企业招聘的流程图.docx
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企业招聘的流程图.docx
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企业招聘的流程图
一、业务流程
二、工作内容及工作依据
流程环节
部门、岗位
工作内容
工作依据
1.需求
1.1工作分析
用人部门负责
对部门工作进行分析,确定所需岗位、人数、工作内容、任职要求等。
1、公司与部门目标,部门职责;
2、人力资源规划/计划,部门人力资源现状
1.2拟定用人需求
用人部门负责人
1、根据工作分析填写《用人需求申请表》,交人力资源部门。
2、一般岗位提前1个月、重要岗位提前2个月、员工异动后补员及时提出。
1、工作分析结果。
2、薪酬福利制度。
1.3审核用人需求
人力资源部门负责人
1、用人需求的必要性;
2、需求表描述的准确性、合理性;3、需求表填写的规范性。
1、人力资源规划、计划。
2、定岗、定编、工作分析。
3、薪酬福利制度。
单位负责人或授权人
按上栏内容审核部门负责人以上人员的用人需求。
集团人力资源部门
1.4审批用人需求
单位负责人或其授权人
审查本单位部门负责人以下员工用人需求的必要性、报批程序的规范性,并批示。
1、人力资源规划、计划。
2、工作分析结果。
董事局主席或其授权人
审查各单位部门及以上负责人用人需求的必要性、报批程序的规范性,并批示。
1.5招聘服务申请
单位人力资源部门招聘人员
单位人力资源部门根据集团总部与各单位招聘职责分工,向集团人力资源部门提交招聘服务申请。
集团人力资源部门组织招聘的范围:
1、总部员工、各单位部门及以上负责人;
2、集团内招聘;
3、各单位申请招聘服务并经集团人力资源部门同意的;
4、应由集团组织招聘的其他情形。
1.6审核招聘服务申请
集团人力资源部门招聘人员及负责人
审查各单位申报的服务申请是否符合制度规定。
2.招聘
2.1储备人才查找
集团/单位人力资源部门招聘人员
从内、外部人才储备库查找适合需求岗位人选。
用人需求申请表
2.2分析招募渠道与方式
集团/单位人力资源部门招聘人员
分析各种渠道与方式的优劣势,择优选择一个或多个招聘渠道和方式。
1、对各种招聘渠道的了解,调查情况。
2、用人需求申请表。
2.3拟定招聘方案(含费用预算)
集团/单位人力资源部门招聘人员
需发生一次性费用的招聘需制订招聘方案。
1、用人需求申请表。
2、拟定的招聘渠道与方式。
2.4审批招聘方案
集团/单位负责人或其授权人
审查专场招聘会或费用超年度预算的招聘方案的合理性,并批示。
1、人力资源规划、计划。
2、用人需求或人才储备的必要性。
集团/单位人力资源部门负责人
审查非专场招聘会或费用超年度预算的招聘方案的合理性,并批示。
2.5发布招聘信息
集团/单位人力资源部门招聘人员
根据既定渠道发布招聘信息
用人需求申请表。
2.6应聘登记、人才搜索
集团/单位人力资源部门招聘人员
1、通过邮件、传真、人才网络、电话、现场填写应聘登记表等形式接受应聘者报名。
2、对市场稀缺的人才采取寻聘的方式,通过网上搜寻、熟人推荐等方式多方寻找人才。
1、用人需求申请表。
2、招聘方案。
3.甄选
3.1资格审查、初步筛选
3.2初试
人力资源部门负责人
用人部门相关人员
1.
