门店管理制度2671281624.docx
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门店管理制度2671281624.docx
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门店管理制度2671281624
门店面管理制度
1.门店上班时间9:
30-20:
00,每周日休息一天。
迟到或早退10分钟以内扣10元,11—30分钟扣20元,不能获得月全勤奖。
当月三次(迟到或早退)罚款50元。
请假以2小时为单位,每2小时扣10元。
无迟到、早退、病假、事假者,全勤奖50
2.工作人员提早15分钟上岗淡妆上岗,微笑服务,热忱待客。
上班时间一律着工服,工鞋,戴号牌,束头发戴帽子,仪表不整齐罚款10元/次。
3严格遵守工作时间不得擅自离开工作岗位,顾客面前和操作服务时是不能接听私人电话,不得在上班时间用座机接打私人电话;工作时间,手机调成振动,违者罚款20元/次,另外上班时间不许接见亲友
4工作中使用的物品,产品,仪器,用完后应该归还原处,随时保持工作场所的整洁,门店经理随时检查场所的卫生和产品摆放情况
5凡事以公司利益出发着想,同事之间一视同仁,互助互爱,不得相互攻击,服从上级主管分配,确实作好份内工作,如有不同意见及提议,应以最佳方式如实反映,禁止恶意伤人,诽谤同事。
6工作时间不得在店内吃零食和群聚闲谈,工作餐应在指定的地方进食,食后应立即祛除口味及及时补化妆。
7员工不得将公司的任何产品及用品挪为私用,违者按公司规定扣50元,重者做离职处理
8门店经理每周做早晚班值日分工,责任到人,分区或值日的员工上班前20分钟将卫生工作做好,哪里脏了随时打扫。
如发现有不整洁不卫生的地方,扣当值员工20元。
,
9服务操作中。
要有敬也精神,且随时留意客人的需求,不得带个人情绪影响客人,随时保持顾客至上的服务观念,美容技师在服务中应尽心尽力,若发生顾客对其不满意而投诉,一经查实罚款20元,店经理50元。
10在店内若发生偷窃者及故意损坏店内某一物品,即扣当月薪金并做离职处理,损坏物品按价赔偿,偷窃物品发现后按原价十倍赔偿。
物品丢失却找不到谁拿的,所有员工原价平摊。
11调换班及补时间钟者必须提前一天请示,经主管批准后方可生效,擅自补休,换班或未经主管同意,即扣50元或作矿工处理。
12员工违反工作期间规范扣罚金额即刻交于主管,作为店院的福利基金,如不及时上交,以双倍扣罚
13店中所有经营方式、价位、活动内容均为商业机秘,严禁向非店人员泄露,一经发现自动离职。
14五一十一春节各休三天,元旦休一天。
如请事假,提前一天向店长提出休假请求,3天以上需报上海部,批准后方可休假。
其余没有按时上班,按矿工处理,请病假必需持有医生证明和病例,事假扣除当天保底工资,当天临时事假另罚款20元,旷工罚款50元,连续2天旷工按自动辞职处理。
15每月15号结上月工资。
员工辞职提前15天写辞职申请,没结的工资部分下个月15日结清。
忽然离职或被辞退的,工资不予结算。
16店经理负责接电话和日常经营记录,做好店中的管理工作,接待新顾客,公平分工。
如店长接听咨询电话和到店客户不做记录,罚款100元/次。
店经理忙时,店长指定健康管理顾问或理疗师接待顾客,不得浪费任何资源。
17每次顾客交费(刷卡或现金)后,立即打收银小票,一式两份:
顾客一份,另一份顾客签字后交记帐人员保存,当天记入流水报表;如收款后当天没有打小票,店经理和技师各罚100元;若顾客没有在小票上签字,店经理和技师各罚50元。
18理疗师听从店长安排,不允许抢客户。
新顾客在安排的技师手里1-3次不出卡项时,店长按情况更换技师。
19店内进货以公司派发的明细表为准,不允许私自进货,店内如私自进货,发现一个类别的货品店长罚款500元;店内所有员工不私带个人产品进店,如在店内发现有不属本店的产品,店长罚款500元.,技师罚300元,重者做开除处理。
20省水、省电,员工禁止在店内洗澡洗头。
21不打听顾客的私事,不许与顾客互留电话。
