淘宝天猫年度运营方案.docx

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淘宝天猫年度运营方案

运营方案

（新店）

一、电子商务规划

二、作流程规划及细分

三、团队建设

四、全年工作计划

五、近期工作计划

六、目标销售及费用预计

七、关于硕美天成

一.电子商务规划

结合店铺,可以将店铺发展分为五个阶段:

1、店铺孕育期2、店铺开张期3、店铺成长期4、店铺成熟期5、店铺稳定期

第一阶段:

店铺孕育期（分解）

1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）

２、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范,选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）ﻫ3、经营商品准备（考察市场，针对店铺同行分析,做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）

4、店铺上线准备（拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化等）

5、市场营销计划（报名参加官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）ﻫ6、店铺开业准备（制造行业热点话题，通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传，有实力的话软文平台发布如网易、新浪、搜狐等）ﻫﻫ第二阶段：

店铺开张期（分解）

1、塑造形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）ﻫ2、制定独特且适合目标客户的营销方式，培养顾客粘性ﻫ3、制定会员管理机制，遵循８0:

2０定理,培养会员的消费习惯

４、根据每个季度的SＫU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款　及当季的ＳＫU数配比;PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入及其他活动资源的配比。

5、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）ﻫ6、运营利用软件记录每天店铺的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）

（如UV、PV、转化率、跳失率等）

第三阶段:

店铺成长期（分解）ﻫ1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标ﻫ2、根据店铺ＰV、ＵV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断ﻫ3、根据店铺销售情况,以及　同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品，做出自己的爆款ﻫ4、成长期的推广以参加店铺活动为主，直通车、钻石展位、客推广为辅（站内站外SＮS的推广）ﻫ5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款

第四阶段:

店铺成熟期（分解）

1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立店铺

2、安装管易ＥRＰ系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-2００0单）

3、推广以硬广为主，主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售

４、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）

5、规范团队组织结构

６、按照淘品牌的标准,进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌

第五阶段:

店铺稳定期（分解）

1、内部分销－建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

2、外部分销:

把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,提升公司整体销量和品牌知名度

3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升

4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值

5、启用独立顶级域名,并建立独立的Ｂ2C平台

ﻫ

二.工作流程规划及细分：

1、产品图片处理以及上传

图片处理符合平台对图片尺寸、像素、大小的要求，根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。

上传至　服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新、维护。

２、产品文案优化

色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面，以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化。

3、基础排名规则优化

优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗位推荐等。

4、关联销售优化

每件单品关联其他产品,以提升其他关联产品的购买。

5、店铺装修、优化

根据品牌定位以及用户使用习惯设计店铺UI进行店铺装修。

以一个周为周期，根据全网以往此类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整，包括但不限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。

使热销产品的销量能持续稳定增长。

及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。

6、产品选择ﻫ根据全网同类目热销产品特征如款式、价格等因素、季节变化、当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心。

7、套餐优化ﻫ如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。

根据店铺的当周或当月销售情况，逐步的优化套餐的搭配以及价格，以拉升平均客单价。

8、促销方式选择ﻫ结合　网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况，不断选择调整店铺促销方式。

整店促销主题以月为周期，按周调整单品促销方式,参及平台整合促销。

包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、积分换购、买家秀等。

ﻫ9、促销数据分析

根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。

同时基于本次数据分析、下次促销主题，提供下次相关促销活动的方案。

１0、店铺数据分析ﻫ按月提供店铺运营数据分析，包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及店铺在调整中销售数据的变化和原因等。

ﻫ1１、协调纠纷

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和网进行协调,最大化保证利益。

12.推广方式

推广方式就不一一列举了，无非就是付费和免费的，站内和站外，不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广，做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。

三.团队建设

岗位

职责

店长

（运营）

1．负责产品在的推广，能有限提升店铺及产品的访问量;

2.负责制定　商城店铺网站运营策略计划并执行;

3．制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估,对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析；

4.使用各项推广工具进行商品推广和定期策划网店活动,达到计划的销售目标；

５.对网店店铺的ＩP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估及分析;

6．进行客户分析，挖掘用户需求,开发新的客户和新的市场领域；

7．定期更新版面，制定、执行各项店铺营销推广活动；

8.定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施,优化方案;

9.制定网店推广计划及广告投放计划，编制推广预算，有效控制成本。

1．负责网店营销推广、日常改版策划、上架、推广、销售、顾客服务等经营性工作

2.策划网络店铺营销活动、产品推广方案、产品销售等工作

3.负责对店铺及标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、　客等推广工作

4.销售数据及资料的整理　　　

5.负责店长计划执行以及落实

推广

1.负责店铺日常数据监控，优化调整。

及时根据店铺数据情况反馈给运营配合及时调整优化。

２.对整店及经营数据进行全方位的分析诊断,根据店铺宝贝以及行业特性选择适合推广的宝贝

３．对推广商品宝贝，文案进行诊断建议。

根据分析结果提出具体的执行方案。

4.持续对关键词和创意进行优化，提高点击，降低ppc。

5.选择合适素材，对钻展投放进行监控和数据优化。

设计

1.负责公司网店的整体形象设计;界面的风格,色彩，布局,创意;　

