职业素质只能训练实训六.ppt
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接受力、沟通能力训练接受力、沟通能力训练实训六实训六一、接受力、沟通能力训练一、接受力、沟通能力训练的的目的目的接受能力是沟通能力的有机组成部分,良好接受能力是沟通能力的有机组成部分,良好的接受能力有助于我们建立起和谐的人际关系、的接受能力有助于我们建立起和谐的人际关系、扩大个人的交际范围。
而和谐的人际关系则是大扩大个人的交际范围。
而和谐的人际关系则是大学生事业发展最重要的组成部分,对职业生涯的学生事业发展最重要的组成部分,对职业生涯的成功意义重大。
索尼技术中心会计部经理曾说:
成功意义重大。
索尼技术中心会计部经理曾说:
“我在聘用一个人时,最为看重的是他的人际沟我在聘用一个人时,最为看重的是他的人际沟通能力。
这项能力极其重要,因为必须有能力与通能力。
这项能力极其重要,因为必须有能力与人交谈才能获得需要的信息。
人交谈才能获得需要的信息。
.我把我把80%的时的时间用在与索尼其他部门打交道上,我的员工也花间用在与索尼其他部门打交道上,我的员工也花费大量的时间与本部门之外的人打交道费大量的时间与本部门之外的人打交道”。
由此。
由此可见,如果大学生拥有较强的接受能力和执行能可见,如果大学生拥有较强的接受能力和执行能力,那么就等于他拥有了很强的就业竞争力。
力,那么就等于他拥有了很强的就业竞争力。
二、项目知识点:
二、项目知识点:
(一)什么是沟通
(一)什么是沟通
(二)沟通的特点
(二)沟通的特点(三)沟通的要素(三)沟通的要素(四)避免沟通的障碍(四)避免沟通的障碍(五)语言沟通技巧(五)语言沟通技巧沟通就是有来有往、双向的活动。
美国学者霍本认为:
“沟通即用语言交流思想。
”大英百科全书也认为,沟通就是“用任何方法,彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒体,所从事的交换消息的方法。
”
(二)沟通的
(二)沟通的特点特点2.沟通双方沟通双方符号统一符号统一1.沟通需要借助沟通需要借助一定的载体一定的载体4.沟通双方沟通双方相互影响相互影响3.沟通双方沟通双方情景相融情景相融1、沟通需要借助一定的载体、沟通需要借助一定的载体人与人的交流中,语言是最基本的工人与人的交流中,语言是最基本的工具,包括口头语言、书面语言,甚至可以具,包括口头语言、书面语言,甚至可以是身体语言,例如一个手势、一个动作等。
是身体语言,例如一个手势、一个动作等。
即便是同样内容的文字,仅仅是语调不同,即便是同样内容的文字,仅仅是语调不同,有时也会表达出截然不同的含义。
心理学有时也会表达出截然不同的含义。
心理学家给出了这样的公式:
口头的表达家给出了这样的公式:
口头的表达=7%的的文字内容文字内容+38%的声音语调的声音语调+55%的表情。
的表情。
因此,选择恰当的方式,借助一定的载体因此,选择恰当的方式,借助一定的载体对于沟通的效果有着直接的影响。
对于沟通的效果有着直接的影响。
2.沟通双方符号统一沟通双方符号统一双方必须使用统一的符号(如语言文字等),或有中介者将双方不相同的符号转换为相同的符号。
例如,两个分别只懂英语或汉语的人不借助翻译就无法进行语言沟通。
3.沟通双方情景相融沟通双方情景相融由于每个人都具有爱与恨、喜好与厌恶由于每个人都具有爱与恨、喜好与厌恶等感情,因此人们在进行交流的时候,会等感情,因此人们在进行交流的时候,会不由自主地受外界和内心心理因素的影响。
不由自主地受外界和内心心理因素的影响。
可以说,沟通总是在某种特定的环境、场可以说,沟通总是在某种特定的环境、场合和条件下进行的。
人们的沟通方式受情合和条件下进行的。
人们的沟通方式受情景制约。
在通常情况下,人们总是根据时景制约。
在通常情况下,人们总是根据时间、空间和双方关系等不同的情形来选择间、空间和双方关系等不同的情形来选择不同的话题,进行恰当的沟通。
不同的话题,进行恰当的沟通。
4.沟通双方相互影响沟通双方相互影响在沟通的过程中,我们不仅要接受信息,在沟通的过程中,我们不仅要接受信息,而且还要给与信息。
