公共关系大作业.docx

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公共关系大作业

宁波大红鹰学院

《公共关系》课程考核评分表

考核方式：

大作业

评分标准

企业形象调查问卷

（20分）

策划书方案有创意且具有可行性

（20分）

内容完整要素齐备

（25分）

内容充实结构严谨

（15分）

条理清晰逻辑性强

（10分）

排版格式、数据、图表等使用规范

（10分）

总分

评语：

宁波大红鹰学院

《公共关系》大作业

所在学院

工商管理学院

专业

工商管理

班级

14工商2班

学号

12

姓名

邵维

2015年12月

世纪金源大酒店公关活动策划书

1、前言

世纪金源大酒店作为五星级酒店，为提升酒店的知名度、美誉度和影响力，面向目标消费群体，通过一系列的活动策划，吸引消费群体把目光对准酒店。

2、组织形象

宁波杭州湾世纪金源大饭店有限公司是世纪金源集团旗下建造的高端商务会议型酒店，位于宁波杭州湾新区世纪城内。

饭店投资8亿元人民币，由主楼、写字楼及员工公寓组成。

公司经营继续秉承“以情服务、用心做事、敬业爱岗”的服务理念。

世纪金源大酒店正式开业于2013年4月30日，服务设施包含商务中心服务、行政酒廊、免费旅游交通图、叫醒服务等内的33个项目，酒店餐饮包含中式、西式、日式等多种形式，符合各方旅游入住群众的需求。

宁波杭州湾世纪金源大酒店位于庵东镇开发区世纪城内，由于庵东处于慈溪市新开发区，周边是杭州湾跨海大桥，酒店正处于蒸蒸日上的发展阶段中。

3、环境分析

（一）宏观环境

1.随着人们对旅游这种休闲方式的认可和关注，国内的各种旅游活动层出不穷，我国旅游政策的发展不断地走向稳健与全面发展的阶段。

杭州湾新区位于杭州湾跨海大桥附近，湿地资源丰富，政府不断完善旅游产业体系，支持和鼓励旅游业的发展，不断优化周边环境。

2.随着国家经济的不断发展，物质生活的消费逐渐转向精神消费，由于发展中心的移动，更多的外来人员来此消费，提供了大量的消费群体。

3.消费者对于旅游事业的关注，使得对酒店的消费需求也不断上升。

4.世纪金源大酒店完备的服务设施和良好的服务态度是游客们入住的原因。

（二）微观环境

1.由于是新开发区，周边没有其他大型的酒店与世纪金源大饭店相互竞争，小的商务酒店不足以与之抗衡。

2.供应渠道稳定，由于杭州湾地处偏僻，要与其他地区酒店价格进行比较，根据自身所处地位，推出让供应商满意的价位。

3.随着周边旅游场所旅游人数的不断增加，顾客对酒店的需求增强，但是价格之间的差别仍是消费者和商家之间主要面对的问题，世纪金源大酒店相比较与经济商务型酒店，价格上没有与其竞争的优势，所以我们应该通过别的方式，让消费者忽略价格这个因素。

4.公众对酒店的影响有时十分的直接，公众对酒店的认可和酒店服务在消费者心中的形象与地位等均对其市场营销活动造成严重影响。

在此活动中，必须正确处理好与公众的关系，使之成为酒店发展的巨大推动力。

（三）内部环境分析

世纪金源的企业文化，凝结着金源人对企业发展、事业追求的心得体会，体现着广大金源人的人生观与价值观。

其立心为公的核心价值观，不仅是为商之道和为人处世之道，也是世纪金源对当代中国商业文化的贡献;这种价值观，为企业的发展注入时代脉搏，引领企业在复杂变幻的形势中，始终沿正确的航向发展，团结全体金源人肩负使命，携手同心，积淀出独特的核心价值观和精神脊梁，成为企业品牌长青的人文保障。

