QC小组基础教材新版.docx
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QC小组基础教材新版
QC小组基础教材(2010新版)
再版说明
1、QC小组活动已被大家所接受,随着我国的经济发展,QC小组的理论逐渐成熟完善,修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。
2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动,要求我国的QC小组,必须接受新的管理理念与国际接轨。
3、为记念QC小组活动开展30周年,QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们,让我国的QC小组活动蓬勃发展。
课程目录
第一章QC小组概述
第二章QC小组的组建
第三章QC小组活动
第四章QC小组活动成果
第五章QC小组活动成果的评审与激励
第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义:
一组固有特性满足要求的程度。
(摘自ISO9000:
2000)
⏹质量管理发展的三个阶段:
QC小组的概念
⏹在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题,以改进质量,降低消耗,提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
⏹[摘自1997年3月20日国家经委,科协,总工会,团中央,中质协,财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]
QC小组的性质和特点
⏹1性质:
是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
⏹2特点
*明显的自主性
*广泛的群众性
*高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
⏹宗旨:
⏹1提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。
⏹2改进质量,降低消耗,提高经济效益。
⏹3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
什么是文明的现场?
⏹开展5“S”活动加强现场管理
⏹1整理(SEIRI)去掉不需要的东西。
⏹2整顿(SEITON)物品定置存放,标识、通道、区域划分清楚。
⏹3清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查,形成制度。
⏹4清洁(SEIKETSU)现场、设备、环境卫生的保持。
⏹5素养(SHITSUKE)加强修养,美化身心,遵守制度,养成良好的习惯。
QC小组活动的作用
⏹1提高人的素质,发掘人的潜能。
⏹2预防质量问题和改进质量。
⏹3有利于实现全员参加管理。
⏹4增强人与人的团结和协作精神。
⏹5改善加强管理工作,提高水平。
⏹6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。
⏹7有利于提高顾客的满意程度。
QC小组的产生与发展
⏹1962年日本首创QC小组
⏹1976年开始举行第一次国际会议。
世界上有80多个国家和地区参加。
⏹我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。
⏹1980至1985年推广。
⏹1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”
⏹2000年4月出版“QC小组基础教材”。
⏹2003年6月出版“QC小组活动指南”。
⏹2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。
⏹2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。
⏹中国QC小组的发展:
⏹1、1978年—1979年试点阶段;
⏹2、1980年—1985年推广阶段;
⏹3、1986年—1997年发展阶段;
⏹4、1998年至今深化阶段;
⏹
(1)政府各部门联合发文,共同关注推进;
⏹
(2)持续开展教育培训,建立诊断师队伍;
⏹(3)开辟“创新型”课题的活动新领域;
⏹(4)加强国际交流与国际接轨;
⏹(5)完善QC小组理论,限制多元化的管理,减少商业化行为,逐渐把QC小组活动变成公益性活动。
⏹国际QC小组的会议:
⏹1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起,日本在召开第一次会议。
⏹2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。
⏹3、第九次会议决定,从1992年起国际会议主席轮流担任,上年主办国为顾问,当年主办国(或地区)是主席,次年主办国为副主席。
三位轮流循环。
⏹4、我国1997和2007年两次主办国际会议。
⏹5、国际会议每年一次。
(大约在10月)
⏹国际QC小组的发展动向:
⏹1、QC小组活动更加注意提高职工素质,激发职工的积极性和创造性。
⏹2、更加强调QC小组活动的自主性。
(志愿者队伍的形成)
⏹3、行业和领域越来越广。
(由制造业向服务业发展,下一步向军队、学校和政府部门发展)
第二章QC小组的组建
⏹组建原则1自愿参加,上下结合。
启发下的自愿;
自愿与指导相结合;
共识是结合的基础。
⏹组建原则2实事求是,灵活多样。
