图书管理员个人工作总结.docx
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图书管理员个人工作总结.docx
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图书管理员个人工作总结
图书管理员个人工作总结
图书管理员个人工作总结1
一、学校领导重视
一直以来,学校行政一直将“普图”做为一项重要的工作来抓,将此工作列入学校议程,由校长亲自负责,教导处、总务处进行监督和指导;学校会议上多次强调,要求全校老师都要积极支持此项工作,并在编目期间多次到藏书室询问图书室建设情况。
二、安排了专职人员
我校自从接到“普图”工作的通知后,就专门安排了一名教师来进行此工作的操作,停止了该教师的其他一切工作,处处为“普图”工作大开方便之门;两次安排该教师参加了专业培训,并拿到了合格的专业技术证书,能进行图书的分类、编目工作。
三、学校投入大
我校的图书室建设可以说是从无到有的过程,以前的图书全部是堆放在几个书柜里,书架、目录柜、办公桌,甚至连阅览室和藏书室都没有。
自从接到上级精神,我校投入近万元,打造了10个标准的书架,一套办公桌椅,一个目录柜,10套阅览桌(可坐40人);购置了编目所必须的铁书立、装订机、打码机等等;另外还专门腾出一间教室做为师生阅览室,腾出原会议室做藏书室……
我校还按照上级要求,积极订阅教育报刊16种,丰富了师生的生活和工作的需要。
四、努力进行了编目工作
由于我校图书原来都没有进行编目,此次的工作完全从零开始。
我中心小学共有学生308人,按中心小学人均20册计算,共需图书6160册,至XX年7月起,我校图管员便每个工作日进入藏书室进行编目工作,并按今后5年学生有可能达到500人的情况共计编图书10319册,并建立了个别登记和总括登记;对期刊和报纸分别按年或月进行合订,盖上了管藏章,有效地保护好了学校的资料。
图书管理员个人工作总结2
一、开展工作情况
按照领导安排,我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作,搞好相关服务。
在工作中,我始终坚持政治理论和业务知识的学习,不断充实自己,多年来,自己能够积极参加局机关,理论学习,除此之外,我还结合自己的业务工作,阅读了有关图书仓储和档案管理方面的书籍,如供应链管理、现代物流管理与实践、图书仓储物流手册等书籍。
在工作中还坚持向实践学习,向有经验的同志学习。
在实践中逐步丰富了自己的业务知识,提高了自身素质,为提高工作质量奠定了良好的基础。
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XX年上半年工作总结
图书仓储和档案管理工作是一项服务性很强的工作,服务是目的,服务是前提,没有良好的服务,就失去了工作的价值和作用,因此,我始终坚持工作就是服务的观念,以大家“满意不满意”为标准,以"增强服务意识"和"主动服务"作为工作的出发点和归宿,在实际工作中我做到忠于职守,一丝不苟,积极认真,任劳任怨,随叫随到,从不讲价钱,有多少个星期天没有休息过,连我自己都记不清了。
但当我看到规范有序的工作能为大家提供方便快捷的服务时,心里感到无比的欣慰。
在履行岗位职责方面,我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作。
根据上级提出的要求,我积极探索图书档案管理模式,对历年来我局所有的图书、文件档案进行重新整理、归档。
对档案库房进行重新调整。
完成我局1998年至XX年文书档案、实物档案、声像档案、统计报表收集归档、分类整理、编目、更换装具,输入微机、装订并编号上架工作,现正全面编研、自检工作,迎接12月中旬的评估认证。
二、取得业绩
(一)、为我局设计图书出版物的作业流程。
