淘宝网分析报告张正明.docx
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淘宝网分析报告张正明.docx
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淘宝网分析报告张正明
淘宝网分析报告
一.国内电子商务网站情况2
二.淘宝网3
2.1产品描述3
2.2产品分析4
2.2.1定位4
2.2.2用户分析4
2.2.3界面布局6
2.2.4SWOT分析9
2.2.5分析思考后想提的一点建议12
三. 总结14
一.国内电子商务网站情况
电子商务时代的到来给市场发展带来了新的契机,也催生了国内一大批电子商务类网站。
随着电商市场的日益火爆,网购这种线上消费方式也在逐渐为普通大众接受。
下面就国内电子商务网站的情况作一些分析,以比较的方式发现问题。
下表是国内此类网站的Alexa流量排名和访问情况(数据来源于
网站名称
网站域名
流量综合排名
周日均PV
周日均IP
PV/IP
PR
淘宝网
11
279403550
29616250
9.43
7
苏宁易购
367
6073920
1406000
4.32
7
亚马逊
383
8683902
1363250
6.37
8
京东商城
909
11585250
427500
27.1
7
当当网
1442
2701800
375250
7.2
7
拍拍网
2901
750975
242250
3.1
7
淘宝网排在第一,而且遥遥领先第二名苏宁易购。
淘宝网的“PV/IP”为9.43,高于苏宁易购、亚马逊、当当网、拍拍网等网站,初步结论:
淘宝网的用户数量在远大于其他电商网站的同时,用户活跃度也高于其他电商网站。
这里有一组不太能想明白的数据,京东的PV/IP为27.1,不知道是什么原因使的活跃度这么高。
二.淘宝网
2.1产品描述
综合类C2C网上购物平台,满足消费者的购物需求。
2.2产品分析
2.2.1定位
用户定位有开店/购物需求的中低端网购消费群体
定位
市场定位市场定位类似线下个体小店,主打廉价低端市场
产品定位国内领先的个人交易平台
2.2.2用户分析
国内地区分布(来源:
XX指数)
由上图可知,用户主要分布在浙江省、江苏省、河南省三省,其次为广东省、北京、上海三地;用户城市主要分布在北上广等省会城市和沿海城市,内陆地区主要为郑州、成都。
国内人群分布(来源:
XX指数)
男性占了绝大多数;用户主流为20~39岁之间。
职业分布和教育程度未能查到。
2.2.3界面布局
主界面
主界面分析:
基于用户体验的UI设计
用户体验是一种纯主观的用户使用产品的心里感受,关于产品他们是否能够接受,是否享受,忍受度有多大,基于这些原因,一个网站必须做好符合用户行为习惯的研究,进而设计出符合用户体验的产品,只有将用户体验涉及到网站设计和制作的各个层面,才能最大程度上留住用户和增强用户的粘性。
淘宝网的UED部门就专门从事于用户体验研究。
名称
设计分析
页眉区
页脚区
页眉和页脚区域是两个非常重要的区域,是能够给用户深刻印象的两个环节。
其中左上角更是重中之中,因为绝大部分用户进入网站后的,眼球的第一运动区域都会聚焦于左上角。
优点:
1、页眉的设计简洁清晰,将LOGO登录注册放于左上角,吸引消费者的第一注意力。
2、颜色选择以白色为主,橙色为辅,关键部位使用橙色,这就是我最欣赏淘宝网的地方,给人欢快并且无压力的舒适感,(淘宝UED的目标是最地球上最好的UED,的确很有实力)。
3、将搜索引擎放于页眉的中心部分,突出商品的信息搜索,凸显在信息量日益增大的背景下,搜索引擎的重要性。
4、页脚的建设也非常人性化,除一些公司的基本信息、网站地图、法律声明之外,将阿里巴巴集团旗下产业一字排开,呈现出集团性,将其产业链呈现。
另外呈现出作为互联网企业、电子商务必备的证件及公司的一些荣誉,给人以安全感和信任感。
正文区
(上)
左侧区模块(主模块)
右侧区模块(辅助模块)
正文区的上半部是黄金区域,用户登陆页面首先看到的大部分内容都集中在这个区域。
因此是一个非常重要的宣传区域,一般该区域呈现的都是访问量比较大,近期比较火热、关注度高的内容。
