职业化沟通.ppt
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第六堂课第六堂课职业化沟通职业化沟通Page2-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-主要内容主要内容n本书导读及思考本书导读及思考n职业化沟通的重要性职业化沟通的重要性n不同层面的职业化沟通不同层面的职业化沟通n职业化沟通技巧的培养职业化沟通技巧的培养Page3-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-1、职业化沟通的主要内容、职业化沟通的主要内容1.沟通不到位,工作就不到位沟通不到位,工作就不到位2.沟通时合作的基础沟通时合作的基础3.沟通一顺畅,事事变畅通沟通一顺畅,事事变畅通4.与上司有效沟通与上司有效沟通5.与同事有效沟通与同事有效沟通6.与客户有效沟通与客户有效沟通7.掌握有效沟通的要诀掌握有效沟通的要诀Page4-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-关于职业化沟通的思考关于职业化沟通的思考n为什么现在那么重视沟通?
为什么现在那么重视沟通?
n沟通为什么重要?
沟通为什么重要?
n职业化沟通的职业化是指什么?
职业化沟通的职业化是指什么?
Page5-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-主要内容主要内容n本书导读及思考本书导读及思考n职业化沟通的重要性职业化沟通的重要性n不同层面的职业化沟通不同层面的职业化沟通n职业化沟通技巧的培养职业化沟通技巧的培养Page6-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通沟通:
为了设定的目标为了设定的目标,把信把信息息,思想思想,情感在个人或群情感在个人或群体之间传递体之间传递,并达成协议并达成协议的过程的过程.Page7-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通影响企业成败沟通影响企业成败有效的内部沟通成为企业成功的关键因素有效的内部沟通成为企业成功的关键因素n信息管理变得重要信息管理变得重要n现代企业人数众多;现代企业人数众多;n现代企业任务趋向复杂;现代企业任务趋向复杂;n管理流程复杂,环节多;管理流程复杂,环节多;n现代企业需要高速应变和运转;现代企业需要高速应变和运转;n企业文化对现代企业影响巨大;企业文化对现代企业影响巨大;nPage8-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通是组织的成功之本沟通是组织的成功之本美国管理学家美国管理学家小克劳德小克劳德.乔治乔治领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。
领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。
英特尔公司前任英特尔公司前任CEOCEO安迪安迪.格鲁夫格鲁夫现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通,并鼓现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通,并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的客户服务,才能成励员工同心协力为越来越挑剔的客户服务,才能成为真正的赢家。
为真正的赢家。
通用电气公司前总裁通用电气公司前总裁杰克杰克.韦尔奇韦尔奇Page9-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通不到位的原因沟通不到位的原因n觉得没必要问;觉得没必要问;n觉得不好意思问;觉得不好意思问;n万一被人家拒绝;万一被人家拒绝;n不敢问;不敢问;n没有时间问;没有时间问;Page10-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通是合作的基础沟通是合作的基础n管理者必须懂得运用沟通的方式,保证来管理者必须懂得运用沟通的方式,保证来自同事和下级的最大限度的合作。
自同事和下级的最大限度的合作。
n通过沟通能体现合作的诚意,对对方的尊通过沟通能体现合作的诚意,对对方的尊重,平等的诚意,合作的愿望和热情。
重,平等的诚意,合作的愿望和热情。
n通过沟通,能减少合作中可能出现的消极通过沟通,能减少合作中可能出现的消极因素,能化解因为合作出现的负面的东西。
因素,能化解因为合作出现的负面的东西。
Page11-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-n上级关心下级,听取意见发挥聪明才智和积极性上级关心下级,听取意见发挥聪明才智和积极性提高效率;提高效率;n下级请示上级,听取指导意见,了解上级期待,下级请示上级,听取指导意见,了解上级期待,积极发挥主观能动作用;积极发挥主观能动作用;n部门之间沟通,迅速传递各种信息,增进配合,部门之间沟通,迅速传递各种信息,增进配合,提高默契;提高默契;n同事之间沟通,增加信息共享,吸取不同的而经同事之间沟通,增加信息共享,吸取不同的而经验教训;验教训;Page12-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-良好的内部沟通促进企业成长良好的内部沟通促进企业成长良好的沟通可以良好的沟通可以n增强员工的信心增强员工的信心n可以把企业目标根植于员工的心中;可以把企业目标根植于员工的心中;n下情上知,上意下达,提高效率;下情上知,上意下达,提高效率;n化解矛盾,澄清疑虑,消除误会;化解矛盾,澄清疑虑,消除误会;Page13-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-二人同心,其利断金;同心之言,其臭如兰。
二人同心,其利断金;同心之言,其臭如兰。
周易周易系辞上系辞上阵而后战,兵法之常,运用之妙,存乎一心。
阵而后战,兵法之常,运用之妙,存乎一心。
