江西电大《消费者权益保护法》期末复习题XX4年.docx

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江西电大《消费者权益保护法》期末复习题XX4年

《消费者权益保护法》期末复习

一、填空题

1．《消费者权益保护法》规定消费者为生活消费需要、或者，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

2．经营者与消费者进行交易，应当遵循、、、诚实信用的原则。

3．租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其和。

4．消费者组织不得从事和，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

5．生产经营者约定的义务不得违背、的规定，否则将导致无效。

6．生产经营者与消费者的约定义务，不得减轻或者免除生产经营者的。

7．在国家对消费者的三种保护形式中，立法保护是，行政保护是，司法保护是。

8．根据我国《消费者权益保护法》的规定，我国的消费者组织有两种类型：

一种类型是；另一种类型是。

9．消费者要采用仲裁解决争议，必须与达成仲裁协议。

10．在性质上，消费者权益争议属于纠纷

答案：

1．购买、使用商品、接受服务

2．自愿、平等、公平

3．真实名称标记

4．商品经营营利性服务

5．法律法规

6．强制性法定义务

7．立法机关的保护行政执法机关的保护司法机关的保护

8.消费者协会消费者组织

9．经营者

10.民事

二、多项选择题

1.个体工商户王某的朋友陈某，借用王某的营业执照，租赁了某商场的柜台，销售某厂生产的小家电，消费者张某在该柜台购买了一个榨汁机，使用时刀片飞出，割伤了张某的妻子李某，李某有权向那些主体要求承担赔偿责任（ABD）

A.陈某B.王某

C.商场D.生产厂家

2.经营者的下列那些行为，违反了消费者权益保护法规定的义务（ABCD）

A.租赁某商场柜台，与商场签订协议，聘用的销售人员身穿商场的统一制服，但是销售产生的法律责任一律由经营者承担。

B.购买5元以下的商品，只出具购物小票，不出具发票

C.店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内，否则一切后果自负。

”D.店堂告示“打折商品一旦售出概不退换”。

3.消费者保护法体系主要由以下部分组成（ABCD）

A.理论体系

B.渊源体系

C.法律规范内容体系

D.实施体系

4.消费者保护法的基本特征有（ABCD）

A.是以消费者利益为保护对象的法律

B.是具有预防救治功能的法律

B.是具有综合性质的法律

C.是法律渊源非常广泛的法律

5.依我国现行法律规定，品质担保责任形式主要包括（ABCD）

A.瑕疵消除

B.解除合同

C.赔偿损失

D.更换无瑕疵商品

6.下列哪些产品属于产品质量法调整的对象（ABC）

A.用小麦加工而成的麦片

B.某研究所正在研究的一种防震玻璃

C.建房所需的不锈钢门窗

D.原油

7.某数码相机制造厂生产的某款数码相机使用说明书上标明：

本产品为国家免检产品，实际上该产品并为成为国家免检产品，对这一行为的认定不对的有（ACD）

A.构成虚假宣传行为

B.构成虚假表示行为

C.构成限制竞争行为

D.构成混淆行为

8.张某在某商场购买了一电冰箱，使用3个月后发生故障，在“三包”有效期内，两次修理，不能正常使用，以下说法不正确的有（ACD）

A.商场有权选择退货或换货。

B.张某要求换货时商场应当换货。

C.商场退货的，张某应支付一定的使用费。

D.张某修理、换货的单程运输费用由商场承担。

9.消费者在购买.使用商品的时候，享有（ABC）的权利

A.自主选择B.依法结社

C.公平交易D.没收经营者的不合格商品

10.消费者保护法的价值取向有（ABC）

A.安全价值B.交易公平价值

C.福利价值D.教育价值

三、案例分析

1．2012年10月，洛阳某旅行社接待了JBW-9710的香港旅游团，委派导游员谢某为全陪随团服务，谢某为提取回扣，向客人建议将原定餐食改为“洛阳水席”，并进行了言过其实的夸张的宣传，当客人询问是否需要增加费用时，谢某答复水席不会超过原定餐饮标准。

但当客人面对“洛阳水席”的汤汤水水时，发觉与谢某宣传的不相符，连呼上当。

不料，第二日，谢某又向游客宣布，因“水席”标准超过原定标准，故需要加收少量餐费。

对此，部分团员表示不满，但因已经食用了“水席”不得不交出超支餐费。

事后，游客投诉该旅行社未按合同履行，存在欺诈。

谢某则称，为了使客人品尝地方风味，做了夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费是理所应当的，并无不妥。

