房地产交付方案讲解.docx

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房地产交付方案讲解

“奥体国际花园”

交付方案

2013年11月

一、奥体国际花园交付概况

二、交付现场布置、功能划分

三、交付事宜及交房具体流程安排

四、交付人员方案

五、前期准备工作

六、各项主要工作节点及责任人

七、交付时安保配置

八、交付时保洁配置

九、培训及工作纪律

一十、物品配置清单

十一、应急预案

1、概况

交付套数：

共计464户

交付楼栋：

22#、23#、25#、26#

交付日期：

2014年1月17日-2014年1月20日

领房时间：

9：

00-17：

00

交付地点：

22号楼四点半幼儿园

交房工作接待室（设于物业公司，主要用于处理业主投诉，兼医务室和员工休息室）。

本次交付交通路线：

人行路线主要为西门，机动车辆主要停泊在地下车库，非机动车辆停放在西门临时停车点。

二、交付现场布置与功能划分

（一）、交付现场布置

交付案场整体风格：

自然人性、清新喜庆

1、奥体国际花园西门：

奥体国际花园西门是业主进入园区的第一道主要风景，五彩缤纷的鲜花来营造欢迎的气氛。

（1）主入口设置“欢迎您，奥体国际花园业主”的牌架,悬挂“欢迎回家，奥体国际花园业主”

（2）设置引导牌。

2、交付点的功能划分：

（1）业主休息区：

安排在交付点供领房业主在排队等候时使用，摆放桌椅、茶几、报架、饮水机。

桌上放置插花、烟缸、糖果等。

报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业的各类刊物。

（2）交付办理台摆放物品：

台签、烟缸、鲜花。

3、布置：

1）、交付区域布置如下：

●交付点门口立一块指示牌上写交房处，设交房流程图。

●交付点安排两名秩序维护员。

●现场摆放条形签约桌椅，配置红色台布。

●适当布置绿色植物。

2）其他：

●设置交付接待室，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。

●在物业处设临时医疗点，配备医用急救箱。

（备：

人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。

）

（二）、交付现场标志设置、交通及停车说明：

1）在西门设立一块导向牌。

2）地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由秩序维护员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。

3）地库车辆管理员配置1人，其任务是确保停车库道路畅通，防止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。

三、交付事宜具体安排

（一）、具体交付房号安排如下：

1、2014年1月16日交付22号楼，共计：

98户；

2、2014年1月17日交付23号楼，共计：

112户；

3、2014年1月18日交付26号楼，共计：

81户；

4、2014年1月19日交付25号楼

5、2014年1月20日交付25号楼共计：

172户

（二）、交房具体流程：

交房大厅办理业主身份确认手续

（销售部）

（1）

工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房（开发公司、物管公司）

（6）

办理缴费手续，结清房款

（开发公司财务部）

（2）

业主领取房屋钥匙、资料

（物管公司）

（5）

缴纳物业管理费、装修垃圾清运费、装修保证金等相关费用（物管公司财务部）

（3）

填写有关入住表格，签署《奥体国际花园业主临时规约》、《奥体国际花园前期服务协议》《装修服务协议》

（物管公司）

（4）

（三）、交付时耗及人员配置数量：

序号

环节

预计需要时间

配备人员数量

1

身份确认手续

3分钟

销售人员2人

2

结清房款

10分钟

开发公司财务人员2人

3

缴纳物管费等费用

10分钟

物业公司财务人员2人

4

业主签约领钥匙

10分钟

物业公司签约人员3人

5

陪同验房

30分钟

销售部5人、物业公司5人、工程部5人

备注：

交付点需配备现场负责人员1人，后勤人员2人（开发公司），现场清洁工1人。

注：

交付点需配备24人。

四、交付人员安排方案

1、奥体国际花园交付领导小组组织架构：

组长：

缪总

交付投诉负责人：

李总

交付工程质量负责人：

黄果富

交付后勤总负责：

郑玉琴

交付物管总负责：

徐永峰

交付保洁总负责：

物业公司保洁组长

2、人员具体分布：

地点

岗位

数量

名单

单位

交付点

开发公司财务

2

姜云，周敏

开发公司

开发公司工程人员

7

李之怀，唐国安，潘建军，施全彬，监理3名

开发公司

销售接待人员

2

销售公司

销售验房人员

5

销售公司

物业公司财务

2

潘冰，待定

物业公司

物业公司验房人员

3

杨潇、钱杰、夏文亮

物业公司

物业公司签约人员

3

董丽辉、孙霞红、钱丽英

物业公司

交付点负责人

1

陈佳瑜

开发公司

后勤人员

2

郑玉琴，蒋志国

开发公司

礼品发放

蔡丽丽、沈波

开发公司

保洁员

1

待定

物业公司

物业办公室

客户投诉处理

2

李总、潘骁

开发公司

销售公司

医疗急救中心

1

朱军阳

开发公司

应急车辆

驾驶员

1

戴云良

开发公司

五、前期准备工作

1、验房及保洁工作：

12月20日物业公司进场开始验房，1月10日验房保洁完毕

2、由开发公司、物业公司、施工单位组成验房检查小组，在每套房子封闭前，重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行验收。

