常见事故应急手册.docx

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常见事故应急手册

常见事故应急手册

一、烧伤烫伤防护与急救知识

　　1．烧伤是一种意外事故。

一个人一旦被火烧伤时，要迅速离开现场，衣服着火，应立即倒在地上翻滚或翻入附近的水沟或潮湿地上。

这样可迅速压灭或冲灭火苗，切勿喊叫、奔跑，以免风助火威，造成呼吸道烧伤。

最好的方法是用自来水冲洗或浸泡伤患处，可避免受伤面积扩大。

　　2．肢体被沸水或蒸汽烫伤时，应立即剪开已被沸水湿透的衣服和鞋袜。

然后将受伤的肢体浸于冷水中，可起到止痛和消肿的作用。

如贴身衣服与伤口粘在一起时，切勿强行撕脱，以免使伤口加重，可用剪刀先剪开，然后慢慢将衣服脱去。

　　3.衣服被烧着时，赶快脱掉，紧急时也可以一面放水，一面弄湿地面，伤员可倒在地上滚动灭火，内衣裤、鞋袜等来不及脱下时，可以用水浇着灭火，头发烧着的话，可以放在水龙头底下冲水或用湿毛巾灭火。

　　4.不管是烧伤或烫伤，创面严禁用红汞、碘酒和其它未经医生同意的药物涂抹，而应用消毒纱布覆盖在伤口后，速将伤员送往医院救治。

　　5.化学品烧伤：

有些化学品碰到水后会起化学反应，同时还会放出热量，所以对这类烧伤，需用大量的冷水冲洗，然后揩干净，再用纱布包好，去医院治疗。

对于酸、碱性化学品造成的烧伤，必须立即送医院治疗。

　　6.眼睛的化学品烧伤：

使伤侧的脸部在下，健侧脸部朝上，水从鼻粱处向受伤眼一侧的脸颊部冲洗。

注意要用淋浴器，水不能开得过大，一般至少冲洗15分钟左右。

如化学品是固体，可以用棉棒剔除，包好送医院。

　　7.面部烧伤：

可以用脸盆盛满水将脸部浸在水里洗，或用湿毛巾捂在脸部15分钟冷敷。

出现水泡，注意不要弄破，湿毛巾要更换数次。

　　8.寒冷季节的烧伤：

可以用冷、湿毛巾捂着上医院。

注意冷敷的程度不能过度，其它部位应采取保暖措施。

如果用冷水冲洗时间过长，反会使体温下降，引起其它疾病。

对于烧伤的急救处理，最基本的是注意清洁，以防感染；其次是冷敷中的保温，尤其是对孩子和老人。

二、火灾事故应急处理

（一）在公司发生火灾事故的应急处理

1.任何人发现火灾都必须立即向部门领导报告，报告时须说明着火详细地点、着火物质、火势大小等情况；同时呼叫附近人员利用灭火器、消火栓等器材进行灭火，因一般初期火灾的火势较小、燃烧速度不快、燃烧面积不大，所以是灭火的最佳时机，利用灭火器进行灭火时要对准火焰的根部进行扫射。

2.若火势扩大，则应启动火灾事故应急预案，展开灭火救援和人员疏散；人员疏散时须注意以下注意事项：

（1）熟悉环境，暗记出口

（2）保持镇定，切莫慌张，在部门领导指挥下有

序疏散

（3）燃烧时产生的有毒烟气是火场第一“杀手”，

所以疏散时须用湿毛巾、外套等捂住口鼻，同时

半蹲前行

（4）火灾时禁止乘坐普通电梯进行逃生

（5）人员撤出后须到指定的地点列队集合，等待

顺墙脚爬，容易搞清方向

部门领导清查人员，不得随意走开

3.火灾扑灭后，须留有人员监视现场，防止死灰复燃

4.在部门领导安排下进行善后处理及现场恢复工作

（二）在其他公共聚集场所遇到火灾时如何自救

公众聚集场所发生火灾容易造成人员群死群伤的惨剧，火灾中多数死亡人员是因不懂疏散逃生知识，选择了错误逃生方法或者错过逃生时机而造成的。

“五一”、“十一”等长假期间，有些场所必然会聚集大量群众，万一发生火灾怎么办？

公安部消防局今日提醒，要掌握五大“逃生要诀”。

1、是要保持良好的心态。

在火灾突然发生的异常情况下，多数人会感到恐慌，保持冷静的头脑对防止惨剧的发生是至关重要的。

要临危不乱，先观察火势，再决定逃生方式。

2、是利用疏散通道和安全出口自救逃生。

进入公众聚集场所时，应首先观察和熟悉疏散通道和安全出口的位置；发生火灾时，不要惊慌失措，应及时向疏散通道和安全出口方向逃生；疏散时要服从工作人员的疏导和指挥，分流疏散，避免争先恐后朝一个出口拥挤而堵塞出口。

