综合办公室前三季度工作总结第四季度工作计划2.docx
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综合办公室前三季度工作总结第四季度工作计划2
2017年前三季度工作总结和第三季度工作计划
(综合办公室)
2017年在公司领导的指导下,围绕公司的发展战略规划,综合办公室全体成员踏实开展各项工作。
现将2017年前三季度工作情况及半年工作计划汇报如下:
一、2017年前三季度工作总结
(一)目标实现
部门
质量目标
6
月
7
月
8
月
9
月
10月
11月
12月
备注
综合办公室
培训合格率100%
100%
100%
100%
100%
100%
文件管理差错率低于2%
0
0
0
0
0
(二)职责完成情况
职责描述:
为保证公司正常办公秩序,完成公司日常行政、人事、公共关系、宣传、企业文化建设、质量体系推进等工作。
职责达成说明:
一、办公环境维护:
目的:
为提高公司企业形象,维护良好的办公环境,特制定本细则。
适用范围:
公司全体员工
维护工作的标准:
1、办公室物品摆放标准:
(1)办公桌、计算机桌面整洁,物品摆放有序,不可摆放过多物品,也不能摆与办公无关物品。
(2)柜内书籍、资料、物品摆放整齐有序。
柜顶不可摆放任何物品。
(3)保温瓶、扫帚、抹布、报纸等物品要在合理位置摆放,不可放在明显位置、随处乱放。
(4)前台办公区域不得随便摆放私人物品,如需寄存物品交前台,统一摆放。
2、卫生打扫标准:
(1)办公室地面干净整洁,无尘土、水渍和杂物。
(2)办公桌、椅、沙发、茶几、办公电话及柜内物品等摆放有序,干净整洁。
(3)门、窗洁净,玻璃明亮,无灰尘。
(4)墙壁、天花板无蛛网、污迹和脚印,无乱写乱画。
(5)使用的电脑主机及键盘时常擦洗、保持清洁。
(6)午餐后及时清理桌面、地面,不能有剩余饭菜。
夏天,剩余饭菜要及时处理,不得放入办公抽屉中,以免产生恶臭。
(7)要注意保持公共区域清洁,不乱扔垃圾。
(8)保持室内空气清新、流通。
(9)卫生间地面保持清洁,无水渍;洗手台无杂物、污渍、水渍,水池清洁明亮;便池无污垢、残渍;清洁工具清洁干净、摆放整齐。
公共区域无多余杂物,空气清新无太大异味。
3、工作职责和内容:
(1)办公室人员每天早上工作之前先进行个人区域卫生打扫。
(2)员工工位、办公桌及文件柜由使用人负责日常的卫生清理和整理。
办公室公共区域卫生由本办公室人员每天轮流进行打扫。
公司公共区域(走廊、公司标志牌前的区域等)、总经理办公室、销售办公室、会议室由行政主管、司机负责。
卫生间的卫生由常驻公司人员每天轮流打扫。
(3)各区域卫生值日表由行政主管统一进行排班。
值日人员要无条件服从。
无法按时进行打扫的,可提前与他人协商,进行调换。
(4)卫生间值日人员打扫区域包括:
便池间、洗手台、水池、卫生间地面、窗台及门口。
负责卫生间垃圾桶的清洁及套袋。
每天安排4人进行打扫,男女各2名。
(5)无会议期间,会议室由行政主管、司机每周打扫一次。
有会议安排时,会议开始前、会议结束后由会议组织部门指定专人协助行政主管进行卫生打扫。
(6)前台接待区域内卫生由行政主管及司机负责。
(7)销售会议室每周由行政主管、司机打扫一次,直供部销售人员平时做卫生维护。
销售人员在家时由销售人员负责打扫及维护。
行政主管负责督促。
(8)个人区域卫生由个人进行维护,公共区域卫生由当天值日人员维护。
发现有不洁净地方,维护人员应及时进行处理。
公共区域卫生每位员工都有义务协助维护人员进行维护。
4、惩罚措施:
维护办公环境,是每位员工应尽的义务,行政主管每天进行检查,执行副总将不定期检查,一次发现有不符合标准的或未按时进行打扫的,给予通报批评,两次发现给予警告处分,三次以上给予记过并配以罚款。
附:
《卫生检查监督表》
文件发放范围:
公司全体员工
位置:
打扫人:
日期/星期
完成情况(完成打“√”)
责任人
检查人
执行副总 抽查结果
备注