可以看出,沟通是培而且还要给与信息。
可以看出,沟通是培养感情、交流感情的过程。
因此,人们在养感情、交流感情的过程。
因此,人们在进行沟通及完成沟通后,各自的心理和行进行沟通及完成沟通后,各自的心理和行为都会受到对方一定的影响。
人类沟通最为都会受到对方一定的影响。
人类沟通最大特点就是沟通者在交往活动中是平等参大特点就是沟通者在交往活动中是平等参与和相互影响的。
只有相互影响,才能向与和相互影响的。
只有相互影响,才能向沟通目标靠近,使双方达成一致意见。
沟通目标靠近,使双方达成一致意见。
(三)沟通的要素(三)沟通的要素沟通过程由以下基本要素组成:
发送沟通过程由以下基本要素组成:
发送接收者、接收者、信息、渠道、噪音、反馈和环境。
信息、渠道、噪音、反馈和环境。
由于人们需要分享信息、思想和情感,因此要进由于人们需要分享信息、思想和情感,因此要进行沟通。
在大多数的沟通过程中,人们是发送行沟通。
在大多数的沟通过程中,人们是发送接收者,即在同一时间既发送又接收。
信息是接收者,即在同一时间既发送又接收。
信息是由一个发送由一个发送接收者要分享的思想和情感所组接收者要分享的思想和情感所组成,而且表现为符号时才能得以沟通。
渠道使信成,而且表现为符号时才能得以沟通。
渠道使信息经过的路线,使信息达到发送息经过的路线,使信息达到发送接收者的手接收者的手段。
反馈是发送段。
反馈是发送接收者相互间的反应。
噪音接收者相互间的反应。
噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。
环境是沟通是阻止理解和准确解释信息的障碍。
环境是沟通发生的地方,能对沟通产生重大的影响。
发生的地方,能对沟通产生重大的影响。
(四)避免沟通的障碍(四)避免沟通的障碍1.积极利用反馈积极利用反馈没有反馈的沟通不是一个完整的沟通。
完整的沟通必然具没有反馈的沟通不是一个完整的沟通。
完整的沟通必然具备完善的反馈机制,否则,沟通效果将大打折扣。
积极反备完善的反馈机制,否则,沟通效果将大打折扣。
积极反馈可以有效避免沟通障碍。
馈可以有效避免沟通障碍。
2.简化语言简化语言在现实生活中,存在相当部分的人讲话漫无边际,如果仔在现实生活中,存在相当部分的人讲话漫无边际,如果仔细分析,可能是思路混乱的表现,也可能是委婉曲折地达细分析,可能是思路混乱的表现,也可能是委婉曲折地达到目的的手段,更可能只是一种不良的习惯。
因此,避免到目的的手段,更可能只是一种不良的习惯。
因此,避免沟通的障碍,需要我们时刻注意简化语言。
简化语言的重沟通的障碍,需要我们时刻注意简化语言。
简化语言的重中之重就是讲话要抓重点。
中之重就是讲话要抓重点。
3.主动倾听主动倾听沟通首先就是倾听的艺术,良好的沟通,无障碍的沟通,沟通首先就是倾听的艺术,良好的沟通,无障碍的沟通,需要耐心地聆听对方,了解对方内心的感受。
倾听是一种需要耐心地聆听对方,了解对方内心的感受。
倾听是一种技巧,必须通过学习和实践才能获得。
国外研究者对技巧,必须通过学习和实践才能获得。
国外研究者对450名商业专业的毕业生在工作需要什么沟通技能进行问卷调名商业专业的毕业生在工作需要什么沟通技能进行问卷调查时,他们回答说倾听是获得成功的最重要的技能。
查时,他们回答说倾听是获得成功的最重要的技能。
(五)语言沟通技巧(五)语言沟通技巧有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到理想状态,以下一有效的语言沟通有赖于语言行为的选择与组合达到理想状态,以下一些基本准则需要遵守。
些基本准则需要遵守。
第一,目的性原则。
人与人之间之所以进行语言沟通交流总是具有这第一,目的性原则。
人与人之间之所以进行语言沟通交流总是具有这样或那样的目的,各种目的都需要通过话语来表达。
因此,在语言沟样或那样的目的,各种目的都需要通过话语来表达。
因此,在语言沟通中,话语不过是信息交流的手段。
这要求说话者通过话语准确的传通中,话语不过是信息交流的手段。
这要求说话者通过话语准确的传达自己的意图,二听话者需要透过话语来领悟其真实意图。
达自己的意图,二听话者需要透过话语来领悟其真实意图。