2.人力资源部门组织并负责综合素质测评,用人部门负责专业素质测评
1、
2.用人需求申请表
3.3复试
集团/单位人力资源部门负责人、用人部门/单位负责人或主管领导
人力资源部门组织,主要采取面试的方式对初试合格者进行测评,并确定重点候选对象。
1、用人需求申请表
2、初试评价意见
3、集团用人标准(见附注)
3.4背景调查
集团/单位人力资源部门招聘人员
1、主要对部门负责人及以上、营销、技术、财务等设计企业核心能力、商业机密的方位录用候选人进行背景调查。
集团内调动且熟悉其相关背景的,可免。
2、背景调查不合格者淘汰。
调查内容及合格标准:
1、证件与资料真实、有效;
2、工作经验、技能和业绩真实;
3、执业记录良好、无重大不良执业记录与违法犯罪行为;
4、根据岗位需要调查的其他内容。
4.录用
4.1录用意向洽谈
人力资源部们招聘人员
与录用候选人以电话或面对面的形式进行录用意向洽谈。
1、洽谈内容:
岗位、薪酬福利、合同期限、试用期限与适用期薪酬、工作环境、需要洽谈的其他内容。
4.2确定拟录用人选
人力资源部门负责人、用人部门负责人
1、确定拟聘人员,并拟定其岗位、合同期限、试用期限、试用期薪酬。
集团内调动一般不再约定试用期。
2、录用批示。
1、甄选结果、用人部门提名、背景调查与录用意向洽谈结果。
2、薪酬福利、合同管理制度。
4.3录用审批
单位负责人或其授权人
主要审查一般员工拟聘人员甄选的准确性、并批示。
董事局主席或其授权人
主要审查部门及以上负责人拟聘人员甄选的准确性、程序的规范性,并批示。
4.4录用通知
人力资源部门招聘人员
发放录用通知单或电话通知录用。
录用审批结果
4.5体检
人力资源部门招聘人员
1、通知拟聘人选到指定医院体检,体检不合格者淘汰。
2、集团内调动且能提供与新岗位要求相应体检项目合格证明的,可不再体检。
1、指定医院:
长沙湘雅一、二、三医院,常德第一人民医院院;
2、体检项目:
肝功能、乙肝两对半、胸透、内外科常规检查以及根据岗位需要的其他检查;
3、体检合格标准:
无严重的传染疾病,身体素质符合岗位要求;
4、体检费由各单位承担。
4.6录用手续办理
人力资源部门招聘人员
用人部门相关人员
1、新员工提交相关资料,填写《员工基本情况登记表》。
2、《入职指引》。
3、签订劳动合同。
体检结果
4.7入职面谈
人力资源部门负责人
用人部门负责人
1、介绍单位、部门、岗位情况,传播集团企业文化。
2、提出相关要求与希望。
3、解释新员工疑惑及提出的一些问题。
集团基本制度与企业文化
4.8入职培训
人力资源部门、用人部门
人力资源部门组织负责企业文化、基本礼仪、基本制度、职业道德等综合素质培训,用人部门负责业务制度、流程及上岗技能的培训。
1、企业文化、职业礼仪、职业道德;
2、基本制度、业务制度与流程;
3、岗前业务知识与技能培训;
4、安全质量基本知识(生产类)。
5.试用
5.1制订岗位试用目标计划
人力资源部门、用人部门
根据对试用员工工作内容,拟订岗位试用目标计划,与试用员工一起沟通,修正后确定试用目标计划。
1、岗位说明书。
2、目标计划必须具体、可考核。
5.2指导与面谈
用人部门负责人或试用员工的指定指导人
1、经常对试用员工的业务进行指导。
2、每星期至少与试用员工进行一次正式沟通,听取其对工作的意见与建议,帮助其解决工作、生活中的困难。
员工有重大思想波动或遇到重大困难时,及时向上级或者人力资源部门反映。
1、岗位目标计划书。
2、试用期员工在工作中的表现。
5.3规划职业生涯
用人部门、人力资源部门、试用员工。
人力资源部门、用人部门指导员工制订或修正员工职业生涯规划。
1、员工职业生涯规划符合集团文化、单位发展需求;
2、职业目标定位准确,措施具体,可操作性强。
5.4试用期总结与自评
试用期员工
试用期满前8日前(申请提前转正时提出)提交总结与自评给用人部门负责人。
1、根据职业化素质与能力模型,根据员工在试用期的优良、不良表现及业绩实施考评。
2、考评结果分为以下几种:
提前转正、按时转正、延期转正、辞退。
5.5试用期考评
人力资源部门负责人、用人部门负责人
用人部门进行评价,试用期满前6日提交(提前转正的适时提交)人力资源部门,人力资源部门进行调查核实,并复核签字。
5.6考评结果审批
董事局主席或其授权人
审查部门及以上负责人考评结果的客观性,并批示。
1、考评结果,员工表现。
2、考评结果分为以下几种:
提前转正、按时转正、延期转正、辞退。
单位负责人或其授权人
审查一般员工考评结果的客观性,并批示。
5.7考评结果通知
人力资源部门招聘人员
在员工试用期满前将适用期考评结果告知用人部门与员工本人。
考评结果。
相关手续办理
人力资源部门人事信息管理人员
办理转正、延期转正或辞退手续,薪酬调整手续。
1、考评结果;
2、薪酬管理制度。
三、附注
(一)招聘用语规范
1、集团介绍:
对应聘者简单介绍集团时,以以下内容为标准:
**集团子1993年起步,现已成长为跨地区、跨行业、具规模的企业集群。
现有成员单位及控股、参股企业、分支机构20余家,主营业务保罗轻金属(电解铝、铝板带箔)、电力、基本建设、软件及自动化、新型材料等五大核心产业,总资产40余亿元,年销售收入25余亿元。
集团遵循“致力于社会和国家经济的发展进步,着眼于客户和市场价值的不断提升,立足于企业和股东利益的持续实现”的企业宗旨,在“为社会创造价值、为企业创造效益、为员工创造机会”的企业使命的,坚持不懈的推进经营、管理和研发创新,实现超常规发展,预计到2009年,年销售收入将达到140亿元,利润9亿元。
集团总部坐落于**国家高新技术开发区,拥有占地60余亩的五强科技园,院区内办公、生活、健身设施齐全,员工公寓达到三星级酒店标准,工作环境优越。
2、面试同志用语规范
(1)对在网上或者通过其他途径应聘了解集团职位的应聘者,用于如下:
您好,是**先生(女士)吗?