服从经理、主管安排,有不合理的向领导人投诉,不说脏话,不许吵嘴和打架,发生争执罚款100元,打架者立即开除。
在一位技师为顾客服务时,其它技师未经邀请不许插嘴。
22各店之间应团结和睦,不应互相抵毁,恶意竞争,不允许打价格战;顾客交完定金后,又到另外一个店消费的,视为转店,该顾客的第一笔消费金额归入转店前的业绩中,二次消费以后的金额归入转店后的流水业绩中。
23服务项目定出标准价格的,店长严格按照此价格执行,并严格按照公司规定赠送或打折,如有多赠或多打折的情况,向公司领导请示后方可进行,否则一经发现,店长罚款200元,操作技师罚款100元。
店经理岗位职责单
岗位
门店经理
职责
内容
评定
区域市场开发
1、针对本区域内潜在客户的市场分析、竞争分析、消费需求特点进行分析,每两周向广告主管上报一份《区域市场分析报告》。
2、准确真实全面记录客户来电\到店数据,对广告监测系统数据采集负责。
每周向广告主管上报《广告监测统计表》。
3、制订有效的广告营销方案、预算、计划,提请广告主管协助批准,配合公司并组织本店员工执行落实,以完成针对本区域内的市场宣传、品牌推广、促销任务。
每月20日前制订〈月度区域市场广告计划〉,上报广告主管。
计划与方案执行质量
客源开发数量
咨询与销售
1、接听店内来电,高质量完成客户咨询工作。
2、每月门店销售任务责任到人
任务完成量和资源完整利用
会务
每天召集召开早晚会,每周一次的客户分析会,撰写〈客户分析报告〉,每周三前上报督导。
会议及时性和意义
店面整理
1、卫生
2、物品摆放
3、店内装饰
门店督查评分表
财务管理
1、现金管理
2、帐物管理
填写情况
顾客档案与门店报单
1按照规定要求填写清楚完整
门店经理职责
店经理是门店的核心人物,店长必须服从公司总部的统一指挥,积极配合总部的各项营销策略,达到门店的经营指标。
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,保持门店日常经营规范化、效益化、安全化。
一销售管理
1)执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动,同时有责任主动提出促销建议。
执行总部下达的项目和产品价格变动。
2)店长需带领门店人员完成公司每月下达的销售和服务任务。
3)对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位,按照不同项目,新老客户分摊到个人,并指导协助技师完成指定任务
4)监督产品的要货、上货、补货,做好进货验收、产品陈列、等有关工作。
5)掌握门店的销售动态,向公司建议新产品的引进和滞销品的淘汰,拓展所管区域内的母婴渠道的宣传。
6)监督门店产品损耗管理,把握产品损耗尺度。
7)组织每月盘点。
固定资产,产品以及卖品等
8)每月按时上报销售、支出及下月预算报表,并分析当月工作,列出成功、不足方面,说明原因,提出保持或整改计划,上传月度工作总结和下月计划。
二员工管理
1)对各门店员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。
2)合理安排员工加班和调休。
3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督,如有问题及时纠正。
4)协助财务做好收银管理工作,每天、每周、每月定时对门店的出入账单进行审核,监督和检查门店会计、收银的报表制作、帐务处理等工作。
5)及时处理客户投诉和员工之间矛盾,避免事态扩大。
按照公司规定,对相应人员做出处理建议,上报总经理后执行
6)处理好顾客退卡与客户不满事宜,及时上报上海市场分管人员
7)做好店内技师的帮带工作,店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带 ,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
8)协助总公司控制成本,节约水、电、电话等费用。
成本控制纳入考核范围。
9)掌握门店各种设备的维护和保养。
10)监督门店内外的清洁卫生,以及门店安全管理。