从实际出发,不搞形式主义。
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
QC小组的组长
⏹1组长职责:
A抓好质量教育,提高质量意识;问题意识;改进意识;参与意识。
B制定活动计划,按PDCA的程序组织小组活动。
C做好小组的日常各工作。
⏹2对组长的要求:
是推行TQC的热心人;业务知识较丰富;有一定的组织能力。
QC小组的成员
⏹QC小组的成员不受职务的限制,愿意参加活动的人员,只要小组接受均可参加。
小组成员应:
⏹1积极参加活动,充分发挥自己的聪明、才智。
⏹2按时完成小组分配的工作。
⏹3较强的改进意识,对新生事物感兴趣,提出合理化建议。
QC小组的组建程序
⏹1自下而上的组建
小组选择活动题目,登记小组,申请注册。
⏹2自上而下的组建
主管部门规划方案,要求下面建立小组,各部门建立后登记注册。
⏹3上下结合的组建
上级推荐课题,上下协商建组,两者互相结合。
QC小组的注册登记
⏹1、QC小组的人数
每个小组3—10人为宜。
⏹2、QC小组的登记每年一次。
按小组课题登记每个题目都登记
⏹3、QC小组活动前进行登记。
⏹4、半年停止活动的小组应予以注销
第三章QC小组的活动
⏹基本条件:
⏹1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持;
⏹2、职工对QC小组活动有认识,有要求;
⏹3、培养一批QC小组活动的骨干;
⏹4、建立健全QC小组的规章制度;
各类课题QC小组活动涉及相同
管理技术的三个共同方面
⏹1、遵循P、D、C、A循环;
⏹2、以事实为依据,用数据说话;
⏹3、应用统计方法;
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
⏹1、意义:
P----计划
D----实施(执行)
C----检查
A----处理(处置、总结)
⏹2、特点:
(1)循环前进、阶梯上升;
(2)大环套小环;
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决,但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题
⏹小组课题类型:
⏹问题解决型:
-------------现场型、
⏹服务型、管理型、攻关型。
⏹创新型----------创新型
QC小组的活动程序
(一)
(问题解决型自选目标值)
⏹1、选择课题
⏹2、现状调查
⏹3、设定目标
⏹4、分析原因
⏹5、确定主要原因
⏹6、制定对策
⏹7、按对策实施
⏹8、检查效果
⏹9、制定巩固措施
⏹10、总结和下一步打算
QC小组的活动程序
(二)
(问题解决型指令目标值)
⏹1、选择课题
⏹2、设定目标
⏹3、目标的可行性分析
⏹4、原因分析
⏹5、确定主要原因
⏹6、制定对策
⏹7、按对策实施
⏹8、检查效果
⏹9、制定巩固措施
⏹10、总结和下一步打算
QC小组的活动程序(三)
(创新型)
⏹1、选择课题
⏹2、设定目标
⏹3、提出各种方案并确定最佳方案
⏹4、制定对策
⏹5、按对策表实施
⏹6、确认效果
⏹7、标准化
⏹8、总结与下一步打算
一、选择课题
⏹1、来源:
指令性课题
指导性课题
小组自己选择
(针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意)
⏹2、选题时注意的问题:
(1)课题宜小不宜大;
(2)名称应一目了然,不要抽象;
(3)选题的理由要直截了当,讲清目的和必要性,不长篇大论的陈述背景;
QC小组题目的正确表达
⏹XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
⏹如何对待对象具体问题
⏹
1、提高重型载重车装配一次合格率
2、降低重型载重车制造成本
3、提高重型载重车单班生产工艺定额
4、研制重型载重车防暴安全系统
QC小组题目的不正确表达
⏹1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率
⏹2、控制工具领用降低重型载重车生产成本
⏹3、开发西部市场提高重型载重车销售率
⏹4、争创世纪大厦鲁班奖
⏹5、加强质量管理让顾客持续满意
二、现状调查
⏹现状调查是掌握问题的严重程度
⏹现状调查应应注意的问题:
⏹
(1)一定要用数据说话;(客观性、可比性、时间性)
⏹
(2)对调查的数据要分析整理,找到问题的症结;
⏹(3)小组成员要亲自到现场去调查,取得第一手资料;
⏹现状调查不是课题的再确认,也不是原因分析,现状就是指问题的现在状态,现状调查是找问题的症结:
⏹如:
门诊医生给患者做B超检查,就是看患者病情严重到什么程度。
⏹又如:
补车胎的师傅用浸水的方式,看车胎漏气严重到什么程度。
⏹“选择课题”和“现状调查”容易混淆,我们要记住:
只有选择课题后,再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。
请大家判断他们是不是做现状调查
⏹1、医生每月进行身体健康检查;
⏹2、把不合格的零件进行隔离,防止误使用;
⏹3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。
⏹4、自行车没气了,检查气门芯是否有裂口。
三、设定目标
⏹设定目标是确定问题要解决到什么程度,也是为检查效果提供依据。
⏹设定目标时应注意的问题:
⏹
(1)目标必须要与课题相对应;
⏹
(2)目标必须明确,用目标“值”表示;
⏹(3)要说明设定的依据;
⏹(4)目标要有挑战性,通过小组努力能够实现。
你认为这样的课题目标是否可以?