我们通过**(渠道)得到了您的简历,通过对您的简历分析,我们认为您与我们正在招聘的**职位的要求相符,我们计划于**月**日组织面试,希望您能参加。
如果对方答应:
感谢您对我们工作的支持。
如果对方拒绝:
我们期待着下次能与您合作。
3、面试用语规范
(1)欢迎词:
您好,非常感谢您的光临。
您好,感谢您在百忙中抽出时间参加面试。
(2)结束用语:
综合性用语:
非常感谢您宝贵的时间,如果有意向,我们将会在**时间内通知您,请您走好,谢谢。
对比较满意的应聘者:
非常感谢您宝贵的时间,我们今天谈的比较愉快,彼此也有了一定的了解,我们认为您基本符合我们岗位的要求我们将在**时间内作出决定并电话通知您,请您回家后认真考虑下,请您走好,谢谢。
婉言拒绝不合格的应聘者:
非常感谢您宝贵的时间,由于某些原因,我们认为我们目前招聘的岗位不太适合您,您的简历将进入我们的人才库,希望以后有机会和您合作。
4、录用通知用语规范
**先生**(女士),您好,我是五强集团人力资源中心**,我们经过慎重选择,决定聘任您担任**岗位工作,试用期待遇为**,不知您意向如何?
如果对方应允:
请您带上您的身份证、学历职称等证件与**月8*日来集团人力资源中心报到。
如果对方没应允:
谢谢您对我们公司的关注,希望将来能有机会与您合作。
(二)甄选方式与标准规范
1、常用的甄选测评方法:
面试、笔试、情景模拟、测评软件等。
3.面试、笔试题库分综合素质题库、专业素质题库,综合素质题库,由人力资源部门建立并不断丰富,专业素质题库有业务部门分专业简历并不断丰富。
4、甄选标准:
从员工职业化素质与能力方面对员工进行考察。
职业化素质:
认同理念、敬业负责、诚信正派、廉洁自律、坚持标准、严格管理,豁达乐观、心态健康,实事求是、虚心好学。
(三)集团用人标准
1、认同集团文化,心态好,有潜质、符合岗位素质要求。
2、以下人员不得录用:
(1)曾被集团开除或辞退者;
(2)提供虚假证件、资料、填报虚假信息,故意隐瞒真实情况者;
(3)体检不合格者;
(4)具有重大不良职业记录或违法犯罪行为者。
3、员工配偶、直系血亲、三代以内的旁系血亲、近姻亲不得在集团内同一单位任职,不得存在直接上下级领导关系,不得同时担任集团审计、财务部门员工与单位负责人职务。
(四)招募甄选人员要求
1、素质要求
(1)良好的个人品格和修养,评价他人客观公正;
(2)较强的沟通交流能力;
(3)具备相关转厄运之四海,具有一定工作经验。
2、纪律要求
(1)招募甄选人员在招募甄选时必须公平公正;
(2)与应聘者有下列关系的员工不得担任该应聘者的甄选测评人员:
①应聘者的推荐人
②可能影响甄选测评公平、公正的利害关系人
(五)招聘渠道规范
1、现场招聘
(1)与人才服务机构合作
①优选人才服务机构长期合作或者参与其组织的大中型招聘会。
由集团统一组织,个单位参与,委托人才服务机构宣传并发布招聘信息。
②个单位根据用人需求可自行组织参与现场招聘会。
(2)集团自行组织
集团自行组织的专场招聘会由集团人力资源部门组织策划,各单位参与。
2、网络招聘
(1)集团优选通用人才网站合作,供各单位共享。
各单位可在网上发布招聘信息,并查阅应聘人员简历,但不得擅自修改除本单位招聘信息外的其他内容。
(2)各单位自行开设的专业网站由各单位自行管理。
3、寻聘
(1)适用对象:
新项目专业技术人才、中高级人才、市场稀缺的其他人才。
(2)用人部门与人力资源部门组成寻聘小组实施寻聘。
4、猎聘
(1)适用对象:
中高级人才或市场稀缺的其他人才。
(2)各单位及时提出需求,集团人力资源部门归口与猎头公司洽谈合作事宜。
5、校园招聘
各单位每年10月初提交大中专应届毕业生的需求计划,集团统一组织招聘为主、各单位自行招聘为辅实施招聘。
6、内部招聘
集团内部招聘:
有集团人力资源部门发布招聘信息,收集应聘登记表,组织甄选。
单位内部招聘:
有个单位自行组织进行。
7、内部举荐
鼓励员工为集团举荐人才、有突出表现者,由所在单位记优良记录或给予其他奖励。
凡内部举荐的,应有举荐人提供举荐信,并对举荐情况的真实性负责。
8、宣传吸引
集团统一设计宣传资料或者宣传广告,吸引人才来集团应聘。
(六)员工录用担保规范