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
1、 2、 3、 4、
5、标准:
(1)、地面清洁、无尘土、污垢、纸屑、水渍;
(2)、桌面物品摆放整齐,计算机及附件干净无尘土;
(3)、办公区域内无杂物到处摆放;
(4)、空气清新、无异味
惩罚措施:
(1)、项未达标,通报批评;
(2)、项未达标,警告处分;
(3)、项未达标,罚打扫卫生一星期。
二、人事管理:
公司人事管理制度
为实现公司的经营管理目标,规范管理行为,提高工作效率和员工责任感、归属感,特制定本制度。
(一)、适用范围
1、本制度所称员工,系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。
2、本公司员工的管理,除遵照国家和地方有关法令外,都应依据本制度办理。
(二)、录用
1、公司各部门、项目部如因工作需要,必须增加人员时,应先提出申请,经人事办审核、总(副总)经理批准后,由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。
2、员工的甄选,以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。
采用考核和面试两种,依实际需要选择其中一种实施或两种并用。
3、新进人员经考核或面试合格和审查批准后,由人事办办理试用手续。
一般员工试用期一个月,主管员工试用期三个月,期满合格后,方能正式录用;但成绩优秀者,可适当缩短其试用时间。
4、试用人员报到时,应向人事办送交以下证件:
(1)毕业证书、学位证书原件及复印件;
(2)技术职务任职资格证书原件及复印件;
(3)身份证原件及复印件;
(4)一寸半身免冠照片二张;
(5)员工服务承诺书;
(6)其它必要的证件。
5、凡有下列情形者,不得录用。
(1)剥夺政治权利尚未恢复者;
(2)被判有期徒刑或被通缉,尚未结案者;
(3)吸食毒品或有其它严重不良嗜好者;
(4)贪污、拖欠公款,有记录在案者;
(5)患有精神病或传染病者;
(6)因品行恶劣,曾被政府行政机关惩罚者;
(7)身体条件不适合所从事的岗位者,经总经理特许者不在此列;
(8)其它经公司认定不适合者。
6、试用人员如因品行不良,工作欠佳或无故旷职者,可随时停止试用,予以辞退。
7、员工录用分派工作后,应立即到所分配的地方工作,不得无故拖延推诿。
(三)、福利待遇
1、公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则,以贡献定报酬、凭责任定待遇,给予员工合理的报酬和待遇。
2、员工的基本待遇有基本工资、通讯补贴和绩效奖金,按月计发,出勤天数未足月的,按日(实际出勤天数*基本工资/30天)计发。
月薪工资在次月底前发放,如遇工程回款未及时到位,工资发放适当顺延。
3、新进人员从报到之日起计薪,离职人员自离职之日停薪,按日计发。
4、试用人员试用期间不享受综合保险。
转正后,由公司统一办理。
5、在公司上班的外地员工,可申请安排集体宿舍;在项目部的员工统一由项目部办公室主任安排住宿。
6、公司依据有关国家规定,发放员工年终奖金,年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。
7、在工程项目完工后,新项目未进场前,公司可根据需要安排项目部人员休假,休假期间的员工工资按当月工资的70%发放。
(四)、休假及请假
1、按国家规定,员工享有以下带薪假日(有基本工资,无绩效工资):
元旦:
1天;春节:
3天;清明节:
1天;劳动节:
1天;端午节:
1天;中秋节:
1天;国庆节:
3天;婚假:
3天+晚婚7天;丧假:
3天;产假:
90天+晚育15天。
2、由于业务需要,公司可临时安排员工于法定的公休日、休假日照常上班,公司发送适当补贴或安排调休(调休不另计补贴)。