优点:
1、左侧模块呈现的是淘宝网的导航,其中包括服装内衣、鞋包服饰、运动户外等商品服务类目,清晰明了。
2、左侧模块右侧的是呈现广告的信息平台,包含促销等信息;以FLASH换页方式呈现,用户也可以翻页看广告,很好地实现了广告的互动。
3、右侧最上方的登录注册栏目清晰、明了、突出的方便了会员用户的注册、登录方式,给人以便捷的体验,弥补了页眉页面左上角登录注册项的“不起眼”,达到了互补的作用,增强了用户登录注册的易用性,进而增强用户的粘性。
4、右侧上方模块,“公告、规则、论坛、安全、公益”栏目,居于其他网站的黄金广告地段,而淘宝网牺牲其广告利益,用于知识性讲解,为广大用户提供关于交易纠纷,最近的上当受骗经典案例的链接,提高广大用户的安全意识和了解淘宝网的一些情况。
不得不说贴心诚意的人文关怀给予消费者的体验是十分良好的。
5、第三个模块便民服务“话费、游戏、旅行”等栏目抓住了用户最普遍需求,很好地整合在一起,为他们提供了便捷的途径。
缺点:
1、能容纳的截图数量有限、热点内容较多,如果过快更新,不同类型的消费者错过自己想要看的内容,会对体验产生负面的影响。
2、无针对性的促销广告占据用户的黄金视线,有可能引起用户的反感而导致流失用户。
建议:
1、采用Flash便捷翻页技术,扩充热点图片标签,使用户不离开首页就能查看更多的热点内容。
2、适当增加文字标签,加强用户对正文下区域不同频道热点的引导。
3,、适当改变热点广告的投放方式,可以根据用户历史搜索或者历史购买的数据针对性的投放精准广告。
正文区
(下)
正文区下部分主要放置热卖单品,该板块位于网站的最下方,(属于滚轮的最后部分),此区域放置网站的页脚,同时放置热卖单品,做到了上文的衔接。
优点:
1.设置热卖单品这个环节,补充了整个网站的信息流,为用户的购买行为提供了一定的导购参考作用。
2.热买单品栏目的设置,丰富了整个后半部分区域的信息内容,进一步增强了淘宝网上卖场的特性。
3.采用产品图片文字标签相结合的方式来展示热卖商品的信息。
缺点:
1.最下面的版块,要做到中下版面的衔接,同时还有网购流程信息介绍和公司信息的介绍,给热卖单品栏目造成的空间较小,信息容纳量小。
建议:
1.可以采用方格子来摆放热卖单品,利用技术实现“鼠标触及图片时,引发图片放大事件,同时配有简单的产品信息介绍。
”就可以开拓热卖单品的展示空间,同时丰富展示热卖商品的内容量。
小结:
网页设计是一件很重要的事情,因为一个网站给人的第一印象就是页面的外观。
容易上手,主次分明的网站特征不但能给用户以美的享受,而且能帮助用户方便快捷找到所需要的商品。
2.2.4SWOT分析
ⅠS优势分析
❶准确的市场定位
在关键的“主流用户”定位上,淘宝做到了准确把握。
(这里以易趣为例)分析淘宝与易趣的用户可知,易趣选择的往往是国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士。
而淘宝的定位则是时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群,加上正确的本土化私下交易策略,淘宝显然更胜一筹。
❷自身成熟的技术标准
a.阿里旺旺。
“阿里旺旺”是完全以淘宝网为生存场景开发的IM个人网店专用工具,它整合了特色的动画表情、强大的聊天记录、即时信息、交易管理等功能,满足了网上交易的需求。
b.支付宝。
安全支付是C2C网站的软肋,也是中国电子商务发展面临的首要问题。
2003年10月,淘宝网推出“支付宝”服务,有利地保证了网络交易者的利益不受侵害,时至今日,阿里支付宝仍是最广泛使用的第三方支付平台。
❸无形资产优势
马云个人的优异形象, 优秀的品牌形象,杰出的商业信用,积极进取的公司文化,淘宝网这一品牌也是极其重要的,"淘宝"已经成为人们的口头语。
❹有形资产优势
阿里集团建立的物流平台系统大大减轻网店的物流开支,促进商品以更加低廉的价格销售,取得成本上的优势。
阿里巴巴作为国内互联网业巨头,给淘宝网提供了相当雄厚的支持。
ⅡW劣势分析
❶平台模式的局限性
淘宝网C2C模式的劣势逐渐凸显,没有完善的真实商品评价体系导致假货劣质商品日渐增多,带给消费者很差的消费体验。