11)监督、检查门店各岗位职责工作,做好门店员工各项协调工作。
12)负责对员工仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。
13)负责对员工提升、降级和调动的建议。
14)负责对员工的整体观念培训
15)定期与员工沟通,至少一月一次,征求合理化建议并了解员工思想动态关心部门内员工的思想、生活和业务水品的提高,不断提高部门内员工的素质,鼓励员工发挥工作主动性与积极性,积极参加各级各类培训,注意发现并提拔有潜质的员工,沟通需做记录保留。
16)定期组织和召开门店每月,每周的例会和每天的晨会或夕会,每周一次的例会,例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求,月会,总结当月工作,传达下月计划及总公司政策,培训产品知识、医学知识及礼仪标准等,晨会或夕会,主要抓销售业绩,落实细节工作,客户情况
17)定期参加公司相关会议,了解公司近期经营方向,并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
18)完成上级主管临时交付的其他工作。
三 业务工作与培训
1)适时根据特定节日,季节,门店的特点等,制定出不同的促销策略,报上海区经理批示
2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点以及卖点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。
3)协助公司各部门完成利于市场销售的各项任务, 工作交叉界面:
总经理、各职能部门、各分店、400客服与客户 , 如策划部,培训部,产品部等。
4)随时了解员工业务优缺点,并根据门店实际的情况,定期报培训需求。
5)对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。
6)配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的工作关系。
确保业务的正常进行
7)负责配合培训部对人员进行各种形式的考核,成绩的评估,进行登记汇总后上报培训部,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。
健康管理顾问岗位职责:
顾问是一家店提升整体业绩,提高客户技术服务满意度尤为重要的角色。
1.具有丰富的孕产,婴幼儿护理知识。
2.配合店经理工作,全力完成店内销售指标
3.努力完成自己销售目标,协助理疗师销售
4.店内理疗师技术培训指导
5店经理不在岗位时,负责电话接听,接待新客户以及其它事宜
6门店新项目的推广
7协助店经理对客户跟踪和客户分析
8根据顾客需求,从医学角度为顾客制定产后恢复方案
.
理疗技师工作岗位职责:
高度的责任感,高超专业技术,标准服务、规范操作服务程序。
1熟悉店内所有各项技术,产品使用、产品功效和每个项目操作流程(产后医学知识婴幼日护理常识,常见问题的处理,美容、美体常识)迅速学习掌握新技术。
2配合主管工作安排,调配(和客人良好沟通、做完善销售、完成主管工作分配、)
3标准服务规范接待、送客程序,完美自我介绍;(预定客人到前做好:
铺好床,准备产品和仪器、设计项目方案)
4所有人员经过公司服务、流程、技术等综合考核合格上岗工作;考核的不同级别与相关薪资挂钩。
5完成店经理交给的其它任务
门店人事管理
1、用人申请:
需要增加员工,填写用人申请单,上报公司相关主管部门。
2、退工:
店经理不用的员工退给公司另行安排,不允许直接做最后决定
3、调职:
员工有调转需求报督导
4、入职流程:
培训、考核、上岗、见习、实习、综合考评,定职。
5、店内培训需求:
需要顾问递交培训计划公司。
6、晋职:
填写晋升单
7、考勤:
严格按照公司规定
8、员工福利政策,统一按照公司标准,特殊情况和相关管理部门申请。
门店财务管理制度
一财务岗位管理
1门店财务主管可由理疗师或健康管理顾问兼任,每月补助200元。
