商场实习督导工作总结.docx
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商场实习督导工作总结.docx
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商场实习督导工作总结
商场实习督导工作总结
篇一:
服装督导的工作总结
一.市场督导部门的工作职
职能描述:
对所管辖区域运营管理提供指导、监督和服务,通过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导,对相关人员进行培训提升能力,促使店铺进入良性运转;通过市场巡查,监督,协调与维护客情关系,提升单店销售业绩,使品牌在市场上达到有序、规范、良性的发展。
工作职责:
1.负责所管辖区域的销售工作,并对职责范围内的工作负全责;
2.定期对所管理店面的整体运作及员工销售技巧、服务意识等进行指导培训,督导所辖店面严格执行公司的各项业务操作流程及管理制度;3.负责所辖区域内的销售任务分解与制定,
4.负责按公司发布的形象标准进行店铺形象维护。
制定和完善本区域店铺商品的陈列与展示方案,定期对各店面进行产品的陈列、道具及陈列进行调整,并对相关人员进行培训;5.指导策划本区域新店面的开业及推广活动的现场布置与货品筹备与陈列等6.负责所管辖区域客情关系的维护;
7.协助加盟商提出对店面员工绩效评估及人员更替工作做好一线人员的储备建议和协助;8.对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全面分析并进行改进,制作相关销售报表体现出来,分析与报告及营业效益的评估与营销策略的改进建议;9.制定并持续优化市场发展的管理流程及决策机制;10.负责推广活动方案执行;
11.协助产品部、财务部与加盟商进行欠款回收;12.完成公司领导交办的其他临时性工作。
说明:
专卖店平时考核由专卖店管理员执行,平时工作考核记录于“专卖店管理考核记录薄”中,每次事故均要由当班店长确认签字,保存时间一年。
月终考核按平均值计算即可。
服装卖场状况调查表卖场名称调查项目ABC位置
经营历史营业面积商品构成
主力品牌、品种价格结构售卖形式装修风格服务特色广告宣传促销形式消费群体店内设施其他
3、4、商圈调查方法(本文来自:
小草范文网:
商场实习督导工作总结)◆查阅有关统计资料
◆走访城市或所选区的各种主管部门-统计部门-规划部门-商业部门◆实地观察法◆抽样调查法
◆问卷调查法4、选址
专卖店成功与否,店址的选择非常重要。
经营专卖店就好比种植物一样,除了要有好的种子外,更要有好的土地,以及好园丁的辛勤培育。
如果店址选择得当,客流质量与数量自然比较理想;反之,则除这一个店营业额不佳外,整个体系的声誉都可能因此受到影响。
因而,依据商圈调查结果,结合专卖店的特点进行店址选择会增加开店的成功率。
4、1、专卖店店址特征
专卖店的店址有以下几种可能:
1.店中店:
位于城市主要服装商城或大型百货店内。
2.独立专卖店:
位于城市主要商业区、金融区、或办公区3.星级酒店:
位于城市中的星级酒店内无论是店中店,独立专卖店、还是五星级酒店,在选址时,都需要特别注意以下特征和要素:
◆位于商业区、金融区、办公区等的主要街道,靠近十字路口则更好。
◆交通便利性较好。
尤其是多种交通工具均能抵达的地方应列为首选;-有停车场;-不易堵车;
-交通辐射能力较强;-临近公交车站点;◆位于服装店集聚区
◆选择离停车场近或拥有停车场的建筑◆营业面积:
不少于50平方米◆格局:
店中店要求边厅◆租金
◆租期:
不少于1年◆供电/供水有保障4、2、客流分析
在选定店址之前,需要对预选的店址进行客流分析。
客流质量的调查方法:
设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。
了解主要客流的职业、消费能力、消费习惯等特征。
客流量的调查方法:
采取实地观察记录法。
下面分别针对两种情况具体说明。
4、2、1、店中店
1.调查时间:
平日、休息日、节假日各一天2.调查地点:
◆商场主入口所在的街道
◆商场对外开放的各个入口处()商场客流量调查表
调查日期:
年月日星期调查人:
地点人数时间主入口街道主入口进店门进店门进店进入目标楼层进入对等店
由左向右由右向左9:
00-11:
0011:
00-13:
00
13:
00-15:
0015:
00-17:
0017:
00-19:
0019:
00-21:
00
4、2、2、独立专卖店
1.调查时间:
平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点:
目标店铺所在街道的两个方向(若是十字路口,则为四个方向)()街道人流量调查表
调查日期:
年月日星期调查人:
人数时间主入口街道进入对等店由左向右由右向左9:
00-11:
0011:
00-13:
0013:
00-15:
0015:
00-17:
0017:
00-19:
0019:
00-21:
00
4、3、店址的选定
由于各个地区的商业环境不尽相同,应遵循手册的指示,分析比较各个预选店址的优缺点,在必要的时候向盟主寻求咨询,并应注意以下各点:
1.选出二到三个可供选择的店址2.进行客流量及质量的调查3.比较各个店址的优缺点
4.寻求盟主意见,确定最佳店址
5.若没有理想店址,则需重复以上整个流程4、4、店面的租赁4、4、1、意见
一旦选定店址,应寻求总公司的意见,在获得批准后才可签定租契。
为了协助公司作决定,请提供以下资料:
1.商圈调查结果2.商圈平面图
3.拍摄照片以供存档(门面、室内各角度)
4.图纸(平面图、立面图,标明承重墙、承重柱)
审核同意并给予书面批准,便可签定店铺租契。
但应注意以下问题:
1.租期不可少于3年。
2.业主应给予合理的免租装修期。
4、4、2、租契要素◆租期
◆租金租金给付方式
篇二:
鞋类市场督导的述职报告
述职报告
尊敬的各位领导,各位同事:
大家上午好!
