钢铁公司质量奖自评报告.doc
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某公司质量奖
自评报告
目录
B.1组织描述……………………………………………………1
B.1.1组织的环境………………………………………………1
B.1.2组织的关系………………………………………………5
B.2组织挑战……………………………………………………7
B.2.1竞争环境…………………………………………………8
B.2.2战略挑战…………………………………………………9
B.2.3绩效改进系统……………………………………………9
4.1领导…………………………………………………………11
4.1.1组织的领导………………………………………………11
4.1.2社会责任…………………………………………………24
4.2战略…………………………………………………………31
4.2.1战略制定…………………………………………………31
4.2.2战略部署…………………………………………………38
4.3顾客与市场…………………………………………………44
4.3.1顾客和市场的了解………………………………………44
4.3.2顾客关系与顾客满意……………………………………52
4.4资源…………………………………………………………59
4.4.1人力资源…………………………………………………59
4.4.2财务资源…………………………………………………72
4.4.3基础设施…………………………………………………76
4.4.4信息………………………………………………………81
4.4.5技术………………………………………………………86
4.4.6相关方关系………………………………………………95
4.5过程管理……………………………………………………97
4.5.1价值创造过程……………………………………………97
4.5.2支持过程…………………………………………………111
4.6测量、分析与改进…………………………………………127
4.6.1测量与分析………………………………………………127
4.6.2信息和知识管理…………………………………………135
4.6.3改进………………………………………………………139
4.7经营结果……………………………………………………143
4.7.1顾客与市场的结果………………………………………143
4.7.2财务结果…………………………………………………156
4.7.3资源结果…………………………………………………163
4.7.4过程有效性结果及趋势…………………………………171
4.7.5组织的治理和社会责任结果……………………………182
xiliguan服务、产品开发过程为主要的价值创造过程。