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如何提升药店核心竞争力
如何提升药店核心竞争力
各位同仁,各位领导大家好:
我此刻站在这个地方非常激动,激动是看到这么多人,这么积极热情学习,当然我也非常高兴,高兴在于非常有幸到这里和大家进行面对面交流。
首先我要讲是——成功,一个人要想成功,首先要从挑战自我开始。
我们常常听到有人抱怨,我做事比别人认真,付出努力比别人多,但为什么在各方面总是不如别人呢?
都是埋怨自己命不好。
其实有这样想法人是错,因为你虽然做事很努力,很认真,很打拼,但是你却再没有用心做事,任何不用心努力都是盲目,不要认为自己付出过努力,得到结果就会比别人好。
我告诉大家你那种盲目努力,虽然也付出了干劲,冲劲,但总结起来一句话就叫——傻劲。
我们做事情要学会找捷径,要知道什么是用心做事,用心是一个想法,用心是一个观念,用心是一个信念,所有这一切用心,都简称为——智慧。
你有没有运用你智慧来经营管理,只要合理运用好你智慧,那成功就离你不远了。
假如你没有运用你智慧,就是拼到头破血流也不会得到你想要结果。
所以只努力不用心,你付出努力很难得到成功结果,但所有成功者必定是努力过。
因此若能将努力提升为用心努力,成功必定会属于你。
什么是努力?
(提问)
努力:
就是排除万难都要将工作做完,并全力将工作做到最好。
为什么有些人在一个行业里很快能将自己企业做成龙头企业,你们有没有去拜访过这些龙头企业,去取点经,去学习这些企业成功经验。
大家普遍做法都是看着他在发展,在成长,自己除了羡慕,却不去学习,只会一味埋怨自己命运不济,这样你,成功离你只会越来越远。
如果你一直很努力,但始终都没有得到想要得到结果,那就需要赶快反省,找出失败原因,不要只是一味抱怨,找各种理由,使自己失败变合理化。
我们大家都要学会经常反省:
反省是勇气表现反省是自知明镜
反省是明日祥和反省是觉悟根本
反省是成功需要
什么是成功人士特质?
一、要有大智若愚表情。
二、要有被领导胸怀。
三、要有热情个性。
四、要有舍得心胸。
我们药店管理学院不断邀请一些老师和一些资深企业顾问,跟大家在一起学习,沟通,这是为了什么?
就是为了帮助我们共同成长,只有成长才有希望,成长才会产生智慧,成长才能改变,成长才能达到目标。
你们有没有制定方案在哪里,你行动就要在哪里。
怎样更好提升自己智慧?
“读万卷书不如行万里路,行万里路不如名师开路”。
什么叫名师?
就是他在传道授业,解迷惑时候讲很清楚,你听起来听很明白。
我们药店管理学院老师讲有没有用,你能不能听明白今天所讲中心思想是什么呢?
(就是改变自己)。
再好政策,再好产品,有再多赚钱机会,若执行者没有去执行能力,一切都是枉然。
你销售不佳,业绩不好,店员压力立即倍增。
然而除了抱怨周围环境外,我们还能做什么呢?
影响我们成功三个要素:
1.心态2.时机3.胆识
山不转路转,路不转人转。
人怎么转?
要用心来转。
用心就是要及时掌握最新、最科学经营理念,改变你思维方式,坚定你信念。
所以从今天开始把你不好观念驱除,扫除一切不利于经营因素,经营者必须用智慧和创意清除“不满、不可能、不信、不愉快”。
将不改成,“要”再加上提供有价值产品服务你就会有做不完生意。
什么叫生意?
就是生生不息创新和创意。
想一想我们是不是有很多可以进步地方,先有舍后有得,先创名后盈利,信念和实践相结合。
一个人要想成功,信念很重要,因为信念可以产生热忱和活力,药店是靠智慧来经营,靠信念来坚持。
一家良性经营药店,员工在工作过程中要感到是快乐、幸福、积极向上。
你怎样做才能改变自己呢?