讨论：

根据上述案情，试分析下列问题

（1）该案例中的导游员的做法是否存在过错？

事后他的辩称是否合法？

为什么？

（2）该导游侵犯了旅游消费者的哪些权利？

经营者应该履行哪些义务？

（3）本案如何处理？

答题要点：

（1）根据《导游人员管理条例》第十六条导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

本案中谢某的做法存在过错和事后的辩称不合法。

谢某违背了诚实信用原则，故意误导消费者食用“洛阳水席”，在承诺不超过原定餐饮标准后提供质低价次的汤汤水水，这是明显的欺诈行为,存在过错。

然而谢某并未就此打住，在第二天，又以餐饮超标为由，加收费用。

谢某依法收取必要费用是其权利，但同时谢某负有保证给游客提供与所支付费用相称的服务，谢某不履行义务就是侵犯他人的权利。

所以他的行为是不合法的。

（2）根据《消费者权益保护法》可知：

该导游侵犯了旅游消费者的知情权，自主选择权，公平交易权．

旅游经营者应该履行以下义务：

（一）遵守法律，按照约定履行合同．

（二）提供真实信息，

（三）保证商品或服务的质量．

（3）根据《旅游投诉暂行规定》以及《消费者权益保护法》对导游以及旅行社处以以下处罚：

由旅游行政部门责令导游人员改正，并处以罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。

2、案情:

1989年2月20日，赵某在本市某商场购买由A厂生产的冰箱一台，同年同月24日又购得一部B公司生产的多功能电源保护器，次日，原告在家中安装好冰箱和电源保护器。

半个月后，一日赵下班回家发现，因冰箱电路出现故障，高温下导致冰箱起火，烧毁部分家具及用品，因发现及时　，幸未发生重大火灾。

为此，越向法院起诉，状告某商场、A冰箱厂和B公司，要求维护消费者权益，赔偿损失，由三个单位负连带责任。

某商场辨称，该冰箱是本商场销售的商品，赔偿责任应由产品的制造者承担，销售者不应承担责任。

A冰箱厂辨称，本厂生产的产品均符合国家标准，以往从未发生过此种情况，无证据证生产者有过错，无法认定生产者应承担责任。

B公司　的电源保护器失灵可能是事故的主要原因。

B公司辨称，赵某违反有关安装说明的要求，违章安装，无视说明书的警示说明　，导致电源器失效酿成事故，冰箱电源线路有问题使冰箱起火是根本原因。

法院在调查过程中，经技术监督局对A厂的冰箱和B公司的电源保护器进行质量鉴定，认定：

（1）该品牌和型号的电冰箱线路连接上存在某些　缺陷，一般情况下不会出故障，在特定的情况下会适中产生高温；

（2）电源保护器已经被烧毁无法鉴定，但对同样商品检测，没有发现质量问题；（3）原先赵在安装电源保护器与冰箱时，未按说明书正确安装，使保护器无法发挥正常作用，导致冰箱等物品被烧毁。

问:

该如何分析处理？

答题要点：

（1）依照《消费者权益保护法》的规定，销售者可以先行进行赔偿。

但销售者无过错，不承担最后的赔偿责任，如先行赔偿，可向生产者追偿。

（2）消费者赵的财产损害，主要因生产者A厂的冰箱有缺陷所致，生产者要承担产品责任。

何况依《产品质量法》的要求，不论生产者有无过错，都适用“严格责任原则”

（3）知道保护器的B公司所生产的产品不存在缺陷，赵的财产损害与保护器失效无关，因此不承担责任。

（4）消费者赵因安装保护器不当，也有一定的过错。

但依照“严格责任原则”，电冰箱电源线路有缺陷是损害发生的根本原因，所以不因赵的过错而免去冰箱生产者的赔偿责任。

但可以酌情减轻赔偿的责任。

3.某市一对青年夫妇将一套高档全毛服装送该市某洗染店干洗。

数日后去取衣时发现白色服装染上了两大块污渍，污渍正处衣服前襟，影响了整套衣服的美观，而且全毛的面料经洗后竟毫无全毛质感，板结发硬。

这对夫妇要求洗染店赔偿。

洗染店经理承认由于操作人员有过失而造成污渍和面料板结，但赔偿的数额只能是洗染费40元的2倍，顾客不满意，未接受此赔偿金额，经理出示洗染凭证上的字样说：

“我们有约在先，凭证上早就规定造成损失最高赔偿费就是干洗费的2倍，凡洗染业均如此规定。

”

试分析：

（1）洗染店凭证上的约定是否有效？

（2）该行为是否违反了《消费者权益保护法》？

答题要点：

（1）洗染店凭证上的约定无效，洗染店理应如数赔偿。

根据我国《消费者权益保护法》第24条规定：

“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。

该案的洗染店经理以“有言在先”，以“凭证上早有约定”为由减轻责任，这是《消费者权益保护法》予以禁止的。

格式合同、通知、声明、店堂告示等含有不公平、不合理的交易内容的，其内容无效。

格式合同又称定型化合同或标准化合同，在消费领域中是指经营者为与消费者交易而单方制定的条款，涉及交易内容的通知、告示、声明、顾客须知等可视为补充性或独立性的格式合同。