3、是自制器材逃生。

公众聚集场所发生火灾时，要学会利用现场一切可以利用的条件逃生，如将毛巾、口罩用水浇湿作为防烟工具捂住口、鼻；把被褥、窗帘用水浇湿后，堵住门口阻止火势蔓延；利用绳索或将布匹、床单、地毯、窗帘结绳自救。

4、是寻找避难所逃生。

在无路可逃的情况下，应积极寻找避难处所。

如到阳台、楼层平顶等待救援；选择火势、烟雾难以蔓延进去的房间，如厕所等，关好门窗，堵塞间隙，房间如有水源要立即将门窗和各种可燃物浇湿，以阻止或减缓火势和烟雾的蔓延。

无论白天或者夜晚，被困者都应大声呼救，不断发出各种呼救信号以引起救援人员的注意，帮助自己脱离险境。

5、是在逃生过程中要防止中毒。

公众聚集场所有些部位在装修过程中使用大量的海绵、泡沫塑料板、纤维等装饰物，火灾发生后会产生大量有毒气体。

在逃生过程中应用水浇湿毛巾或用衣服捂住口鼻，采用低姿行走，以减小烟气的伤害。

公安部消防局还提醒，人身上着火不要惊慌、奔跑，应立即将衣服、鞋帽先脱掉，或踩或浸入水中，尽快将火熄灭；如果来不及脱，可就地滚动，将火压灭；也可向身上喷水帮助灭火。

如果刚好附近有水池、池塘、小河或其他较浅的水域，可迅速跳到水里灭火。

（三）怎样预防火灾

1.不要随意乱扔烟头，尤其在酒后或疲劳时最好不要吸烟。

　　2.使用明火或电熨斗、电吹风等电热器具时人不要离开。

　　3.不要在禁烟区吸烟。

　　4.教育员工不要玩火，并将打火机、火柴等物品妥善的存放。

　　5.燃放烟花爆竹时，应在相对空旷、安全的区域。

　　6.过道里、消防通道不要堆放物品，安全出口不要上锁。

　　7.室内装修时，要尽量选用难燃并且无毒的装修材料。

室内供电线路应套管保护，要按照家用电器功率要求配置电源线和配电盘

8.发现燃气泄漏，应立即打开门窗通风。

千万不要在此时开关电器或使用明火。

同时应立即到相对安全的地点报警或与供气部门联系，请专业人员来处理。

9.不要在有火种的地方使用装有易燃溶剂的按压式喷雾罐，如空气清新剂、香水、花露水、酒精、发胶等。

　10.夏天点蚊香时，蚊香不要靠近床沿、蚊帐、窗帘等易燃物品。

　11.不要随意储存易燃易爆的汽油、酒精、香蕉水等危险物品。

　12.不要携带易燃易爆化学危险品乘坐各类交通工具。

1.将灭火器提至现场

（四）干粉灭火器的使用方法

1.使用方法:

与二氧化碳灭火器基本相同。

但应注意的是，干粉灭火器在使用之前要颠倒几次，使筒内干粉松动。

使用ABC干粉灭火器扑救固体火灾时，应将喷嘴对准燃烧最猛烈处左右喷射，尽量使干粉均匀地喷洒在燃烧物表面，直至把火全部扑灭。

因干粉冷却作用甚微，灭火后一定要防止复燃。

2.应用范围:

ABC干粉灭火器适用于各类初起火灾，BC干粉灭火器不适用于固体可燃物火灾，它们都不能用于扑救轻金属火灾。

手提式ABC干粉灭火器使用方便、价格便宜、有效期长，为一般家庭所选用。

它既可以扑救燃气灶及液化气钢瓶角阀等处的初起火灾，也能扑救油锅起火和废纸篓等固体可燃物质的火灾。

2、拉开保险销

3、将喷嘴朝向火焰根部

4.压下压把

5.左右移动喷射

三、触电事故应急处理

1、触电是怎么回事，对人体有什么损伤?