北大、清华才子,都能从做销售员一步一步脚踏实地做到店员、店长、总经理,可以和我们融合在一起,这就是一种意识,一种观念,只有改变意识,改变观念这才能改变自己。
我们优秀员工是被激励出来,只有不断提升、创新,不断加强员工自身能力,不断为员工提供学习机会,
用改变代替抱怨,用建议代替批评,用宽恕代替责备用教育代替压力,用培养能力引导员工。
才能培养出企业需要优秀人才。
现在医药零售行业竞争日益激烈,强大连锁药房利用他们管理优势,资金优势,以及网点部署包围了我们相对弱小单体店及小型连锁。
面对如此险象环生经营环境,我们唯有提升竞争力,整合内外部可用资源,大家团结起来,拧成一股绳,共同加入药店联盟,形成强大战略联盟,并积极参加药店管理学院课程和培训,建立一支强有力,能战斗团队,并发挥管理绩效,方能有条件和优势,来面对大环境挑战。
参观了我们几家药店,通过这次参观,使我看到一种和众不同成功,这种成功来自哪里呢?
我们药房在整个西北地区都是非常优秀企业,我们使命就是帮助药店经营管理更好,而我们药店管理学院使命就是做您生活中医药零售管理专家,事实上我们目标,我们方向是一样。
我想今天这个培训更多是跟大家一起来互动,而我更多是充当一个主持人,刚才一直在听我演讲时候,各位都要来思考,我想大家是优秀,我今天来讲课,我讲内容对各位来说,或许不一定有多么新,但是有一个非常重要地方,就是能和大家一起来进步,因为大家都知道顾客需求是动态,只有我们不断去研究顾客动态需求,再整合我们各方资源,再去为我们顾客服务,那样我们就真能够超越顾客期待。
在我们以前经营当中已经做得非常成功,那么今天我们要思考问题,下一个阶段我们也能做得如此成功吗?
对于这样一点,我们有没有信心呢?
那我们来点响亮掌声来鼓励一下自己吧!
请给些(掌声)
我们掌声就是我们预付款,所以接下来我们就要赢了,我们赢在哪里?
在座各位都是做药店,我们大家知道最近新医改,我们要知道国家出台各种政策。
对于药店来说,有人认为是机会,也有人认为是我们严冬到来,但是不管我们怎么讲,在当前我们各位工作还要继续,那依我来说,我始终认为,对于我们中国来说,药店依然是有一个巨大趋势,第二个连锁药店是一个巨大趋势,第三个对于我们在座各位来说,品类管理以及精细化经营已经是到了强化时期,最近大家看到海王星辰有美国高盛资金注入,湖南老百姓也有八千万美元注入,我们也看到国内很多企业都在思考,都在探索明天路怎么办,那么今天我们一起来思考。
今天我任务只有一件就是让药店经营管理更好,来作出我自己贡献。
所以我们任务就是在各地区去研究去学习,包扩此刻来到我们药店管理咨询,也要向在座各位学习,只有我们心态不断强化,只有我们在行动当中,不断去实践,不断去提高,才能给同行人,一起去成功,一起来进步。
我要请在座各位,分享一种思维,就是我们今天在经营药店时候,如果我是一个普通顾客,我想法是,今天来对了,明天还要来。
所以各位如果每个顾客都跟你们这样讲话,这样去做,你们开心不开心。
学员:
开心!
开心那就给自己一些掌声祝贺一下吧!
但是我想思考问题在于我们门店上、个人都有商品陈列、顾客服务等方面我们要做得更好,然而我们要去思考是,系统经营,精细化经营这个方面,我们是不是做得非常够了。
我们每一自己成功某一个方面,然而我们放在一个面上去思考问题时候,也许我们提出问题地方还有很多,这是一个情况。
第二个情况,就是当我们各位去服务顾客时候我们很多一些员工他们会想,这次顾客服务是这样,然后下班以后回家也就不思考,但是更多人,他们在顾客服务时候,他们要思考,为什么这个顾客要来到我们药店?
这个顾客他是怎样变化,怎样需求,而我需要怎样去整合我们公司资源为他们去提供更好服务,为了下一次能够来,让他们去推荐更好顾客来,我还需要去做什么?