下面我开始做XX年的年终述职报告,我的述职报告分为三个部分,第一部分是我的XX年工作总结,第二部分是我在过去的一年所取得的成绩和工作当中的不足,第三部分是XX年的工作计划。
希望大家在听完后能给我提出宝贵的意见,谢谢。
第一部分:
XX年工作总结
过去的XX年是我踏出校门的第二年,也是我的工作历程中非常重要的一年,在过去的一年中,在总公司集团领导的关心下,在合肥分公司老总及各级经理的帮助和支持下,我的工作能力得到了进一步的提高,工作成绩也有了显著的改善,主要表现在以下几个方面:
一.专卖店销售业绩上新台阶
经历了XX年的实习和实践,XX年我花了很大一部分时间学习如何提高专卖店的销售业绩,从店铺形象,店堂氛围,海报装饰及顾客维系和售后服务等方面着手,使得我们的专卖店留住了一大批老客户,并将一批新客户发展成为我们的固定客源。
在店堂销售中,我的营业员们首先要求着装整齐,店内陈列干净整洁,我相信好的第一印象是留住顾客的重要因素;其次,店铺海报要常换常新,在六安市场一年多来,每当新换了一个海报,专卖店当天的销售就会比商场的销售好,因为专卖店的橱窗海报直接为顾客提供了新的销售信息,吸引顾客购买;再次,我的营业员们都练就了一双火眼金睛,凡来过店内的老顾客,接待时的第一句话一定要让顾客觉得我们对他很熟悉,很关注,对于售后服务的顾客要有十足的耐心和爱心,要将售后服务做成一门与其他品牌不同的学问;最后,营业员一定要善于把握销售时机,及时的用语言和行动促成销售的达成。
经过以上几点的努力,XX年专卖店的销售迈上了一个大台阶,皖西路专卖店每月销售都比同期有了很大的提高,新都会店每月稳居六店之首,就连刚开业的红街店销售也有了很大的提高。
二.专卖店团队建设初具规模
通过XX年对各店营业员的观察了解,XX年对各店的销售团队进行了调整,对各店营业员进行总体整合,将红街店年轻的营业员调入新都会店,对专卖店个班次的员工也进行调整,实行年轻的与年老的结合,老员工与新员工搭配,分开提成,互相竞争也互相促进,使得各店的销售竞争之风兴起,店内不同班次之间比较,店与店之间相互比较,上班时大家只谈工作,下班了经常与他们聊天谈心,与他们既做上下级又做姐妹,各店员工也逐渐熟悉,六安的意尔康已经逐渐发展成为一个大的意尔康之家。
三.专卖店货品充沛,库存逐渐合理
经历了最开始的库存混乱之后,专卖店的货品搭配越来越合理,新款老款比例适当,特价正价货品齐全,新品上市时从其他渠道其他品牌先了解哪些可能成为畅销款,提前备货,以免造成存货不足,影响销售。
库存方面,在每一次新货上市之前会与仓库做好协调,将那些不是当季的鞋子和滞销款择时间退回公司,为新款上市腾出足够的空间。
各位领导,各位同事,一年来我所取得的每一分成绩都离不开集团领导的亲
切关怀和悉心指导,离不开分公司各位同事的大力支持和鼎力相助,离不开各店员工的共同努力和辛勤付出,在此,我在此向各位领导,各位同事及我亲爱的员工们表示衷心的感谢!