3、春节期间休假或探亲的,按照公司规定的休假天数休假;放假期间在公司和项目部值班的,发放值班补贴或安排调休。
如在值班时间内擅离职守者,除不计有效工作时间外,还以旷工论处。
(五)、培训
1、为提高员工业务、知识技能及发挥其潜在智能,使公司人力资源能适应公司日益迅速发展的需要,公司将举行各种教育培训活动,被指定员工,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行。
2、新员工入职后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,培训时间应不少于20小时,合格者方可上岗。
新员工培训由公司根据人员录用的情况安排,在新员工入职的前三个月内进行,考核不合格者不再继续留用。
(一)、公共关系部岗位职责
1、协调公司对内、对外的关系,传播推广提高公司知名度,注重塑造的公司形象;
2、负责公司品牌、项目品牌发展战略的制定、策划、组织、推广及实施等管理工作。
3、负责公司企业文化建设和CIS(企业形象识别系统)的体系建设。
(二)公共关系部部长工作职责
1、负责部门整体工作管理及制度的建立和完善;
2、负责公司内外公共关系协调工作;
3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作,树立良好的企业形象;
四、宣传工作:
(一)、宣传目的
公司企业形象宣传主要针对公司内部办公环境,其主要目的为:
1、整合公司形象,加强公司形象的宣传力度。
对外能够起到宣传公司企业文化、公司主要业务架构、公司主要研究产品、公司会议活动成功案例的作用。
(二)、对象:
(1)公司产品和服务(研究报告、会议活动等)
(2)公司品牌形象
(三)、内容(精神文化的内容)
与周边社区开展联谊会的活动:
①定期安排优秀员工回访周边顾客,以此考核员工的敬业精神。
比如,以一定的时间回访一个社区的顾客,要求员工到顾客家里或以打电话的形式邀请顾客(最好是全家)到步步高或户外参加联谊会。
②印制有企业标志和企业文化的小生活用品,可以开展买赠活动:
把各类文具用品或小商品贴上公司标志或公司企业文化标志,网址和经营理念等,这样可以达到对外宣传公司的目的。
(3)悬挂企业理念宣传标牌;在办公区设立带企业名称的铭牌;办公用品、形象宣传品、会议及接待用品、印发的文件材料。
(三)、制定公司的文化墙:
文化墙的内容可以包括以下几部分 :
1、“公司简介”是对公司发展情况的基本介绍,是让新进员工以及外来人员了解公司的一个窗口。
2、理念识别(MI)”即公司宗旨,是公司发展及行动的指导原则,是公司的战略发展目标也是公司和员工共同追求的方向。
3、“公司大事记及荣誉”是公司发展历史的记录,是员工荣誉感的源泉。
(三)质量体系系建设与优化
2017年第三季度是公司ISO9001质量体系认证攻坚克难的重要阶段,公司各部门凝心聚力共同制定各项规章制度。
综合办公室作为质量认证体系的牵头部门,严格按照体系建设流程进行工作排序,落实每项工作编制、评审、发放及正式投入的时间节点,对外包过程的管理、外来文件的识别进行了专项培训,前三季度共计组织培训3次。
按照认证要求编制和整理了公司各部门职责说明书,其中文件管理要求、目标制定与考核办法、流程培训计划制定与实施培训、内审管理等都进行了反复的探讨和修改,最终达到了标准化与实用性的双赢。
2.质量体系管控与运行监督
综合办公室为保障制度的顺利实施大力提高制度体系管控执行力,制定《文件控制程序》,对制度的编、审、发、修改、作废及回收等做出了明确详尽的指导规定。
考核工作是制度体系实施管理的重要环节,为建立合理有效的激励与约束机制,促进公司各部门工作目标的完成,实现公司发展战略。
为验证企业自身的质量体系是否持续满足规定的要求,并且始终处于良性运作状态,及时问题,采取纠正措施和预防措施,结合公司实际情况,编制了《质量管理体系内部审核制度》。
(三)企业文化建设
1.形象标识管理
为实现公司视觉识别源文件统一化,已将公司现有LOGO标识整理归类,形成可查询的标准文档。