2每日收入的现金必须与帐单核对相符,当天存入公司指定帐户,并且保留存款小票,如当日未能存入,做好保管工作,如有丢失,由个人承担
3准确打印帐单,及时快捷收妥客人应付费用,在收款中做到快,准,不错收,漏收,对各种钞票必须明验真伪,出现问题,由个承担
4收款期间不可乱打帐单,违者罚款50元
5员工不得私自开单或替人签字
6认真执行公司财务制度,严格尊守各项收入规定和费用开支范围和标准,分清资金渠道,合理使用资金,节约成本。
7认真记帐,算帐,报帐。
做到手续完备,内部充实,数字准确,帐目清楚,现金一律使用凭证小票;连号编码现金单据,刷卡单据,保留存根。
日结月结。
按期报帐。
8定期检查。
分析财务计划的执行情况。
挖掘增收节支的潜力,考核资金使用效果,揭露经营管理中存在的问题,及时修正向领导提出建议。
、妥善保管会计凭证,帐簿,报表等资料。
二、财务制度
采用单线垂直管理的模式,即:
总部财务总监——分部——单店财务主管
1、实行店经理和财务主管共同管理本店财务的制度。
2、店经理和财务主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。
3、财务主管负责会计帐目和物品管理,监督资金、物品不流失、不浪费
4、员工发现资金和货款流失现象可以向公司负责人电话举报,公司将立案调查、追回流失款项,把追回金额的50%奖励给举报人。
公司保证为举报人保密,不能泄露举报人的姓名和电话,同时坚决严惩打击报复的行为。
如有泄露,公司将追查泄密者的责任。
5、店经理和财务主管要配合公司财务经理和督察员的工作。
6、如果财务主管失职,将适度扣发职务津贴。
7、如果发现店经理收款而不打印收款小票给顾客、或员工有其他贪污行为,公司将在获取证据的条件下向公安机关报案,要求店经理退回贪污款项并承担法律责任。
三、收银机管理
1、店经理应熟练收银机,店中每一笔收入(包括现金和刷卡),店经理收钱后立即打收银小票2张,顾客一份,店内留存一份,店内自留的小票必须有顾客的亲笔签名。
顾客如不要小票,用别针别好保存到月底一起销毁,当月顾客随时可以索取。
2、下班前,店经理将当天的收银小票交给财物主管,财物主管按小票编号及每笔销费的顾客名字、销费项目及金额填写流水表。
3、收银小票是连号的,作费的小票留存贴好,店经理红笔签名并注明作费理由后,交给财物主管,作费的小票金额不计入流水。
4、店经理当天将收银小票交给财物主管后,财物主管应核对小票编号是否相连。
如经理长有遗失,做好记录并当天上报给公司管理部门
5、奖惩:
A、收银小票只有店经理和财物主管保存,谁遗失则罚款50元/张。
B、月底店内所有收入总流水额跟收银小票对不上的话,以收银机月结帐单为准。
C、店内实际收入比月结帐单金额少的,缺失金额店长补足,另罚款500元。
D、连续2个月总流水跟收银小票总额对不上,店经理自动降职。
四现金和票据管理
1财物主管将收银小票(连同作费的小票)用胶条粘贴到每日收入表的背面,小票上的数额和每日收入表上的每笔收入要与小票上的数额一致。
2刷卡小票、银行存款小票、上交现金凭证、购物发票等一律作为支出票据,按时间顺序贴在每日支出表的背面。
每笔支出都以小票为依据。
3店内现金由店经理保管。
店内如需买东西,经店经理同意后,经手人从店经理处领钱,尽量到就近的超市购买(月底将所有超市购物小票统一开发票并保存清单)。
回店后店经理及经手人分别在购物小票上签字,签完字的购物小票交给财物主管记帐。
4如购买物品处没有开具任何票据,则经手人拿小纸将所购物品列出名称、数量、单价、金额,最后在明细单的右下角注明此张小票的累计金额,经手人和店经理签名后交给财物主管计帐,核销费用时用其它发票抵用
5店内留存的备用金不得超过500元,超出部分店经理应在当天下班前将现金存入银行ITM机,并在存款单上签字后将票据交给财物主管。
如交到公司(公司只有会计和指定的督查人员才能收取现金,其它人员一概不得收取),则公司收取现金的人会开具收款单,单据上应有收款人及店经理的签字,交由财物主管记帐。
店面零星费用开支管理办法
1)营业店面零星费用开支每月限定额度为1000元。