总结一年来的工作,我在时间中还存在很多困难和不足,具体表现在:
一.专卖店制度的执行力尚不到位,在工作中经常会有人情大于制度的现象发生;
二.人员管理工作做得尚不到位,XX年就曾发生过因与店员沟通不到位造成引种后果的事故;
三.与公司领导之间的沟通过少,容易引起决策制度的滞后;
四.对市场及时机的把握尚不够准确。
对于存在的问题,我将认真对待,查找原因,及时努力的解决。
第二部分XX年工作计划
XX年对于六安市场来说是一个新的发展机会,经过XX年一年的努力和整顿,整个市场呈现欣欣向荣的发展态势,在在各商场及各品牌的竞争下,机遇与挑战也同时存在,我们将在公司领导的指导下继续努力,争取在新的一年内让各店的销售再上一个新台阶,确保全年的销售目标顺利完成。
XX年的主要任务还是抓销售,树立良好的品牌形象,提升我们品牌的美誉度,基于这一目标,我计划做好以下几方面工作:
一.与分公司沟通,建立合理的会员制度
鉴于XX年在六安市场学到的经验教训,占市场份额大的品牌都有其自己的会员制度,从普通会员卡到VIP会员,不同的消费等级有其不同的优惠条件,鉴于对顾客心理的了解,即使用会员卡只便宜一元钱,对于顾客造成的印象却极其深远,会员卡会更容易让顾客成为我们的忠实顾客,如果拥有合理的会员制度,我相信今年必将会继续留住我们的老顾客,发展新顾客成为忠诚顾客。
二.学习人力资源管理,加强人员管理
鉴于XX年出现的营业员事件,在新的一年里我要努力学习人力资源管理的相关课程,学会将书本上的知识与实践中的实践相结合,从各方面了解营业员的心理状态,及时发现问题,向上级反馈问题,将问题遏制在摇篮中。
三.继续实行店长责任制
在新的一年里,定期召开六安市场店长会议,与店长研究制定合理的专卖店规章制度,用制度约束人员,实行店长负责制,与店长一起发现我不能发现的问题,及时解决,防患于未然。
四.培训员工,培养骨干
定期培训专卖店员工,这样的培训部需要采用听课的方式,地点可以在专卖店内,在仓库或者在日常外出的时候,将销售技巧培训当成聊天生活的一部分,会加深店员对培训内容的认识并会应用到实际中。
观察并找出骨干员工多加了解,针对其长处着重培养,这样就能做到不论我在与不在专卖店的销售不受影响,这就需要店长和店内骨干员工的共同努力才能做到。
五.售后服务要更加细心、耐心
服务业的售后服务一直都是一大难题,要培养店内营业员处理售后服务的素质,不怕售后,敢于面对售后并能完美地完成每一次售后,这不仅需要店员的个人素质极高,还要店员在长期的工作中注意积累经验教训,并在店内多加练习,相信没一次成功都与平时微笑的努力密不可分。
各位领导,各位同事们,回首过去的一年感慨万千,有成功也有失败,但在这一次次的成功和失败中我们都收获了很多,展望未来,锦绣前程壮怀激烈,新的一年我们已经有了一个良好的开始,那么在接下来的时间里让我们一起共同努力,为意尔康的明天更加美好贡献自己的一份力量!
我的述职到此结束,最后祝意尔康事业蒸蒸日上,祝各位领导、同事万事如意,谢谢大家!