人碰到带电的导线,电流就要通过人体这就叫触电.电流通过人体,对于人的身体和内部组织就能造成不同程度的损伤.这种损伤分电击和电伤两种.电击是指电流通过人体时,使内部组织受到较为严重的损伤.电击伤会使人觉得全身发热、发麻,肌肉发生不由自主的抽搐,逐渐失去知觉,如果电流继续通过人体,将使触电者的心脏、呼吸机能和神经系统受伤,知道停止呼吸,心脏活动停顿为死亡.电伤是指电流对人体外部造成的局部损伤.电伤从外观看一般有电弧烧伤、电的烙印和熔化的金属渗入皮肤（称皮肤金属化）等伤害.总之,当人触电后,由于电流通过人体和发生电弧、往往使人体烧伤,严重时造成死亡.

2、多大的触电电流,能使人发生生命危险?

当人体通过0.0006安的电流,会引起人体麻刺的感觉;通过0.02安的电流,就会引起剧痛和呼吸困难;通过0.05安的电流就有生命危险;通过0.1安以上的电流,就能引起心脏麻痹、心房停止跳动,直至死亡.

3、触电者触电时的危险程度与哪些因素有关?

人触电后都将要威胁触电者的生命安全,其危险程度和下列因素有关:

（1）通过人体的电压;

（2）通过人体的电流;

（3）电流作用时间的长短;

（4）频率的高低;

（5）电流通过人体的途径;

（6）触电者的体质状况;

（7）人体的电阻.

4、用电中怎样才能预防人身触电事故?

触电能使人造成烧伤或死亡,但是事故的多数原因是人为造成的.用电中注意以下问题,可以预防触电事故.

（1）损坏的开关、插销、电线等应赶快修理或更换,不能将就使用.

（2）不懂电气技术和一知半解的人,对电气设备不要乱拆、乱装,更不要乱接电线.

（3）车间内电线太乱或发生问题时,不能私自摆弄,一定要找电仪部门来改修.

（4）不要用湿手、湿脚动用电气设备,也不要碰开关插销,以免触电.

（5）卫生清洁时,不要用湿抹布擦电线、开关和插销,也不要用水冲洗电线及各种用电器具、电灯和电柜等..

（6）移动台灯、微波炉、电脑等电气用具时,必须先断开电源,然后再移动.

（7）保险盒要完善,保险丝熔断时,必须及时找出原因,换上同等容量的保险丝,不可用铜丝或铁丝代替.

5、有人触电时,用什么方法使他脱离开电线?

当发现有人触电,第一件事就要以最迅速、最安全、最可靠的方法断开电源.在用电中,如果触电者触电的场所离控制电源开关、保险盒或插销较近时,最简单的办法是断开电源,拉开保险盒或拔掉插销；如果触电者触电的场所离电源开关很远,不能很快的拉开电源开关时,可以用不传电的东西,如干燥的木棒、竹竿、衣服、绝缘绳索等（千万不能用导电物品）,把触电者所碰到电线挑开,或者把触电者拉开,使他隔离电源.如果在抢救过程中,只能用切断电线的办法使触电者脱离电源时，应特别小心，这时可以用干燥木柄的斧头或装有绝缘柄的钳子,把带电导线砍断或剪断.切断电源时,应该把触电回路的导线全部切断.但是,必须一根一根地砍断或剪断,不能几根导线一起割断,不然会引起相间短路,发生其它事故.