这就是一种点式思维到面式思维拓展。
我们大家在看书,在学习,事实上我们学习这些东西它都是远远落后于实践。
所以老子讲过一句话“道可道,非常道。
”我想对今天各位来说,我要讲内容,对你们来说,可以讲出来道理一定不是永恒道理,因为顾客需求在变化。
对于你们来说,你们是学员,我是老师,你们对老师需求也是不断变化,所以可以讲出来道理一定不是永恒道理,孔孟之乡或者儒家思想对于我们中国人经营那是博大精深,到今天为止,孔子学员风靡全世界各地,所以各位我们一起来看一看,在2000多年以前,孔子讲过一句话他说“吾听吾忘、吾看吾记、吾做吾悟”。
就是说:
如果只是让我们听到那我们会忘记,如果让我们眼睛去看到我们能记住,如果让我们亲身去参和我们就能够学以致用。
所以我想请问大家一个问题,各位会骑自行车朋友把你们右手举起来。
好了谢谢。
请放下。
会游泳朋友把你们左手举起来。
好,谢谢。
我想请问各位一个问题,当年你们学游泳、学骑自行车时候,是否有这么一本书,怎样教你游泳,当你把这本书看完一关,马上就会游泳、会骑自行车,是这样吗?
回答不是,那你是如何学会?
实践、训练。
所以今天课程需要大家来参和、实践。
现在再请教大家第二个问题,有没有人五年、三年没有游泳、没有骑自行车了,有这样朋友吗?
有,是吗?
现在请教一下,过去是会,一段时间没有去游泳,现在让你重新跳下水,不会了,会出现这种情况吗?
然后骑自行车现在不会骑了,会吗?
学员:
都不会。
所以这就变成我们一种无意识当中能力。
所以我们说,能力分为三个境界,第一种境界我们大家就是有意识但是无能力。
就是我们很想去做一件事情,但是我们没有这个能力去做,然后第二个情况有意识,有能力。
当我们想去做一件事情时候我们就能够把它做成了。
第三个境界是什么呢?
无意识有能力。
我刚才上台之前,我在下面一直在整理我思路,我就在思考,一会儿我上台,我该如何开场,我该如何跟各位互动,但是当我站上台时候,我发现之前策划好东西,当我眼睛看到各位时候,又发生一些微妙变化,然而不管怎么说,这是无意识当中一种能力。
当我一站到台上来,看到学员时候,马上就会讲课,这就是无意识当中一种能力。
所以我希望通过我们今天训练,对于未来我们大家经营管理药店方面能力要变成一种无意识当中,在一举手一投足之间只要看到顾客我们就知道如何去为他服务,只要听到国家政策,我们就知道马上去解读这个政策,这对于我们来说名副其实优秀,各位你同意吗?
同意话再给自己一些掌声,再鼓励一下。
我自己觉得对于药店经营管理来说,我们要去研究中国几千年以来文化,事实上到今天为止我感受到我们人和人之间真诚逐渐在缺失,这是为什么呢?
因为人生分为三个阶段,第一个阶段是0—30岁阶段,我想在座很多朋友还是处于这个阶段,对于这个阶段来说我们开始认知这个世界,我们开始去接受一些新鲜事物,这个时间我们知识、资讯不断增加,然而这个时候因为我们还不懂得去伪装自己,我们所有一些都是真诚,我们所有一切也许会有人单纯,但是对我们来说是一件真诚事情,我们有一句话总结“看山是山,看水是水”。
现在各位我们来看一下,第二个阶段从31岁到60岁,看山不是山看水不是水。
对于这个阶段来说,因为我们积累了丰富知识和经验,在这个阶段我们渴望去做事业,渴望为社会承担更多责任,渴望去发光发热,渴望去过上更加好生活,去为社会创造更多价值,然而在这个阶段里面却发现人和人之间真诚缺失了。
我们不屑去跟身边人讲真话了。
所以现在跟大家互动一下,请各位每一个人伸出你们友谊之手右手,然后在旁边找到一个搭档,一对一,跟他握一下手,眼睛看着他眼,跟他(她)说一句话,如果是男士就跟他说“你好帅啊”;如果是女士就跟她说“你好漂亮啊”!