（四）目标设定

1.目的

（1）节日主题活动，提高世纪金源酒店品牌知名度

（2）提高目标消费群体在酒店的入住率。

（3）通过活动，增进酒店和公众的了解和沟通，扩大对外形象宣传。

2.目标群体

旅游游客，酒店周边的消费者群体等

4、活动主题方案

（一）在酒店举行以圣诞节为主题的化妆舞会，事先做好宣传活动，吸引一些来杭州湾旅游，杭州湾附近的高校学生，杭州湾的本地居民等人群参加这个舞会，酒店将免费提供一些饮料等酒水服务，以这个舞会的方式，让更多的人走进我们世纪金源酒店，体验我们世纪金源酒店的氛围，另外，舞会会评选出最佳的舞王和舞后，他们将获得我们酒店提供的免费世纪金源入住一晚的体验，可以免费享受我们世纪金源的健身房，温泉等，并且所有参与这个舞会的人，都将获得我们酒店与周边的永辉超市合作的满减活动的优惠券。

（二）我们酒店以圣诞节为主题，将在酒店大厅、酒店门口布置大型圣诞树，以及大量与圣诞节有关的装扮，门口会安排两个圣诞老人迎宾，渲染浓浓的圣诞节的氛围。

在我们酒店入住的房客，我们将会在客房服务时提供免费的餐饮服务，附送一块火鸡肉，以及一份蔬菜沙拉，一杯新鲜的牛奶。

另外我们还会提供免费的许愿纸，让到酒店入住的房客们把自己在圣诞节的美好心愿挂在我们的酒店大厅的树上，圣诞节过后我们会根据许愿纸的数量，为城市种对应的树木，为城市绿化奉献自己的力量，也让我们的房客们体会到我们世纪金源酒店强烈的社会责任感、使命感，为我们世纪金源酒店公关形象建设画龙点睛。

（三）我们酒店还会积极开展与一些出行的软件合作，如携程等软件，在对应软件购买我们世纪金源的票，第一单是会实行满减优惠，如满600减200的让利优惠活动，还有，在凡是在世纪金源入住一晚的外地房客，将会获得我们世纪金源与周边的旅游景点合作的优惠券，即我们的房客在杭州湾周边的旅游景点旅游，将会付出更少的门票钱，而获得更多的优质的生活品质，即将买门票的部分钱省下来，省下钱可以用于提高自己的生活品质。

（四）我们世纪金源酒店积极与地方政府合作，地方政府接待外来访客等超过五十人的来宾，我们酒店将会减免其中十个人的入住费用，一方面让地方政府得到优惠，为我们酒店在这个地方有个更加长远的发展。

另一方面我们酒店优良的服务可以通过这些来宾口口相传，使得我们酒店获得更多的中高端消费群体。

我们酒店是五星级酒店周边缺乏中高端消费群体，这样的做法，短期我们酒店是亏本的，但是从酒店长远的利益上来讲，最终的盈利任然是我们酒店。

（五）打造我们酒店的特色服务。

据我们小组做的调查问卷的分析来看，其中有个问题是受调查者觉得我们酒店缺乏特色。

所以根据这个，我们酒店要积极打造自己的特色。

我们酒店将加强我们对内部工作人员的培养，增强员工的素质，为所有来酒店的顾客提供微笑服务，让您开开心心入住，开开心心退房。

这一点上来说对于我们酒店长远的发展都有影响。

5、关于活动方案的后续安排

（一）在酒店举行以圣诞节为主题的化妆舞会宣传

媒介安排：

1.短信群发：

2015年12月25日，在杭州湾世纪金源大酒店举行以“圣诞节”为主题的神秘化妆舞会，门口会安排两个圣诞老人迎宾，酒店会为各位提供多种的化妆舞会的面具，还提供多种酒水。