过去,我局在环保图书的购进和发放过程中由于在进货、出货作业方面管理欠缺,经常出现差错,我利用所学的图书仓储知识,为我局重新设计了业务流程,并绘制成图表,提高了工作效率,受到了领导的好评。
(二)、协助参与了**市物流中心项目的预可研工作
由于**市国民经济连续保持着二位数的增长速度,物流业服务需求与日俱增,但是,物流业服务远远跟不上形势发展的需要,已成为经济发展的瓶颈之一。
为此,**市决定新建物流中心项目。
我利用自己学到的图书仓储物流知识,协助交通局物流中心筹建小组进行了预可研工作。
一是参与了全市现有仓储设施设备及信息化进程调查,包括库房需求情况、物流地产投资情况、新增货架货位量情况、对仓储业务实施计算机管理情况、仓储企业的信息化程度状况、条码技术的使用率等基础情况的调查。
并写出了[**仓储设施设备及信息化进程的调查报告]。
二是与其他同志合作完成了**市货运量需求预测。
鉴于货运量的增长和gdp的增长有着深刻和直接联系,我们通过gdp的历史数据和未来预测值计算得到未来特征年涿州市货运量预测值。
为准确把握**市公路货运的发展趋势,我们采用了对数回归时间序列法、强度指标法和弹性系数法三种方法,在认真分析**市历史gdp指标和货运量之间关系的基础上,结合定性分析,最终确定各项参数,预测出未来各特征年**市货运量的发展水平。
于XX年8月,完成了[**市货运量需求预测]一文,受到物流中心筹建小组的好评。
三、今后努力方向
在这多年来的专业技术工作中,自己利用所学的专业技术知识在工作实践中做了一些实际工作,具备了一定的技术工作能力,取得了一定的工作成绩,也存在着不足。
但是多年的工作实践给了我巨大的空间来提高自已观察问题、分析问题、处理问题的能力,使我的业务水平和工作能力得到了长足的锻炼,今后,我将更加注意学习,努力克服工作中遇到的困难,进一步提高职业道德修养,提高业务学识和组织管理水平,工作上新台阶,为图书仓储事业作出新贡献。
图书管理员个人工作总结3
图书馆管理员工作是一项具有以服务读者为最高宗旨的职业,要求馆员不仅应具备一定的知识水平、业务技能和信息能力,而且要具备良好的职业道德。
为此,图书馆员必须具备以下6种职业道德:
1、忠于职守的敬业意识。
作为馆员,首先要充分认识图书馆在整个社会中的重要地位和作用,明确在社会主义国家任何一项职业都是社会分工的不同,真正树立献身于图书馆事业的思想,把远大理想落实于具体工作,在平凡的岗位上勇于探索、奉献。
2、助人为乐的爱业情感。
图书馆工作本身就是一种后台职业,管理人员长年累月地忙碌于为读者服务的岗位上,其劳动价值往往凝聚在别人的成果中。
这样,在社会上容易产生轻视图书馆工作的偏见,同时也易使馆员产生无所追求的消极情绪。
为此,馆员必须树立做好本职工作的强烈责任感和使命感,安心和热爱本职工作,干一行,爱一行,踏踏实实,兢兢业业,当好“螺丝钉‘,全心全意为读者服务。
3、全心全意的献业精神。
作为馆员,必须树立“读者第一”的思想。
在服务内容上,要从不同的领域、不同的层次、不同的方位为读者提供多样化、多层次、高质量、多类型、快速度的文献情报服务。
在服务方式上,要积极主动开放,变静态服务为动态服务,变封闭服务为开放服务,变被动服务为主动服务。
4、认真负责的勤业作风。
图书馆既是科学性、技术性、创造性和连续性很强的学术工作,又是复杂繁琐而细致的服务工作。
目前,不少图书馆还是以手工操作为主,程序繁多而劳动强度大。
这就要求馆员更要发扬艰苦奋斗的作风;要树立职业责任感,严格按照图书馆各项规章制度办事;要坚守工作岗位,不玩忽职守;要互相支持,团结协作;要发挥主观能动性,创造性地开展工作。
5、熟悉博深的精业能力。
当前,不少馆员现有的`文化科学知识和专业技术知识显得过于贫乏,不能适应科技发展的客观要求。
为此,迫切要求图书馆员必须迅速更新观念,增强吸取新知识的敏感性和自觉性,努力学习现代科学文化知识、网络知识、外语知识及专业技术,培育广阔的知识视野、过硬的业务本领。
6、文明礼貌的乐业行为。
图书馆作为公共文化场所,是精神文明建设的重要窗口,应首倡文明礼貌风尚。
