系列讲座之管理从“心”开始(2).ppt
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系列讲座之管理从“心”开始(2).ppt
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四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue管理从管理从“心心”开始开始四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue授课者介绍授课者介绍张全成张全成职称职务职称职务:
四川大学材料学学士、管理学硕士;西南交:
四川大学材料学学士、管理学硕士;西南交通大学管理学博士;四川师范大学商学院学术委员会成通大学管理学博士;四川师范大学商学院学术委员会成员、市场营销研究学术带头人、市场营销系系主任。
员、市场营销研究学术带头人、市场营销系系主任。
泰泰国蓝康恒大学客座教授,北京盛德大业公司外聘高级顾国蓝康恒大学客座教授,北京盛德大业公司外聘高级顾问,成都鼎点策划公司特聘高级培训师。
问,成都鼎点策划公司特聘高级培训师。
MobileMobile:
13880113133:
13880113133EmailEmail:
zhang_:
zhang_四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue1.1.修修“心心”2.2.醒醒“目目”3.3.识识“礼礼”学习目标学习目标四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue修修“心心”目标一目标一四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue心理学在经营中的应用心理学在经营中的应用思考以下几个问题:
思考以下几个问题:
为什么麦当劳所有店面装修的颜色是黄色?
为什么麦当劳所有店面装修的颜色是黄色?
为什么麦当劳里的凳子坐起来那么难受?
为什么麦当劳里的凳子坐起来那么难受?
为什么麦当劳店铺里的背景音乐都是节奏很快的轻为什么麦当劳店铺里的背景音乐都是节奏很快的轻音乐?
音乐?
为什么麦距离迈当劳很远的地方就可以闻到汉堡和为什么麦距离迈当劳很远的地方就可以闻到汉堡和炸鸡腿的香味?
炸鸡腿的香味?
超市的布局?
超市的布局?
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue人的感觉系统与五种感觉人的感觉系统与五种感觉眼眼耳耳口口鼻鼻皮肤皮肤视觉视觉听觉听觉嗅觉嗅觉味觉味觉触觉触觉图像图像大脑大脑声音声音气味气味味道味道质感质感行为行为反应反应四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue错觉也被应用到管理中来错觉也被应用到管理中来四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue
(1)同样是100ml的盐,是用一百毫升的袋子包装好还是用200ml毫升的袋子包装好?
(2)为什么一些水果店和理发店等等要在墙上装上反光玻璃?
(3)你相信服装店的镜子吗?
视错与包装视错与包装30:
33:
37四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue对比效应:
对比效应:
A和和B方格哪个更亮?
方格哪个更亮?
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue潜意识的应用(知觉阈限潜意识的应用(知觉阈限)美国1000多家商店都播放着微妙的听觉信息:
“我是诚实的,我不会偷窃,偷窃是不诚实的。
”很多广告利用隐藏的、不被察觉的性刺激信息刺激消费。
迪士尼公司的电影光盘救助者被指控含有坦胸露乳的女人图象。
1957年美国新泽西州实验。
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue需要影响知觉需要影响知觉每个人都戴着有色眼睛来看待事物。
每个人都戴着有色眼睛来看待事物。
“当你手里只有一个榔头的时候,你会把所有的问题当你手里只有一个榔头的时候,你会把所有的问题都看成钉子。
都看成钉子。
”苏轼与佛印要学会做一个要学会做一个“聪明聪明”的人。
的人。
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue从右图中你看到了什么从右图中你看到了什么?
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue你看到了什么?
你看到了什么?
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue生理的需要生理的需要自我实现需要自我实现需要尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要马斯洛的五个需要层次马斯洛的五个需要层次生理需要:
生理需要:
最基本的需要,如衣、食、住、行。
安全需要:
安全需要:
保护自己免受身体和情感伤害。
社交需要:
社交需要:
产生于人的社会性,包括友谊、爱情、归属等。
尊重需要:
尊重需要:
有内部尊重(自尊、自主、成就感等)和外部尊重(地位、认可、受人尊重等)。
自我实现需要:
自我实现需要:
成长和发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
千万不要把其他人看成和自己一样千万不要把其他人看成和自己一样四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue不同的文化下的不同人不同的文化下的不同人西方文化中,更强调个人的独特属性,倾向于个人的独立性。
东方文化中,更强调集体感,倾向于相互依赖的个人,个人的身份由个人与他人的关系来界定。
“面子观”“外圆内方与外方内圆”四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue人际沟通:
醒人际沟通:
醒“目目”Topic2人体信号学:
身体语言的解码和识别人体信号学:
身体语言的解码和识别四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue一次尴尬经历:
识别身体信号的重要性一次尴尬经历:
识别身体信号的重要性要不留下来要不留下来吃了晚饭再吃了晚饭再走吧?
走吧?
好吧!
好吧!
