对方产生自尊自爱的感情。
如果你没有架子,平易近人,使对方感到你是他的知己,是他的良师益友,那么你们之间的心理距离将会大大缩短。
相反,如果你高高在上,目空一切,自以为高人一等,指手划脚,其效果只会令人不服。
因此,要使你的讲话使对方接受,就必须尊重对方。
最后,同情和理解。
心理学研究表明,人们是有一种偏向于“相
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 方法 技巧