首先,馆员要有庄重的仪表。
其次,要有文明礼貌的语言。
第三,要有热诚的态度。
第四,要有良好的卫生习惯。
第五,要有爱书惜时的优良品质。
时光匆匆,岁月如梭,一个学期已经结束了。
在本学期中我校图书室在校领导的支持和关怀下,经过本人的努力工作,发展得井井有条,顺利完成了学期初始所定之计划。
现总结如下
一、规范管理,提高管理水平
1、健全各种管理制度,正常开展借书、阅览活动,对图书室图书及时进行分类、编目与整理,为每位老师、学生办理借阅登记,做好图书和资料的出借工作。
2、认真学习,深刻认识总结了新时期新阶段教育信息化工作的重要性,增强了服务意识,使工作达到规范化、制度化,全心全意为全体师生服务。
使图书管理工作嬴得了全体师生的一致好评。
3、及时为教师整理各种图书和资料,一有新书及时提供新信息,以便师生查找、查阅,充分利用图书室的图书资源,加大了图书的借阅和流畅,全面提高了图书室图书、资料的流通率,利用率,充分发挥了图书室的作用,真正使图书室成为了中心教学科研与学生课外阅读的重要基地。
4、借阅图书做到了认真细心,加强了爱护书籍的教育,指导学生合理地保管书籍。
做到不涂划、不污损,及时修补破损图书。
一学期来,图书室的图书基本保持原样。
5、及时整理图书室内务,保持整洁清爽。
二、开展活动,发挥育人功能
为了适应学生乐读这一目标,图书管理员能有目的地向学生推荐适合儿童阅读的新书,并教给学生阅读图书的方法,本学期中,学生借书近1000余册,教职工借书120余册,参加阅览的人数共达200人次以上,有效的提高了图书的利用率。
其次,本学期指导学生开展读书活动,协同刘老师开展了讲故事比赛,演讲比赛等并及时表扬鼓励,现有部分学生喜读乐读图书。
由此可见,读书活动的开展锻炼学生的思维能力、口头能力、写作能力、鉴别能力和欣赏能力。
总之,在今后的工作中,将根据师生的需求,根据学校的实际情况,加强管理,更好地为师生服务,把图书室办得更好,使之在教育教学中发挥更大的作用。
图书管理员个人工作总结4
一、学校领导重视
一直以来,学校行政一直将“普图”做为一项重要的工作来抓,将此工作列入学校议程,由校长亲自负责,教导处、总务处进行监督和指导;学校会议上多次强调,要求全校老师都要积极支持此项工作,并在编目期间多次到藏书室询问图书室建设情况。
二、安排了专职人员
我校自从接到“普图”工作的通知后,就专门安排了一名教师来进行此工作的操作,停止了该教师的其他一切工作,处处为“普图”工作大开方便之门;两次安排该教师参加了专业培训,并拿到了合格的专业技术证书,能进行图书的分类、编目工作。
三、学校投入大
我校的图书室建设可以说是从无到有的过程,以前的图书全部是堆放在几个书柜里,书架、目录柜、办公桌,甚至连阅览室和藏书室都没有。
自从接到上级精神,我校投入近万元,打造了10个标准的书架,一套办公桌椅,一个目录柜,10套阅览桌(可坐40人);购置了编目所必须的铁书立、装订机、打码机等等;另外还专门腾出一间教室做为师生阅览室,腾出原会议室做藏书室……
我校还按照上级要求,积极订阅教育报刊16种,丰富了师生的生活和工作的需要。
四、开展工作情况
按照领导安排,我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作,搞好相关服务。
在工作中,我始终坚持政治理论和业务知识的学习,不断充实自己,多年来,自己能够积极参加局机关,理论学习,除此之外,我还结合自己的业务工作,阅读了有关图书仓储和档案管理方面的书籍,如供应链管理、现代物流管理与实践、图书仓储物流手册等书籍。
在工作中还坚持向实践学习,向有经验的同志学习。
在实践中逐步丰富了自己的业务知识,提高了自身素质,为提高工作质量奠定了良好的基础。
图书仓储和档案管理工作是一项服务性很强的工作,服务是目的,服务是前提,没有良好的服务,就失去了工作的价值和作用,因此,我始终坚持工作就是服务的观念,以大家“满意不满意”为标准,以"增强服务意识"和"主动服务"作为工作的出发点和归宿,在实际工作中我做到忠于职守,一丝不苟,积极认真,任劳任怨,随叫随到,从不讲价钱,有多少个星期天没有休息过,连我自己都记不清了。