1、财务人员、司机及其他有必要提供担保的岗位,须有担保人提供担保,并签订担保协议。
2、担保人资格要求
(1)担保人须具有企业经营所在地户口
(2)担保人必须是有担保能力的自然人
(3)担保人必须具有正当职业和稳定的住所地
(4)员工配偶、窒息血亲和具有抚养关系的亲属不能作为担保人。
3、担保人应亲自来单位签订担保协议,并出具担保人资格的有效证件,人李子垭unbumenfuze验证并留存复印件。
(七)学生型人才(应届毕业人生及毕业不到2年的往届生)适用期培训指导与生涯设计规范
1、新员工报到后,用人部门制订员工试用期岗位实习工作计划与目标,并确定其指导老师,员工与指导老师签订师徒协议,共同完成员工试用期岗位实习工作计划与目标。
岗位实习工作计划与目标、师徒协议交人力资源部门备案。
2、指导老师应具备下列条件
(1)为人师表,乐于奉献,古铜表达能力强,能主动与他人分享知识、经验
(2)职业化、专业化素质高,为本单位相关业务领域的骨干人才
(3)2年以上相关工作经历,近1年内无重大不良记录。
3、培训指导职责
指导老师
(1)积极主动指导与培训员工,提高员工职业化、专业化水平,帮助员工按岗位工作标准完成实习任务
(2)主动与员工沟通,关心员工工作、生活
(3)指导员工制订职业生涯规划
(4)员工有重大思想波动或遇到重大困难时,及时向用人部门或人力资源部门反映。
员工
(1)在指导老师的指导下,实施岗位实习工作计划,实现岗位实习目标
(2)服从指导老师安排,虚心向指导老师请教、学习、
(3)制订本人职业生涯规划
(4)遇到困难与问题,及时向指导老师汇报,商量解决办法。
4、各单位可根据本单位实际情况制定激励措施,根据指导老师、员工的表现情况或培训效果分别给予优良、不良记录或其他正负激励。
5、用人部门可根据需要对岗位实习计划与目标、指导老师进行调整,交人力资源部门备案。
调整指导老师的,相应师徒协议终止,用人部门为员工确定新的指导老师并签订师徒协议。
6、经营管理与技术岗位新员工或大中专应届毕业生试用期满前5日在指导老师指导下完成本人职业生涯规划,经用人部门认可后交单位人力资源部门,同时报集团人力资源部门备案,员工职业生涯规划在实施过程中不断补充、完善。
7、在员工职业生涯规划实施过程中,用人部门、人自理原部门应根据员工职业生涯规划的需求,提供服务、指导并组织相关培训,员工应不断学习、总结提高,努力达成职业目标。
(八)员工入职一般应提交的资料
身份证、学历(学位)、职称、职业资格等证书的原件与复印件;与原单位解除劳动关系的证明;1存免冠彩照4张(应届毕业生8张)。
身份证外,其他证件原件和复印件存人力资源部门,裁员工离职时返回给员工。
有些岗位根据要求还需要提供结婚证、独生子女证、计划生育证、卫生防疫站的健康证明。
四、检查考核
流程环节
检查内容和标准
检查人
检查方式
检查周期
1.需求
工作分析准确,需求岗位工作内容、任职要求定位准确,清晰无歧义;用人需求严格按程序审批
人力资源部门负责人
即时检查
即时
2.招募
积极开拓新的招聘渠道,招聘渠道满足招聘需求;招聘方案科学合理、可操作性强;信息发布准确无误;用于符合规范要求。
人力资源部门负责人
即时检查
即时
3.甄选
根据岗位要求财务不同的甄选方式,甄选标准科学合理、可操作性强;甄选准确无误;用于符合规范要求
人力资源部门负责人
即时检查
即时
4.录用
用于符合规范要求;录用手续办理及时、准确;背景调查到位;入司培训到位,达到预期效果
人力资源部门负责人
即时检查
即时
5.试用
适用期考核标准科学合理、可操作性强;员工使用期工作目标明确,并进行了严格考核;试用期指导到位,职业生涯符合单位与个人发展需求
人力资源部门负责人
即时检查
即时
持续销售“全险保单”
理赔服务获认同
河北谷红梅
持续销售全险保单
通过全险保单的理赔服务,获客户的认同,持续获得加保和转介绍的机会。
成长源于——
我喜欢的“全险保单”
孩子——
福娃娃+安康+附加大学教育+附加意外医疗
大人——
财富通+财富通重疾+住院费用+附加意外医疗+附加伤害
销售“全险保单”源于
对寿险的功能和意义的高度认同(规避风险、健康保障、教育、养老等),坚决不销售“裸单”!