2.店内POP：

可以找周边大学的大学生在节日的时候，绘制海报，去宣传张贴，主要在人群集中地（酒店附近），还有酒店内也需要张贴主题海报。

3.网络推广：

通过官方微博、官方微信展开线上推广，在12月23、24日开始提前宣传，23日起开展为期3天的线上抽奖活动，关注酒店官微并@3位好友，每日送出一张自助餐优惠券。

4.主流媒体：

可以通过宁波的报纸，软文报道，加大宣传力度。

费用预算：

项目

单位

数量

单价

金额

圣诞树

棵

1

1000

1000

酒水

瓶

200

10

2000

POP喷绘

张

10

15

150

报纸软文

张

100

免费

圣诞饰品

件

100

5

500

活动效果预期：

通过前期大力度的宣传，提升了酒店举行化妆舞会的知名度，能够吸引周边的人和对这个活动感兴趣的人的前来参加，预感这次活动能取得较好的宣传，能扩大杭州湾世纪金源酒店的知名度。

（二）酒店还会开展与出行的软件合作

媒介安排：

1.短信群发：

通知入住的顾客、有意向入住的人和即将入住的顾客，若是出行有和不便，可以及时的通知世纪金源酒店的前台，我们会通知出行的合作方，及时的为顾客解决出行的问题。

2.网络推广：

通过官方微博、官方微信展开线上推广，公布与相关出行方的合作，使得更多的消费者了解，解决有意向入住杭州湾世纪金源酒店的顾客的出行问题。

3.主流媒体：

与出行的合作方联合推出报导，通过当地的报纸、杂志等软文报道，加大宣传力度，也可以让出行合作方的平台上宣传世纪金源酒店的相关信息，使得更多的人了解本酒店。

4.店外POP：

将杭州湾世纪金源酒店与出行的合作方合作的事情，通过海报喷绘等手段，在找一些当地大学的大学生在休息日去派发这些海报，加大宣传面，使更多的人了解。

费用预算：

项目

单位

数量

单价

金额

网络平台宣传

500

报纸软文

张

200

免费

POP喷绘

张

100

5

500

学生费用

个

10

50

500

活动效果预期：

与出行方的合作，活动效果要根据宣传力度的强弱来判断：

1、若是与出行方的合作宣传到位，那世纪金源酒店的出行问题就可以解决，而酒店的宣传也有效果；2、若是与出行方的合作宣传不到位，那世纪金源酒店的知名度就不仅没有打响，而且还会亏损成本。

（三）世纪金源酒店与地方政府开展合作

媒介安排：

1.短信群发：

地方政府接待外来访客等超过五十人的来宾，我们酒店将会减免其中十个人的入住费用，让其觉得安适舒服，宾至如归。

2.网络推广：

通过官方微博、官方微信展开线上推广，发出通知对地方政府接待外来访客的优惠，也可以适当的在地方政府的平台上，提出相关的信息，方便更多的人了解。

3.主流媒体：

当地的主流报纸宣传，软文报导以及当地政府经常在各大社区出版的板报画，让更多的人了解世纪金源酒店。

费用预算：

项目

单位

数量

单价

金额

网络平台

500

报纸软文

张

100

免费

板报画

100

活动效果预期：

与当地政府开展合作，有当地政府的扶持，世纪金源酒店应该可以顺利的开展各项活动并吸引更多的顾客前来入住，会有明显的宣传效果。

（四）打造世纪金源酒店的特色服务

媒介安排：

1.短信群发：

由于本酒店刚刚建立不久，还不是很清楚当地顾客所需要的服务，因此，我们做了一个问卷调查，调查结果显示，顾客的一些服务是本酒店还不具备的，所以，杭州湾世纪金源酒店决定推出一些特色服务来满足顾客的需求。

2.网络推广：

通过官方微博、官方微信展开线上推广，推出酒店新兴的服务，并配上相关的图片和短视频，让更多的人来了解和关注世纪金源酒店。

3.店外POP：

制作关于世纪金源酒店特色服务的相关海报，绘制喷绘，去周边绘制张贴。

费用预算：

项目

单位

数量

单价

金额

网络平台

500

POP喷绘

张

100

5

500

活动效果预期：

推出酒店的特色服务，能够吸引大批的顾客前来入住，顾客都是喜欢不一样的新鲜服务，但是，特色服务也是需要不断的更新，不定时的推出一些特色服务，这样才能吸引顾客长久的入住，这是一项长期性投资项目，需要我们尽心尽力的投入到这项工作中去。