但当我看到规范有序的工作能为大家提供方便快捷的服务时,心里感到无比的欣慰。
在履行岗位职责方面,我主要职责是负责我局的资料管理和图书仓储工作。
根据上级提出的要求,我积极探索图书档案管理模式,对历年来我局所有的图书、文件档案进行重新整理、归档。
对档案库房进行重新调整。
完成我局1998年至20xx年文书档案、实物档案、声像档案、统计报表收集归档、分类整理、编目、更换装具,输入微机、装订并编号上架工作,现正全面编研、自检工作,迎接12月中旬的评估认证。
图书管理员个人工作总结5
XX年上半年即将过去,在领导的关心和支持下,在同事的团结配合下,较好的完成了自己的本职工作。
现将半年来的工作和存在的不足总结如下:
一、思想方面
上半年来认真遵守劳动纪律,按时出勤,服从工作安排,工作认真负责,尽力尽责。
二、工作方面
我的岗位是图书管理员,主要是负责图书、技术规范规程和期刊的信息收集与征订、采购等工作。
在半年来主要完成以下工作:
1、根据院里的工作需要和单位的安排,有计划有重点做好图书采购工作(全年采购图书xx册)。
2、每天及时进行期刊的验收,登记等有关内容信息,如:
刊名,邮发代号,期号,时间等等,在一一核对后,进行登记,再将它逐一输入计算机中。
3、整理XX~XX年下架期刊xxx种xxxx余本并打捆准备送工厂装合订本。
4、认真仔细地做好院里各部门交办的资料和院图书室部分规程的扫描工作,并完成了科研管理科历年的科技合同扫描成电子文档。
5、能积极主动地做好日常的图书管理工作。
新书到后,及时进行登记、分类、编目、上架,投入流通,不无故积压;保持图书室清洁,经常主动打扫卫生,做好防尘、防潮;能遵守借阅制度。
6、协助江西省生态文明研究与促进会筹备组会员入会的联系工作。
三、存在的不足
总结半年来的工作,虽然取得了些成绩,但还是存在着以下不足:
1、由于个人的业务素质和工作效率不够高,有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定的差距。
2、工作敏感性不强。
对领导交办的事不够敏感,有时工作没有提前量,上报情况不够及时。
3、安于现状,不能积极主动的提前谋思路、想办法,许多工作还比较被动的去完成。
下半年将努力提高自己的思想素质和个人业务能力,更好的完成各项任务。
图书管理员个人工作总结6
中途接到图书管理员的工作,以前总以为图书室的工作只是简单的“借借还还”,其实他是一种学术性、技术性、创造性极强的工作,同时也是一种复杂、细致而繁琐的体脑结合的艰苦工作。
需要耐心、细致、周到的服务态度。
一、日常工作完全按照管理标准进行运作。
我们图书室积极配合教育教学工作,宣传工作,向广大师生推荐介绍好书、新书,在提高工作效率上下功夫。
一是勤整理,对归还的图书每天及时归类上架;二是勤检查,对师生在借阅时抽乱、插错的书籍勤查找;三是勤过目,勤到书架旁看一看,对图书的位置了如指掌。
为师生查找资料节省了时间,提高效率,获得了师生们的好评和赞誉。
二、对全校师生全方位开放阅读,切实发挥教育教学第二课堂的作用。
热心为师生服务,急读者所急,想读者所想,全心全意,全方位为师生服务,充分做好了他们教学中的助手和顾问。
在师生借阅时,我们做到了百拿不厌,百问不烦。
我们每天接待全校师生,尽管工作量大,任务重,由于我们充分做好了准备,管理到位,责任心强,学生都高兴地来,满足地走。
三、利用业余时间认真学习业务知识,端正服务态度。
我们边工作,边学习,不断提高专业理论水平和工作实践能力。
在图书管理中既注重管,又不忘理,认真探讨指导学生阅读的方法,在学生阅读过程中,我们积极对学生进行阅读指导。
这些工作看似简单,做起来比较麻烦,但我们从没有怨言,图书馆真正成为广大师生最愿意来的地方。
图书管理工作是非常繁琐而又神圣的。