宋史宋史岳飞传岳飞传Page14-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-主要内容主要内容n本书导读及思考本书导读及思考n职业化沟通的重要性职业化沟通的重要性n不同层面的职业化沟通不同层面的职业化沟通n职业化沟通技巧的培养职业化沟通技巧的培养Page15-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-1、主动与上司沟通,、主动与上司沟通,是有价值的创造性的职业习惯是有价值的创造性的职业习惯n善于与上司沟通,提升工作效果。
善于与上司沟通,提升工作效果。
n善于主动与上司沟通。
善于主动与上司沟通。
n建立与上司沟通的有利条件。
建立与上司沟通的有利条件。
n掌握好沟通的尺度和交流的分寸掌握好沟通的尺度和交流的分寸n展现积极的一面,呈现创造性的价值。
展现积极的一面,呈现创造性的价值。
n善于与多个领导沟通,协调工作秩序。
善于与多个领导沟通,协调工作秩序。
Page16-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-2、善与同事沟通、善与同事沟通建立良好的职场人际建立良好的职场人际n谁主动,谁受益最大;谁主动,谁受益最大;n坦诚和坦率,鼓励、温和、幽默的语言坦诚和坦率,鼓励、温和、幽默的语言n懂得关心和赞美别人懂得关心和赞美别人n善于和同事和睦相处善于和同事和睦相处n建立自身人格光环建立自身人格光环Page17-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-3、有效沟通,培养优质客户、有效沟通,培养优质客户n讲清楚自己要说的话讲清楚自己要说的话n客户听不懂,是否我们用同一种语言说话客户听不懂,是否我们用同一种语言说话n让沟通更有效让沟通更有效n有效沟通才能提供优质客户服务n有效沟通能加强情感和信任n进行有效沟通必须学会倾听n让客户说“是”Page18-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-主要内容主要内容n本书导读及思考本书导读及思考n职业化沟通的重要性职业化沟通的重要性n不同层面的职业化沟通不同层面的职业化沟通n职业化沟通技巧的培养职业化沟通技巧的培养Page19-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通的过程模式沟通的过程模式发信者发信者编码编码渠道渠道解码解码收讯者收讯者反反馈馈Page20-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-掌握有效沟通的要诀掌握有效沟通的要诀1.第一要诀第一要诀提问题提问题2.第二要诀第二要诀永远要倾听永远要倾听3.第三要诀第三要诀面对面谈话面对面谈话4.第四要诀第四要诀留心信号留心信号5.第五要诀第五要诀使用普通的语言使用普通的语言Page21-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-掌握有效沟通的方法掌握有效沟通的方法1.声调和身体语言决定沟通的效果,不是文字。
声调和身体语言决定沟通的效果,不是文字。
2.说得对不对没有意义,说得有效果才是最重要的。
说得对不对没有意义,说得有效果才是最重要的。
3.沟通的效果由对方决定,但是由自己控制。
沟通的效果由对方决定,但是由自己控制。
4.重复没有效果的沟通模式,只会使两个人的关系更坏;坚持没有效果重复没有效果的沟通模式,只会使两个人的关系更坏;坚持没有效果的做法,只会使关系破裂。
的做法,只会使关系破裂。
5.说每一句话,先问一问自己:
这样说会使对方增加力量还是减少力量说每一句话,先问一问自己:
这样说会使对方增加力量还是减少力量?
做每一件事,先问一问自己:
这样做会使事情的效果更好还是更坏?
做每一件事,先问一问自己:
这样做会使事情的效果更好还是更坏?
6.每个人都有拒绝沟通的权利,不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化。
每个人都有拒绝沟通的权利,不尊重这份权利,只会使关系急剧恶化。
7.一个人不能改变另一个人,他只能:
(一个人不能改变另一个人,他只能:
(1)改变自己;()改变自己;
(2)做一些事,)做一些事,使对方愿意改变;(使对方愿意改变;(3)为自己做些安排,使得无论对方有没有改变,)为自己做些安排,使得无论对方有没有改变,都不能影响自己的成功和快乐。
都不能影响自己的成功和快乐。
8.任何事情,都至少有三种不同的做法;任何情况,都至少有三个解决任何事情,都至少有三种不同的做法;任何情况,都至少有三个解决方法。
方法。
Page22-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-如何克服沟通障碍如何克服沟通障碍利用反馈n了解清楚敢于负责n汇报简化语言重点善用比喻主动倾听不要急于下结论善于分析和思考Page23-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-培养记忆信任培养记忆信任做成功的沟通者做成功的沟通者1.诚信诚信2.有能力有能力3.包容包容4.亲和力亲和力5.积极积极Page24-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-职业化沟通需要不断努力职业化沟通需要不断努力n保证来源的可信度保证来源的可信度n克服认知偏见克服认知偏见n防止成功经验陷进防止成功经验陷进n摆脱地位差异摆脱地位差异n保证情绪正常良好保证情绪正常良好Page25-员工职业化塑造员工职业化塑造系列专题系列专题-沟通如同呼吸一样,是一个人生存所不可或缺的,沟通如同呼吸一样,是一个人生存所不可或缺的,每个人都离不开沟通,从出生伊始,人人都被包每个人都离不开沟通,从出生伊始,人人都被包围在沟通与被沟通的网络中。
我们每个人都要和围在沟通与被沟通的网络中。
我们每个人都要和人接触,表达情意,交流信息。
通过沟通,我们人接触,表达情意,交流信息。
通过沟通,我们学到生存和自我发展的技巧。
我们的沟通越有效,学到生存和自我发展的技巧。
我们的沟通越有效,我们在人生各个领域成功的机会就越大。
我们在人生各个领域成功的机会就越大。
戴尔戴尔.卡耐基卡耐基
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