2)营业店面所有零星费用开支均从备用金中开支,不允许从营业收入现金款项中坐支,所有营业收入现金必须交存公司财务部。
3)单笔零星费用金额在500元以上的,必须报经上海区分管主管审批同意方能报销。
4)营业店面所有零星费用月度开支超过1000元以上的部分,原则上不予报销,确系需要报销的,需提前申请经总经理特别审批后方能报销。
5)营业店面零星费用的开支范围为:
专业辅助用品、办公用品、卫生用品、快递费、公司会议交通费(出租车费用除外)、饮水费用、复印、通讯费、维修费用等,都需要付有正规发票,方可报销,超出上述开支范围的费用不能在营业店面零星费用开支中报销。
6)店面房租、物业管理费、水电费由店面收齐发票,转公司财务部统一办理支付,如果过期费用需门店自行交付,门店经理需承担滞纳金
7)店面零星费用开支必须由店长和店财务主管共同签署、按公司统一规定的店面零星费用开支报表分类填列,分类粘贴发票、发票金额与费用开支报表填列金额准确一致,报经上海区分管主管审批、公司财务部审核后方可报销。
8)费用报销款项回补计入备用金,每两周报销一次
9)固定资产,办公设备,仪器等购买需提前一周报申请。
10)每月月总结,列出详细明系,分类别
门店卫生制度
1、总则 营业场所卫生实行“三清洁”制度,即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁,另外分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。
总之,保持好的环境需要每位员工努力和维护。
2、每日下班后卫生清洁
(1)清理地毯、沙发等软家具的灰尘。
(2)硬地面的打扫和湿拖。
(3)清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。
(4)对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、要进行每日消毒。
(5)使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观,室内空气随时保持清新、干燥、无异味。
(6)卫生间的镜子,梳妆台,淋浴房,马桶等随时保持清洁。
(7)如有冰箱,每日彻底清理和整理,对即将过期的美容品、果茶、牛奶,鸡蛋清面膜要按规定撤换。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
(9)对员工更衣室进行紫外线消毒。
(10)门店经理每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。
尤其要注意洗手间内的卫生以及花草植物、挂图、产品、客户用品、宣传品的摆放,
(11)注意个人文卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。
(12)一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10%浸泡20分钟。
此外,还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法,掌握清扫的顺序,抹擦的要求,清扫时应注意哪些问题,如何使房间始终保持清洁,怎样使用和保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。
3、卫生大扫除的安排
(1)每天一次营业区域卫生清理,包括:
①美容用品、用具、产品设备的加水。
②清理地板、按摩床、沙发、茶几、镜子、玻璃,各种毛巾和睡衣分开洗晒、收、消毒,垃圾每天倒。
(2)每星期一次大扫除,包括:
空调风扇页、吊顶、床罩、沙发套、床柜、窗帘、床底、沙发。
(3)每月一次楼外清理包括:
门面外、窗外走廊、电线、煤气管、水管等。
4、门店常规消毒步骤及注意事项
(1)消毒前应注意的安全问题:
①遵守国家有关安全标准,保持工作环境的安全。
②注意保质,计算化学药剂时要小心准确。
③稀释化学药剂要注意通风,同时戴上橡胶手套.