第二,情景性原则。
情景是由人际沟通过程中时间、空间的沟通方式第二,情景性原则。
情景是由人际沟通过程中时间、空间的沟通方式等因素构成的沟通环境。
一方面,情景对语言行为起着制约作用,也等因素构成的沟通环境。
一方面,情景对语言行为起着制约作用,也即语言行为必须根据沟通情景来选择话题和组合话语,是表达内容和即语言行为必须根据沟通情景来选择话题和组合话语,是表达内容和表达形式与情景相适应;另一方面,情景也对语言行为的表达起着补表达形式与情景相适应;另一方面,情景也对语言行为的表达起着补充作用。
充作用。
第三,正确性原则。
语言行为的正确性是指言语表达必须符合语言规第三,正确性原则。
语言行为的正确性是指言语表达必须符合语言规范或规则,也就是符合语法。
任何语言行为只有遵守语言规范,才能范或规则,也就是符合语法。
任何语言行为只有遵守语言规范,才能准确无误地传达信息,才能为听者或读者所接受。
如果违背了语言规准确无误地传达信息,才能为听者或读者所接受。
如果违背了语言规范,就会造成不同程度的沟通障碍。
范,就会造成不同程度的沟通障碍。
第四,得体性原则。
人际沟通的语言行为既在特定的人际关系中展开,第四,得体性原则。
人际沟通的语言行为既在特定的人际关系中展开,又起着建立或发展人际关系的作用。
因此,我们必须根据接收者和自又起着建立或发展人际关系的作用。
因此,我们必须根据接收者和自身的关系,选择得体的语言,才能更好地达到目的。
身的关系,选择得体的语言,才能更好地达到目的。
三、项目设计三、项目设计本项目通过教师发送指令,学生理解、领本项目通过教师发送指令,学生理解、领会和执行的活动,训练学生的接受力和沟会和执行的活动,训练学生的接受力和沟通能力。
通能力。
时间为时间为30分钟;学生人数为分钟;学生人数为40人。
人。
四、材料准备四、材料准备材料:
每人两张材料:
每人两张A4纸纸五、训练步骤五、训练步骤第一步:
给每位学生发一张A4纸第二步:
老师发出如下单项指令:
请大家闭上眼睛;不可以提出任何问题第三步:
请把你们手中的纸拿起来对折;再把你们手中的纸按顺时针旋转180,然后再对折;请再次把你们手中的纸按顺时针旋转90;然后将纸的右上角撕一个大约1.5厘米的正方形;再将纸按顺时针旋转90后,在纸的左上角撕一个大约1.5厘米的扇形。
第四步:
睁开眼睛,把纸打开;看看大家都撕成什么图案。
第五步:
给学生发第二张纸第六步:
大家可以睁开眼睛,依次重复上述游戏过程,老师一边示范,一边带领大家做这个游戏,学生也可以提问。
第七步:
看看这次大部分同学能否和老师撕成同样的图案六、组织讨论六、组织讨论
(一)问题讨论
(一)问题讨论1.你第一次就撕成了长城图案吗?
如果是,你为什么可以一次成功?
如你第一次就撕成了长城图案吗?
如果是,你为什么可以一次成功?
如果没有,你觉得问题出在哪?
果没有,你觉得问题出在哪?
原因:
原因:
2.在游戏的第一轮,为什么按照老师的指令去做,但还是得到了不同在游戏的第一轮,为什么按照老师的指令去做,但还是得到了不同的结果?
你认为问题出在哪里?
的结果?
你认为问题出在哪里?
原因:
原因:
3.游戏的第二轮,老师亲自做示范,还允许提问,有很多学生撕出了长游戏的第二轮,老师亲自做示范,还允许提问,有很多学生撕出了长城的图形,你认为原因是什么?
另有少部分学生仍然撕出了不同的图城的图形,你认为原因是什么?
另有少部分学生仍然撕出了不同的图案,又是为什么?
案,又是为什么?
原因:
原因:
4、你认为顺利完成这个游戏需要哪些接受力和执行力?
你具备了多、你认为顺利完成这个游戏需要哪些接受力和执行力?
你具备了多少?
应该如何培养?
少?
应该如何培养?
(1)所需的接受力和执行力内容:
)所需的接受力和执行力内容:
(2)具备和不足部分:
)具备和不足部分:
(3)提高措施:
)提高措施:
七、课后作业七、课后作业以记叙文的形式写一篇你完成他人交给任以记叙文的形式写一篇你完成他人交给任务的经历(务的经历(600字左右)字左右)记忆深刻的一件事记忆深刻的一件事
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