当你们讲完“你好帅”、“你好漂亮”,请问各位现在伸手摸摸自己胸膛这个地方,你们刚才讲是真心话吗?
也许你会说,我发现他(她)脸上有一个痘,怎么能说帅和漂亮呢?
事实上我要跟大家讲一个故事:
苏东坡和佛印大师他们常常在一起谈话、聊天,但是苏东坡一直以来都是佛印大师手下败将,有一天他们两个面对面坐在一起了,这个时候苏东坡就问佛印大师“你想不想知道,在我内心世界你是一个怎样状态?
”然后佛印大师说“我是否可以先说你在我心里状态”佛印就开始表述。
他说“东坡啊,我看你双手合十,眼睛闭上,面色红润,坐在这个地方如果一动不动,身披一副袈裟,你好似一尊佛。
”苏东坡感觉到说我像佛,这不是在夸奖我吗?
然后苏东坡就开始描述佛印了。
他说“我看你坐在这个地方也和我一样,一动不动,你好似一堆牛粪。
”他说完以后,就在观察佛印大师面目表情,他发现什么呢?
他发现这个佛印大师脸上淡淡一笑,这个东坡想:
他说我是佛,我说他是牛粪,他居然不明白,还很开心。
回去就跟他小妹说了这个事情,小妹就跟他说“东坡大哥,今天你不但输了,而且你输非常彻底”。
东坡非常不明白,为什么呢?
他小妹跟他说:
“因为一个人内心世界里面像一尊佛,那么,他看这个世界所有人都是佛,如果这个人内心世界是一堆牛粪,那么他看其他人也是一堆牛粪。
”所以各位,再次把你友谊之手给你搭档,再次端详他脸,再次给他说,“你好帅、你好漂亮”。
从你们笑声当中你会发现“他比刚才帅多了,比刚才漂亮多了”。
所以我们人和人之间如果有了真诚,那种感觉会非常非常好。
这是因为我们这个社会真诚比较缺失,所以我们对于身边人多一点真诚,我们马上能够获得对方友谊,各位同意吗?
所以把掌声送给你旁边这位搭档吧!
第三个阶段是61-90岁,我们看山是山,看水是水。
多数人都会在这个阶段结束自己生命,再则这个阶段,我们一切都活得非常真实,我们要返朴归真,返老还童。
我自己关于在工作这个方面,我一直在探讨,说我们现在以我自己看法,我觉得我们不是没前途,我自己理解应该是稳中求胜,步步为赢,我是这样来理解。
因为在中国药店成千上万。
当我第一次走进我们药房时候我就感觉到我们这是一个非常棒企业,然而直觉告诉我,我们公司成功有这样几个方面原因,看看你们各位同不同意。
第一个方面,公司成立,我们掌握了一个时机,对于中国来说,90年代开始产生零售连锁这个行业,在2000年时候我们成就了连锁药店,所以时机让我们成功,这是第一个方面。
第二个方面我们创业人都是在行业里面经验非常丰富人,所以人是核心。
同样我们公司要成功,那么在场各位当然是核心,是核心当中核心,因为店长是(药店)最重要人物。
像最好药房,在公司里面,最聪明人就是我们店长,因为店长在这个公司里面他要去领会高层思想,同时还要带领好员工,还要服务好顾客,他们稍有不慎,马上就会影响我们整个公司业务。
所以他认为店长是他们公司里面最重要资源和财富。
所以在座店长,是不是也把掌声送给我们自己最重要人。
第三个方面是什么呢?
是因为我们这些人在创业当中,我们非常非常勤奋,勤奋非常重要。
在世界上有很多调研机构,他们对世界各地人智商进行调演,他们发现美国人平均智商是100,日本人平均智商是102,而我们在座各位智商是103,所以就代表我们中国人是世界上最聪明人。
我们聪明人这么多,你努力了还不一定成功,何况不努力呢?