我们管理的是图书,传播的是文化和思想。
因此,在今后工作中,我们要以满腔的热情更加努力地工作,始终如一地遵循高效能、全方位、准确有效的为教育教学服务,为广大师生服务的宗旨,每项工作都做到严、细、实,管理要有章有序,有始有终,使图书馆所有图书资料最大限度的得到利用,让图书馆成为我校的文明窗口单位做出我们应有的贡献。
图书管理员个人工作总结7
一、学校领导重视
一直以来,学校行政一直将“普图”做为一项重要的工作来抓,将此工作列入学校议程,由校长亲自负责,教导处、总务处进行监督和指导;学校会议上多次强调,要求全校老师都要积极支持此项工作,并在编目期间多次到藏书室询问图书室建设情况。
二、安排了专职人员我校自从接到“普图”工作的通知后,就专门安排了一名教师来进行此工作的操作,停止了该教师的其他一切工作,处处为“普图”工作大开方便之门;两次安排该教师参加了专业培训,并拿到了合格的专业技术证书,能进行图书的分类、编目工作。
三、学校投入大我校的图书室建设可以说是从无到有的过程,以前的图书全部是堆放在几个书柜里,书架、目录柜、办公桌,甚至连阅览室和藏书室都没有。
自从接到上级精神,我校投入近万元,打造了10个标准的书架,一套办公桌椅,一个目录柜,10套阅览桌(可坐40人);购置了编目所必须的铁书立、装订机、打码机等等;另外还专门腾出一间教室做为师生阅览室,腾出原会议室做藏书室……我校还按照上级要求,积极订阅教育报刊16种,丰富了师生的生活和工作的需要。
四、努力进行了编目工作由于我校图书原来都没有进行编目,此次的工作完全从零开始。
我中心小学共有学生308人,按中心小学人均20册计算,共需图书6160册,至20xx年7月起,我校图管员便每个工作日进入藏书室进行编目工作,并按今后5年学生有可能达到500人的情况共计编图书10319册,并建立了个别登记和总括登记;对期刊和报纸分别按年或月进行合订,盖上了管藏章,有效地保护好了学校的资料。
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个人工作总结1
转眼间一个紧张而又充实的学期就要过去了,这一学期回忆起来虽然感觉比较琐碎,依然津津有味。
于是,我整理了一下自己的思绪,对这一学期的工作进行了总结。
一、从我做起,为孩子树立榜样
作为一名教师,一定要树立良好的师德形象。
工作中以身作则,在言行举止方面特别注意,因为只要我的稍不留神,一些坏习惯很快就能从孩子们身上看到。
所以,我从点滴小事做起,凡是要求孩子做到的,自己首先必须要做到,再琐碎再微小的事也要严于律己、做孩子的榜样,教师良好的道德修养对孩子来说是耀眼的旗帜。
二、认真钻研,提高自身的素质
认真地备课,积极做好课前准备,尽量用孩子们喜欢的方式导入活动,不断激发孩子的学习兴趣。
在课后能及时地反思,找出存在的问题。
工作之余,我经常翻阅一些有关幼教方面的书籍,学习各种教育理论,来充实自己,不断为自己充电。
我积极组织本组成员参加教研活动、并认真对待每一次教研课,我们共同研讨了多元整合课第7、9、11册。
我们共同完成了每个主题的个别化学习材料。
三、仔细观察,探究新教育方法
一学年下来,努力提高自身的教学水平。
在课前准备上,我会站在孩子的角度提出问题,激发孩子的学习兴趣。
在课后及时反思教学中的不足,例:
师幼对话、活动准备、课程设计、教师回应策略等。
工作之余,我经常翻阅一些有关幼教方面的书籍,学习各种教育理论,来充实自己,不断为自己充电。
有播种就会有收获,有付出就会有回报。
一滴汗水、一分收获、一分辛劳、一分成果。
在今后的工作中我会继续努力,尽职尽力。
把自己全部的爱奉献给孩子,为孩子的明天献出自己的一份力量。
个人工作总结2
在迎接了区督导室对全区幼儿园的全面督导,我园课题汇报展示活动后,我们又不知不觉地结束了一个学期的工作。
虽然一直在忙碌中度过,但觉得过得很充实,仍一如既往地认真工作着,为二期课改的实施大胆地探索着。