格式合同具备简单、快捷的优点，但《消费者权益保护法》规定：

经营者不得以格式合同等方式做出对消费者不公平不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

（2）据上所述，洗染店以格式合同做出对消费者不公平不合理的规定，是为了减轻理应承担的责任，其行为损害了消费者的利益，违反了《消费者权益保护法》的有关规定，属于违反经营者义务的违法行为，应予制止。

4、【案情】原告：

吴xx。

被告：

某烟酒食品商店。

原告于2007年2月20日在被告处购买五香牛肉干和沙嗲牛肉干各10盒，同月23日，又在被告处购买上述两种牛肉干各15盒，共计50盒。

其中，五香牛肉干单价为每盒11.50元，沙嗲牛肉干单价为每盒12元，共计587.5元。

该牛肉干包装盒所标注的生产日期为2006年7月3日，保质期六个月，即原告购买之日，该食品已超过保质期一个月有余。

同年3月5日，原告曾就他人于2月24日所购买的价值235元的上述牛肉干向被告索赔，被告退款并双倍赔偿共计739元。

嗣后不久，原告又就2月20日、23日两次所购买的牛肉干向被告索赔，要求双倍赔偿，因协商未果，原告遂诉至某市玄武区人民法院要求退还货款并双倍赔偿。

另原告提出要求被告承担的其他损失有：

交通费39元，其中某市小公共汽车发票三张，共６元，系原告与其他二位同志共同前往被告处所花费，某市出租车发票二张，共33元；诉状费３元，有法院收据；复印费2.6元，有发票；法律咨询费60元，无发票；误工费80元，电话费10元，均无相关证据。

被告诉称：

我们确实因经营管理不善，两次出售过期食品给原告。

但是原告购买牛肉干是以加倍赔偿为目的，并不是为了生活消费需要，故不是《消费者权益保护法》所保护的消费者，不应获得加倍赔偿。

只同意退货，并承担适当损失。

问：

（1）原告索赔的法律依据是什么？

（2）被告的辨称是否成立？

（3）本案应当如何处理？

答案要点

（1）原告索赔的法律依据是什么？

消费者的合法民事权益受法律保护。

消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

被告销售超过保质期的食品，其行为显属违反法律的无效民事行为，应当依法承担民事责任，故对原告要求被告退还货款的主张予以支持。

（2）被告的辨称是否成立？

被告销售法律明令禁止销售的食品，且不能证明自己的行为确非欺骗或误导消费者而实施，其行为已构成欺诈，故被告应依法承担增加赔偿原告所受到的损失的责任。

增加赔偿的金额依法应为原告购买该食品的价款数额，故原告要求被告增加食品价款双倍赔偿的主张于法不合，不予支持。

（3）本案应当如何处理？

原告要求被告赔偿的其他损失，应根据原告的实际需要确定：

原告乘坐出租车并无正当理由，实属不必要；原告所要求的６元小公共汽车费用中，仅有２元为其乘坐所需，故原告要求的交通费中，只认定２元，其他３７元不支持。

诉状费３元，复印费２．６元，均为实际所需，故应予认定。

误工费８０元，电话费１０元，法律咨询费６０元，因无证据，不予认定。

5、【案情】原告：

唐xx。

被告：

某市电信局

居住某市南区的唐某向本市电信局支付2000元初装费安装电话一部。

2个月后，唐某发现话费单上出现自己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交涉，经查系电信局设备技术故障所致，唐某多次要求电信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电信局未予确认。

不久，此类事情再次发生，唐某再次找电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计600余元。

电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。

此举引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认为唐某意图趁机讹诈电信局。

唐某甚怒，遂又找到电信局。

电信局负责接待的人说：

“我们把多收的话费退给你，你不要，那你去法院告我们好了。

你不是想要钱吗?

开个价，10万、20万都可以。

”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电话局。

请根据以上案情，回答下列问题：

96.唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。

电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。

对此应如何判断?

问：

（1）.唐某的诉讼请求中有拆机终止电话服务合同，退还初装费2000元的要求。

电信局以上级主管部门有文件规定为由，只同意退还70%。

对此应如何判断?

（2）对于因技术故障而多收的300元话费，正确的处理方法是什么?

（3）对于电信局多收电话费和与唐某交涉中的一系列行为，应当如何定性?

（4）法院可以判令本案被告承担何种民事责任?

答案要点

（1）属于《消费者权益保护法》第24条所规定的“对消费者不公平、不合理的规定”，所以该规定无效，电信局应退还全部初装费

（2）消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

所以电信局由于技术故障所导致的多收账款应当退还并承担利息。

（3）消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

所以消费者享有公平交易权，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

电信局已侵权唐某作为消费者的知悉真情权，公平交易权，人格尊严受尊重权。

（4）被告承担赔偿损失，赔礼道歉，返还财产的民事责任

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