篇三:
商场实习工作总结
到针织部工作有一个月了,期间到无锡培训有十天,真正在针织部工作了二十天,刚到这个部门自己不知道要做什么,也不知道该干什么,我们部门经理给我做了一个比较详细的规划,让我花一个星期把针织部所有品牌,厅房,面积,销售情况,品牌定位,畅销款式以及竞争对手的情况,我们的竞争优势是什么全部掌握,起初我以为是在厅房实习,不过后来我了解这些知识后才知道对掌握我们的业务,我们品牌每天的异动情况是很重要,也能根据各种情况进行销售情况调整。
培训结束后,我帮助经理还有主管处理一些简单的事情,包括异动情况分析,每天早班会,现场纪律和卫生情况,以及其他部门安排的工作,这些事情虽然琐碎简单,但是都是跟我们部门各种品牌和销售以及我们的业绩相关的,因此我自己也在不断去适应。
不断改进。
对于针织部来说,现在包括床品,羊毛羊绒,内衣全部是淡季,我们各个品牌的销售情况一直不是很好,对于这些情况我们经理制订了正确的方针和在宏观上把握宜兴地区的市场情况,我们做了床品的安睡宝,惠谊,恒源祥的特卖在几天取得很好的销售,在最近我们进行了爱慕新发现文胸秋冬特卖会,在四天取得销售15万的成绩,自己也在为特卖帮忙,在羊绒羊毛我们做了金利来的反季节特卖,今天我们开始做其他文胸的特卖。
这也是我在针织部学习的知识,如何实现淡季销售,在淡季的情况下如何调动员工的积极性。
对于员工管理,我们经理一直让我参与的,包括我们现在员工的礼仪等方面,还有值班情况。
1,是认真工作。
因为认真工作是提高自己的最佳方法。
可以把工作当作你的一个学习机会,从中学习处理业务,学习
人际交往。
这样不但可以获得很多知识,还为以后的工作打下了良好的基础。
养成了一个良好的习惯,相反,在工作中投机取巧或许能让你获得一时的便利,但却在心灵中埋下隐患,从长远来看,是有百害而无一利的。
2,对工作心怀感激。
每一份工作或每一个工作环境都无法尽善尽美,但每一份工作中都有许多宝贵的验和资源,这些
都是工作成功必须学习的感受和必须具备的财富。
如果你能每天怀着感恩的心情去工作,在工作中始终牢记“拥有一份工作,就要懂得感恩”的道理,你一定会收获很多。
一种感恩的心态可以改变一个人的一生。
当我们清楚地意识到无任何权利要求别人时,就会对周围的点滴关怀或任何工作机遇都怀抱强烈的感恩之情。
因为要竭力回报这个美好的世界,我们会竭力做好手中的工作,努力与周围的人快乐相处。
结果,我们不仅工作得更加愉快,所获帮助也更多,工作也更出色。
3,态度就是竞争力。
事实上,不管工作的机构有多庞大,甚至也不管它有多么糟糕,每个人在这个机构中,都能有所
作为。
某些上司可能对员工的工作设置障碍,或对员工的出色表现视而不见,或者不能充分赏识和鼓励;也有一些上司愿意对员工进行培训,改善他们的业绩,并给予鼓励。
但不管环境的利弊,最终,卓越的工作表现,都需要积极的态度。
一开始,会觉得坚持这种态度很不容易,但最终会发现这种态度会成为你个人价值的一部分。
而当你体验到他人的肯定给你的工作和生活所带来的帮助时,你就会一如既往地秉持这种态度做事。
4,工作中无小事。
把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
大事是由众多的小事积累而成的,忽略了小事就难成大事。
从小事开始,逐渐锻炼意志,增长智慧,日后才能做大事,而眼高手低者,是永远干不成大事的。
通过小事,可以折射出你的综合素质,以及你区别于他人的特点。
从干小事中见精神,得认可,“以小见大”“见微知著”,赢得人们的信任了,你才能得到干大事的机会。
5,心中常存责任感。
我们常常认为只要准时上班,按时下班,不迟到,不早退就是敬业了,就可以心安理得地去领工资了。
其实,敬业所需要的工作态度是非常严格的。
一个人不论从事何种职业,都应该心中常存责任感,敬重自己的工作,在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神,这才是真正的敬业。
每个人都肩负着责任,对工作、对家庭、对亲人、对朋友,我们都有一定的责任,正因为存在这样或那样的责任,才能对自己的行为有所约束。
工作就意味着责任。
每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。
你做了这份工作就应该担负起这份责任。
我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
建议:
对于在这一段时间,自己还在学习期,建议基本上说不上,不过根据我们领导的熏陶,我认为我们应该改变这种季节化的产品,进行很好的调整,在三楼西区,怎样才能稳定客流是关键,还有如何吸引顾客,这是根据我们针织部提出的一些想法。
对于我们行政部门下发一些文件我们很多员工贯彻不到位,这个有很多因素,就像我们早班会情况基本上员工是记不住什么,但是要是都学习八楼早班会情况,我认为那就会改善很多。
在者,在最近和苏州美罗商场的员工交谈中就发现他们商场纪律性比较严格,因为政策比较强硬,这样才能很好的贯彻,当然转变这些情况并不是一蹴而就,毕竟员工还有销售要做。
贯彻企业文化,要有很强的力度支持,而不是紧一下,松一下。
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