亚伦亚伦皮斯芭芭拉皮斯芭芭拉皮斯(英国)皮斯(英国)20072007哈里哈里巴尔肯巴尔肯(美国)(美国)20092009邓明明(中国)邓明明(中国)20092009卡罗尔卡罗尔.金赛金赛.高曼(美国)高曼(美国)20092009四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue为什么要修炼眼力?
为什么要修炼眼力?
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue一、眼睛传递的信息一、眼睛传递的信息瞳孔缩小瞳孔扩张1.1.瞳孔泄露的秘密瞳孔泄露的秘密随着态度和情绪从积极转向消极,瞳孔就会由扩张转向收随着态度和情绪从积极转向消极,瞳孔就会由扩张转向收缩,反之亦然。
当人们处在兴奋的状态中时,瞳孔会比原始尺缩,反之亦然。
当人们处在兴奋的状态中时,瞳孔会比原始尺寸扩大四倍。
寸扩大四倍。
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue2.2.轻抬眉毛与压低轻抬眉毛与压低眉毛眉毛说谎者是怎么转动眼球的?
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue3.3.面部心理学面部心理学社交目光:
社交目光:
目光主要集中在对方的双眼和嘴巴之间的三角区域(约占90%的时间)。
暧昧目光暧昧目光:
三角形向下延伸,近距离延伸到胸部;远距离下延到腹部及更低。
威严的目光威严的目光:
目光主要集中在双眼和额头中心之间的三角区域,给人以威逼和胁迫的感受。
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue二、微笑的魔力二、微笑的魔力戴安娜的美丽笑容为她戴安娜的美丽笑容为她赢得了众多英国人的心赢得了众多英国人的心微笑是一种顺从的信号,科学微笑是一种顺从的信号,科学研究证实,你对别人笑得越多,研究证实,你对别人笑得越多,别人对你的态度就越好。
别人对你的态度就越好。
诺曼科森斯衰弱性疾病脊髓炎。
20世纪80年代,许多美国医院都引进了“充满笑声的房间”这一治疗疾病的概念。
内啡肽内啡肽四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue当人们对你持否定当人们对你持否定或消极态度的时候往往或消极态度的时候往往会做这一动作,告诉你会做这一动作,告诉你“你别想进入他们的地你别想进入他们的地盘盘”。
3.双手卡腰双手卡腰2.胸前双手紧握胸前双手紧握1.双手交叉双手交叉谈判专家尼伦伯格谈判专家尼伦伯格与卡莱罗发现:
紧握双与卡莱罗发现:
紧握双手传递的是一种拘谨、手传递的是一种拘谨、焦虑,或是否定和消极焦虑,或是否定和消极的态度。
的态度。
备战状态:
充满侵备战状态:
充满侵略性的肢体语言,或是略性的肢体语言,或是对自己的实力信心满满。
对自己的实力信心满满。
三、百变三、百变“手手”、“臂臂”四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue5.摘身上并不存在摘身上并不存在的绒毛的绒毛居于高位或权威人居于高位或权威人士最常用的姿势,总是士最常用的姿势,总是与权威、信心和力量相与权威、信心和力量相伴随。
伴随。
4.背手背手摘绒毛的人怀有个摘绒毛的人怀有个人的保留意见,但并不人的保留意见,但并不愿意讲出来。
愿意讲出来。
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue非礼勿听非礼勿听非礼勿视非礼勿视非礼勿言非礼勿言四、手摸脸的信号四、手摸脸的信号四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLectureIssueIssue6种常见的摸脸信号种常见的摸脸信号1.1.用手遮嘴巴用手遮嘴巴说话的时候遮住自说话的时候遮住自己的嘴很可能是在撒谎;己的嘴很可能是在撒谎;听说话的时候遮着自己听说话的时候遮着自己的嘴,很可能他们认为的嘴,很可能他们认为你隐瞒了事情。
你隐瞒了事情。
2.2.用手摸鼻子用手摸鼻子3.3.用手揉眼睛用手揉眼睛美国芝加哥的嗅觉美国芝加哥的嗅觉与味觉研究基金会的研与味觉研究基金会的研究发现,人撒谎时会分究发现,人撒谎时会分泌,一种名为儿茶酚胺泌,一种名为儿茶酚胺化学物质,从而引起鼻化学物质,从而引起鼻腔内的细胞肿胀。
腔内的细胞肿胀。
大脑通过摩擦眼睛大脑通过摩擦眼睛的手势企图阻止眼睛目的手势企图阻止眼睛目睹欺骗、怀疑和令人不睹欺骗、怀疑和令人不愉快的事情,或者是避愉快的事情,或者是避免面对那个正在遭受欺免面对那个正在遭受欺骗的人。
骗的人。
四川师范大学四川师范大学张全成张全成Topic管理者从管理者从“心心”开始开始LectureLe
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