附录

世纪金源酒店公关形象调查问卷

尊敬的先生/女士：

非常感谢您抽出您宝贵的时间来填这份问卷，为了给顾客提供更优质的服务，我们设计了此次问卷。

非常感谢您的配合，我们将对您的个人信息严格保密，请放心填写。

1.您的性别是：

A.男B.女

2.您现在的年龄是:

A.20以下B.20-30C.30-40D.40以上

3.您从事的职业是：

A.学生B.职员C.教师D.老板E.其它

4.您的月薪大概是多少：

A．1000以下B.1000-3000C.3000-5000D.5000以上

5.您对世纪金源的初始印象是

A.高大上B.遥不可及印象一般C.没有什么特色太低档了，不符合我的身份

6.您住酒店的频率大概是：

A.每周B.每月C.半年D.几乎不去

7.您出行的主要目的是：

A.走访亲友B.出差、商务会议C.旅游D.其他

8.您一般通过何种途径来订酒店或者宾馆：

A.网络途径B.电话预约C.到了宾馆之后直接订房D.其它

9.您选择酒店会考虑哪些因素：

[多选题]

A.价格B.服务C.交通D.知名度E.口碑F.地理位置G.其他

10.您会受到酒店广告的影响吗：

A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.完全不同意

11.您最喜欢怎样的酒店设计：

[多选题]

A.简约B.富丽堂皇C.复古D.艺术感强E.概念F.其它

12.您最关注客房装饰的特点是什么：

[多选题]

A.温馨B.个性C.豪华气派D.简约E.接近自然F.其它

13.您认为一家好的酒店必须具备的重要的条件是：

[多选题]

A.好的酒店硬件设施B.优质的服务态度与质量C.可口的菜肴与好的卫生清洁D.物美价廉

14.您出行居住地点的花费大概是：

A.400元以下/天B.400-600元/天C.600-800元/天D.800元以上/天

15.您希望看到更多何种类型的酒店：

[多选题]

A.主题酒店B.普通商务酒店C.奢华酒店D.经济型酒店

16.您如果出门在外，吃饭、住宿等会选择哪一家

A.世纪金源旗下酒店B.如家等连锁酒店C.其他

17.您是否了解世纪金源酒店：

A.知道B.不知道

18.您是否在世纪金源酒店消费过：

A.是B.否

19.您认为世纪金源酒店的整体服务水平如何：

A.很好B较好C.一般D.较差

20.您认为世纪金源的酒店的价位如何：

A.很贵B.偏贵C.性价比很高D.较便宜

21.您觉得世纪金源的酒店所处的地段如何：

A.位于城市中心，很方便B.交通便捷，较好C.不利于出行，一般D.地处偏僻地区，很难找，不便利

22.您一般都是通过媒体（电视、网络等）方式了解酒店

A.非常同意B.比较同意C.一般D.比较不同意E.完全不同意

23.您比较喜欢酒店举办哪些类型的活动：

[多选题]

A.美食活动B.亲子活动C.主题派对活动D.蜜月活动E.户外活动

24.您对我们的客房服务满意吗：

A.非常满意B.比较满意C.一般D.比较不满意E.非常不满意

25.您希望我们的客房服务时间定在几点：

A.8点B.8点半C.9点D.9点半E.10点F.其他

26.您希望订房的时候附送早餐券吗：

A.希望B.不希望

27.您倾向于在房间还是在酒店餐厅吃早餐：

A.房间B.酒店餐厅C.随便

28.您希望我们的早餐类型是:

A.中式早餐B.西式早餐C.随便

29.您希望世纪金源酒店哪些基础涉事有待改善：

[多选题]

A.游泳池B.健身器材C.卫生D.spaE.WIFI提供F.房间E.其他

30.您对我们酒店的总体评价是

A.满意B.基本满意C.一般D.很不满意