⏹1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%
⏹2、提高2007款解放车的顾客满意度;
⏹3、30天完成自动传送数控装置的研制;
⏹4、争创“世纪大厦”顾客满意工程;
⏹5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克
四、分析原因
⏹把有可能产生问题的所有原因都想到。
⏹(从人、机、料、法、环各个方面去考虑)
⏹应注意的问题:
⏹
(1)针对所存在的问题,不脱离现场去分析原因;
⏹
(2)要展示问题的全貌;
⏹(3)分析要彻底,要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源;
⏹(4)要正确、恰当的使用统计方法;
原因分析的思维程序是:
⏹
(1)用头脑风暴法产生观点,把造成问题的潜在原因都想到。
(小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来)
⏹
(2)分析原因时小组成员互相启发,使用的思维方式是:
联想性思维
系统性思维
⏹(3)恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点:
因果图、树图、关联图
分析原因时应注意的问题:
⏹1、一定不要脱离问题的现场;
⏹2、不是分析的越细越好,只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。
⏹3、不要进行“轮回”分析。
如:
设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力
材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力
他们是在进行原因分析吗?
⏹1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试;
⏹2、XX地区的用电收费是应收额的70%,其中三个用电大户的收款只有应收额的50%;
⏹3、XX地区的电缆线6次出现被盗,问题非常严重;
⏹4、小明刚从县中学转学到市重点学校,所以外语期末考试不及格;
⏹5、小虎期末考试成绩下降,尤其是数学才38分。
五、确定主要原因
⏹通过大量的事实和数据,把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。
⏹确定主要原因时应注意的问题:
⏹
(1)要把分析的“末端原因”逐条确认;
⏹
(2)排除QC小组不可抗拒的原因;
⏹(3)小组成员要到现场去实地调查,进行验证、测量。
千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。
这样确定主要原因可以吗?
⏹1、班长说:
“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。
⏹2、把领导或专家的意见定为主要原因。
⏹3、把生产过程的关键项目定为主要原因。
⏹4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。
⏹5、举手表决,少数服从多数,是确定主要原因的最佳方法。
⏹6、只要是对问题影响程度大的原因,都可以确定为主要原因。
六、制定对策
⏹要针对每个主要原因都制定对策。
⏹提出对策-----研究对策----制定对策
⏹应注意的问题:
⏹
(1)注意对策的有效性、实施性,防止对策的临时性和应急性;
⏹
(2)对策表应包括七个方面内容:
⏹要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。
对策表的标准格式
你对下面选择的对策是否恰当进行评论
⏹1、把质量意识不强的员工开除;
⏹2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚,扣10%的奖金;
⏹3、解放车水箱的冷却水放不净,只好降低放水伐门高度;
⏹4、提高工作效率的方法是用自动行程开关代替脚踏开关;
⏹5、用正交实验法选择过程的参数。
七、对策实施
⏹实施时一定要按对策表实施。
⏹对策实施时应注意的问题:
⏹
(1)边实施、边检查效果。
⏹
(2)当实施过程无法继续进行时,必须对“对策”或“措施”进行调整。
⏹(3)活动过程中,要做好活动记录。
他们是在进行对策实施吗?
⏹1、在北京周边种植防护林,减少沙尘暴对北京地区的影响;
⏹2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口;
⏹3、提高生产现场的管理水平,把多余的物资从现场清除掉;
⏹4、把不合格的零件送到计量室进行复测;
⏹5、把顾客退回的各种车进行检验分类,送回责任部门。
八、检查效果
⏹1、把对策后的数据和小组的目标进行比较,确定改善程度。
⏹2、计算经济效益:
直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费
⏹3、课题效果要得到相应职能部门的认可
九、制定巩固措施
⏹1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。
⏹2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。
⏹3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。
你认为这样的巩固措施可以吗?