④每一容器都要贴上标签。
⑤详读并依照说明书使用。
⑥不要吸入化学药剂或溶液所散发出的烟
⑦稀释化学药剂时应避免溢出。
(2)常规消毒步骤:
①用肥皂与热水彻底清洁工具。
②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。
③将工具浸入杀菌液中,70%酒精或新洁尔灭10分以上。
④取出工具,用清水冲洗后用干净的毛巾擦。
⑤将消毒的工具分别用塑胶套包起来,并放入消毒柜中备用,对地板、抽水马桶消毒,可使用一般家用消毒品。
(3)使用消毒剂杀菌剂的注意事项:
①工作前必须先洗手并做消毒。
②工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。
③东西要放好,避免意外溢出或打破。
④工作完毕后,用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。
⑤为了避免传染,从容器中取物时不可用手拿。
可用镊子取,没用完的产品绝对不可再放入罐内。
⑥消毒剂及杀菌剂必须封好放在安全的地方,同时贴上标签,不要和其他瓶子弄混。
⑦使用杀菌剂时最好戴上橡皮套,并注意通风良好
门店卫生三级检查:
一级店长,达不到标准的,当事人将罚款20元/次;二级检查上海市场督导,达不到标准的,每次店经理罚款50元/次,当事人罚款20元;三级检查上海区经理,达不到标准,门店经理罚款100元/次,当事人50元/次。
美丽妈妈门店员工宿舍管理规定
为了使新员工更好地学习、生活和工作,维护职工宿舍的正常秩序,使员工获得充分的休息,以提高工作效率,特制定本制度。
一、员工申请住宿条件
1、新员工在培训期、见习期、实习期上海无住房和辖区内无适当住所或交通不便者,可以申请住宿。
二、住宿员工每月收费标准:
住宿员工每人上交400元/月费用
三、凡有以下情况之一者,不得住宿
1、培训结束后,分到门店后一周(如果房间允许可提申请继续住 ) 2、有不良嗜好者。
四、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件,倘若员工离职,(包括自动辞职,受免职、)时,对房屋的使用权当然终止,届时该员工应于离职日起三天内,迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费。
五、宿舍统由舍长担任宿舍舍监,其工作任务如下:
1、管理一切内务,分配清扫,保持整洁,维持秩序。
2、监督轮值人员维护环境清洁。
3、有下列情况之一者,应通知主管部门:
(1)、违反宿舍管理规则,情节重大者。
(2)、宿舍内有不法行为或外来灾害时。
(3)、员工身体不适应或病情重者应通知公司
六、员工对所居住宿舍,不得随意改造或变更房舍。
七、有关宿舍现有的设备(如电器,玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用,如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费,并视情节轻重论处。
八、住宿员工应遵守下列规则:
1、服从舍长管理与监督。
2、室内禁止私自接配电线及装接电器。
(违者罚30元)
3、室内不得使用或存放危险及违禁物品。
(违者罚20-200元)
4、个人棉被、垫被起床后须叠齐。
5、易燃物品不得放置寝室。
6、换洗衣物不得堆积地上,摆放整齐。
(违者罚5元)
7、洗晒衣物需按指定位置晾晒。
8、电视、收音机的使用,声音不得放大,以免妨碍他人安宁。
9、就寝后不得有影响他人睡眠行为,12:
00后不允许妨碍他人休息。
10、夜间最迟应于11:
00时前返回宿舍,夜不归宿的员工应提前向宿舍长报告,并登记
11、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。
12、宿舍卫生由各自住宿人员轮流清洁整理。
(无打扫罚10元)
13、水、电不得浪费,随手关灯及水龙头。
14、沐浴的水、电、煤气用毕即关闭。
15、沐浴以20分钟为限。
16、员工不得于宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。
17、在宿舍入住人员,严禁带外人在宿舍留宿,发现一次处罚50元
18、集体宿舍钥匙实行备案登记,未经宿舍长允许不得私自己配有使用,一旦发现给予开除处理
19、 住宿舍必须服从宿舍管理人员的安排和调整,每个房间必须按规定住满室内人数。
不满者,宿舍管理人员有权安排人员住宿,任何人不得拒绝。
20、宿舍不得有个人贵重物品,如有丢失自行负责,如果固定
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