四、燃气泄漏如何处置

房间里燃气味很浓，不能再进去

当你闻到强烈的煤气、天然气或液化气的异味时，

请务必按以下程序处理：

1.迅速关闭燃气总阀门。

　　2.立即打开门窗。

　　3.杜绝一切火种，严禁开、关电器用具。

　　4.到没有燃气异味的安全场所给燃气公司

服务部门打电话报修。

　　5.离开现场。

待修理妥当、气味散尽后再

发现燃气泄漏，要马上通风

回到屋内。

　　切记：

　　●绝不可用火柴或打火机点火的方法寻找

燃气器具或管线的漏气处。

　　●不要进入燃气异味浓烈的房间，以免燃气中毒。

　　●不要自行维修燃气器具。

六、有机溶剂中毒的急救措施

有机溶剂主要是指那些难溶于水的油脂、树脂、染料、蜡、烃类等有机化合物的液体，此类物质均可引起人体中毒。

最常见的有苯、甲苯、二甲苯、汽油、正已烷、氯仿、氯乙烷、甲醇、乙醚、丙酮、二硫化碳等。

应急要点：

1.、发生中毒事故区域特别是下风向的人员应尽快撤离或就地躲避在建筑物内。

2、立即将病人移到空气新鲜的地方，脱去污染衣服，迅速用大量清水和肥皂水清洗污染的皮肤，同时要注意保暖。

眼内污染者，用清水至少持续冲洗15分钟。

3、对呼吸、心跳停止者立即施行人工呼吸和胸外心脏按压，有条件的可肌内注射呼吸兴奋剂等。

4、昏迷者针刺人中、十宣、涌泉等穴位。

5、立即拨打120电话，迅速送往医院抢救和进行后续治疗。

七、交通事故应急处理常识

（一）遇险情时怎么办

1.乘车时应双手紧紧抓住前排座位或扶杆、把手，低下头，利用前排座椅靠背或手臂保护头面部。

　　2.乘车要镇定，不要大声喊叫，不可指挥司机，更不能在高车速时跳车。

　　3.司机要沉着驾驶，切不可盲目弃车。

（二）中途爆胎怎么办

1.千万不能急刹车。

2.后胎爆裂时可反复轻踩刹车。

3.前胎爆裂时,应双手用力控制方向盘,

并缓缓松开油门踏板,使车利用转动

阻力自行停下。

（三）刹车失灵怎么办

1.换低挡，加拉手刹，同时打开警示灯。

　　2.如果车速始终无法控制，可试着冲向柔软的障碍物，让车速慢下来。

（四）撞车瞬间怎么办

1.两腿尽量伸直，两脚踏实，双臂护胸，手抱头，身体后倾。

　　2.迎面碰撞时，如碰撞的主要方位不在司机一侧，司机应紧握方向盘，两腿向前伸直，两脚踏实，身体后倾，保持平衡。

　　3.迎面碰撞时，如碰撞的主要方位临近司机座位或者撞击力度较大，司机应迅速躲离方向盘，将两脚抬起。

（五）路上抛锚怎么办

1.将车移到公路右侧允许停车的地带。

　　2.在公路的来车方向距故障车50米至100米处摆放一个故障车警示牌。

如果是在高速公路上，则至少应距离150米。

　　3.如果你没有警示牌，可打开车辆的行李厢及发动机盖代替，同时亮起危险信号灯。

（六）车子失火怎么办

1.司机应立即将车辆熄火。

　　2.如因碰撞变形，车门无法打开，可从前后挡风玻璃或车窗处逃生。

　　3.车上人员身上着火时，应先离开车子，然后向水源处滚动，边滚边脱去身上的衣服。

（七）汽车翻车怎么办

1.脚钩踏板随车翻转。

当司机感到车辆不可避免地将要倾翻时，应紧紧抓住方向盘，两脚钩住踏板，使身体固定。

这样，司机会随车辆一起翻转，比起人在车中滚动碰撞，受伤会轻得多。

　　2.如果车辆侧翻在路沟、山崖边上，应判断车辆是否还会继续往下翻滚。

在不能判明的情况下，应维持车内秩序，让靠近悬崖外侧的人先下，从外到里依次离开。

　　3.如果车辆向深沟翻滚，所有人员应迅速趴在座椅上，抓住车内的固定物，让身体夹在座椅中，稳住身体，随车体旋转，避免身体在车内滚动而受伤。

八、遭遇电梯故障如何应急处置

（一）应急要点：

　　1.电梯速度不正常，应两腿微微弯曲，上身向前倾斜，以应对可能受到的冲击。

　　2.被困电梯内，应保持镇静，立即用电梯内的警铃、对讲机或电话与管理人员联系，等待外部救援。

如果报警无效，可以大声呼叫或间歇性地拍打电梯门。

　　3.电梯停运时，切勿试图通过扒门等其他方式爬出，以防发生伤害。

　　4.运行中的电梯进水时，应将电梯开到顶层，并通知维修人员。

　　5.如果乘梯途中发生火灾，应将电梯在就近楼层停梯，并迅速利用楼梯逃生。

　　专家提示：

　　1.电梯困人是一种保护状态，而不是危险状态，因此不必惊慌。

2.发生地震、火灾、电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯，应改用消防通道或楼梯。

（二）电梯使用须知

1.在开启电梯厅门进入轿厢之前，须注意轿厢是否停在该层，切勿匆忙进入，以防轿厢不在该层，造成严重事故。

2.进入电梯厅门之前，请勿用手扒门；进入电梯轿厢后，电梯门未完全关闭时电梯不能启动。

电梯厅、轿门打开时，严禁跨步停留在厅、轿门内外，以防不测事故发生。

请勿在轿厢内跳跃、跑动。

3.由于特殊情况，乘坐电梯作为载运货物使用时，不允许超载；载荷应尽可能稳妥地平放于轿厢中心，避免载货运行中轿厢倾斜。

4.不允许装运易燃、易爆等危险物品。

5.严格注意不要敲击、推拉、硬掰、倚靠电梯内外门，不要在电梯厅门前、梯门处、轿厢内丢弃杂物或倒洒液体，否则会直接增加电梯发生严重故障的频率，威胁您乘坐电梯的安全。