所以勤奋也让我们走到今天。
我想其他还有很多,公司培训很重视,这种基础比较扎实,我们成立了自己药店管理学院。
所以勤奋这也是很重要,我想对于我们在座各位来说,勤奋也是需要你每一天去强化。
另一方面就是提醒大家一定要学会感恩,在座各位,说道感恩这个问题,各位脑中想到是要去感谢哪些人呢?
首先是不是要感谢我们父母,是他们生育我们,养育我们,教会我们怎样做人。
如果我们从工作角度上来看,是不是要感谢我们药店,我们老板,是他给了我们一个施展自己才华舞台。
今天之所以你在这个位置,并不是因为你成就了药店,而是药店成就了你。
所以在座各位我想应该要去感谢药店,是因为有这样一个蓬勃发展药店,再加具有创新精神团队和和蔼可亲老板,才能使我们更加目标明确走向未来更辉煌明天。
如果在座各位有别药店来挖你,如果你被挖,表示你在这个药店里面学到东西很多,你更应该去感谢我们这个药店,更应该去感谢我们老板,是他给我们一个学习成长平台。
所以只有一个人懂得怎样去感恩,你身边人才会更多来帮助你。
在未来,你们更要感谢药店管理学院,因为药店管理学院将会成就教育你们,教会你们很多最新、最科学赢利模式,使你们能更快走向成功。
所以我提议大家都站起来,
共同为培育我们成长药店和老板:
大家一起来说声:
我们一定会加倍努力工作
回报我们药店,谢谢老板!
假如你平时对待生活中不如意事只知道怨天尤人,那你有没有去想想,我为这个社会,我为我工作奉献了什么,我创造了什么价值,如果总去想这个社会、这个单位对我不好,总是用这样一种心态去做事情话,那这个人永远做不了大事业,所以一定要学会懂得感恩,要去研究自己为身边人创造了什么!
当我要开始一项工作时候,几个月都不会休息,不会有一个星期天,几乎每天晚上都在分析和研究。
我想在座各位如果加点努力话这些也都能做到,只有用这种“爱岗敬业”精神来对待工作,我们和成功距离才能缩到最短。
从起点到终点如果你向反方向去走,那么你将永远达不到目标。
只有找对方法,并向着正确方向勇往直前,抱着爱拼才会赢坚定信念,那么成功必将属于你!
我们要以“真诚、敬业、感恩、成功”。
惟有如此我们事业才能经营更好。
关于店长“五商”我们来看一下哪五个方面!
第一个方面是我们“钱商”就是有了钱,你要懂得去规划钱,我们做生意要懂得去花钱,只有懂得去花钱,这个钱花在刀刃上了,然后我们钱才会生钱,所以有能力应该是让钱去生钱,这叫做你“钱商”。
第二个方面是我们“智商”我们一定要有起码聪明才智,刻苦学习,努力掌握专业知识和销售技巧等。
第三个方面是“逆商”就是当我们有困难我们能力也要非常好,做事情一定要持之以恒,敢于向任何困难发起挑战。
第四个方面就是“胆商”你要有胆量,敢于投入,敢于去做决策,敢于服务顾客,敢于去讲真话,敢于挑责任。
第五个方面“情商”就是我们人迹关系能力也要非常棒,地政关系要维护,帮助领导应付日常接待事务。
以上这几个方面就是我为大家总结作为一个店长五个方面缺一不可。
所以你时时刻刻要去思考,如果你经营管理能力非常棒,想想你做人方面恐怕也是不错;如果你很聪明,看看你能力怎么样,你胆量如何?
你在钱规划方面如何?
五个方面有机组合起来。
我们现在给大家看一个简单循环,请问一下在座各位,大家是不是每天都要经营药店,都要每天服务着顾客,都在每天做事情。
那我们请把自己右手举起来,高过头顶,大家想一想我们右手是做什么呢?