⏹1、把选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852;
⏹2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21,增加质量意识教育的内容;
⏹3、进一步提高操作者的技术水平;
⏹4、严格经济责任制考核,加强惩罚力度,严格控制程序;
⏹5、建议技术部门采纳小组意见。
十、总结和下一步打算
⏹1、总结:
⏹
(1)解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。
⏹
(2)活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。
⏹(3)总结无形成果(精神、意识、信心、知识、能力、团结)
⏹2、下一步打算:
题目继续上台阶;选择新的课题;
创新型课题与问题解决型课题的区别:
/?
、
⏹1、立意不同-
创新型是研制没有的东西,问题解决型是原有基础上改进或提高。
⏹2、过程不同-
创新型没有历史可参考,所以没有现状调查、没有原因分析和确定主要原因。
⏹3、结果不同-
创新型是从无到有,创新以前不存在的事件或产品,达到增值、增效的目的。
问题解决型课题是在原有的基础上增加或减少。
⏹4、使用统计方法方面不同-
创新型使用新七种工具非数据分析方法较多,问题解决型使用数据分析的统计方法较多。
目前创新型课题的活动中存在的问题
⏹1、选题不对-把问题解决型改编成创新型
⏹2、活动程序有误-未按规定的八个分程序开展活动。
⏹3、目标设定不量化,且过多。
⏹4、方案选择不彻底。
(没有确定最佳方案的过程)
⏹5、方案选择没数据,多数为主观判断。
主要的错误表现有:
⏹1)提出方案少,只有一次选择比较机会。
⏹2)各方案的对比性差,为比较而比较。
⏹3)提出不可行的方案做陪衬。
⏹4)没将总体方案进行分解。
⏹5)没对重点或难点的分方案进行实验对比。
⏹6)方案的评价中很少使用统计技术。
⏹6、对策表制定不正确
⏹1)没按分解方案逐一制定对策。
⏹2)没针对对策逐项制定目标。
⏹3)措施没针对对策进行展开。
⏹7、未按对策表进行实施
按科学程序活动的好处
⏹1、思路严谨,
少走弯路,
提高成功率。
⏹2、让小组学会科学方法来面对所有的问题。
⏹3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用
QC小组活动的推进
⏹1、自始至终的抓好质量教育;
⏹2、制定年度的QC小组活动的方针与计划;
⏹3、提供开展活动的环境条件;
⏹4、对QC小组活动给予具体指导;
⏹5、建立健全企业QC小组活动管理办法;
第四章QC小组成果发布
⏹QC小组经过全体人员的努力,经过一个P、D、C、A循环,无论是否达到预期目标,都要进行总结。
⏹对于达到预期目标的成果,总结后应整理“成果报告”,准备发表,以期交流和表彰。
一、QC小组成果报告
1、成果类型:
*有形成果-----可以用物质或价值表现出来,能直接计算经济效益的成果。
*无形成果-----不能用物质或价值表现出来,不能直接计算经济效益的成果。
2、成果报告的整理
⏹1)整理的一般步骤:
⏹
(1)小组开会,回顾活动的过程;
⏹
(2)按小组分工整理原始记录和资料。
⏹(3)选出成果整理执笔人,按活动程序整理成果报告。
⏹(4)全体讨论,补充修改。
成果报告书
⏹“成果报告书”是小组活动的真实写照,是小组成果的书面表达方式。
⏹原始记录-------------------成果报告
⏹(整理)
⏹“成果报告书”和我们的“个人相册”一样,是靠照片和短语有序排列而组成的。
整理成果报告要注意的问题
⏹
(1)要按活动程序进行表述;
⏹
(2)把活动中下的功夫,努力克服困难,科学判断的情况写进去;
⏹(3)以图、表和数据为主线,伴少量的文字说明;
⏹(4)不要用专业性太强的名词和术语,语言要通俗易懂;
⏹(5)报告前面要对小组进行简单介绍
什么是好的QC小组成果报告
⏹用通俗的语言,写小组自己的故事,按照选择的科学程序,只要能把活动情况表达清楚,越简练越好。
以数据、图、表为主线,伴少量的文字说明。
正确、恰当的使用统计方法,让QC小组的同行们能看懂。
二、QC小组成果发表
1、发表的作用
*交流经验,互相启发,共同提高。
*鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要;
*现身说法,吸引更多的人员参加;
*评选优秀成果具有广泛的基础;
*提高QC小组科学的总结成果的能力。
2、成果发表的组织工作
⏹
(1)QC小组注意的方面
*确定好发表形式,准备发表材料;
*发表人仪表大方,语言流利、自如,充满自信,像讲故事一样;
*发表后的答疑要有礼貌,态度要谦虚,共同探讨,互相学习;
*发表是使用的“道具”要节约、实用;
⏹
(2)组织者的注意事项
*发表形式服从于发表目的;
*掌握会场气氛,组织交流,启发互动,有趣味性;
*成果发表后的专家讲评;
*领导要到会讲话、颁奖;
*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流;
第五章成果的评审与激励
小组成果的评审原则
⏹
(1)从大处着眼,抓主要问题
*全过程遵循P、D、C、A程序;
*用“数据”和“客观事实”说话;
*应用科学的统计方法去分析、整理数据,做出正确判断;
⏹
(2)要客观并有依据
评审时不要主观、不要推论和猜测
⏹(3)避免在专业技术上钻牛角尖
⏹(4)不要单纯以经济效益为依据评
选优秀QC小组
3、评审标准
QC小组活动成果现场评审表(P81)
QC小组活动成果发表评审表(P82)
4、评审方法
企业内部评审;各级协会评审;
QC小组的激励
QC小组的激励
⏹1、理想与目标的激励
⏹2、荣誉的激励
⏹3、物质激励
⏹4、关怀与支持的激励
⏹5、培训激励
⏹6、组织激励
第六章---第十三章
统计方法在QC小组中的使用
一、选择课题常用的方法
1、排列图
原理:
“关键的少数和次要的多数”
在众多的不合格中存在着“关键的少数项目,他们所占不合格的频数多,影响大。
如果把这些关键的少数项选择为小组课题,把他们的不合格降下来,整体不合格率就会明显下降。
排列图的基本图型
排列图的图形说明:
⏹1)图形基本是正方型,由一个横坐标(项目坐标)和两个纵坐标(左边是频数坐标,右边是频率坐标)组成。
⏹2)从左向右按高低排列的柱型。
(“其它”项目排列在最后位置)
⏹3)对应项目的累计百分比折线。
⏹4)标注齐全(包括:
图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容)
排列图绘制程序:
⏹1)收集50个以上的统计数据;
⏹2)确定分层项目名称。
⏹3)统计项目出现频数;
⏹4)计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比;
⏹5)绘制排列图;
⏹6)标注。
⏹(当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层,确定项目)
使用排列图经常出现的问题
⏹1)关键的少数不明显;
⏹2)数据少,没有排列分析的意义;
⏹3)“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念,选择使用时用混淆;
⏹4)标注不齐全;
⏹5)用排列图去寻找发生问题的原因;
⏹6)“其它”项超过10%;
排列图出现这样的情况要重新进行分层
用排列图分析原因属于统计方法使用不恰当
2、折线图
⏹原理:
⏹在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。
⏹图示:
折线图的图形说明:
直角坐标中,横坐标表示时间序列,纵坐标表示特性值,图形中的对应折线表示特性随时间变化的趋势。
⏹折线图的绘制程序:
⏹1)收集需统计的数据;
⏹2)在横坐标上确定出等间隔的时间位置,在纵坐标上确定特性值的变化区间;
⏹3)把特性值点在坐标的相应位置上;
⏹4)连成折线图。
折线图使用时经常出现的问题
⏹1)图中未表示出特性值的波动差异(纵坐标确定的不恰当)
⏹2)小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题
⏹3)把标出目标线的折线图误叫做“控制图”
3、饼分图
⏹饼分图的原理和图示
⏹原理:
“总体与其组成部分比率关系的图示”。
⏹图型:
绘制程序:
⏹1)确定统计的总体;
⏹2)确定构成总体部分的类别;
⏹3)总体为“1
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