6.不允许开启轿厢顶安全窗、轿厢安全门来装运长物件。

非电梯专业人员不要私自用钥匙或其它物品强行打开电梯门；严禁未经电梯专业人员同意进入轿顶、井道、机房，或对电梯进行任何非正常操作。

7.在车厢内严禁点烟、吸烟。

因为电梯轿厢上下有易燃润滑油和其它易燃设施。

无论是在电梯轿厢内，还是在电梯井任一层，当易燃物着火时，由于电梯井和轿厢的封闭环境，一有事故首先启闭门失效。

当乘坐人员被锁在轿厢内时，极易导致人员严重缺氧窒息以及人人遗憾的人身伤亡。

8.千万不要试图用砸门、撬门或转动门锁的方式打开电梯。

在电梯开关门时，请不要试图用身体或物品阻止电梯关闭，更不要站在梯门处遮挡电梯门等人。

电梯运行时，请不要依靠在电梯门上。

9.老人、儿童、行动不便者等应有其他人员陪同乘坐电梯。

10.千万不要乘坐明确标明处于非安全状态下的电梯。

遇到火灾、地震或其他灾害时，请不要使用电梯。

11.在电梯被困时，请勿惊慌，轻轻间断地按黄色求教铃告知监控人员，电梯管理员会尽快赶到排除故障。

在电梯正常状况下请勿随意触按黄色求教铃，否则可能会使乘坐者被锁在电梯内。

九、意外伤害急救

（一）手外伤急救

在工作中发生手外伤时，首先采取止血包扎措施。

如有断手、断肢要应立即拾起，把断手用干净的手绢、毛巾、布片包好，放在没有裂缝的塑料袋或胶皮带内，袋口扎紧。

然后在口袋周围放冰块雪糕等降温。

做完上述处理后，施救人员立即随伤员把断肢迅速送医院，让医生进行断肢再植手术。

切记千万不要在断肢上涂碘酒、酒精或其他消毒液。

这样会使组织细胞变质，造成不能再植的严重后果。

（二）创伤止血救护

出血常见于割伤、刺伤、物体打击和辗伤等。

如伤者一次出血量达全身血量的四分之一以上时，生命就有危险。

因此，及时止血是非常必要和重要的。

遇有这类创伤时不要惊慌，可用现场物品如毛巾、纱布、工作服等立即采取止血措施。

如果创伤部位有异物不在重要器官附近，可以拔出异物，处理好伤口。

如无把握就不要随便将异物拔掉，应立即送医院，经医生检查，确定未伤及内脏及较大血管时，再拔出异物，以免发生大出血措手不及。

（三）骨折急救

骨骼受到外力作用时，发生完全或不完全断裂时叫做骨折。

按照骨折端是否与外相通，骨折分为两大类：

即闭合性骨折与开放性骨折。

前者骨折端不与外界相通，后者骨折端与外界相通，从受伤的程度来说，开放性骨折一般伤情比较严重。

遇有骨折类伤害，应做好紧急处理后，再送医院抢救。

为了使伤员在运送途中安全，防止断骨刺伤周围的神经和血管组织，加重伤员痛苦，对骨折处理的基本原则是尽量不让骨折肢体活动。

因此，要利用一切可利用的条件，及时、正确的对骨折做好临时固定、临时固定应注意以下事项：

（1）如有开放性伤口和出血，应先止血和包扎伤口，再进行骨折固定。

（2）不要把刺出的断骨送回伤口，以免感染和刺破血管和神经。

（3）固定动作要轻快，最好不要随意移动伤肢或翻动伤员，以免加重损伤，增加疼痛。

（4）夹板或简便材料不能与皮肤直接接触，要用棉花或代替品垫好，以防局部受压。

（5）搬运时要轻、稳、快，避免震荡，并随时注意伤者的病情变化。

没有担架时，可利用门板、椅子、梯子等制作简单担架运送。

（四）眼睛受伤急救

发生眼伤后，可做如下急救处理：