一个身边的故事
对我是一阵子好处,对您是一辈子的关爱;
当发生意外或疾病时,客户能得到周全的呵护,认同我的产品;
发生理赔后客户通过我的细致入微的服务得到关爱,从认同、信任我到主动转介绍。
对“全险保单”的认知
每一个理赔客户都成为了影响力中心
赵女士
2006年:
6000元/1件
2007年:
6000元/1件
理赔2次
10000元/3件
侄子
弟弟
15000元/3件
7000元/2件
侄女
15000元/1件
同事
同事
15000元/3件
6.2万/14件
刘女士
2006年:
6000元/1件
2012年:
12000元/1件
2013年:
20000元/1件
理赔2次
7000元/1件
弟媳
弟弟
12000元/2件
12000元/1件
侄子
12000元/1件
儿子
4个同事
30000元/4件
7.3万/12件
对理赔的认识
怕理赔,担心给客户理赔不了
理赔很麻烦
坚定从业信念
加深自己和客户对寿险功能和意义的理解
通过服务建立个人品牌
没有理赔案例之前
有理赔案例之后
理赔服务三步曲
事发:
第一时间亲临现场
事中:
关心问候细致入微
事后:
借力工具寻求转介
事发——告知注意事项
定点医院
医保用药
第一时间探望
“出院时一定联系我”
收集理赔资料(诊断证明、用药明细、发票、农合报销发票、病历)
陪同办理理赔流程
“放心吧,我会在最短的时间办理完毕”
事中——注重流程细节
递交理赔明细
“您看看对我和我们公司的服务还满意吗?
有什么好的建议?
您周围有朋友需要保险的请介绍给我”(关爱卡)
事后——服务获认同
寿险不仅仅是一份工作,更是一种使命!
先学会怎么去爱人,才能懂得怎么去照顾人。
保险是一个照顾他人的工作,是一份神圣的事业,是大爱与关怀。
保险在没事时锦上添花,有事时雪中送炭,保险不会改变你的生活,而是不管发生什么,你的生活不会被改变。
理赔服务让我对寿险有了更深刻的认识
通过理赔服务,进一步赢得了客户的信任和认同。
获得了更多的加保和转介绍,6月份通过他们转介绍和加保,我已成功签单5件,总保费:
42000元
锁定客户,赢得客户的信任和认同,将为我带来巨大的保费空间……
从事10年客户量
经常联系的客户量
有加保空间的客户量
客户数据分析
对有加保空间的客户进行资产分级
A.年收入500万以上
B.100万以上
4人
16人
C.50万以上
59人
20万以上
75人
……
下半年
重点开发人群
加强联络和沟通
按客户的喜好分类组织各种活动(旅游、健身、美容…..)
根据不同客户的特点持续提供对应资讯(房产税、遗产税…..)
根据客户的情况专门定制特殊的礼物
开发重点人群的关键动作
个人感悟
每个人都需要最基本的保险:
意外和疾病保障,全险保单让我的每个客户都拥有全面的保障;
通过服务,让我和客户之间建立了从营销员到好朋友的关系。
个人目标
1、我个人1—5月业绩为12.8万,我承诺在第二届双峰会业绩成长50%,达成30万;
2、全年达成50万/60件;
3、直辖组带1名组员,营业部带3名组员与我一起参加第二届双峰会;
4、下半年个人直接有效增员6人。
谢谢
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