(我周围的朋友除了买小东西和服装去淘宝,其他如3C数码、零食和生活用品都不敢到淘宝上面买,劣质假货太多使得品质无法保证。
)
❷免费的沉重负担
电子商务有个经营准则叫做,收费的网站不一定成功,永远免费的一定失败。
淘宝网从03年到现在一直坚持免费策略,投入资金数额巨大,规模越大负担也越来越重。
ⅢO机会分析
❶国家政策支持
2012年《电子商务发展“十二五”规划》出台,国家大力发展电子商务服务业,着力完善支撑环境,鼓励电子商务技术创新,提高自主发展能力。
政策的支持为淘宝网的发展提供了良好的环境。
❷网购市场的迅速发展
中国的互联网进入高速发展时期,随着中国整体网络购物环境的改善,网络购物市场的增长趋势明显。
❸移动互联网大潮格局下的网购新形势
智能手机和平板等移动设备的普及使得网购行为从PC端转移到移动端,新形势下的客户端淘宝和手机支付宝工具的优化,让淘宝网占据一定的先机。
ⅣT外部威胁分析
❶C2C市场的强烈竞争
由于网络本身的虚拟性与流动性强的特点,国内其他竞争对手对于淘宝网采取紧盯策略,竞争很激烈。
如腾讯借助庞大的用户群推广旗下购物网站拍拍网。
❷替代威胁
B2C和近年来火热的O2O模式有明显的品牌口碑优势,也有更加完善的商品评价体系及服务保障机制,C2C网站面临的威胁越来越大。
2.2.5分析思考后想提的一点建议
1.加强搜索技术的研发与大数据分析的应用对于用户访问量庞大的淘宝平台,我个人认为应该将搜索引擎技术,优化商品搜索关键词,积累用户购买行为,分析商家信誉、产品质量、服务质量等信息,最快地把最有价值、最值得信赖的商品呈现给消费者。
2.加强对用户体验、用户购买流程的研究用户的购买习惯“问题识别、信息收集、评估购买选择、支付决策、满意度、形成忠诚度”。
如果想要竞争中保持不败之地,我个人认为电子商务企业应该树立以用户体验为中心的思路,顺应用户的购买行为,使用户在每个环节获得相对满意的体验。
3.完善其电子商务服务基础套件这点我想说的是可以像亚马逊学习,我在亚马逊买图书的体验相当良好。
据亚马逊研究报道:
“用户评论最多的商品的销量最好”。
可以模仿卓越开发基础套件来完善用户的下定单、售后服务以及订单跟踪、个性化页面的显示等服务。
举例如下“如亚马逊用户在下订单后,会发一封邮件到消费者信箱,提醒订单修改以及订单跟踪”;“在用户签收物品后,会定期发送邮件邀请用户进行点评(这点可以禁止商家删除点评信息)以供后来用户参考。
”“利用其搜索引擎技术跟踪用户搜索、购买行为的数据,在用户界面呈现用户关心、可能需要的商品实现广告精准投放。
”
4.对现有商户进行考核筛选、严格做好认证体系我个人认为应该对现有商户进行一次大考核,从其经营项目、经营效果等方面来考核一次,对于合格的用户,应该给予政策上的扶持;对于不合格的用户,应该约束或者淘汰。
(当然对于一些新的用户,应该制定一个时间限制,就像产品研发一样,有一个周期,如果你在这个周期内没有一个好的表现,就会被淘汰掉)。
这样留下来的商家才会提供更好更优质更诚信的服务。
5.完善评价体系评价体系不能完全依靠现有的状况来进行评价(商品符合度、货运速度、卖家服务态度三个方面),应该加入用户商品好评度和历史信用评论的经营状况。
6.支付方式的安全性除了支付宝之外,我建议大力推广支付宝签约银行的淘宝卡,该业务流程如下:
“开通淘宝卡->支付时,短息接受校验码->输入验证码->输入支付密码->支付成功”。
可以避免网银跨平台的不安全性。
7.调整店面的装修装饰方式我个人觉得应该降低旺铺装修成本,缩减其成本,简单化装修过程。
具体方案:
仿制人人或者qq空间的模板和定制模板、或者自行开发页面控制——CSS代码。
8.对于产品展示平台我个人觉得可以采用方格子技术,通过鼠标触及激发产品图片放大功能,这样可以节省店铺空间,为店铺增加产品展示数量。
三. 总结
淘宝网作为国内C2C网站的领头羊,有责任更好地完善服务,树立以“用户体验为中心的产品开发思路”,做成地球上最好的C2C网购平台。
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