（1）轻度眼伤如眼进异物，可叫现场同伴翻开眼皮用干净手绢、纱布将异物拨出。

如眼中溅进化学物质，要及时用水冲洗。

（2）严重眼伤时，可让伤者仰躺，施救者设法支撑其头部，并尽可能使其保持静止不动，千万不要试图拔出插入眼中的异物。

（3）见到眼球鼓出或从眼球脱出的东西，不可把它推回眼内，这样做十分危险，可能会把能恢复的伤眼弄坏。

（4）立即用消毒纱布轻轻盖上，如没有纱布可用刚洗过的新毛巾覆盖伤眼，再缠上布条，缠时不可用力，以不压及伤眼为原则。

做出上述处理后，立即送医院再做进一步的治疗。

（五）中暑急救

1.迅速将病人转移到阴凉、通风的地方，解开衣扣，平躺休息。

   2.用冷毛巾敷头部，并擦身降温。

   3.喝一些淡盐水或清凉饮料，清醒者也可服用人丹、绿豆汤等。

   4.昏迷者可用手指掐人中穴、内关穴及合谷穴等,同时立即送医院救治。

十、地震时的避险与逃生

　　１．地震发生时如何避险？

　　（１）发生地震时如果在住宅（楼房或平房）内，要远离外墙及门窗，可选择厨房、浴室等不易塌落的地方躲藏。

可选择桌子、床下，也可选择坚固的家具旁躲藏，千万不要跳楼。

（2）发生地震时如果在办公室，应迅速关掉电源，就近躲在坚固的机器、设备或者办公家具旁。

　　（3）发生地震时如果在商场、饭店、地铁等公共场所，要躲在坚固的立柱或墙角下，避开玻璃、广告灯箱、高大货架、大型吊灯等危险物。

地震过后听从工作人员指挥撤离。

　　（4）发生地震时如果在体育馆、影剧院，要护住头部，蹲、伏在排椅下面。

　　（5）发生地震时如果在行车过程中，司机要立即驶离立交桥、高楼下、陡崖旁等危险地段，在开阔路面停车避震，乘客不要跳车，地震过后再下车疏散。

　　（6）发生地震时如果在开阔地带，要避开拥挤人群，一家人要集中在一起，照顾好老人和儿童，避免走失。

　　（7）发生地震时如果在室外，一定要避开危险建筑物、高大建筑物、高大树木。

特别要避开有玻璃幕墙的建筑；要避开变压器、电线杆等电器设备，不能使用电梯逃生。

　　２．地震后如何开展自救？

　　（１）发生地震后如果遇险首先要保持镇静，克服恐惧心理，坚信能够获救。

　　（２）遇险后不能自己脱险时，应设法先将手脚挣脱出来，尽可能清理压在身上的物体。

　　（３）遇险后要头脑清醒，不要急于大声呼救，要保持体力，等待救援。

应尽一切可能与外界保持联系，如用石块敲击物体，或听到外面有人时再呼救。

　　（４）遇险后，被埋人员应设法支撑可能坠落的重物，保证生存空间安全。

如果可能活动，要积极寻找食品、水或替代品，创造生存条件，耐心等待救援。

十一、如何拨打“120”

发生急、危、重病和意外受伤时，应立即拨打“120”电话，向医疗救护中心呼救。

拨打“120”电话时应注意：

1.保持镇静，讲话要清晰、简练、易懂。

“120”电话拨通后，应再问一句:

“请问是医

疗救护中心吗？

”以免打错误事。

　　2.必须说清患者的年龄、性别、主要症状

或伤情，便于准确派车；说清现场地点、拟

去医院名称及等车地点，便于确定行车路线；

同时说清自己的姓名、电话号码等，便于进

一步联系。

　　3.要尽量提前接应救护车，见到救护车应主

动挥手示意;等车时不要急于将患者搀扶或

抬出来，以免影响救治。

　　4.等车地点应选择路口、公交车站、高大建

筑物等有明显标志的地方。