贴上封条。

3、钥匙于1月10日前移交完毕，公共设施设备于1月10日前移交完毕（包含各类房屋图纸、设备维护保养合同、质量保证书以及奥体国际花园业主手册、前期服务

协议、业主临时规约等）。

4、销售公司人员负责制作交房通知书。

1月10日前邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。

1月15日前由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。

5、交付点的布置：

清洁卫生；业主休息区及手续办理区的桌椅摆放；在1月15日前结束。

6、各种表格（入住手续流程表、验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议），于1月10日前印制完成。

交房资料袋于1月5日前到位。

各类交房资料于1月15日前袋装完成。

8、1月15日上午交付工作人员全部到位培训，下午3点进行交付现场演练。

9、1月17日上午9时准时开始交房。

10、组建奥体国际花园整改维修队，1月15日组建完成。

六、各项主要工作节点及责任人

序号

工作内容

最迟

完成时间

责任人

1

质量保证书采购、评审，

12.20日

2

质量保证书的填写并移交物业

1月10日

龙雪莲

3

工程整改

12月30日

黄果富

4

统一说辞编制、评审、定稿

1月5日

龙雪莲，陈佳瑜

5

前期服务协议、业主临时规约

1月10日

徐总

封门条印制等印刷

1月10日

陈佳瑜

6

钥匙、物品移交物业

1月10日

黄果富

7

交付资料袋采购

12月30日

郑玉琴

9

统一说辞各交付相关人员组织学习

1月5日

陈佳瑜

10

交付人员通讯录

1月5日

郑玉琴

11

交付现场布置所需的交通指示牌、道旗、走向指示牌、停车进出牌、导向牌、流程图版制作

1月10日

强可为

12

领房费用核算汇总

12月25日

潘骁、徐总

13

领房通知书邮寄

1月10日

潘骁

14

统一说辞考核

1月10日

陈佳瑜

15

交付用品采购

1月8日

郑玉琴

16

工作人员的就餐安排

1月10日

郑玉琴

17

室内清洁完成

1月10日

徐总

18

标识安装完成

1月5日

黄果富

19

交付资料装袋

1月12日

徐总

20

交付桌椅的采购或租用

1月12日

郑玉琴

21

电话通知领房事宜

1月15日

潘骁

22

验房复查工作

1月8日

徐总

23

房间加贴封条

1月15日

物业、销售

24

交付点布置

1月12日

龙雪莲

25

交付现场检查

1月13日

龙雪莲

26

交付演练

1月15日

龙雪莲、陈佳瑜

27

组建奥体国际花园整改维修队

12月30日

黄果富

七、安保配置方案

为做好奥体国际花园交付期间的秩序维护和车辆管理工作，确保交房顺利进行，奥体国际花园秩序维护队针对交房工作特点和小区实际情况，特制定本秩序维护方案：

（一）、设立现场秩序维护执勤指挥部

1、设立现场指挥部，由物业公司组建秩序组，负责秩序维护，对交房期间的秩序维护和车辆管理实行统一指挥。

（二）、执勤秩序维护员配置数

为圆满完成本次秩序维护执勤和车辆管理工作，计划在交付期间每天配置6名秩序维护员担负执勤任务。

（三）、各执勤区域秩序维护员岗位配置及职责

1）、奥体国际花园西门（奥体大道）1人：

其任务是引导业主车辆进入地下车库停放；业主车辆出小区安全行驶进入奥体大道；引导业主前往交付现场

2）车库内1人：

引导业主车辆有序停放，防止刮擦。

3）交付现场2人（1人在内场，1人外场）：

引导业主，树立秩序维护员形象，维持现场交付秩序，预防突发事件发生。

4）南门2人：

树立良好的门岗形象，引导业主和业主车辆，维护大门秩序，谢绝闲杂人员进入。

（四）、车辆管理规定

1、机动车辆须服从车辆管理员的引导，全部停入交付指定地下车库。

2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导，全部车辆停到西门指定停车位上

3、小区地面禁止停放任何车辆。

（五）、清场

每天交付结束后，由奥体国际花园物业服务中心做好清场工作。

（六）、执勤要求

1、所有参加执勤任务的秩序维护员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着装。

2、严禁秩序维护员擅离职守、与任何人员发生冲突，如出现事件，由现场指挥部出面进行处理。

奥体国际花园秩序维护与清安派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。

八、保洁配置方案

（一）、保洁范围

1、交付单元公共区域：

楼道及其公共设施、设备的保洁。

2、外围公共道路、绿化带、景观及公共设施、设备的保洁。

3、地下汽车库、自行车停放点及其公共设施、设备的保洁。

4、交付现场保洁。

（二）、人员安排及其工作内容

根据交付现场保洁情况，需保洁负责人1名、保洁3名。

具体如下：

1、负责人1名：

负责交付现场与开发公司、物业中心的工作联系和沟通，根据现场实际情况合理调配保洁人员，负责交付现场巡回检查及临时交办的工作。

2、保洁员3名。

1）地下车库及自行车临时停放点保洁员1人：

负责车库，停车点及其公共设施、设备保洁。

2）交付楼幢保洁员1人：

负责楼道、公共设施、设备的保洁工作。

3）交付现场1名保洁员：

负责交付现场保洁工作。

九、培训及工作纪律

1、培训计划及方案

（1）、培训内容包括：