极大的提升了LOGO标识的使用效率,缩短了形象标识设计制作与优化工作的时间。
2.企业文化策划管理
为推动企业文化建设,综合办公室开展了以下工作:
为适应公司招聘及入职培训的需要,编制了企业文化专题培训课件;完善企业文化价值体系相关内容。
3.品牌提升管理
为实现公司可持续发展、塑造优秀品牌形象、增强企业社会责任感,参与评选2017年度“山东省诚信企业经营者”与“山东省履行社会责任示范企业”。
为使公司商标使用规范化、品牌化,综合办公室联系了市商标处及省商标处,详细了解了市著名商标及省著名商标的具体申请流程和申请条件,并结合公司品牌工作的具体情况与商标处进行了沟通,为下一步开展商标品牌化工作奠定了基础。
二、工作中存在的问题
回顾2017年前三季度的工作,整个部门勤勤恳恳,不断进取,但我们也深知有些工作虽已完成,但工作是否真正切入重点,问题解决后是否能防微杜渐,真正保证日后工作的顺利进行,还有待于我们不断思考完善,现将工作中存在问题总结如下:
(一)体系运行的检查工作
综合办公室在与各部门沟通交流督查其日常工作的同时,重点发现其工作中存在的问题和疏漏。
各个部门在工作过程中,难免要承受各种各样来自内部和外部的压力,遇到许多始料未及的困难。
除做好上传下达的工作,使得领导及时了解情况外,我们也提出相应解决问题的办法和措施。
但在一些专业问题上我们确实能力有限,并且督查的职责和权限所在,我们也不会过多涉入各部门的具体工作中。
难免会有一些督查工作浮于表面而无法系统深入。
(二)绩效考核工作
2017年是绩效考核体系改革创新的一年,这要求综合办公室在最短的时间内与公司各部门沟通,适应新的考核方式,制定出本部门的考核指标,在此也感谢公司各部门在时间紧、任务重、反复修改不断完善过程中的大力配合。
在新的部门绩效考核体系试运行的过程中发现存在以下问题:
1.由于部分部门工作事项众多,考核过程中大部分的分数被部门的常规事项稀释,而重要的事项分值过少,导致部门重点工作无法突出。
2.由于各部门的工作性质工作特点不同,整齐划一的考核标准虽然都可以将各部门工作囊括,但是难免存在个别工作无法考核到该项工作的关键。
3.月度考核和季度考核事项存在一定程度的重复考核。
(三)制度建设与质量体系认证工作
由于经验不足,综合办公室在制度建设的前期规划考虑上存在欠缺。
质量体系认证和制度建设工作推行至今,经过前一段时间紧锣密鼓的建章立制,在各部门制度收尾的关键时期,由于我部门压力传导机制的不足,部分部门的制度建设工作出现了明显的瓶颈倦怠期,出现了个别制度多次上会仍然无法通过的情况。
三、2017年第三季度工作计划
(一)在目标管控方面
接下来的半年中,综合办公室会深挖细节,务必使得新的绩效考核体系能真正考核到工作的方方面面,以考核精细化严谨化要求自身,使得各项工作做到有计划可循,有前期预案,有中期把控,后期考核和总结同步跟上,力求考核出效率和效益。
(二)制度管理过程中
对于个别制度反复上会仍无法通过的情况,我们会联系质量体系认证的专家对个别部门进行专业性、“一对一指导”,借助外脑资源,突破制度编制的瓶颈。
第三季度是制度内审的实施阶段,综合办公室将严格按照《质量管理体系内审实施计划》进行制度流程的内审工作,在发现问题的同时提出整改建议。
(三)在企业文化建设方面
随着企业文化展厅资料收集工作的逐步开展,后续的设计策划、招标、方案定稿以及施工管理等一系列工作任务也将进入实施阶段;第三季度计划组织一系列企业文化活动,包括企业文化知识测试、知识竞赛,企业文化征文等,通过以上活动的组织推动企业文化与公司发展战略的和谐统一;正在编制《公司优秀传统文化培育建设规划方案》,探索将传统文化应用到企业管理。
总之,在第三季度工作中,综合办公室将按照年度工作计划推进各项工作,实现公司短、中、长期战略目标。
综合办公室
二○一七年八月二十日
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