手是用来干活,手是用来做事,我们脑袋是用来思考问题,所以当你把手举起来,手高过头顶时候,你会发现行动优于思考,大声给我一起说:
行动优于思考,实践非常重要。
所以行动应该在前。
我们在做事情时候,各位发现一个规律,我们很多理论、很多思想,其实都是来来源于实践“实践是检验真理唯一标准”!
所以在座各位每天都是做实事。
然而我想跟大家解析一个问题。
当我们做完很多事情以后,你要获得提升,怎么才能够获得提升呢?
我有一个建议,就是大家要多写,把它写下来。
比如说你今天服务了一个顾客,你接待了一个顾客,今天领导讲了一段话,你要把它写下来,当你写下来就是你第二次整理你思路。
比如我到你们药房去,看到会员积分产品,看到商品陈列很棒,看到柜台转角地方商品陈列很人性化。
你就已经把它写下来了,当你写下来时候就在想给一点什么样建议,怎样能够帮助大家做得更好呢?
接受培训过药房,会带来整个店堂和谐氛围,我们员工精神面貌,还有我们跟顾客互动等等。
如果我们经过多做事情,然后多写出来,多讲出来,一起分享才能共同进步,讲出来你才知道你讲对还是不对,然后再去做事情,所讲内容、思想能不能指导未来做得更好,假如能够这样子我们就变成了一个良性循环。
所以我想对于我们在座各位店长来说,大家既然在西北药店行业内发展,你们又是在非常优秀企业里工作,又是非常优秀店长,那我们思维本身就应该非常好。
因为人和人之间最大差距,是不是就在于思维。
有人做完一件事情做完就完了,有人还能够写出来,总结出来,能够变得更好,变得更加系统稳定,这就是人和人之间最大不同点。
我想在座各位最优秀店长们,是不是应该在这个方面来提升一下你理论,提升一下你能力呢!
所以各位跟我一起我们大声讲一讲良性循环事情,各位伸出你左手,摸着你胸脯,大声给我一起说:
“我们要多做事情,要多写下来,要多讲出来,还要再多做事情,这样我们人生才会进入良性循环,当我们进入良性循环时候,就是我们获得成功人生时候”。
各位给自己一个掌声鼓励一下!
一定要进入良性循环,不要进入恶性循环。
我想在座各位,一定是进入了良性循环,如果你进入了恶性循环那你事业就会越做越窄,如果是良性循环你事业就会越做越开心,事业越做越大,那就是人生不同境界。
好了,我们店长五练模型,简单来看一下就好了。
意志需要去磨炼;心理需要去修炼;生活需要去历练;能力需要去训练;体能需要去锻炼。
以上五个方面就是我们大家每天要去思考,不仅仅是药店经营管理,更是一个全方位提升过程,全方位提升我就给大家这五个方面建议,同样也更需要变成一个循环。
关于药店运营模式问题。
就是我们在座各位,在店长这个层面我们要盈利,业绩要提升,产品首先要对。
然后要有好营销活动,不能只有我们自己知道这是一个法宝,我们要通过良好营销策划,让我们顾客、让我们供应商知道这是一个法宝。
然后是我们门店形象问题,我们教育培训,我们门店管理,这五个方面要把它有机组合起来。
当我们去培训员工时候,想一想,如何去跟产品结合起来,当我们去寻找产品时候,如何给我们店堂形象结合起来。
我意思是这五个方面无论你做哪一点,都要跟另外四点有机结合起来。
如果你一个点做得好,两个点好,三个点好,四个点好,如果越来越多点都是很好,每一个“点”成功,我们最终也就成功了。
这是一个系统思考概念,所以我今天我就给各位一起来梳理我们思路,我们思路是什么呢?
我们从几个方面来讲今天课程会从我们门店经营分析,然后到我们品类管理都会有一些帮助。
就是有了一个相对好分析,才能组合更好产品(高毛利),把产品组合好了以后,再来看看我们要用一种什么样行动体系来做事情,最后我们来看一下,我们商品陈列,因为我们店面形象好,选择商品更重要,大家一定要和有经验,思想进步员工共同来学习,一起分享销售成功后宝贵经验。
谢谢大家。
下次有机会再和大家一起学习,交流。
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