工程、销售、物管等方面在奥体国际花园交付统一说辞的基础上，在交付时，就业主对工程质量、环境绿化、合同兑现、物业服务、收费标准等诸方面的提出的问题要求及应对小部分寻找毛病予以退房等情况需要作出准确仔细合情合理的解释。

统一说辞，由开发公司工程部、物业中心、销售部分别编写，于1月5日前汇总销售中心完成初稿，1月10日完成内部评审、定稿。

（2）、培训计划：

1月15日前完成内部培训.

2、工作纪律及注意事项：

在交付过程中，对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。

交付时相关情况应对

1）交付时当出现业主较集中排队等候时，由后勤人员组织至休息区域内。

2）交付时发生业主对房屋质量有疑议的，统一由工程部人员作解释工作，其他人员严禁随意答复或承诺。

3）交付时发生业主有投诉或建议的，统一由交付点投诉负责人接待，如业主情绪较激动由交付点负责人领业主至物业公司办公室专门解决。

十、物品配置清单：

物品

数量

摆放位置

最迟到位时间

落实部门

备注

欢迎牌

1

西大门入口

2014.1.15

开发公司

横幅

1

西大门入口

2014.1.15

开发公司

交付流程图

1

交付点

2014.1.15

开发公司

非机动车停放点

1

西大门

2014.1.15

开发公司

书报架

1

业主休息区

2014.1.15

开发公司

签约桌

10

交付点

2014.1.15

开发公司

签约椅

30

交付点

2014.1.15

开发公司

休闲桌

5

业主休息区（员工用餐区）

2014.1.15

开发公司

休闲椅

20

业主休息区（员工用餐区）

2014.1.15

开发公司

桌牌

5

交付点

2014.1.15

开发公司

台布

10

交付点

2014.1.15

开发公司

报纸

交付点书报架

2014.1.15

开发公司

其他刊物

交付点书报架

2014.1.15

开发公司

灭火器

2只

交付点

2014.1.15

开发公司

盆栽

若干

交付点

2014.1.15

开发公司

桌面鲜花

4

签约桌面

2014.1.15

开发公司

垃圾筒

8

交付点

2014.1.15

物管公司

饮水机

1

交付点业主休息区

2014.1.15

开发公司借

冷、热两用

纸杯

700

交付点业主休息区

2014.1.15

开发公司

烟缸

5

休息区、签约台

2014.1.15

开发公司

糖果

若干

休息区

2014.1.15

开发公司

复印机

1

交付点

2014.1.15

物业

计算器

—

交付点

2014.1.15

财务自备

卷笔刀

2

交付点

2014.1.15

开发公司

铅笔

10

交付点

2014.1.15

开发公司

工作证

修正液

5

交付点

2014.1.15

开发公司

雨伞

50

交付点

2014.1.15

固体胶

10

交付点

2014.1.15

开发公司

水笔

30

交付点

2014.1.15

开发公司

红笔

10

交付点

2014.1.15

开发公司

写字夹板

15

业主验房

2014.1.15

透明拉条式文具袋

500

业主验房

2014.1.15

开发公司

定做

鲜花

交付点、西大门口

2014.1.15

开发公司

十一、应急预案

为确保奥体国际花园交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据实地考察和交付特点，特制定本预案。

（一）、处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则

接到报警（指令）后，秩序维护人员和其他相关人员必须在3分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。

2、统一指挥原则

处理突发事件由交房现场总负责人统一指挥，其他秩序维护员、管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。

3、服从命令原则

所有参加交房执勤的秩序维护人员需无条件服从交房现场总负责人命令，对突发事件的处理过程做详细记录。

4、团结协作原则

交房现场指挥部作为突发事件的处理机构，各部门均应团结一致，紧密协作，配合交房现场指挥部处理好突发事件。

（二）、应急预案

1、伤病

1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发商指定的专职医护员进行相应的对症处理。

3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至医院救治。

4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。

拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。

建议：

由开发公司指定专职医护员完成对以下急救药箱及药品的购置：

创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等。

2、争吵

1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户

（业主）发生争吵。

2）如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。

奥体国际花园项目组

2013年11月12日