在领导的关心和帮助下,从各方面不断地磨练自己,并不断给自己加压,从而使自己又有了新的收获。
一、德
终身学习已是形势所向,作为一名教师,担负着神圣的使命,更应把更多的精力投入于学习。
在平时工作中,我重视自我学习,经常翻阅一些幼教杂志及各种刊物,了解时事形势。
在不断的学习中我也深深感受到,必须有良好的政治思想和专业素质,才能为幼儿园的发展添力。
平时我也积极为幼儿园献计献策,视幼儿园为自己的家,尽心尽责地为幼儿园做好每一件事。
教师自身的形象也关系着一个幼儿园的形象,所以平时尽可能以身作则,并认真参加幼儿园的政治学习,不计较个人得失,处处维护幼儿园的大局,处理好人际关系,使自己能得到更多人的认可。
二、能、勤、绩
随着二期课改进一步深入,我和大家一样,在探索中前进,不怕失败,不断激励自己。
并虚心向别人学习,对新的理念做到“温故而知新”,充分认识到它在实践中的指导作用,在教学实践中努力尝试、验证,每次活动后及时地反思、总结,使二期课改在心中扎根。
每次教研活动作为教研组长的我总是认真对待,在和组员共同争论探讨的过程中,使自己的组织能力等各方面有所进步。
平时我珍惜外出学习的机会,特别是这次外出督导,给了我很多启发,让我作为一个旁观者看二期课改,觉得真正帮助很大。
每天和孩子们接触,我深深地体会到要走入孩子的内心世界需要自己的一份真心付出。
需要用爱作为基石。
所以在我眼里每个孩子都有可爱的一面、讨人喜欢,和孩子贴心相处。
当孩子犯错误时,细心地了解原因,耐心地进行引导;孩子有进步时给予激励表扬,给孩子自信。
学习中、生活中我注重倾听他们的心声,做孩子的支持者,让自己成长为一位真正被孩子喜欢的老师。
做他们的知心姐姐。
在繁忙琐碎的工作中,抓好班级工作是一项常规工作,但要做好它是一件不容易的事。
当孩子们生成主题时,我和他们一起创设环境,让孩子们有充分展现、表达的机会。
班级管理工作看似小,但做好它还真不易,制定计划、和孩子们一起管理自然角、家长工作都是小而精的事
,我都用心去做。
每当和家长们倾心交谈时,感受到家长对我们的信任、尊重和理解,这是对我工作的一种肯定,让我更有信心把这份工作做好。
本学期我还有幸参加了区中心教研组的“滚雪球”教学活动,我觉得这是对我专业化水平提高的一次好机会,抱着这个想法,每次认真对待,在中心组的点评中我真的获得了很多。
在改革的浪尖上,通过自身的努力,正不断的成熟,对理念有了更深的理解,孩子们每天健康快乐的成长,变得能干、懂事,不正是自己努力工作的结果吗?
在幼儿园组织的演讲、才艺评比活动中,经过自己的努力也获得了名次,但还不够,相信挖掘自己的潜力一定能做得更多更好。
三、努力方向
1、努力把理念进一步内化为实践,提高自己的专业化水平
虽说二期课改的理念在脑子里以根深蒂固,但化为实践的过程是漫长而艰难的。
自己总觉得在实践中会碰壁,还有很多困惑,面对孩子们的提问老师怎样回应,找策略,需要通过自身的努力和大家的帮助进一步领会和完善。
2、提高自己的创新能力
当今教育大力提倡创新,我有时往往还有点存在胆小、怕失败的心理,不能大胆创新。
正是这样,才使工作没有多大的特色。
在以后的工作中,不但要求踏实、认真,更要求创新,使工作更有成效。
3、增强科研能力
二期课改中研究的东西还很多,在埋头苦干的同时,要动手动笔,善于反思,把教学中的一些经验、困惑等记录下来,积累更多的资料。
一学期的时光匆匆而过,在这个信息社会里,紧迫感、压力感油然而生,只有不断总结、反思才能使自己不断前进。
个人工作总结3
上半年过得快没想到下半年过得更快,都还没反应过来就结束了,在这半年时光里在公司工作让我感到非常的充实感觉不到时光的流逝。
一、用服务促进销售
现在的销售不单单是买产品还有服务,我在工作的时候向客户推销产品的时候,经常会想办法的服务好客户,把工作做好做细,把产品的一些资料做个整理,并且提供一定的服务,通过无微不至的服务使得客户认为我
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