美国波多里奇奖企业案例.ppt
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美国波多里奇奖企业案例.ppt
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p美国中途岛公司是一家家族企业的网上经营零售店,销售美国中途岛公司是一家家族企业的网上经营零售店,销售的产品有四大类:
射击,弹药填装,枪械的制作,狩猎。
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射击,弹药填装,枪械的制作,狩猎。
公司司90%90%的业务来自零售客户,其余的业务来自零售客户,其余10%10%来自于批发和国际客商。
来自于批发和国际客商。
美国中途岛公司销售着美国中途岛公司销售着700700多个厂家的多个厂家的9595,000000种不同的产品。
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就由普特菲尔德家族管理。
中途岛公司:
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密苏里州的哥伦比亚城的两个办公室中途岛公司:
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美国中途岛公司的整体客户满意率为都聚集于服务客户。
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自有了提高。
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整体的客户忠诚度是以。
整体的客户忠诚度是以“可能再次来商店购买可能再次来商店购买%”的指标来衡量,美国中途岛公司的指标来衡量,美国中途岛公司的水平是的水平是94%。
中途岛公司:
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美国中途岛公司有的竞争对手。
美国中途岛公司2008年的销售增长率接近年的销售增长率接近30%,而其最强的竞争对手为,而其最强的竞争对手为10%。
销售净收入比率从。
销售净收入比率从2003年的年的2.5%增长到增长到2008年的近年的近10%。
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中途岛公司:
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他们使用一个精密的模型为当前及未来阶段所需要的能力。
他们使用一个精密的模型为当前及未来阶段的人力资源作出规划。
美国中途岛公司还建立了一套教育、的人力资源作出规划。
美国中途岛公司还建立了一套教育、培训和发展体系的手段。
培训和发展体系的手段。
中途岛公司:
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为了自上而下地部署公司的战略规划,高层管理者及部门经为了自上而下地部署公司的战略规划,高层管理者及部门经理还使用理还使用“计划,组织,员工,执行,控制计划,组织,员工,执行,控制”(plan,plan,organize,staff,execute,andcontrolorganize,staff,execute,andcontrol)的模型,制定)的模型,制定了行动计划和相关联的指标体系。
了行动计划和相关联的指标体系。
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还建立了美动行业,环境保护组织,本地社区,密苏里州。
还建立了美国中途岛公司基金会以对射击,狩猎,火器枪炮安全,户外国中途岛公司基金会以对射击,狩猎,火器枪炮安全,户外运动技能等领域的教育和培训从财务上提供支持。
运动技能等领域的教育和培训从财务上提供支持。
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论在工作内还是工作外,都要承诺:
每时每刻,保持高度的正直和诚实;每时每刻,保持高度的正直和诚实;尊重利益攸关方(客户,员工,供应商,股东);尊重利益攸关方(客户,员工,供应商,股东);严格遵守所有的法律,法规和公司政策;严格遵守所有的法律,法规和公司政策;公平交易;公平交易;对公司和工作同伴忠诚;对公司和工作同伴忠诚;尊重直率;尊重直率;参与团队合作;参与团队合作;树立信任和自信,创造价值;树立信任和自信,创造价值;友善,助人,友好的态度;友善,助人,友好的态度;以身作则,推广安全活动。
以身作则,推广安全活动。
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我们依赖于我们销售射击,狩猎,户外产品给我们的客户。
我们依赖于高效率的员工,先进的管理实践,及尖端的科技。
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中途岛公司:
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2009年波多里奇国家质量奖小企业类年波多里奇国家质量奖小企业类p美国中途岛公司的价值观美国中途岛公司的价值观1.高瞻远瞩的领导力高瞻远瞩的领导力2.以客户为驱动力的卓越以客户为驱动力的卓越3.组织及个人学习组织及个人学习4.提升员工和合作伙伴的价值提升员工和合作伙伴的价值5.敏捷敏捷6.聚集未来聚集未来7.创新创新8.基于事实管理基于事实管理9.社会责任社会责任10.聚集结果,创造价值聚集结果,创造价值11.系统视角系统视角12.美国中途岛公司在美国中途岛公司在2008年还曾荣获密苏里州质量奖。
密苏里州质量奖遵循年还曾荣获密苏里州质量奖。
密苏里州质量奖遵循波多里奇奖的标准:
劳动力;战略策划;客户和市场聚集;测量,分析和知识管波多里奇奖的标准:
劳动力;战略策划;客户和市场聚集;测量,分析和知识管理;聚集人力资源;流程管理;结果。
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CEO普特菲尔德说,普特菲尔德说,“美国中途岛公司积美国中途岛公司积极支持极支持“持续改进持续改进”的精神,公司收到了质量奖审核组的反馈报告,不但肯定了的精神,公司收到了质量奖审核组的反馈报告,不但肯定了公司所取得的成就,还指出了我们在质量旅程中进一步改进方向,质量奖项目的公司所取得的成就,还指出了我们在质量旅程中进一步改进方向,质量奖项目的参与使得美国中途岛公司能够更好地服务于客户参与使得美国中途岛公司能够更好地服务于客户”。
中途岛公司:
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