2.负责活动页面及海报的制作;

3.负责店铺页面的美化，宝贝主图详情页描述;

４.参及页面的改版及店铺活动的策划，要求有独立思考的把控能力,熟悉网页的编辑。

5.负责直通车和钻石展位的图片设计；　　　

6.负责网店的其他设计工作。

客服

１.　耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息

2.熟悉的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3.　解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4.　为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

５.配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

仓储发货

1.负责商品进库、出库，发货包装。

２.准确无误的核对面单及商品货号、数量等。

３．登记商品出库记录。

４.定期对库房进行盘点

四．大致工作计划

时间

工作性质

工作内容

8月

店铺装修

产品上线

店铺整体风格定位，主图设计，详情定版,根据宝贝数，平均到每日上新，分时间段上新,保证能都能获得上下架权重流量,上新款标题优化，宝贝上新补单2天之内破零，获取上新权重。

产品分类,选出主推款,利润款,引流款,店铺PC端手机端首页装修，店铺上线,做新店开业活动。

9-１1月

初运营阶段

店铺试运营第一阶段，主推款刷基础销量，做好买家秀和评价部分,通过直通车引流,明确主推优势款。

双1１前期，通过直通车，钻展，大力度定向引流,促使双１1前,加购收藏疯狂增长,利用好双11当天流量，做好店铺活动,以及互动,初始成交转化达到最理性状态,为店铺爆发做铺垫,双１2前做好活动准备,以及页面宝贝的优化,双1２到达店铺爆发期

找优质淘客资源进行引流,例如手淘头条,有好货，等千人千面,精准引流资源位,进一步提升店铺流量,提升销量，拉升店铺层级。

１２－3月

第二阶段

店铺销售稳定，有稳定的基础流量，直通车测图主图优化，详情优化,达到点击率,转化率的稳定提升，给店铺营造一个良好的发展环境,使自然流量逐步提升。

4-7月

第三阶段

店铺销售和流量基本达到稳定,做好服务,包括售后,发货速度,包装等维持ｄsr评分稳定提升,做好店铺和宝贝定期优化，推广引流工具日常优化,报活动,转化稳定,提升访客。

五.店铺初期计划

1,店铺产品价格布局

店铺首装修简约实用的风格，产品详情主图的清晰而吸引大众眼球，设置店铺主打款和热卖款以达成同行业的平均值。

２．店铺美工

按照运营的要求做好商品主图，详情,和店铺首页装修图片,整体清晰，体现产品优势，以及服务的专业，达成一个能让店铺完美的结合,从而让店铺在每天都有很好的提升和成绩。

３．挑选产品（还没选定产品）

1．通过行业数据了解热销产品,选择同类型的款式

2.通过属性分析了解当下热门属性,选择对应的符合店铺定位的产品。

3.通过搜索渠道了解产品销售情况,可以去竞争或者避免竞争的挑选

4.定价策略

成本导向:

综合计算成本后，在此基础上增加一定的利润空间来定价。

竞争导向:

根据同类竞品价格进行定价,定价时要充分考虑双方在竞争力上的差异,盲目降价始终不可取。

顾客导向：

根据目标客户群的消费情况、接受能力来进行定价。

在做好店铺整体规划时,就已经明确了店铺要服务的客户群,产品的低端高端，也对应了价格的高低。

结合定价的产品布局店铺产品可以分成:

引流款、爆款、利润款、活动款、形象款。

某个产品可以单独一类,也可以是混合型，并不冲突。

引流款:

通过降低利润、甚至负利润来吸引流量带来成交，在充分发育后可以对价格进行调整作为店铺爆款的存在。

利润款:

是店铺扩充产品线,配合爆款产品同时出现,组合成关联推荐或者套餐,吸引留存拉高店铺整体客单价和利润的产品，A款引流不赚钱，Ｂ款利润可观，AB搭配一起卖。

活动款:

为特定节日活动推出的产品,特殊的定价、预留足够的折扣空间，按活动条件做过操作。

形象款：

主要用于提升店铺形象,拉高逼格。

定价较高,利润大。

5．策划推广

1）熟悉商品知识，深入调研市场,充分了解客户需求，准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位。

２）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、

执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

３）对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和

分析,实时改进促销活动和推广方案。

４）严格要求每一个单品的上架，店铺的整个风格得体,注意到每一个关于产品展现的细节。

5）前期集中所有资源主推一两个商品，快速见效，争取尽快盈利。

六.全年目标销售

第一季度

20万

第二季度

３0万

第三季度

5０万

第四季度

８0万

推广费用预计

第一季度

总销售额的1０％

第二季度

总销售额的8%

第三季度

总销售额的6％

第四季度

总销售额的5％

ﻬ